Este eBay sigur? 11 sfaturi de siguranță pentru a evita înșelătoriile

eBay este a doua cea mai populară piață online din SUA, după Amazon, care oferă o platformă convenabilă pentru cumpărarea și vânzarea de bunuri online.

Dar este eBay în siguranță? Și poți fi înșelat pe eBay?

În această postare, voi împărtăși tot ce trebuie să știți despre eBay, inclusiv politicile acestora, escrocherii obișnuite și sfaturi pentru a vă menține în siguranță pentru o experiență de cumpărături fericită.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să încep un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am pregătit un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că o luați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Este eBay sigur?

Cumpărarea de pe eBay este 100% sigură pentru cumpărători , deoarece programul eBay Money Back Guarantee le permite cumpărătorilor să-și recupereze banii dacă un articol nu ajunge, este defect sau deteriorat sau nu se potrivește cu listarea.

Cu toate acestea, trebuie să finalizați întreaga tranzacție pe platforma eBay pentru a fi eligibil. În plus, metodele de plată precum numerarul, transferul bancar, ordinele de plată și serviciile de escrow nu sunt acoperite de garanția de returnare a banilor.

Politica de garanție a banilor înapoi permite cumpărătorilor să solicite o rambursare dacă:

• Comanda nu a sosit .
• Articolul este livrat deteriorat , defect sau nu se potrivește cu descrierea anunțului.
• Vânzătorul trimite articolul greșit .
• Vânzătorul nu îndeplinește politica de returnare declarată.

Cumpărătorii pot iniția o cerere de rambursare contactând vânzătorul prin Centrul de rezoluție. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu oferă o soluție satisfăcătoare în termen de trei zile lucrătoare, cumpărătorul poate escalada cazul la eBay.

De obicei, eBay examinează cazul în 48 de ore. Dacă îndeplinește criteriile programului de garanție a banilor înapoi, eBay va oferi o rambursare completă, inclusiv taxele de expediere.

Cu toate acestea, Garanția de returnare a banilor eBay nu acoperă:

• Comenzile plătite cu metode de plată neeligibile, cum ar fi numerar, transfer bancar, ordine de plată și servicii de escrow.
• Categorii precum imobiliare, site-uri web, conținut digital (NFT), bunuri necorporale, anunțuri clasificate, servicii, bilete de călătorie, mașini grele și autovehicule.

Vânzătorii de pe eBay sunt responsabili pentru întregul proces de tranzacție și pentru calitatea produsului pentru client.

În general, eBay este sigur pentru cumpărători, iar vânzătorii poartă întreaga responsabilitate a tranzacției . Pentru a evita frauda cumpărătorilor, vânzătorii trebuie să folosească transportatori aprobați de eBay cu urmărirea comenzilor atunci când își expediază comenzile.

Poți fi înșelat pe eBay?

Puteți fi înșelat pe eBay la fel ca pe orice altă piață online dacă decideți să efectuați o tranzacție în afara platformei eBay sau dacă plătiți cu numerar, cec sau ordin de plată.

Atâta timp cât plătiți comanda pe platformă, eBay oferă măsuri de securitate , cum ar fi protecția cardului de credit și garanții de rambursare a banilor pentru majoritatea tranzacțiilor, fără costuri.

Care sunt înșelătoriile comune pe eBay ca cumpărător?

Potențialele înșelătorii cu care se pot confrunta cumpărătorii eBay includ nelivrarea, înșelătorii de etichetare greșită și înșelătoriile cu casele goale.

1. Înșelătorie de etichetare greșită

Escrocheria de etichetare greșită este atunci când vânzătorul folosește în mod deliberat un nume incorect pe eticheta de expediere atunci când trimite coletul la adresa cumpărătorului.

Această tactică este concepută pentru a te face să crezi că ai primit pachetul altcuiva.

Iată cum funcționează această înșelătorie:

• Primești pachetul cu numele greșit pe el.
• Acționând responsabil, returnați coletul la oficiul poștal sau la compania de transport.
• Prin returnarea pachetului, acesta este marcat ca „Refusat” sau „Returned”, ceea ce nu face obiectul protecției Garanției de rambursare a banilor eBay.

Condițiile precizează că livrările refuzate nu sunt acoperite decât dacă articolul a avut costuri suplimentare de transport din cauza taxelor postale insuficiente aplicate de vânzător.

Drept urmare, banii pe care îi trimiți vânzătorului devin ai lor pentru a-i păstra și nu ai nimic de arătat pentru ei. În plus, această situație este considerată o dispută rezolvată și nu puteți lăsa feedback.

Pentru a evita această înșelătorie, verificați întotdeauna dacă numărul de urmărire al cutiei se potrivește cu comanda dvs.

2. Înșelătorie de non-livrare

Escrocheria de non-livrare apare atunci când se face o plată, dar vânzătorul nu reușește să livreze articolul achiziționat.

În cele mai multe cazuri, eBay oferă protecție prin programul său de garanție a banilor înapoi . Dacă articolul achiziționat nu ajunge așa cum este descris și la timp, veți primi o rambursare completă.

Cu toate acestea, există excepții de la această acoperire, mai ales atunci când implică o tranzacție de mare valoare în anumite categorii.

Iată o listă cu categoriile care sunt excluse din programul de protecție a cumpărătorilor.

• Imobiliare, site-uri web, afaceri de vânzare
• Conținut digital, bunuri necorporale, jetoane nefungibile (NFT), inclusiv articole fizice combinate cu sau atașate la NFT
• Anunțuri
• Servicii
• Bilete de călătorie sau vouchere
• Echipamente industriale și mașini grele
• Autovehicule, inclusiv vehicule de agrement, avioane și bărci

Pentru a vă proteja, evitați să cumpărați articole din aceste categorii neacoperite . Dacă nu puteți găsi articolul pe nicio altă piață care oferă protecție, verificați evaluarea cumpărătorului înainte de a cumpăra.

3. Înșelătorie numai pentru cutie

Escrocheria numai cu cutie este atunci când un vânzător creează o listă la un preț excepțional de scăzut pentru a-i tenta pe cumpărători să facă achiziții grăbite fără o revizuire amănunțită a listei.

Problema este că vânzătorul dezvăluie în mod clar în listă că vinde exclusiv cutia pentru articol , nu articolul în sine.

Când sosește coletul, descoperi că vânzătorul ți-a trimis de fapt ceea ce a fost specificat în listare.

Acest tip de înșelătorie este răspândit în înregistrările de jocuri video folosite, unde vânzătorii specifică că listarea include doar manualul sau cutia.

Drept urmare, nu trebuie să vă grăbiți să cumpărați pe piețele online. Acordați-vă întotdeauna timp pentru a citi cu atenție și a înțelege detaliile listării înainte de a lua o decizie.

4. Înșelătorie numai pentru fotografii

Escrocheria doar cu fotografii implică vânzătorii frauduloși care postează o fotografie a unui produs cu detalii minime sau fără detalii despre articol. Cu toate acestea, acestea includ o clauză vagă de declinare a răspunderii care indică „doar fotografie” fie în titlul listei, fie în partea de jos a postării.

Escrocheria doar cu fotografii este similară cu o înșelătorie numai cu cutie și este în special răspândită pentru articolele cu cerere mare sau scumpe, unde oferta este prea bună pentru a fi adevărată.

5. Înșelătorie cu numărul de urmărire

Escrocheria cu numărul de urmărire este atunci când vânzătorii trimit un pachet fals la o adresă incorectă , dar oferă detalii de urmărire autentice care indică în mod fals livrarea reușită.

Atunci când cumpărătorul susține că nu a fost livrat, escrocul prezintă un număr de urmărire valid , evitând nevoia de a emite o rambursare în cadrul programului eBay de protecție a vânzătorilor.

Pentru a evita această înșelătorie, verificați încrucișați detaliile de urmărire cu compania de transport . Deși transportatorul poate să nu vă ofere detalii specifice, acesta poate verifica dacă coletul a fost trimis la o altă adresă.

Care sunt înșelătoriile comune pe eBay ca vânzător?

Înșelătoriile obișnuite cu care se confruntă vânzătorii eBay includ solicitări de plată în exces, revendicări cu casele goale, tranzacții în afara platformei, dispute frauduloase „articol neprimit” și revendicări incorecte de rambursare.

1. Înșelătorie cu plată în exces

Înșelătoria de plată în exces apare atunci când un cumpărător contactează un vânzător cu o ofertă de plată cu mult peste prețul afișat al articolului , cum ar fi oferirea de 300 USD pentru un articol listat la 150 USD.

Apoi, ei plătesc comanda cu un cec fraudulos care nu reușește să se șteargă. Până când îți dai seama că este fals, ai expediat deja articolul.

Pentru a vă proteja de această înșelătorie, evitați expedierea articolelor până când confirmați primirea plății , fie în posesia dumneavoastră, fie în contul bancar.

Pentru a asigura o tranzacție sigură, acceptați întotdeauna plăți exclusiv prin platforma eBay și evitați acceptarea cecurilor ca metodă de plată.

2. Înșelătorie în afara tranzacțiilor

Escrocheria tranzacției externe are loc atunci când un cumpărător propune o plată imediată în afara platformei eBay pentru a închide lista de licitație.

După tranzacția în afara platformei, cumpărătorul depune ulterior o plângere la eBay , susținând că articolul achiziționat era defect, contrafăcut sau inexistent.

Încercările de a contesta aceste afirmații nu funcționează, deoarece politica eBay prevede că toate comunicările și tranzacțiile trebuie să aibă loc pe platforma eBay .

Prin urmare, nu acceptați niciodată să desfășurați afaceri în afara eBay , chiar dacă aveți nevoie de numerar rapid.

3. Înșelătorie cu revendicare cutie goală

Escrocheria cutiei goale este atunci când cumpărătorul inițiază o dispută eBay , pretinzând că vânzătorul a expediat o cutie goală.

Chiar dacă eBay solicită returnarea articolului, escrocul returnează o cutie goală, păstrând în același timp produsul real.

Dacă sunteți înșelat în acest fel, contactați eBay și contestați disputa . Vi se va cere să prezentați mărturie, inclusiv dovada fotografică a expedierii articolului.

Dacă dovezile nu sunt suficiente, eBay decide de obicei în favoarea cumpărătorului.

Pentru securitate sporită, fotografiați întregul proces de ambalare și expediere pentru fiecare vânzare eBay. De asemenea, puteți contacta serviciul poștal pentru a obține informații despre greutatea pachetului ca dovadă a expedierii.

4. Înșelătorie de replică defectuoasă

Escrocheria cu replică defecte este atunci când un cumpărător susține în mod fals că un articol achiziționat este defect , de obicei pentru a obține o rambursare sau o înlocuire.

De exemplu, să presupunem că vindeți un articol folosit care este la mare căutare, cum ar fi un iPhone, iar cumpărătorul plasează o comandă. Dar, neștiut de tine, au deja un iPhone identic rupt sau deteriorat.

Când expediați comanda cumpărătorului, acesta pretinde că i-ați trimis un produs defect.

Cu excepția cazului în care puteți dovedi că ați expediat un produs funcțional, escrocul va primi o rambursare, lăsându-vă în pierdere atât pentru articol, cât și pentru costurile de expediere.

Pentru a evita această înșelătorie, documentați toate detaliile distinctive ale articolului înainte de a-l expedia , inclusiv numărul de serie, numărul IMEI și orice alți identificatori unici.

În plus, realizarea de fotografii și documentarea meticuloasă a procesului de expediere pot fi dovezi importante în apărarea dumneavoastră.

5. Înșelătorie PayPal „Articol neprimit”.

Înșelătoria „Articol neprimit” PayPal” implică un cumpărător care susține în mod fals că un articol achiziționat nu a fost primit pentru a exploata cerințele de protecție a vânzătorului PayPal.

Acestea vizează adesea vânzătorii care nu au confirmarea semnăturii de livrare pentru tranzacții de mare valoare.

Politica PayPal impune niveluri diferite de dovezi pentru tranzacții , în funcție de valoarea acestora.

Pentru tranzacțiile sub 750 USD , simpla confirmare a livrării este suficientă, în timp ce pentru cele care depășesc 750 USD, obținerea unei semnături care confirmă livrarea este obligatorie.

Escrocii profită de faptul că mulți vânzători eBay care nu sunt comerciali ar putea să nu fie conștienți de această cerință . Așa că achiziționează în mod intenționat un articol în valoare de peste 750 USD prin PayPal și afirmă în mod fals că nu a fost primit niciodată.

Deoarece nu există nicio confirmare de semnătură a livrării, vânzătorul rămâne fără protecție.

Pentru a contracara înșelătoriile, urmăriți-vă livrările în mod regulat. Pentru vânzări care depășesc 750 USD, obțineți o confirmare a semnăturii pentru un plus de securitate.

6. Înșelătorie de rambursare

Înșelătoria de rambursare este atunci când un cumpărător inițiază o inversare a tranzacției , de obicei printr-un card de credit sau PayPal. Acest lucru are ca rezultat retragerea fondurilor din contul vânzătorului, pe lângă o taxă de rambursare.

Rambursările sunt relativ ușor de inițiat de către cumpărători, necesitând de obicei doar suspiciunea de abatere, determinând băncile și PayPal să returneze banii cumpărătorului fără dovezi.

PayPal Seller Protection oferă vânzătorilor scut împotriva rambursărilor nejustificate, cu condiția să respecte regulile lor.

În schimb, băncile efectuează investigații în urma rambursărilor, care pot fi anulate dacă puteți dovedi legitimitatea tranzacției.

Rețineți, dacă un cumpărător solicită o rambursare și nu îl puteți convinge de contrariul, este recomandabil să emitați rambursarea pentru a evita eventualele taxe de rambursare.

7. Înșelătorie privind schimbarea adresei

Escrocheria privind schimbarea adresei apare atunci când un cumpărător solicită schimbarea unei adrese străine și se oferă să acopere costurile suplimentare de transport.

Escrocul vă va trimite apoi un e-mail PayPal fals, pretinzând că plata va fi eliberată odată ce va avea dovada expedierii. Dar, în realitate, nu s-a făcut nicio plată prin PayPal și dacă expediați produsul, nu aveți noroc.

Pentru a evita această înșelătorie, expediați întotdeauna articolul la adresa specificată în factura originală și verificați toate e-mailurile pe care le primiți de la Paypal.

8. Înșelătorie prin extorcare de feedback

Extorsiunea de feedback pe eBay implică cumpărătorii care folosesc feedback negativ sau o evaluare scăzută a vânzătorului ca efect de pârghie pentru a obține concesii dincolo de cele enumerate inițial.

De exemplu, un cumpărător poate amenința că va posta o recenzie negativă dacă nu acoperiți costurile de expediere pentru retur, mai ales dacă listarea nu menționează retururi gratuite.

Dacă vă confruntați cu o înșelătorie de extorcare de feedback, pur și simplu raportați persoana , deoarece eBay are o „Politică de extorcare de feedback” pentru astfel de cazuri.

Este sigur să folosiți un card de debit pe eBay?

Utilizarea unui card de debit pe eBay este, în general, o practică sigură , cu condiția să mențineți un dispozitiv sigur și fără viruși atunci când accesați internetul.

eBay folosește criptarea standard pe 256 de biți pentru a proteja toate tranzacțiile online.

Sfaturi de siguranță pentru cumpărătorii și vânzătorii eBay

Pentru ca eBay să fie sigur, atât cumpărătorii, cât și vânzătorii ar trebui să efectueze toate tranzacțiile pe platforma eBay, să citească cu atenție descrierile produselor și să verifice feedback-ul clienților și evaluările vânzătorilor înainte de a face achiziții.

1. Efectuați întotdeauna tranzacții pe platforma eBay

Fiți atenți dacă cineva vă încurajează să vindeți sau să faceți o achiziție în afara eBay . Poate fi tentant să economisiți taxele eBay, dar protecția cumpărătorului eBay nu se va aplica și nu veți fi protejat de fraudă.

În plus, această practică contravine termenilor și condițiilor eBay și ar putea duce la suspendare.

2. Citiți cu atenție descrierea produsului

Unii vânzători folosesc tactici înșelătoare pentru a-i înșela pe utilizatorii eBay să cumpere articole care nu le corespund așteptărilor.

De exemplu, luați în considerare următoarea listă:

Titlu : GoPro Hero 12 Black de vânzare (preț mic)

Descriere : Pune mâna pe această cutie GoPro Hero 12 Black la jumătate din prețul pe care l-ai plăti oriunde altundeva.

Vânzătorul a prezentat produsul de parcă ar fi o GoPro Hero 12, dar, în realitate, este doar o cutie goală. Citiți întotdeauna descrierea cu atenție, mai ales dacă prețul pare prea mic.

3. Contactați vânzătorul pentru orice întrebări

Contactați vânzătorul folosind sistemul de mesagerie eBay dacă aveți întrebări despre produse.

Un vânzător eBay reputat ar trebui să cunoască bine articolul, să răspundă prompt și să fie disponibil pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți.

4. Citiți Feedback-ul clienților eBay

Atât cumpărătorii din trecut, cât și vânzătorii pot oferi feedback reciproc despre conturile eBay ale celuilalt.

Înainte de a cumpăra sau de a vinde pe eBay, verificați întotdeauna procentul de evaluări de feedback pozitiv ca parte a procesului dvs. de evaluare.

5. Uită-te la evaluarea vânzătorului

eBay oferă fiecărui vânzător o evaluare afișată alături de numele său. Evitați să cumpărați de la un vânzător cu un rating sub 95% pe eBay.

6. Folosiți întotdeauna PayPal

Plata prin PayPal oferă mai multe avantaje , inclusiv protecția vânzătorului PayPal, o garanție de rambursare a banilor eBay și posibilitatea de a ridica dispute cu ambele companii în cazul în care apar probleme în timpul unei tranzacții.

Cu toate acestea, dacă doriți o metodă de plată alternativă, consultați ghidul meu despre cum să vindeți pe eBay fără a utiliza PayPal.

7. Scrieți descrieri detaliate ale produselor

Dacă sunteți vânzător, scrieți descrieri detaliate ale produselor care includ mai multe fotografii ale produsului pe care îl vindeți. Acest lucru ajută la evitarea confuziei cumpărătorului și previne reclamațiile „articol care nu este așa cum este descris”.

Uneori, veți întâlni escroci care vor folosi produsul și vor solicita o rambursare după o perioadă prelungită.

Pentru a preveni acest lucru, asigurați-vă că politica de returnare este specificată clar în descrierile produselor.

8. Verificați costurile de livrare

Când faceți o achiziție de pe eBay, verificați costurile de livrare, deoarece unii vânzători pot oferi prețuri mici ale produselor, dar taxe de livrare exorbitante .

Această tactică este folosită ocazional ca strategie de marketing pentru a atrage cumpărători.

9. Verificați Politica de retur

Dacă achiziționați un articol care nu corespunde așteptărilor dvs. și necesită retur, aveți grijă de vânzători care ar putea încerca să manipuleze politica de returnare.

Unii vânzători pot pretinde în mod fals că cererea de returnare nu se încadrează într-o fereastră de returnare de șapte zile. Cu toate acestea, eBay garantează 30 de zile de la data estimată a livrării.

Când aveți îndoieli, inițiați întotdeauna o dispută cu eBay pentru a vă proteja drepturile de cumpărător.

10. Ai încredere în instinctul tău

Dacă găsiți o afacere care pare prea bună pentru a fi adevărată, probabil că este. Crede în instinctele tale.

De exemplu, dacă întâlniți un articol cu ​​un preț cu 80% mai mic decât înregistrările similare de pe site, ar trebui să întrebați vânzătorul cu privire la discrepanță sau să evitați total listarea.

11. Păstrați înregistrări pentru livrare și expediere

Păstrați toate chitanțele de tranzacție eBay împreună cu evidențele complete ale costurilor de livrare și expediere.

Aceste documente servesc drept dovezi în caz de dispute, în special atunci când au de-a face cu escroci care pot pretinde în mod fals că nu au primit articole.

Sfaturi de siguranță atunci când cumpărați un vehicul pe eBay Motors

• Comparație de preț : înainte de a cumpăra o mașină pe eBay, comparați prețurile pentru vehicule similare pe site-uri web ale unor terțe părți pentru a determina dacă oferta este rezonabilă.
• Fiți atenți la scuze : dacă vânzătorul ezită să permită inspecțiile vehiculelor sau să furnizeze rapoarte istorice, este un semnal roșu. Vânzătorii reputați se conformează de obicei.
• Atenție la e-mailurile false : ai grijă la e-mailurile frauduloase de la vânzători care pretind că furnizează documente legate de vehicul. Verificați legitimitatea unor astfel de e-mailuri online și faceți întrebări pentru a confirma autenticitatea lor.
• Cunoaște-ți drepturile : eBay și PayPal nu protejează vânzările de vehicule. Cercetați problemele comune cu vehiculul, inspectați și implicați un mecanic dacă este necesar.
• Evitați plățile riscante : evitați metodele de plată precum Western Union, MoneyGram și serviciile escrow. Dacă plătiți cu numerar, rețineți fondurile până la finalizarea tuturor verificărilor necesare.
• Consultați forumul de asistență eBay : Dacă aveți îndoieli, solicitați sfaturi de la forumul comunității eBay, unde membrii pot oferi îndrumări valoroase pentru o tranzacție sigură.

Cum să știi dacă un vânzător eBay este de încredere?

Un vânzător eBay este de încredere dacă a efectuat cel puțin 100 de tranzacții cu un rating de feedback pozitiv de 95% sau mai mare pe eBay.

1. Volumul comenzilor îndeplinite

În timp ce un vânzător poate avea un feedback impecabil de 100%, cantitatea de comenzi pe care le-a îndeplinit joacă, de asemenea, un rol semnificativ.

De exemplu, un vânzător poate avea un feedback de 100% cu doar două comenzi onorate.

Ca rezultat, mergeți cu un vânzător cu un istoric extins de cel puțin 100 de comenzi . Ele tind să ofere o experiență mai de încredere decât un vânzător cu evaluări limitate.

2. Recentitatea Feedback-ului

Chiar dacă un vânzător are o evaluare generală ridicată, verificați recenziile recente.

Concentrați-vă pe feedback-ul din ultimele șase luni pentru a obține informații relevante pentru tranzacția dvs. curentă.

3. Detalii specifice de feedback

Acordați atenție cuvintelor cheie și detaliilor specifice de feedback care se aliniază cu produsul dvs. de interes.

Vânzătorii vând adesea o gamă largă de produse, așa că căutarea feedback-ului specific produsului va fi mai utilă decât feedback-ul generic al vânzătorului.

Utilizați opțiunea „Căutați feedback despre vânzător” pentru a identifica recenziile relevante.

4. Procent și rating cu stele

eBay calculează scorurile de feedback pe două niveluri:

• O evaluare procentuală
• O evaluare cu stele colorate

Evaluarea procentuală, un scor din 100, reflectă raportul de feedback pozitiv și total. De exemplu, un utilizator cu 20 de evaluări pozitive și 0 negative ar avea o evaluare de 100%.

Evaluarea cu stele, reprezentată de stele colorate, se corelează cu scorurile de feedback, un scor mai mare indicând o mai mare încredere. Puteți găsi pictograma stea mică lângă numele vânzătorului.

Iată cum funcționează sistemul de rating cu stele de pe eBay, după cum urmează:

Ar trebui să cumpărați sau să vindeți de pe eBay?

eBay oferă o platformă convenabilă pentru cumpărarea și vânzarea de articole noi și folosite. Cumpărarea de pe eBay este în general sigură, motiv pentru care peste 30% dintre utilizatorii de telefonie mobilă din SUA folosesc aplicația eBay.

Dacă sunteți cumpărător, ar trebui să fiți conștient de potențialele escrocherii . Utilizați sfaturile furnizate în articol pentru a reduce riscurile. Amintiți-vă, dacă o înțelegere pare prea bună pentru a fi adevărată, este adesea.

În plus, vânzarea articolelor pe eBay poate fi o modalitate eficientă de a -ți dezordinea și casa.

Dacă sunteți vânzător, luați în considerare utilizarea eBay, mai ales dacă aveți de-a face cu obiecte de colecție, electronice, articole auto și accesorii care sunt greu de găsit în altă parte.

Vânzarea pe eBay are foarte puține cerințe și puteți începe să vindeți cu un inventar minim, totul din confortul casei dvs.