Menținerea reprezentanților echipei de teren investiți în succesul companiei

Menținerea echipelor de teren investite este unul dintre cele mai benefice lucruri pe care le puteți face pentru marca dvs. La urma urmei, reprezentanții tăi de pe teren petrec cel mai mult timp interacționând cu cumpărătorii și comercianții cu amănuntul.

Construirea unei relații de durată cu acești angajați și asigurarea faptului că se simt conectați la compania lor poate ridica moralul și ratele de retenție, crește satisfacția clienților și chiar crește vânzările globale ale companiei.

De aceea, investiția în echipele dvs. de teren poate fi cheia unei strategii de retail de succes.

Motive comune pentru lipsa investițiilor

Există mai multe motive pentru care un reprezentant de teren poate simți o lipsă de conexiune cu marca dvs. Fără supărare, dar mulți reprezentanți se confruntă cu o conducere și o direcție neclară, ceea ce îi poate face pe lucrători să se simtă prea stresați și ezitând în ceea ce privește capacitatea lor de a-și îndeplini sarcinile corect.

Cu toate acestea, există mai mulți factori de luat în considerare atunci când încercați să creșteți investițiile angajaților.

Fără Individualitate

Unul dintre cele mai comune motive pentru care reprezentanții se simt apatici față de companiile lor este lipsa de individualitate. În special cu o companie mai mare, mulți lucrători pot începe să se simtă ca un „rog în mașină”, mai degrabă decât cineva care este recunoscut pentru realizările lor individuale.

În calitate de angajator, poate fi uneori dificil să recunoașteți și să lăudați fiecare angajat care contribuie la îndeplinirea unui anumit obiectiv al companiei, dar fiecare angajat își va aminti când un manager și-a observat munca grea.

Acest tip de recunoaștere poate arăta ca o felicitare privată sau o laudă publică în fața altor lucrători, în funcție de realizare. Cu toate acestea, încurajarea ar trebui să fie oferită întregii echipe în mod consecvent și autentic. Fii direct și sincer cu feedback-ul, iar angajații vor simți un sentiment mai bun de conectare cu acțiunile lor.

Un alt factor de luat în considerare este cât de bine vă cunoașteți angajații. Ce îi motivează? Ce le pasă? Cunoașterea cine sunt ei ca oameni și recunoașterea intereselor lor personale poate ajuta cu adevărat la crearea unui sentiment de camaraderie în cadrul echipei și va crește motivația la locul de muncă. Așa cum vrei ca ei să investească în afacerea ta, ei au nevoie de tine să investești în ei.

Obiective și viziuni ale companiei neclare

Un alt motiv comun pentru investiția scăzută în echipă este ignoranța față de obiectivele companiei pe termen lung. Dacă lucrătorii nu știu de ce fac ceva și cum va afecta ceva pe termen lung, atunci este mai puțin probabil să-și investească timpul și efortul în îndeplinirea sarcinilor cât mai bine.

Depinde de conducere să fie informat și încrezător în obiectivele companiei și să împărtășească aceste informații la nivel de bază. Echipele de teren funcționează ca executori ai obiectivelor companiei și ar trebui să fie conștiente de rezultatele acțiunilor lor.

Lăsați angajații echipei de teren să intre cu privire la datele rezultate din munca lor; nu-i ține în întuneric. Spune-le cum se descurcă cu adevărat compania, iar asta le arată lucrătorilor că îi prețuiești și îi respecti suficient pentru a-i ține informați.

În plus, necunoașterea „de ce” sarcinilor care le sunt date poate duce la rezultate mai puțin precise și la îndeplinirea obiectivelor. Cum pot angajații să fie precisi dacă nu știu ce se așteaptă în mod explicit de la ei?

Fără respect sau încredere din partea conducerii

A te simți respectat la locul de muncă poate avea o influență uriașă asupra investiției angajaților. Mulți lucrători se uită la manageri pentru o conducere clară și încrezătoare, iar atunci când șeful lor îi tratează cu lipsă de respect, poate duce la o lipsă de încredere în abilitățile lor și le poate afecta productivitatea de zi cu zi.

Obiectivele clare și realizabile, cu adăugarea unui mediu de lucru confortabil și primitor, pot crea un sentiment de „teren comun” între management și angajați și pot duce la un flux de lucru mai coeziv în cadrul echipelor de teren.

Pentru unii angajați, respectul pentru ei și munca lor se reflectă direct în salariul pe care îl plătesc. Dacă un lucrător nu este plătit corect pentru cantitatea de efort pe care îl depune, este mult mai puțin probabil să se considere respectat sau apreciat de angajator.

Vederea rezultatelor directe ale muncii pe care o depun poate crea un sentiment de comunitate în cadrul companiei, care în cele din urmă duce la mai multe investiții și productivitate din partea lucrătorilor.

Cum arată investiția în echipă?

Investiția adevărată din partea reprezentanților dvs. va arăta ca mai mult decât să le placă locurile de muncă. Investiția se manifestă în angajamentul angajatului față de valorile companiei, interesul pentru succesul și progresul companiei și credința reală în produsele sau serviciile companiei.

Valorile companiei

A avea un set clar de valori care sunt împărtășite la nivel de companie și oferite tuturor noilor angajați și angajaților seniori poate crea un sentiment de unitate în rândul lucrătorilor dvs. Unele dintre aceste valori pot arăta astfel:

• Respect - Angajații ar trebui să respecte compania și succesul acesteia, să respecte produsele/serviciile pe care compania le oferă și să respecte clienții care cumpără acele bunuri. În schimb, compania ar trebui să-și respecte angajații, timpul și efortul acestora.
• Onestitate - Angajații ar trebui să fie sinceri cu compania în ceea ce privește capacitățile și acțiunile lor. În schimb, compania ar trebui să fie sinceră și transparentă cu privire la acțiunile și intențiile sale.
• Responsabilitate - Angajații ar trebui să se considere responsabili pentru acțiunile lor în timpul lucrului și pentru orice acțiuni care îi pot împiedica să își îndeplinească responsabilitățile. În schimb, compania ar trebui să fie trasă la răspundere pentru asigurarea unui mediu de lucru sigur și primitor pentru angajații săi.

Observați cum fiecare exemplu de valoare a unei companii ia în considerare atât compania, cât și angajatul, făcându-le identificabile și, prin urmare, mai ușor de susținut. A simți că compania va respecta un standard similar îi poate face pe reprezentanți să se simtă mai investiți în a rămâne fideli valorilor companiei.

Interes pentru succesul companiei

După cum sa menționat anterior, chiar și angajații de la nivel de sol ar trebui să fie conștienți și să fie incluși în obiectivele companiei pe termen lung. Poate părea că acești lucrători nu vor intra atât de mult în contact cu scopul, de exemplu, de noi achiziții de companii, dar mulți angajați ar fi totuși interesați să fie informați.

Cunoașterea și participarea la obiectivele pe termen lung poate face angajații să se simtă mai incluși și mai conectați la afacerile pentru care lucrează. Chiar dacă nu joacă un rol important în atingerea obiectivului real, a fi informați îi poate face mai probabil să investească în munca lor și, prin extensie, în compania lor.

Credința în produse și servicii

Ceva care poate împiedica cu adevărat investiția angajaților este lipsa de încredere în bunurile pe care trebuie să le vândă clienților. Cum pot ei să pledeze pentru articole de care nu le plac cu adevărat? Desigur, fiecare companie ar trebui să vândă marfă decentă, dar cu atât mai mult, ar trebui să permită angajaților să se familiarizeze cu produsele lor.

Este posibil ca cumpărătorii să răspundă mai bine la o recomandare personală individuală. Deci, cineva din domeniu care promovează produsele cu adevărat și să fie vesel este unul dintre cele mai bune marketing pe care le poate obține o companie.

De ce contează investiția în echipă?

Acum sigur, ar fi mai frumos dacă angajații tăi ar fi deja investiți în succesul mărcii tale, dar de ce contează cu adevărat toate acestea?

Ei bine, există mai multe beneficii ca reprezentanții dvs. de teren să investească mai mult în companie.

Eficiența costurilor

Menținerea angajaților investiți îi poate menține să lucreze pentru companie mai mult timp și poate reduce ratele de rotație. Acest lucru este mai ieftin pentru afacerea dvs. pe termen lung decât angajarea de noi angajați.

Angajarea acelorași oameni pentru o perioadă mai lungă poate crea, de asemenea, un sentiment de securitate pentru reprezentanții dvs., făcându-i să se simtă mai investiți, arătând, de asemenea, altor potențiale angajări că sunteți un angajator care îi pasă și investește în angajații săi.

Angajații fericiți echivalează cu clienți fericiți

Un angajat fericit înseamnă veselie și entuziasm în timpul lucrului. Uneori, angajații se pot simți obosiți și supărați față de companiile lor sau de conducerea lor, iar acest lucru se vede în timp ce lucrează în domeniu. Clienții ar putea fi întâmpinați cu ostilitate sau grosolănie, deoarece un angajat nu se simte investit în afacere și, prin urmare, nu îi pasă dacă afacerea respectivă are succes.

Menținându-vă angajatul mulțumit și investit făcând lucruri precum cunoașterea lor personală, informarea lor și respectarea muncii lor, puteți îmbunătăți performanța generală a echipei de teren.

Angajații investiți au mai puține șanse să lipsească de la serviciu sau să renunțe la locul de muncă și sunt mai probabil să aibă rezultate bune. Beneficiile se agravează – un angajat mulțumit conduce la un client fericit conduce la o afacere mai de succes.

Investiția și implicarea angajaților este o parte integrantă a unei strategii de retail de succes și va duce la un loc de muncă plin de lucrători pasionați, încrezători și creativi, de la vârful companiei până la echipele de teren de pe teren.