Impactul internetului obiectelor în sectorul auto

Acum este o certitudine: mașina conectată va juca din ce în ce mai mult un rol major în viitorul (nu doar economic) al industriei auto . Dacă, pe de o parte, tehnologiile legate de Internet of Things (IoT) conturează calea pe care va trebui să o urmeze industria, pe de altă parte, aceeași evoluție tehnologică are loc într-o epocă a tranziției , marcată de tranziție. între diferite sisteme de valori: de la produse la servicii și experiențe, de la hardware la software, de la date ca simplu rezultat al proceselor până la redefinirea lor ca resursă creativă, de la fricțiunile de comunicare ale silozurilor companiei până la ecosisteme care progresează prin punerea în circulație a informațiilor.

Internetul lucrurilor a permis schimbări transformatoare în industria auto, probabil mai mult decât în ​​alte sectoare, accelerând tendințele tipice perioadei în care trăim, în primul rând personalizarea .

Confruntați cu o realitate fluidă și în continuă evoluție, producătorii de automobile și furnizorii de software își propun să câștige valoare controlând agregarea și analiza informațiilor . Pe de altă parte, potențialii clienți dezvoltă obiceiuri de cumpărare și consum în care digitalul devine din ce în ce mai important.

După cum vom explica în această postare, IoT în automobile a avut (și continuă să aibă) un impact semnificativ, deoarece joacă un rol cheie în reconstruirea și îmbogățirea relației dintre diferiții jucători din industrie.

IoT în automobile: răspunsul la o nevoie urgentă de inovare

Vânzările globale de mașini , care sunt în scădere de ani de zile, au scăzut din nou în 2021 , ajungând la puțin sub 70 de milioane de unități (au fost 80 de milioane în 2017).

Pe piața auto din China , un test de turnesol al stării de sănătate a întregii industrii, vânzările de mașini au scăzut pentru prima dată în 2018, apoi au scăzut în februarie 2020 și s-au recuperat la scurt timp după aceea (sursa: statist).

Cele mai recente descoperiri ale Asociației Producătorilor de Automobile Europeni (ACEA) au evidențiat modul în care vânzările de mașini europene au scăzut, de asemenea, din ce în ce mai brusc , atingând un minim istoric în 2020, coincizând cu primul val de COVID-19. Conform previziunilor ACEA, dacă vrea să rămână competitivă și relevantă la nivel global, întregul sector trebuie să devină mai puternic.

Într-un scenariu atât de complex, jucătorii din sectorul auto, de la producători până la retaileri, asociații comerciale și administrații, sunt de acord că, pentru a stimula redresarea, este necesar în primul rând să investești în cercetare și să începem prin a ne concentra pe inovație .

Evoluțiile tehnologice din domeniul internetului obiectelor (IoT) răspund acestei nevoi urgente de schimbare.

IoT în automobile: o piață în creștere

Piața IoT auto sa extins la nivel global încă de la începuturile internetului . În 2020, s-a ridicat la 31 de miliarde de dolari, iar în ultimul an se estimează că a ajuns la 38 de miliarde de dolari, cu o creștere de 21,12%, de aproape 100 de miliarde de dolari, așteptată până în 2026 (sursa: researchandmarkets.com).

Chiar și în primele zile ale digitalizării, producătorii de automobile au văzut potențialul de afaceri în conectarea vehiculelor prin diverse fluxuri de informații. Datorită IoT, astăzi, mașinile sunt conectate în timp real la un ecosistem real care crește exponențial posibilitățile de comunicare între clienți, producători, organe administrative și instituții. Creșterea datelor emise și primite de vehicule și procesate pentru a îmbunătăți funcționalitatea vehiculelor în sine produce, la rândul său, un impact pozitiv direct asupra experienței de cumpărare și utilizare.

Datorită tehnologiei IoT, acum este posibil să conectați vehicule și resurse prin soluții puternice și flexibile și să exploatezi informațiile generate de diferite surse. Sistemele de informații despre vehicule se pot conecta la smartphone-urile și dispozitivele noastre mobile pentru a îndeplini o serie de funcții, cu scopul de a crește calitatea experienței clienților:

• înregistrează alerte de trafic în timp real,
• oferă asistență rutieră de urgență,
• înlocuiți conducerea manuală în anumite situații,
• profitați de programele de divertisment personalizate.

Serviciile oferite sunt livrate într -un mod radical simplificat , devenind mai ușor, mai convenabil și, mai ales, personalizate. Acest lucru facilitează planificarea activităților și accelerează toate acele activități care pierd timp prețios , cum ar fi găsirea unui loc de parcare, programarea întreținerii și obținerea de informații utile înainte de a face un upgrade sau o achiziție.

Tehnologiile digitale ajută la completarea experienței de conducere pentru utilizatori cu o gamă largă de servicii: de la analize de performanță , la îmbunătățiri care măresc bunăstarea experienței în mașină (suport hands-on de conducere și confort în cabină) , până la oferte multimedia care includ atât măsuri de divertisment , cât și măsuri de siguranță (de exemplu, sisteme care alertează poliția și/sau ambulanțele în caz de accidente), până la dezvoltarea de noi modele de asigurare bazate pe utilizatori (care utilizează datele senzorilor din mașină pentru a clasifica mai precis nivelurile de risc).

Tendințe de urmărit

Indiferent de obiective și aspirații, toate companiile care operează în industria auto vor trebui să ia în considerare câteva tendințe care au loc în prezent.

1. Noi modele de consum (de la proprietate la partajare): deși deținerea de mașini va continua să fie modelul dominant, tot mai mulți oameni, în special cei care locuiesc în orașe și generațiile mai tinere, vor decide să nu cumpere o mașină, optând pentru alternative precum închirierea, partajarea sau utilizarea serviciilor de mobilitate. Este probabil ca mulți dintre cei care preferă să cumpere în continuare vor apela la abonamente flexibile, pe termen scurt, cu servicii premium suplimentare. Aceasta este paradigma Mobility as a Service (MaaS), care redefinește ideea de proprietate pe termen lung.
2. Un ecosistem digital perfect: clienții se așteaptă la un ecosistem digital fluid, fără fricțiuni, în care toate serviciile (conectivitate, mobilitate, divertisment, social, ospitalitate) sunt integrate perfect.
3. Soluții personalizate care aduc valoare cunoștințelor posibile de date : datele, din mai multe puncte de origine, sunt extrase, încărcate pe platforme, interpretate, combinate și consolidate pentru a genera perspective relevante, în timp real. IoT poate contribui semnificativ la personalizarea experienței clienților în domeniul auto, oferind soluții care sunt concepute pentru a satisface nevoile consumatorilor.
4. Inovații integrate în mediul înconjurător : pe termen lung, dezvoltarea tehnologiilor de date – pe care se bazează IoT – va influența și proiectarea infrastructurii în interiorul și în afara contextului urban. Inovațiile din industria auto, cum ar fi mașinile conectate, vor trebui să poată fi integrate în orașele inteligente, unde sistemele care gestionează traficul și supraveghează emisiile de gaze poluante (pentru a numi doar câteva) vor deveni din ce în ce mai „inteligente”. Utilizarea rețelelor 5G , standardul fiind implementat la nivel mondial, pentru a îmbunătăți comunicația de date mobile va avea un impact asupra conexiunii dintre mașini și împrejurimile acestora.

Cele mai bune abordări pentru obținerea unui avantaj competitiv

Potrivit Deloitte, mărcile care operează în industria auto pot lua în considerare mai multe abordări pentru a-și consolida poziția:

• să definească rolul pe care vor trebui să-l joace în cadrul ecosistemului , rămânând la curent pentru a-și ghida transformările;
• datele hărții , mai întâi identificându-și punctele de origine pentru a înțelege unde să intervină pentru a extrage valoare;
• restructurați astfel încât întreaga organizație să fie mai orientată către servicii (și nu doar departamentele care sunt în cel mai strâns contact cu consumatorul sau cele implicate în gestionarea conexiunilor cu vehiculele);
• adoptă noi metodologii și instrumente , fie ele dezvoltate intern, fie achiziționate extern;
• să lucreze îndeaproape cu furnizorii de tehnologie pentru a integra în mod constant dezvoltarea, implementarea și actualizările de caracteristici bazate pe software;
• identificați și construiți parteneriate strategice cu jucători cheie din ecosistem , inclusiv producătorii de dispozitive inteligente, și lucrați de-a lungul lanțului valoric pentru a construi o experiență de brand cât mai largă și holistică.

Imperativ, în orice caz, este de a menține interacțiunea cu clienții vitale pe tot parcursul ciclului de viață. Pentru a realiza acest lucru, companiile din industria auto pot profita de numeroasele oportunități pe care le oferă noile tehnologii, în special cea a IoT. Astfel de tehnologii pot da naștere la modele de afaceri inovatoare , pot scala rapid, pot colecta și procesa date pentru fiecare punct de contact, pot măsura calitatea experienței clienților și pot interveni în timp util pentru a rezolva problemele critice pe măsură ce apar.

IoT în sectorul auto: personalizarea experienței clienților

Tendințele lui McKinsey și abordările sugerate de Deloitte evidențiază un alt fenomen: crearea, prin interactivitate IoT, a condițiilor pentru o experiență multimedia completă și personalizată. Deoarece serviciile sunt adaptate preferințelor, obiceiurilor și solicitărilor lor reale, atât șoferii, cât și pasagerii se pot bucura de performanțe mai bune și de siguranță sporită.

În general, am putea concluziona că IoT în automobile are potențialul de a depăși granițele personalizării și de a transforma complet experiența consumatorului prin conectivitate .

IoT în industria auto din perspectiva consumatorului

La începutul recentului său articol, Noua cheie a succesului auto: Pune experiența clientului în locul șoferului , McKinsey își amintește cum succesul unui producător de automobile a coincis cândva cu superioritatea capacității sale de inginerie și că marketingul era oarecum obligat să impulsioneze plic privind puterea și fiabilitatea performanței. Deși aceste aspecte legate de performanța tehnică sunt încă importante, astăzi sunt aproape luate de la sine înțeles. Experiența clientului este adevăratul loc de comparație , un câmp de luptă în care consumatorul:

• se așteaptă la produse care încorporează un conținut ridicat de inovație și, de asemenea, se concentrează pe nevoile lor specifice;
• dorește acces la o varietate de tehnologii digitale, de la ajutoare de cumpărare bazate pe tablete la aplicații și dispozitive cu realitatea virtuală.

Implicarea clienților este rezultatul unui proces complex care începe cu mult înainte de achiziție și continuă mult după finalizarea tranzacției de afaceri. IoT în automobile schimbă radical însăși logica acestui proces.

În fruntea priorităților producătorilor și ale distribuitorilor se află preocuparea de a oferi o experiență mai bună pentru clienți , care este mai semnificativă și mai memorabilă dacă este personalizată. Companiile reproiectează pâlnia, acordând prioritate integrării tehnologiilor avansate și digitale pentru a facilita colectarea și comunicarea de date utile pentru proiectarea acestor experiențe.

Mărcile de automobile nu mai pot ezita să adopte o abordare care este complet și complet centrată pe client. Ei vor trebui să descopere, să proiecteze, să scaleze și să perfecționeze în mod constant soluții care entuziasmează clienții, generează noi surse de venituri și țin costurile sub control.

Comoditatea interacțiunilor digitale

În ediția din 2021 a Global Automotive Consumer Study , cercetare care implică anual peste 24.000 de consumatori din 23 de țări, Deloitte explorează noile scenarii de piață care vor apărea din mediul socio-economic post-pandemic. Studiul a evidențiat schimbările în preferințe, obiceiuri și percepții ale consumatorilor asupra unor teme cheie

• tranziția către o mobilitate din ce în ce mai electrică și durabilă;
• adoptarea de noi tehnologii și sisteme de conectivitate în vehicul ;
• accelerarea canalelor digitale și online în obiceiurile de cumpărare;
• rolul prețului ca motor de alegere și perspectivele consumatorilor cu privire la următoarea lor achiziție de vehicule.

Deși studiul lui Deloitte dezvăluie că rolul dealeriilor și al canalelor fizice tradiționale va continua să fie central în industria auto, potrivit Giorgio Barbieri, lider în sectorul auto la Deloitte Italia:

„Schimbările induse de urgența Covid-19, pe lângă influențarea intențiilor și a calendarului de cumpărare, au favorizat și accelerat cu siguranță dezvoltarea canalului online în majoritatea sectoarelor.”

Aceasta înseamnă că, în viitorul apropiat, clienții , în special cei mai tineri, probabil își vor cumpăra mașinile online și vor fi interesați de vânzări și servicii Majoritatea consumatorilor din alte industrii se așteaptă la un serviciu online rapid, în timp util și transparent. Ei nu ezită să schimbe mărcile dacă nu obțin o experiență omnicanal uniformă și consecventă și vor abandona coșul de cumpărături dacă procesul de checkout se dovedește prea obositor. Același lucru se va întâmpla probabil și în cazul cumpărătorilor de mașini, așa că va deveni din ce în ce mai esențial pentru companiile de automobile să înțeleagă cum să-și îmbunătățească experiența de brand.