My Oracle Journey: 5 sfaturi pentru a naviga în industria tehnologică volatilă

Volatilitatea industriei tehnologice nu ar trebui să fie o surpriză pentru nimeni.

Istoria ne-a învățat în repetate rânduri: tehnologia are puterea de a remodela economiile și viețile. Și între creșterea inflației și riscul unei recesiuni globale, întreprinderile trebuie să se adapteze la schimbări radicale de mediu. Dar, de-a lungul anilor, ritmul acestor schimbări a devenit fără precedent.

Peste 57% dintre companiile de tehnologie cred că nu vor supraviețui unei recesiuni prelungite. Această noțiune pune companiile de tehnologie atât ca făptuitori, cât și ca victime. Mentalitatea afectează organizațiile și afectează oamenii și locurile de muncă ale acestora.

Indivizii pot îmbrățișa tehnologia în propriul ritm, dar organizațiile tehnologice – și marii consumatori de tehnologie de afaceri – nu au aceeași libertate. Factori precum așteptările clienților și concurența pe piață stimulează inovația și adoptarea tehnologiei pentru companii, adesea mai repede decât pot face față planurile lor. Dar, după cum se spune, schimbarea este inevitabilă.

Industria tehnologiei face forță constantă pentru a depăși așteptările, iar companiile se luptă adesea să țină pasul. Acest lucru creează o complexitate și un ritm care sunt adesea exaltante - și adesea provocatoare.

Oracle este a 12-a cea mai mare companie de tehnologie din lume, cu o capitalizare de piață de peste 30 de miliarde de dolari. Când m-am alăturat companiei în 1998, nu eram pregătit să navighez în turbulențele lumii tehnologiei. Dar, după ce am petrecut mai mult de două decenii în această industrie, este sigur să spun că am fost martor la puterea de transformare a tehnologiei și pericolele acesteia.

Alăturați-vă mie în timp ce parcurg câteva perspective dobândite în timpul aventurii mele.

1. Poziționează-te pentru oportunități

Mijlocul și sfârșitul anilor 1990, până la bula tehnologică din 2000, a marcat un punct pivot pentru tehnologie și în special pentru Oracle. Compania a trecut printr-o tranziție uriașă prin extinderea ofertelor și consolidarea prezenței sale într-o arena din ce în ce mai competitivă. De la recunoscut ca jucător proeminent de mult timp pe piața bazelor de date dominată de tehnologi, Oracle a intrat în sectorul aplicațiilor, care se adresează utilizatorilor de afaceri și experiențelor orientate spre consumatori.

La începutul mandatului meu, Oracle avea misiunea de a dezvolta o orientare mai puternică de afaceri și funcțională (gândiți-vă la vânzări, marketing, resurse umane, finanțe, lanțul de aprovizionare) și modul în care a interacționat cu clienții săi. Această schimbare a urmărit să echipeze echipele de vânzări pentru a demonstra atingerea rezultatelor clienților și a valorii măsurabile. Am fost printre câțiva oameni, în general de la consultanță în management, angajați pentru a duce acest lucru la bun sfârșit.

După lansarea și conducerea capacității de consultanță în afaceri a Oracle timp de șase ani, mi s-a cerut să îmi asum un nou rol în 2004. Nu am planificat acest lucru, dar mă aflam la locul și momentul potrivit, cu setul potrivit de abilități.

Nu am avut niciodată un plan de carieră. M-am concentrat doar pe excelența operațională, inovație și aplicarea tehnologiei în moduri noi în orice făceam în acel moment.

Noua misiune a fost să conducă dezvoltarea capabilităților experienței clienților (CX) și să promoveze susținerea clienților pentru Oracle. Deoarece rolul meu anterior se învârtea în a pune clienții în prim-plan, acest lucru mi s-a părut potrivit. Tranziția a fost destul de ușoară pe măsură ce am intrat în serviciu știind cum să înțeleg perspectivele clienților și să ofer rezultate tangibile afacerii lor.

2. Strategii vs. tactici: Cum să fii indispensabil

Structura generală a noului meu rol era clară. Sarcina a fost să permită fidelizarea și păstrarea clienților. Dar depindea de mine să execut cea mai bună abordare și rezultate posibile. Deși jobul trebuia să evolueze, așteptările și acțiunile specifice au fost, în multe privințe, stabilite de achiziționarea PeopleSoft, cea mai mare achiziție a Oracle de până acum.

PeopleSoft, renumit pentru expertiza sa în aplicații de afaceri, a oferit Oracle o oportunitate de aur de a se extinde dincolo de afacerea cu aplicații moștenite și de a achiziționa noi clienți (și de a crea o fortăreață mai bună cu clienții existenți). Oracle era foarte conștient de faptul că pierderea clienților PeopleSoft ar amplifica zgomotul și consternarea tot mai mare provocate de o achiziție mare și complexă.

Dacă clienții PeopleSoft s-ar arunca, ar pune sub semnul întrebării capacitățile și credibilitatea Oracle și, probabil, ar reduce prețul acțiunilor. Așa că Oracle a hotărât să depună toate eforturile pentru a păstra fiecare client PeopleSoft. Provocarea a fost nu mai puțin decât depășirea așteptărilor clienților, comunității, angajaților, autorităților de reglementare și Wall Street în același timp.

Noul meu rol a necesitat o nouă echipă, iar prima ordine de lucru pentru noua echipă a fost să descopere elementele fundamentale: cu cine ar trebui să lucrăm și cum. Știam „ce” și „de ce”, dar cu siguranță nu „cum”.

Vestea bună a fost că aveam libertatea să ne dăm seama singuri. Vestea proastă a fost că misiunea a fost fundamentală pentru a ajuta echipele din întreaga companie, iar acele echipe erau destul de bine convinse că nu au nevoie de ajutor. Aceasta a fost provocarea de management al schimbării manuale pentru o organizație mare.

Nu poți împinge schimbarea strategică fără a câștiga dreptul de a face acest lucru - și singura modalitate de a face asta este să-ți dai seama cum să-i ajuți pe cei care nu cred cu adevărat că au nevoie de ajutorul tău.

Cheia a fost să echilibrăm obiectivele noastre strategice cu tacticile potrivite pentru a ajuta la îndeplinirea obiectivelor de afaceri mai apropiate. Asta înseamnă să contribui la încheierea unei tranzacții, să ajuți la rezolvarea unei provocări de implementare a clienților sau să contribui la livrarea unui anunț tipărit excelent. Ne-a luat ceva timp să ne dăm seama și, în timp ce privesc înapoi, ar fi trebuit să rezolv puzzle-ul puțin mai repede. Dar am ajuns acolo.

3. A avea o viziune: povestea ta

Viziunea lui Larry Ellison a insuflat o cultură a companiei de a juca jocul lung și de a lupta pentru a domina piețele vizate asemănătoare GE. Chiar și atunci când Oracle s-a extins de la o companie de baze de date pentru a include aplicații și hardware, și apoi la o companie de sisteme de inginerie, a rămas fidel viziunii și valorilor sale de bază. A fost o provocare. Nu a existat întotdeauna o linie dreaptă de la punctul A la punctul B, dar compania a învățat și s-a adaptat. Și echipa mea a făcut-o.

Care este povestea echipei, organizației sau companiei tale? Trebuie să vă personalizați și să puteți spune povestea a ceea ce faceți și de ce o faceți.

În anii următori, echipa a devenit o extensie a biroului CEO-ului și a putut să se implice mai mult în toate aspectele experienței clienților. În cele mai bune condiții, am depășit granițele tradiționale și am lucrat în fiecare parte a organizației masive Oracle.

Scopul a fost să se adapteze continuu pentru a satisface nevoile zilei, dar să facă acest lucru pe baza unei linii de capacități și a unei concentrări consecvente. Poți – și trebuie să – le faci pe amândouă: fii cu ochii pe orizont și concentrează-te pe următorii zece pași.

Ultimul lucru pe care vrei să-l faci într-un mediu extrem de dinamic este să te reinventezi în fiecare zi, săptămână, lună, trimestru sau an. Dacă faceți asta, chiar dacă intenționați să „faceți orice este necesar”, atât echipa dvs., cât și părțile interesate, vor pierde din vedere cum și de ce sunteți valoroși. Nu veți stabili niciodată cu adevărat o bază solidă pe care să vă construiți. Așa că spune-ți povestea devreme și des.

4. Toată lumea trebuie să vândă, să comercializeze sau să construiască

Un lucru pe care l-aș fi putut învăța mai repede a fost importanța dezvoltării abilităților personale de marketing și vânzări. Cu toții l-am întâlnit pe acel tip de la corporație care este „strategiul”. Nu este absolut nimic în neregulă cu o strategie puternică. Și nu am nicio problemă cu filozofarea și evanghelizarea. Dar un pic din asta merge departe.

Este esențial și depinde de dvs. să găsiți modalitatea unică de a contribui la vânzări, marketing sau inginerie. Dacă un anumit aspect al slujbei tale nu se aliniază cu obiectivele trimestriale ale companiei, este posibil să ai o țintă pictată pe cămașă, pălărie, rucsac, beanbag sau costum.

Linia dintre birourile din față și din spate devine din ce în ce mai fină pe zi ce trece. Toată lumea are de jucat un rol de „front office”. Cu toții avem obligația de a construi, comercializa sau vinde.

Chiar și în finanțe, unde activitățile orientate către clienți pot să nu pară obișnuite, puteți să aveți în continuare mentalitatea și să creați oportunități pentru a susține vânzările și marketingul. Un client din mediul financiar sau operațional i-ar plăcea să aibă o conversație instructivă sau inspirațională cu o persoană care are o idee similară în domeniul financiar sau al operațiunilor.

5. Conduceți schimbarea; nu-l urma

Mă îndoiesc că vei trece peste o oră astăzi fără să citești, să auzi sau să vorbești despre IA generativă. Fie că este vorba de cloud computing, productivitate personală, metavers sau tehnologie verde, alege ceva care te face cel puțin oarecum futurist. Este grozav să mergi împreună, dar dacă vrei să prosperi în loc să supraviețuiești, joacă un rol în ghidarea drumului.

Când lucrez cu clienții, încerc să le fac cunoștință cu noile tehnologii legate de și în afară de ceea ce consult. Acest lucru face parte din a deveni inspirațional și indispensabil.

Navigarea prin complexitățile unei industrii volatile este atât provocatoare, cât și imprevizibilă - dar ținând cont de aceste lucruri, vă puteți plasa într-o poziție sigură pentru viitor.

Această postare face parte din seria G2 Industry Insights . Părerile și opiniile exprimate sunt ale autorului și nu reflectă neapărat poziția oficială a G2 sau a personalului său.