Începeți să vă îmbunătățiți livrarea pe ultimul kilometru astăzi

Pe măsură ce vânzările de comerț electronic continuă să crească, la fel și așteptările consumatorilor în ceea ce privește transparența, acuratețea și viteza de livrare. Cu presiunea din partea Amazon și Walmart, majoritatea comercianților cu amănuntul încearcă să găsească modalități inovatoare de a reduce costurile și de a crește viteza de expediere a pachetelor.

Nu este nicio surpriză atunci că livrarea pe ultimul kilometru a devenit cea mai importantă atenție pentru majoritatea comercianților cu amănuntul. Cei dispuși să investească în optimizarea proceselor lor și-ar putea transforma logistica în diferențierea lor. Într-o perioadă în care clienții nu mai cumpără doar pe baza prețului, comercianții trebuie să îndeplinească așteptările cu privire la toate celelalte aspecte ale experienței clienților.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți livrarea pe ultimul kilometru în acest an, consultați prezentarea noastră de ansamblu despre aceasta, care include provocările sale, moduri inovatoare în care mărcile abordează problema și ce puteți începe să faceți astăzi pentru a vă îmbunătăți logistica.

Ce este livrarea Last-Mile?

În primul rând, livrarea pe ultimul kilometru este deplasarea mărfurilor de la un centru de transport la destinația finală de livrare, care este de obicei o reședință personală. Apoi, accentul este de a livra articole către un utilizator final cât mai repede posibil.

Din cauza cererilor în schimbare ale consumatorilor, livrarea pe ultimul kilometru a fost un subiect crucial în rândul comercianților cu amănuntul. Doar în ultimele 18 luni, a existat o creștere cu 50% a serviciilor de ultimul kilometru, cea mai mare parte a cererii provenind din comerțul electronic B2C. Atât creșterea cumpărăturilor online, cât și creșterea cererii consumatorilor au făcut presiuni asupra comercianților cu amănuntul să ofere:

• O flexibilitate mai mare în opțiunile de livrare
• Timp de livrare mai rapid
• Vizibilitate în timp real asupra stării comenzilor clienților

În plus, clienții doresc și costuri minime (citește gratuit). Conform sondajului AlixPartners pentru cumpărături cu livrare la domiciliu din 2018, numărul maxim de zile în care oamenii sunt dispuși să facă ca un articol să fie livrat în schimbul transportului gratuit a scăzut de la 5,5 zile în 2012 la 4,1 în 2018. Ca răspuns la aceste solicitări, un sondaj din decembrie 2017 realizat de L2 a spus că 77% dintre mărci oferă transport gratuit. Acum a devenit norma.

Dacă nu ați început să vă gândiți la modul în care vă puteți îmbunătăți timpul de livrare pe ultimul kilometru, acum este momentul!

Provocările livrării pe ultimul kilometru

Comercianții cu amănuntul se confruntă cu multe provocări în drumul lor de a oferi servicii de expediere rapide, gratuite, precise și transparente.

Retail TouchPoints „Raportul de referință al ultimului milă” a afirmat că acestea sunt cele mai mari provocări ale ultimului milă pentru retaileri.

• Așteptări privind termenele de livrare, citate de 49%
• Costuri de transport în creștere, 47%
• Așteptări de transport gratuit/cost pierdut, 44%

Acest lucru indică faptul că cea mai mare provocare în jurul livrării pe ultimul kilometru este gestionarea experienței clienților. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul trebuie, de asemenea, să echilibreze oferirea celei mai bune experiențe la un cost pe care și-l pot permite și să fie în continuare profitabili.

Gestionarea complexităților de ultimul kilometru înseamnă jonglarea cu procesele, personalul și tehnologia potrivite pentru a face totul corect.

Abordări inovatoare pentru îmbunătățirea logisticii ultimului milă

Pentru inspirație, vedeți ce fac alții din industria de retail pentru a rezolva provocările de livrare de ultimul mile. În lunile următoare, ne așteptăm să vedem mai multe moduri prin care comercianții cu amănuntul perturbă industria.

Amazon Flex

Amazon Flex permite consumatorilor să comande și să primească articole de la Prime Now în decurs de o oră. Amazon a angajat șoferi, precum Uber, pentru a ridica pachetele de la cea mai apropiată locație Amazon și a le livra oamenilor din zona lor locală.

Livrare pentru angajați Walmart

Într-un mod similar, Walmart a experimentat cu angajații să livreze pachete în drum spre casă de la serviciu. Programul a fost lansat în trei orașe, fără anunțuri de extindere încă.

Drones/Robotica

Multe companii de tehnologie au experimentat cu utilizarea dronelor sau a altor robotici pentru îndeplinirea comerțului electronic. Amazon, Alphabet și chiar Domino's Pizza au testat conceptul.

Livrare prin Amazon (SWA)

În cele mai recente știri din acest an, Amazon a făcut aluzie la propriul serviciu de expediere numit SWA, care ar concura direct cu UPS și FedEx. Amazon ar ridica pachetele de la companii și le-ar livra consumatorilor, bazându-se în întregime pe propria infrastructură de transport. Pentru început, s-ar concentra pe comercianții terți care vând deja pe Amazon.

Concentrați-vă pe livrarea la timp

În ciuda abordărilor inovatoare ale livrării pe ultimul kilometru venite de la giganții comerțului cu amănuntul, toți comercianții se confruntă cu provocarea incontestabilă de a oferi procese de expediere precise și transparente pentru un cost redus sau deloc. În multe privințe, se pare că consumatorii au cerințe nerealiste față de comercianți. Nici măcar nu am vorbit încă despre retururi – și despre costurile înăbușitoare pe care le provoacă comercianților.

Totuși, există speranță!

Experți precum Oracle și Convey spun că, mai important decât orice altceva – comercianții ar trebui să se concentreze mai întâi pe livrarea datelor pe care le pot garanta. Dacă un consumator este încrezător că comanda sa va ajunge atunci când comerciantul spune că va ajunge, ar putea fi mai dispus să aștepte câteva zile. Nu toate comenzile trebuie livrate în aceeași zi sau a doua zi.

Îmbunătățiți-vă livrarea pe ultimul kilometru astăzi

Deci, în calitate de comerciant cu amănuntul, ce puteți face astăzi pentru a vă îmbunătăți experiența de livrare pe ultimul kilometru?

Începeți cu garantarea unei date de livrare și întotdeauna să vă respectați promisiunea. Construirea încrederii cu clienții tăi este un drum lung. Iată câteva acțiuni pentru a începe să lucrați spre acest obiectiv.

1. Discutați cu clienții dvs

Mai întâi, chestionați-vă clienții și vedeți ce opțiuni de livrare, orele și prețurile caută. Folosiți feedback-ul lor pentru a vă ghida deciziile viitoare.

2. Analizați-vă procesele curente

Unde sunteți scurt în prezent? Unde sunt asociate costurile tale cele mai mari? Începeți să vă gândiți la zonele specifice din ultimul kilometru care necesită atenție.

3. Investește într-un sistem back-end

Investește într-un sistem back-end, cum ar fi un ERP, pentru a vă ajuta să vă respectați promisiunile privind data livrării. ERP-urile vă pot ajuta drastic cu gestionarea comenzilor și a onorării. Dacă nu sunteți sigur care ERP este potrivit pentru dvs., consultați ghidul nostru pentru cumpărători care evaluează unele dintre sistemele de top din industrie.

4. Integrați-vă platforma de comerț electronic și sistemele back-end

Dacă utilizați mai multe sisteme pentru a vă gestiona afacerea, atunci trebuie să le integrați folosind o platformă de management multicanal precum nChannel. Prin integrarea platformei dvs. de comerț electronic și a sistemelor back-end, cum ar fi un ERP, puteți:

• Accelerați procesarea comenzilor pentru a asigura o onorare mai rapidă
• Eliminați introducerea manuală a datelor care poate cauza erori de date și poate încetini procesele
• Oferiți clienților starea comenzii pe măsură ce articolele sunt expediate
• Îmbunătățiți experiența clienților

Verificați ce sisteme le integrează nChannel și vedeți ce beneficii putem oferi pentru afacerea dvs.