Cum pot retailerii să profite de marketingul omnicanal?

Potrivit cercetărilor, marketerii care folosesc trei sau mai multe canale de marketing în campanii (e-mail, SMS, notificări push web) văd rezultate mult mai bune. Atât ratele de achiziție, cât și cele de implicare cu până la 250% mai mari în comparație cu campaniile care utilizează un singur canal de marketing.

Înapoi la început sau

Marketing multicanal versus marketing omnicanal

Marketingul omnicanal este evident foarte diferit de marketingul pe un singur canal. Cu toate acestea, diferența dintre omnicanal și multicanal este puțin mai puțin clară. Chiar dacă ambele abordări implică mai mult de un canal de marketing, strategiile omnicanal oferă o serie de oportunități unice pentru afaceri de toate dimensiunile.

Marketingul omnicanal se concentrează pe client în centrul marketingului pe toate canalele, cum ar fi:

• Site-ul web
• Rețelele de socializare
• E-mail
• mesaj
• și altele

Atunci când utilizați diferite canale de marketing, scopul este de a oferi clienților o experiență perfectă și personalizată. Marketingul omnicanal permite clientului să acceseze cu ușurință informațiile de pe orice canal sau dispozitiv, deoarece sunt conectați unul la altul. Deci, clientul obține un angajament constant, indiferent unde și cum interacționează cu marca dvs.

Menținând canalele integrate și unificate, companiile oferă o experiență mai bună pentru utilizator și o consecvență pe toate canalele.

Acestea pot fi:

• site-ul tau,
• social media
• e-mail
• Campanii prin SMS

Marketingul multicanal folosește, de asemenea, mai multe canale diferite, dar aceste canale nu funcționează împreună într-un mod unificat . În marketingul multicanal, fiecare canal de marketing oferă servicii diferite și rulează separat de restul. Fiecare canal de marketing are propria strategie și obiective.

De exemplu, puteți utiliza rețelele sociale cu scopul de a atrage noi clienți și marketingul prin e-mail cu scopul de a genera vânzări și așa mai departe. Această lipsă de integrare poate crea o experiență puțin confuză pentru clienți atunci când sunt abordați fără a lua în considerare acțiunile lor anterioare.

Ar putea juca ca un client care a făcut deja o achiziție, dar apoi vede un anunț pe rețelele sociale cu un produs cu reducere pe care l-a cumpărat deja la prețul întreg. Ar putea fi cu adevărat frustrant pentru ei.

În timp ce campaniile multicanal folosesc în general fiecare canal pentru a distribui un mesaj similar, marketerii omnicanal creează campanii mai sofisticate care răspund fiecărui client unic. De exemplu, un nou client potențial ar putea să vă viziteze site-ul pe un dispozitiv mobil, să-și introducă numărul de telefon și să primească un SMS de continuare în următoarele câteva zile.

Înapoi la început sau

Noțiuni introductive cu colectarea datelor

Desigur, aceste fluxuri de lucru sunt posibile numai cu practici solide de colectare a datelor. Trebuie să fiți capabil să interacționați cu clienții potențiali pe canale diferite și în momente diferite, oferind în același timp o experiență personalizată constant. De-a lungul timpului, veți conduce în mod natural fiecare client prin etapele ciclului de vânzări pe baza comportamentului și preferințelor sale unice.

De exemplu, un studiu Amazon arată că conceptul de marketing Omnicanal are un efect pozitiv asupra întregii călătorii a clienților. În decurs de șase luni de la o experiență de cumpărături omnicanal, clienții au înregistrat cu 23% mai multe călătorii repetate de cumpărături la magazinele retailerului și au avut mai multe șanse să recomande brandul familiei și prietenilor decât cei care au folosit un singur canal.

Având în vedere acest lucru, orice implementare cu succes a marketingului omnicanal necesită o trecere de la gândirea axată pe mesaj la cea axată pe client. Este esențial să începeți cu călătoria clienților și experiența de cumpărături pentru a construi relații mai bune cu publicul dvs. și pentru a continua să mutați clienții către o eventuală conversie.

Sursă

Primul pas către obținerea mai multor date despre fiecare client potențial este pur și simplu să ceri câteva informații de bază atunci când se înregistrează pentru conținutul tău. Dacă aveți un buletin informativ prin e-mail, de exemplu, puteți adăuga câmpuri pentru alte puncte de date, inclusiv:

• Locație
• Vârstă
• număr de telefon
• preferințele de frecvență a e-mailului

Pe de altă parte, solicitarea de prea multe informații ar putea avea un impact negativ asupra ratei de abonament, așa că ar trebui să solicitați doar datele care sunt cele mai relevante pentru campaniile dvs. omnicanal. Pentru că, conform indicelui de simplitate , 64% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai simplă.

Înapoi la început sau

Implementarea unei secvențe de bun venit

Comunicarea omnicanal se referă la trimiterea conținutului potrivit la momentul potrivit. Secvențele de bun venit sunt modalitatea perfectă de a stabili un ton pozitiv pentru primele interacțiuni cu un nou client potențial. E-mailul este cea mai populară opțiune pentru fluxurile de lucru de bun venit, dar puteți integra și alte canale în funcție de preferințele clienților.

Primul dvs. mesaj de bun venit este o oportunitate de a oferi noilor clienți potențiali mai multe informații despre marca dvs. și de a-i determina să fie interesați de angajamente viitoare. De exemplu, ați putea vorbi despre valorile companiei dvs. sau despre cum ați ajuns la punctul în care vă aflați astăzi. Având în vedere acest lucru, este important să includeți o notă personală pentru a construi un teren comun cu publicul dvs.

Bineînțeles, doriți și să motivați clienții potențiali să facă prima lor comandă, așa că multe mărci oferă un mic cadou, cum ar fi o reducere sau transport gratuit. În același timp, este esențial să evitați să puneți prea mult accent pe vânzări atunci când încă încercați să construiți un raport cu clienți potențiali noi - veți avea mai multe șanse să-i transformați în clienți fideli mai târziu.

Înapoi la început sau

Extinderea vizitelor pe site cu ferestre pop-up cu intenția de ieșire

O secvență puternică de bun venit va atrage din ce în ce mai mulți abonați către site-ul dvs., dar este, de asemenea, esențial să prelungiți durata fiecărei vizite. Cu cât un client potențial petrece mai mult pe site-ul dvs. înainte de a pleca, cu atât este mai probabil ca acesta să facă o achiziție imediată sau cel puțin să rămână suficient de interesat pentru a reveni mai târziu.

Ca în orice altă etapă a călătoriei clienților, specialiștii în marketing folosesc o gamă largă de strategii pentru a crește durata medie a vizitei pe site-urile lor web. Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt o opțiune simplă pentru mărcile care sunt noi în automatizarea marketingului și sunt, de asemenea, mult mai puțin intruzive decât tipurile mai convenționale de ferestre pop-up.

Deloc surprinzător, ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt concepute să apară atunci când un utilizator intenționează să părăsească site-ul. Acest lucru ar putea fi urmărit într-o varietate de moduri - de exemplu, îl puteți configura pe al dvs. să se declanșeze atunci când cursorul clientului părăsește pagina dvs.

La fel ca și secvența de bun venit, ferestrele pop-up pot fi mai eficiente cu o reducere sau un alt mic cadou. Scopul este de a atrage atenția utilizatorului înapoi asupra site-ului dvs. și de a le oferi un motiv să rămână, mai degrabă decât să plece imediat.

Înapoi la început sau

Urmărirea Cărucioarelor abandonate

Comerțul electronic este un domeniu în creștere rapidă pentru o gamă largă de mărci de retail, iar vânzările digitale sunt și mai importante în timpul crizei COVID-19. Afacerile online au înregistrat o creștere substanțială a vânzărilor. În același timp, companiile care vindeau în principal prin magazine fizice au fost puternic lovite de pandemia de coronavirus.

Din păcate, cumpărăturile online duc inexorabil la cărucioare abandonate. De fapt, până la 90 la sută din toate coșurile de cumpărături din comerțul electronic sunt abandonate înainte de cumpărare. Abandonarea coșului este una dintre sursele cheie ale vânzărilor pierdute pentru mărcile digitale. Chiar și transformarea unui procent mic de cărucioare abandonate va duce la o creștere masivă a comenzilor.

Din fericire, puteți aduce mai mulți utilizatori înapoi după ce își abandonează cărucioarele cu câțiva pași simpli. Fluxurile de lucru pentru abandonarea coșului sunt mai ușor ca niciodată de configurat cu software-ul contemporan de automatizare a marketingului . Sunt una dintre cele mai de încredere tehnici din domeniul marketingului omnicanal.

După ce un client potențial părăsește site-ul dvs., puteți trimite o urmărire inițială în cel puțin o oră. În acest moment, marca dvs. este încă proaspătă în mintea lor și există șanse mari să reconsidere oferta dacă încă își doresc produsul. Puteți folosi acest lucru și ca o oportunitate de a evidenția articole similare de care ar putea fi interesați.

De acolo, de obicei, merită să așteptați aproximativ 24 de ore înainte de a trimite un al doilea mesaj. La fel ca mesajele tale de bun venit, acea continuare ar trebui să conțină un fel de ofertă care să ofere o motivație suplimentară. Chiar și ceva de genul unui cod de reducere „10 la sută” va fi un stimulent suficient pentru a genera un număr semnificativ de vânzări.

Înapoi la început sau

Utilizați informațiile despre clienți pentru a oferi asistență mai receptivă

Retailerii tratează adesea asistența pentru clienți ca pe o idee ulterioară, dar oferirea de răspunsuri rapide și informative la întrebările clienților va avea un efect surprinzător asupra angajamentului. Utilizatorii pot interacționa cu echipa ta de asistență printr-o gamă largă de canale. Ar trebui să puteți oferi o experiență consecventă de asistență pentru clienți pe toate platformele.

Cel mai simplu mod de a vă îmbunătăți receptivitatea asistenței este pur și simplu să vă asigurați că informațiile despre clienți sunt transferate între interacțiuni. Cu sistemele tradiționale de asistență telefonică, de exemplu, clienții trebuie să înceapă de la zero de fiecare dată când apelează. Colectarea mai multor date și stocarea acestora într-un profil unificat de client vă va permite să vizualizați istoricul fiecărui utilizator și să oferiți asistență personalizată.

Încheierea

Marketingul omnicanal oferă un set profund de provocări și oportunități unice pentru marketeri, dar oferă și șansa de a începe încet și de a implementa treptat mai multe tactici omnicanal. Acestea sunt doar câteva dintre cele mai eficiente moduri prin care retailerii pot implementa mai multe strategii omnicanal în campaniile lor de marketing.

Înapoi În Sus