Cele mai bune 10 alternative de interfon pentru startup-uri pe care să le încerce în 2023

Dacă conduceți un startup, oferirea de asistență excepțională vă poate diferenția cu adevărat afacerea. În timp ce Intercom a fost o soluție de referință pentru gestionarea relațiilor cu clienții, este timpul să explorezi alternativele de intercom care se potrivesc mai bine scenei de startup în evoluție.

Intercomul oferă o combinație perfectă de automatizare și personalizare pentru a ajuta startup-urile să se conecteze cu clienții lor. Dar vorbind despre startup-uri, avem nevoie de mult mai mult decât un instrument de management al relațiilor cu clienții. Pentru a ne gestiona fără probleme fluxul de lucru, avem nevoie de ceva care să se alinieze mai bine cu traiectoria noastră actuală de afaceri.

Acest blog este creat cu o singură misiune: să vă ghideze prin diferitele opțiuni disponibile, evidențiind cele mai bune alternative la Intercom care au un impact semnificativ în 2023. Cercetarea noastră este amănunțită, bazată pe recenzii ale utilizatorilor, comparații de caracteristici și analize de preț pentru a ne asigura că aveți informațiile de care aveți nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Și de ce, v-ați putea întreba, este această căutare atât de importantă?

Pentru a vă oferi mai mult, conform datelor despre clienți Hubspot, 68% dintre clienți sunt dispuși să plătească o primă pentru produse și servicii de la o marcă cunoscută pentru serviciul său excelent pentru clienți. În lumea startup-urilor, unde toată interacțiunea contează și fiecare client este un potențial ambasador al mărcii, aceasta este o statistică pe care nu-ți poți permite să o ignori.

Așadar, indiferent dacă simțiți prețul interfonului, dacă căutați integrări mai solide sau doar sunteți curios despre ce altceva există, sunteți în locul potrivit. Scufundați-vă, explorați și descoperiți cele mai bune instrumente alternative de asistență Intercom care ar putea schimba jocul pentru startup-ul dvs. în 2023.

De ce ar trebui să optați pentru o alternativă de interfon?

Fără îndoială, Intercom a stabilit un standard înalt atunci când vine vorba de a ține pasul cu provocările moderne de comunicare cu clienții. Software-ul de servicii pentru clienți are o suită de instrumente care permit companiilor să interacționeze cu clienții lor în moduri semnificative. Datorită funcționalității sale robuste, interfonul a devenit o alegere populară printre companiile de succes.

Cu toate acestea, pe măsură ce ecosistemul startup-urilor continuă să evolueze, unele crăpături au început să apară pe fațada Intercom. Acesta este motivul pentru care poate fi necesar să explorați cele mai bune alternative de interfon.

Iată de ce ar trebui să alegeți o alternativă de interfon dacă sunteți în căutarea celui mai bun software de servicii clienți pentru afacerea dvs.

1. Politica de prețuri prea scumpă și confuză

Sa fim cinstiti; numărăm bănuți aici! Startup-urile funcționează cu bugete strânse și fiecare dolar cheltuit trebuie să aducă valoare tangibilă. Modelul de preț al Intercom poate fi pe partea superioară, în special pentru startup-urile aflate în stadiu incipient. Prețurile pe niveluri pot fi, de asemenea, nedumeritoare, costurile crescând rapid pe măsură ce o pornire crește și necesită funcții mai avansate.

Startup-urile au nevoie de modele de prețuri transparente și scalabile, care să crească odată cu ele, fără surprize ascunse. Astfel, alternativele care oferă prețuri clare și directe pot fi mai atrăgătoare, asigurându-se că startup-urile plătesc doar pentru ceea ce au nevoie.

2. Asistență slabă pentru clienți

73% dintre consumatori vor trece la un concurent după mai multe experiențe proaste. Aceasta este povestea din partea clientului tău. Câți vei tolera, în special de la furnizorul tău de instrumente de servicii pentru clienți?

Recenzia G2 de la Intercom este inundată de recenzii slabe ale clienților. Utilizatorii au raportat că se confruntă cu timpi de răspuns mai lenți și rezoluții mai puțin decât satisfăcătoare din partea echipei de asistență Intercom. Pentru startup-uri, un răspuns întârziat din partea serviciului pentru clienți poate însemna vânzări pierdute și clienți frustrați.

De fapt, la pornire, cel mai necesar lucru este un sistem de suport robust, care să răspundă și să fie eficient. Astfel, alternativele de interfon care prioritizează asistența pentru clienți și oferă mai multe canale de comunicare pot oferi reasigurarea de care startup-urile au nevoie.

3. Lipsește o integrare importantă

Startup-urile folosesc adesea diverse instrumente pentru a-și gestiona operațiunile. O lipsă de integrare între aceste instrumente și platforma de asistență pentru clienți poate duce la ineficiențe și la o experiență neconexă a clienților. Este posibil ca interfonul să nu se integreze perfect cu toate instrumentele pe care le folosește un startup. De exemplu, Intercomul are nevoie de o mai bună integrare bidirecțională cu Mixpanel. De asemenea, nu oferă o integrare lină cu sistemul API al LinkedIn.

O platformă de servicii pentru clienți cu integrări extinse poate simplifica fluxurile de lucru și poate îmbunătăți o experiență excelentă de servicii pentru clienți.

4. Experiență nesatisfăcătoare a utilizatorilor

Experiența utilizatorului poate face sau distruge reputația unui startup. Unii utilizatori au raportat despre interfața de utilizator complexă a Intercom și probleme cu gestionarea notificărilor. Poate duce la mesaje ratate și la nemulțumirea clienților.

De asemenea, o interfață de utilizare complicată înseamnă că trebuie să vă instruiți suplimentar echipa de asistență pentru clienți. Pentru startup-uri, va fi nevoie de resurse suplimentare înainte ca acestea să se obișnuiască efectiv cu aplicația. Pe de altă parte, o alternativă de interfon care prioritizează experiența utilizatorului simplă și intuitivă poate duce la clienți mai fericiți și la operațiuni mai eficiente.

Cum să alegi cele mai bune alternative la interfon?

Este ușor; trebuie să ai grijă de factorii care contează pentru tine și afacerea ta. Vorbind despre asta, există câteva lucruri de bază pe care trebuie să le verificați înainte de a spune „Aha! Asta este.

1. Ușurință în utilizare: atât clienții, cât și echipa internă ar trebui să fie ușor de utilizat
2. Preț: prețul trebuie să justifice bugetul startup-ului
3. Câteva funcții pe care le considerați absolut esențiale pentru a vă conduce afacerea

1. Ușurință în utilizare: Ca o briză

În timp ce conducem startup-uri, trebuie să ne descurcăm cu multe în platouri, nu? De aceea ai nevoie de un instrument care este la fel de ușor de utilizat ca și aplicația ta preferată pentru smartphone. Nimeni nu vrea să petreacă ore în șir să descopere cum să trimită un mesaj sau să configureze un chatbot.

Căutați software pentru serviciul clienți cu o interfață curată, o configurare simplă și poate chiar un tutorial la îndemână pentru a începe. O probă gratuită? Chiar mai bine! Învârte-l și vezi cum se simte.

2. Modele de stabilire a prețurilor potrivite pentru startup-urile care au început cu finanțare

80% dintre startup-uri sunt bootstrapped. Prin urmare, respectarea unui buget restrâns este esențială pentru majoritatea startup-urilor pentru a asigura sustenabilitatea și profitabilitatea pe termen lung. Indiferent dacă numărați fiecare bănuț sau aveți puțin mai mult spațiu financiar, aveți nevoie de un model de preț care să aibă sens pentru stadiul și bugetul startup-ului dvs.

Vorbind despre buget, nu înseamnă că te poți mulțumi cu orice alternativă de interfon ieftină aleatorie. Trebuie să căutați platforme de servicii pentru clienți cu prețuri transparente și fără taxe ascunse. Opțiunile care oferă planuri scalabile sunt grozave, deoarece pot crește odată cu tine de la începuturile tale de bootstrap până la viitorul tău finanțat.

3. Caracteristici esențiale pentru startup-urile moderne

Startup-urile moderne necesită un instrument care depășește suportul de bază pentru clienți. Startup-urile operează de obicei cu echipe mici de asistență pentru clienți care necesită multă automatizare pentru a îndeplini sarcinile banale fără intervenția umană.

Acestea fiind spuse, chatboții de asistență pentru clienți bazați pe inteligență artificială pot fi o soluție excelentă pentru startup-uri. Chatbot-urile AI pot rezolva până la 80% din întrebările clienților instantaneu, ajutându-vă să vă păstrați agenții de asistență clienți liberi pentru alte sarcini importante.

În afară de capabilitățile chatbot, cea mai bună alternativă de chat Intercom pentru startup-uri ar trebui să vă ofere date și analize esențiale privind implicarea clienților, astfel încât să puteți crea o strategie de asistență bazată pe date. De asemenea, un instrument ideal de asistență pentru clienți pentru start-up-uri ar trebui să se integreze perfect cu mai multe platforme de mesagerie, astfel încât să puteți oferi cu ușurință asistență pe mai multe canale clienților dvs.

10 cele mai bune alternative de interfon

1. Botsonic

Cel mai bun pentru: interacțiuni cu clienții bazate pe inteligență artificială

Aici vine cea mai bună alternativă la Intercom, Botsonic! Fiind unul dintre cei mai buni chatbot AI de la Writesonic, Botsonic se remarcă ca o soluție revoluționară de asistență pentru clienți, concepută pentru a servi nevoilor dinamice ale startup-urilor moderne. Acest instrument de asistență prin chat live alimentat de inteligență artificială este ideal pentru companiile care doresc să automatizeze și să-și îmbunătățească comunicarea cu clienții.

Folosirea modelelor avansate de IA generativă precum GPT-4 Botsonic asigură răspunsuri sigure și precise. Folosind generatorul de chatbot AI, puteți crea un chatbot AI personalizat care nu numai că înțelege, dar și reflectă vocea mărcii dvs., permițând un grad ridicat de personalizare a mărcii, culorilor, copierii și imaginilor. Chatbot-ul poate înțelege întrebările clienților în peste 25 de limbi și poate oferi răspunsuri asemănătoare oamenilor.

Configurarea fără cod a platformei asigură că chiar și cei fără expertiză tehnică își pot implementa și gestiona cu ușurință sistemele de asistență pentru clienți. Botsonic poate asigura conversații omnicanal fără întreruperi pe diferite platforme. Pur și simplu conectați-l cu widget-uri încorporabile pe site-ul dvs. web sau integrați-l cu WhatsApp, Slack și Telegram, oferind o comunicare neîntreruptă.

Mai mult, Botsonic poate ingera conținut din diverse surse, cum ar fi fișierele importante de afaceri și orice adresă URL publică, asigurând răspunsuri complete și precise. Cu măsuri de siguranță încorporate, platforma garantează interacțiuni de încredere și concentrate, eliminând conversațiile în afara subiectului și răspunsurile înșelătoare.

Cel mai bun lucru despre botul AI este că nu se limitează doar la asistența pentru clienți; oferă cazuri de utilizare nelimitate în diverse industrii și aplicații, revoluționând experiențele de comerț electronic și supraalimentând generarea de clienți potențiali. De asemenea, facilitează integrarea ușoară cu instrumentele tale preferate, îmbunătățind funcționalitatea și eficiența.

Botsonic poate reduce semnificativ volumul de asistență, poate crește și îmbunătăți satisfacția clienților, poate reduce costurile și poate împuternici autoservirea. Cu planuri de prețuri accesibile și o echipă dedicată de asistență pentru clienți, Botsonic se angajează să ofere startup-urilor instrumentele de care au nevoie pentru a excela în implicarea și asistența clienților.

Caracteristicile de top ale Botsonic

1. Soluție bazată pe inteligență artificială: pentru startup-uri, timpul și resursele sunt esențiale. Integrarea de către Botsonic a modelelor avansate de IA generativă precum GPT-4 și NLP transformă experiența clienților. Chatbot-ul alimentat de AI poate genera mesaje automate precise și personalizate ca răspuns la întrebările clienților dvs. Acest lucru nu numai că permite comunicarea personalizată cu clienții, ci și reduce semnificativ volumul de muncă al echipelor de asistență. Astfel, startup-urile își pot aloca resursele mai eficient.

2. Configurare ușoară: Startup-urile funcționează adesea cu resurse tehnice limitate. Design-ul Botsonic ușor de utilizat nu necesită cunoștințe de codare, ceea ce îl face o alternativă ideală de interfon pentru startup-uri. Mai ales pentru cei care doresc să configureze rapid și ușor un sistem de management al relațiilor cu clienții bazat pe inteligență artificială. Acest lucru asigură că chiar și companiile cu expertiză tehnică minimă își pot îmbunătăți experiența de asistență pentru clienți.

3. Personalizare ridicată: Startup-urile trebuie să stabilească o identitate de brand puternică, iar Botsonic sprijină acest lucru oferind opțiuni extinse de personalizare. De la adaptarea aspectului chatbot-ului pentru a se alinia cu estetica mărcii până la instruirea acestuia cu date specifice de afaceri, startup-urile se pot asigura că comunicările cu clienții lor sunt personalizate și eficiente. În afară de asta, platforma vine cu o funcție de analiză a chatului care vă permite să verificați istoricul chatului. Astfel încât să puteți înțelege ce conversații le plac clienților dvs. și să vă ajustați strategia de asistență în consecință.

NB: Botsonic vă oferă o modalitate ușoară de a antrena ChatGPT pe propriile date!

4. Asistență excepțională pentru clienți: în mediul de pornire cu ritm rapid, a avea acces la asistență de încredere este crucială. Botsonic excelează în acest domeniu, oferind startup-urilor o varietate de canale de asistență, inclusiv o comunitate Slack și opțiunea de a solicita noi funcții. Acest lucru asigură că startup-urile au sprijinul de care au nevoie pentru a utiliza eficient instrumentul și pentru a-l adapta la nevoile lor în evoluție.

5. Prețuri accesibile: constrângerile bugetare sunt o provocare comună pentru startup-uri. Botsonic abordează acest lucru oferind o gamă de planuri de prețuri accesibile, inclusiv un plan gratuit care permite startup-urilor să acceseze un bot cu până la 100 de mesaje. Acest lucru face din Botsonic una dintre cele mai bune alternative gratuite de interfon. Planul de prețuri rentabil este conceput pentru startup-urile care doresc să-și încânte vizitatorii site-ului cu asistență prin chat live non-stop, fără a pierde banca.

6. Integrare perfectă: pentru startup-urile care doresc să creeze un ecosistem tehnologic coeziv, integrarea simplă a Botsonic cu o varietate de instrumente este un avantaj semnificativ. Această integrare îmbunătățește funcționalitatea și eficiența platformei. Cu Botsonic, startup-urile pot conecta chatbot-ul AI la sistemele lor CRM existente, software-ul de asistență pentru clienți și alte instrumente esențiale fără nicio bătaie de cap. Botsonic oferă o integrare perfectă a mesajelor Facebook împreună cu integrarea în chat-ul de afaceri Whatsapp.

Acum, creați un chatbot Facebook messenger și un chatbot WhatsApp cu Botsonic în câteva minute.

Planuri de prețuri:

2. Deriva

Cel mai bun pentru: marketing conversațional și vânzări

Drift poate transforma modul în care vă conectați cu clienții. Fiind una dintre cele mai bune alternative la Intercom, instrumentul de asistență pentru clienți vă permite să faceți ca fiecare conversație să conteze cu implicare în timp real. Se remarcă cu succes ca o platformă conversațională de marketing și vânzări AI și este concepută pentru a construi conexiuni semnificative cu clienții instantaneu.

După cum știm cu toții, implicarea clienților potențiali atunci când sunt cel mai interesați este modalitatea de a vă asigura că nu este ratată nicio oportunitate. Drift îți permite doar să faci asta. Ajută utilizatorii să înțeleagă când și cum să abordeze potențialii clienți potențiali și se asigură că fiecare conversație este o oportunitate de conectare și de conversie.

De asemenea, platforma oferă o integrare ușoară în Salesforce și un tablou de bord ușor de utilizat. Pentru multe companii, capacitatea Drift de a urmări utilizatorii „anonimi” și de a dezvălui companiile din spatele lor vine ca o caracteristică valoroasă.

Cu toate acestea, platforma nu este lipsită de critici. În timp ce unii utilizatori au menționat o scădere a calității asistenței pentru clienți și a transparenței lor, unii utilizatori au subliniat în mod direct necesitatea îmbunătățirii funcțiilor. Funcția de chat, deși funcțională, este de bază și nu are caracteristici comune. De asemenea, trebuie să treceți printr-un proces laborios de configurare pentru a pune în funcțiune chatbot-ul AI.

Pro:

• Permite utilizatorilor să interacționeze instantaneu cu conturile.
• Platforma oferă o integrare perfectă cu Salesforce
• Vine cu un tablou de bord ușor de navigat
• Vă permite să urmăriți și să identificați utilizatorii „anonimi”.

Contra:

• Scăderea vizibilă a calității asistenței pentru clienți în ceea ce privește accesibilitatea și eficacitatea
• Funcționalitatea de chat este destul de simplă și nu are caracteristici comune
• AI Chatbot are nevoie de un proces laborios de configurare
• Unele funcții necesită îmbunătățiri serioase.

Planuri de prețuri:

3. Tidio

Cel mai bun pentru: chat live și chatbot pentru comerțul electronic

Următorul pe care îl avem pe listă este Tidio. Platforma se poziționează ca cea mai bună alternativă de interfon, adaptată pentru a funcționa perfect ca widget de chat live și chatbot de comerț electronic pentru companii. Tidio este conceput special pentru a îmbunătăți experiențele de cumpărături online, asigurându-se că întrebările clienților dvs. sunt abordate prompt și eficient. De asemenea, puteți primi informații și notificări în timp real prin aplicația sa mobilă foarte apreciată.

Tidio se remarcă prin accesibilitate și planuri de prețuri generoase. Ca alternativă gratuită de interfon, platforma de chat live este accesibilă liber profesioniștilor și proprietarilor de întreprinderi mici. Și partea cea mai bună? Puteți verifica toate conversațiile cu istoric nelimitat de chat. Capacitățile de integrare ale platformei, în special cu furnizorii de e-mail, ajută la generarea de clienți potențiali și la gestionarea eficientă a clienților.
Aflați cum ajută chatboții la generarea de clienți potențiali și obțineți o listă cu cei mai buni chatboți de generare de clienți potențiali.

Cu toate acestea, Tidio nu este lipsit de provocări. Unii utilizatori au subliniat o curbă de învățare în configurarea fluxurilor de chatbot și conectarea diferitelor noduri. În plus, platforma ar putea fi mai utilă dacă există mai multe șabloane implicite pentru diferite tipuri de afaceri. De asemenea, există spațiu pentru îmbunătățirea opțiunilor de descărcare a datelor de chat și simplificarea procesului de gestionare a datelor.

Pro:

• Obțineți notificări în timp real prin aplicația mobilă Tidio
• Are o interfață intuitivă și oferă șabloane gata făcute, facilitând configurarea și navigarea
• Accesibil cu un plan generos gratuit
• Oferă integrare cu furnizorii de e-mail pentru a asigura o generare eficientă de clienți potențiali

Contra:

• Configurarea fluxurilor de chatbot și conectarea diferitelor noduri poate fi o provocare pentru noii utilizatori.
• Numărul de șabloane implicite este limitat.
• Opțiunile de descărcare pentru datele de chat trebuie simplificate pentru o gestionare mai bună a datelor.

Planuri de prețuri:

4. LiveChat

Cel mai bun pentru: asistență pentru clienți în timp real

LiveChat se remarcă ca o alternativă decentă la Intercom, în special pentru companiile online care urmăresc să sporească satisfacția clienților cu suportul prin chat live. Fiind unul dintre cele mai bune instrumente de servicii pentru clienți, LiveChat oferă un sistem de asistență robust în care agenții lor de asistență merg mai presus și dincolo pentru a educa și a ajuta utilizatorii. Acestea asigură că fiecare caracteristică este maximizată pentru performanță optimă.

În afară de asta, cu LiveChat, puteți organiza și vedea profilurile clienților, puteți vedea istoricul chatului și puteți raporta interacțiunile online. Acesta aduce afacerile la un avantaj semnificativ, permițând accesul ușor și personalizarea datelor pe baza diferiților parametri. Puteți utiliza acest lucru pentru a identifica zonele prioritare și pentru a optimiza strategiile de marketing.

În timp ce LiveChat oferă o multitudine de funcții, unii utilizatori au considerat că configurarea anumitor funcționalități, cum ar fi urmărirea vânzărilor și integrarea evenimentelor Google, este complexă și necesită timp.

De asemenea, instrumentul de asistență prin chat live este relativ scump în comparație cu concurenții săi. În afară de asta, unii utilizatori au raportat întârzieri ocazionale în primirea mesajelor de chat prin sistemul de ticketing.

Pro:

• Vă permite să asigurați un suport impecabil cu răspunsuri rapide și comunicare în timp real
• Se integrează perfect cu instrumente terțe precum Whatsapp Business și Mailchimp
• Oferă instrumente complete de raportare cu date personalizabile pentru planificarea strategică

Contra:

• Unele caracteristici și funcționalități pot fi complexe
• Necesită mai multă inovație, în special în motorul de reguli
• Întârzieri în primirea mesajelor de chat, ceea ce duce la potențiale întârzieri de comunicare
• Pe partea mai scumpă în comparație cu concurenții

Planuri de prețuri:

5. LiveAgent

Cel mai bun pentru: Asistență clienți multicanal

LiveAgent funcționează cel mai bine pentru companiile care au nevoie de o platformă robustă de servicii pentru clienți multicanal. Alternativa interfon combină e-mailul, widgetul de chat live, apelurile și interacțiunile cu rețelele sociale într-o căsuță poștală universală. LiveAgent se asigură că echipa dvs. de asistență nu pierde nicio întrebare a clientului. În plus, are funcții precum un sistem de bilete de birou și o bază de cunoștințe pentru a vă împuternici agenții de asistență.

Răspunsurile predefinite și mesajele predefinite ale platformei ajută la rezolvarea rapidă a problemelor repetitive ale clienților și la reducerea volumului de bilete. Designul intuitiv al LiveAgent asigură o experiență ușoară a utilizatorului, chiar și pentru cei nou pe platformă.

Cu toate acestea, unii utilizatori s-au confruntat cu probleme ocazionale, cum ar fi probleme cu selectarea mai multor răspunsuri predefinite la un bilet. Alții au menționat o curbă abruptă de învățare, sugerând că materialele de instruire suplimentare ar putea oferi un proces de integrare mai ușor.

Pro:

• Funcții de automatizare robuste pentru a reduce biletele de asistență pentru clienți și pentru a îmbunătăți implicarea.
• Răspunsuri predefinite și mesaje predefinite pentru rezolvarea rapidă a problemelor repetitive.
• Design intuitiv și ușor de utilizat.
• Asistență prin chat live cu funcționalitate de chat în timp real și capabilități CRM complete.
• Integrari eficiente, în special cu Slack, pentru o colaborare îmbunătățită în echipă.

Contra:

• Defecțiuni ocazionale, cum ar fi probleme legate de selectarea mai multor răspunsuri predefinite.
• Curba abruptă de învățare pentru noii utilizatori evidențiază nevoia de mai multe materiale de instruire.

Planuri de prețuri:

6. Helpscout

Cel mai bun pentru: asistență bazată pe e-mail și bază de cunoștințe

Helpscout este un centru de servicii pentru clienți, cunoscut pentru sistemul său de asistență centrat pe e-mail și pentru o bază de cunoștințe cuprinzătoare, care se adresează companiilor care se bazează foarte mult pe comunicațiile prin e-mail.

Software-ul de birou de asistență este renumit ca una dintre cele mai bune alternative de interfon, în special pentru companiile care prioritizează o experiență de asistență pentru clienți simplă și ușor de utilizat. Instrumentul de asistență pentru clienți are o platformă robustă pentru crearea unor baze extinse de cunoștințe, permițând clienților să găsească răspunsuri în mod independent.

În plus, puteți adăuga o funcție de chat live pentru asistență în timp real. Această abordare dublă îmbunătățește semnificativ experiența de asistență cu autoservire, ceea ce duce la o mai mare satisfacție a clienților și eficiență în rezolvarea întrebărilor.

Aspectul intuitiv al Help Scout și integrările perfecte ale aplicațiilor au fost concepute ținând cont de agenții de servicii pentru clienți. Designul ușor de utilizat face ca sistemul zilnic de eliberare a biletelor și gestionarea biroului de asistență să fie mult mai ușor.

Cu toate acestea, utilizatorii au subliniat că platforma de mesagerie încă pare cu probleme uneori, ceea ce face dificilă asigurarea unei experiențe fără probleme pentru clienții tăi. În afară de aceasta, interfața de utilizator pare veche și necesită îmbunătățiri cu funcții de navigare ușoare. În afară de asta, caracteristici majore, cum ar fi integrarea cu Messenger și alte platforme de mesagerie, sunt disponibile numai în planurile Pro și Plus, pe care mulți clienți le consideră costisitoare.

Pro:

• Configurare extinsă a bazei de cunoștințe și opțiuni de chat live pentru asistență îmbunătățită cu autoservire.
• Design ușor de utilizat, adaptat nevoilor agenților de servicii pentru clienți.
• Gestionare eficientă a e-mailurilor în mai multe spații de lucru.
• Soluții de asistență cuprinzătoare cu integrări valoroase de aplicații.

Contra:

• Selecție limitată de șabloane de bază de cunoștințe.
• Interfața de utilizare a Inbox ar putea fi îmbunătățită pentru o experiență mai bună pentru utilizator.
• Curba de învățare asociată cu configurarea fluxurilor de lucru, cu potențial pentru răspunsuri accidentale în masă.
• Unele funcții, cum ar fi integrarea cu mesagerie, sunt limitate la planuri de nivel superior.

Planuri de prețuri:

7. Zendesk

Cel mai bun pentru: Suită cuprinzătoare de servicii pentru clienți

Zendesk Support Suite funcționează ca o platformă completă de asistență pentru clienți. Alternativa de top la interfon permite companiilor să gestioneze eficient clienții prin diverse canale de comunicare. Oferă asistență pe mai multe canale, permițând clienților să contacteze prin e-mail, chat, rețele sociale sau telefon. În plus, Zendesk oferă un centru de ajutor personalizabil, un forum comunitar și o bază de cunoștințe, dând posibilitatea clienților să găsească singuri răspunsuri.

Platforma de asistență pentru clienți vine cu o interfață ușor de utilizat, instrumente de automatizare și fluxuri de lucru personalizabile pentru a eficientiza procesele de asistență și pentru a îmbunătăți timpul de răspuns. Zendesk oferă, de asemenea, funcții solide de raportare, analiză și gestionare a clienților, permițând companiilor să obțină informații despre performanța asistenței pentru clienți.

Cu toate acestea, instrumentul are propria sa parte de critici. Utilizatorii au subliniat că platforma poate fi copleșitoare datorită caracteristicilor și capabilităților sale extinse. În plus, costul Zendesk poate fi o preocupare pentru întreprinderile mici sau startup-uri.

Pro:

• Suportul multicanal asigură că nicio întrebare a clientului nu rămâne fără răspuns.
• Integrari extinse cu alte instrumente și aplicații de afaceri.
• Raportarea și analiza robustă ajută la luarea deciziilor în cunoștință de cauză.
• Centrele de ajutor personalizabile, forumurile comunitare și bazele de cunoștințe permit clienților să găsească răspunsuri în mod independent.

Contra:

• Platforma poate fi copleșitoare pentru utilizatorii noi.
• Costul poate fi o preocupare pentru întreprinderile mici sau startup-uri.
• Utilizatorii au raportat erori care le perturbă fluxul de lucru

Planuri de prețuri

8. Tawk.to

Cel mai bun pentru: Integrare cu mai multe site-uri web

Tawk.to este un software de chat live versatil care excelează în furnizarea de soluții de comunicare în timp real pentru companii. Cu capacitatea sa de a integra transcrierea chat-ului pe mai multe site-uri web, se asigură că interacțiunile cu clienții sunt simplificate și gestionate eficient. Această caracteristică este deosebit de benefică pentru companiile cu prezență în diferite domenii web, deoarece permite gestionarea centralizată a chat-urilor clienților, asigurându-se că nicio interogare nu rămâne fără răspuns. Dacă sunteți în căutarea unei alternative gratuite pentru interfon, atunci aceasta poate fi opțiunea dvs.

Interfața cu utilizatorul Tawk.to este proiectată cu simplitate și eficiență în minte, asigurându-se că chiar și cei nou la software-ul de chat live pot naviga și utiliza funcțiile sale cu ușurință. Platforma oferă acces rapid la macrocomenzi și comenzi rapide, reducând semnificativ timpii de răspuns și crescând eficiența agenților de chat live.

În ciuda tuturor avantajelor, Tawk.to nu este lipsit de dezavantaje. Unii utilizatori au raportat probleme cu fiabilitatea alertelor de notificare, ducând uneori la chat-uri ratate. În plus, tabloul de bord al platformei poate fi copleșitor pentru utilizatorii noi, datorită multitudinii de funcții și opțiuni de personalizare disponibile. Partea din spate a software-ului de chat ar putea beneficia, de asemenea, de analize mai detaliate ale vizitatorilor, oferind companiilor informații suplimentare pentru a înțelege mai bine și a-și servi clienții.

Vine ca un model de preț freemium, dar nu poți folosi cu adevărat toate caracteristicile esențiale fără a plăti sume mari. De exemplu, trebuie să plătiți 19 USD/lună doar pentru a elimina marca Tawk.to din widgetul dvs. de chat. Acum, dacă doriți să oferiți asistență personalizată și doriți să accesați chatbot-ul AI, vă va costa 1 USD/oră. Asta face lucrurile confuze, cu siguranță.

Pro

• Tawk.to oferă integrare cu mai multe site-uri web. Prin urmare, îl puteți instala pe numeroase site-uri web.
• Tabloul de bord centralizat pentru a eficientiza procesul de comunicare pentru echipele de asistență care gestionează mai multe site-uri web.
• Platforma este ușor de navigat, cu acces rapid la macrocomenzi și comenzi rapide.

Contra

• Unii utilizatori au raportat nesiguranță în setările de alertă de notificare, ducând ocazional la chat-uri ratate.
• Back-end-ul ar putea beneficia de analize mai detaliate ale vizitatorilor pentru a oferi informații suplimentare pentru companii.
• Pretinde că oferă un plan gratuit, dar nu este de mare folos și are o structură de preț destul de confuză

Planuri de prețuri

9. Freshdesk

Cel mai bun pentru: automatizarea biletelor și a asistenței pentru clienți

Freshdesk este cunoscut pentru sistemul său robust de ticketing și pentru funcțiile de automatizare, simplificând procesele de asistență pentru clienți pentru companii de toate dimensiunile. Face parte din suita Freshworks, acest software de birou de asistență este una dintre cele mai bune alternative de interfon pentru startup-urile care caută o soluție cuprinzătoare de asistență pentru clienți. Acest instrument de asistență este conceput pentru a ajuta companiile să gestioneze interacțiunile cu clienții și să asiste biletele pe diverse canale.

Vine cu o platformă unificată care integrează instrumente de asistență pentru clienți, vânzări și marketing. Așa puteți eficientiza fluxurile de lucru și puteți asigura o comunicare eficientă cu Freshdesk. Pe lângă caracteristicile de automatizare, software-ul oferă instrumente robuste de analiză și raportare, oferind companiilor informațiile de care au nevoie pentru a-și îmbunătăți continuu serviciul pentru clienți.

Cu toate acestea, când vine vorba de personalizare, instrumentul nu are prea multe de oferit. În afară de asta, unii utilizatori au raportat și erori ocazionale. Este posibil să găsiți instrumentul costisitor, mai ales atunci când trebuie să includeți funcții și agenți suplimentari.

Pro

• Reunește diverse instrumente de implicare a clienților, inclusiv asistență, vânzări și marketing, pe o singură platformă.
• Reduce sarcinile manuale și asigură răspunsuri în timp util, sporind eficiența generală.
• Oferă opțiuni extinse de integrare cu instrumente și platforme populare, creând un ecosistem de afaceri conectat.
• Vine cu un sistem robust de gestionare a biletelor pentru a organiza și rezolva întrebările clienților.

Contra

• Structura prețurilor să fie pe partea superioară, mai ales pe măsură ce se adaugă funcții și agenți suplimentari.
• Există erori ocazionale, cum ar fi probleme cu răspunsurile predefinite și e-mailuri lipsă.

Planuri de prețuri

10. HelpCrunch

Cel mai bun pentru: comunicare integrată cu clienții

HelpCrunch este o platformă versatilă de comunicare cu clienții care poate transforma modul în care startup-ul tău interacționează cu clienții săi. Această alternativă de interfon integrează perfect chatul live, automatizarea marketingului prin e-mail și funcționalitățile biroului de asistență pentru a vă oferi o soluție unificată. Datorită interfeței sale ușor de utilizat și prețurilor accesibile, HelpCrunch este o alegere excelentă pentru startup-urile și companiile consacrate care urmăresc să-și îmbunătățească implicarea și asistența clienților.

HelpCrunch vine cu o funcție de chat live pentru a se asigura că companiile se pot conecta cu clienții atunci când au cea mai mare nevoie. Așa puteți transforma fiecare interacțiune într-o oportunitate de a construi relații și de a genera conversii. În plus, baza de cunoștințe multilingve și integrarea aplicației mobile extind acoperirea platformei, asigurând că asistența este disponibilă oricând și oriunde.

Cu widget-ul său de chat personalizabil, puteți menține coerența mărcii pe toate canalele de comunicare cu clienții. Platforma este atât de ușor de utilizat încât echipele se pot adapta rapid și pot profita la maximum de funcțiile sale extinse. Cu toate acestea, nu este lipsită de provocări. Unii utilizatori au subliniat necesitatea unor prețuri mai clare pentru creditele de e-mail și funcționalități mai avansate ale biroului de asistență. În plus, problemele ocazionale de stabilitate și lipsa integrării WhatsApp au fost observate ca zone de îmbunătățire.

Pro:

• Vă permite să vă conectați cu clienții în timp real prin intermediul funcției de chat live.
• Funcționează ca o platformă de comunicare unificată care combină chat live, marketing prin e-mail și funcționalități de serviciu de asistență.
• Ușor de navigat, asigurându-se că echipele se pot adapta și utiliza rapid toate funcțiile.
• Mențineți coerența mărcii și îmbunătățiți experiența clienților cu un widget de chat personalizabil.
• Baza de cunoștințe multilingve și integrarea aplicațiilor mobile extind disponibilitatea suportului.

Contra:

• Unii utilizatori consideră că structura prețurilor pentru creditele de e-mail este confuză.
• Funcțiile biroului de asistență ar putea fi mai avansate pentru a satisface toate nevoile de afaceri.
• Unii utilizatori au raportat erori și probleme de stabilitate.
• În prezent, lipsește integrarea cu aplicațiile populare de mesagerie, cum ar fi WhatsApp.

Planuri de prețuri

Verdictul: Selectarea celei mai bune alternative de interfon pentru startup-uri

În mediul competitiv de pornire de astăzi, asistența excepțională pentru clienți este crucială. În timp ce interfonul a fost o alegere populară, numeroase alternative se aliniază mai bine nevoilor și bugetelor specifice ale afacerii. Botsonic este o soluție versatilă, bazată pe inteligență artificială, care oferă startup-urilor un instrument personalizabil, ușor de utilizat și rentabil pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.

Acest ghid a navigat prin diferite opțiuni, evidențiind punctele lor forte unice și domeniile de îmbunătățire. Decizia depinde în cele din urmă de cerințele și resursele specifice ale startup-ului dvs. Amintiți-vă, investiția în instrumentul potrivit de asistență pentru clienți este o alegere strategică care vă poate influența în mod semnificativ satisfacția clienților și poate contribui la traiectoria de creștere a startup-ului dumneavoastră. Alegeți cu înțelepciune și asigurați-vă că clienții dvs. se simt apreciați și sprijiniți la fiecare pas al călătoriei lor.