Integrarea marketingului online și offline: puneți oamenii pe primul loc?

Internetul ne-a adus viteză, simplitate și amploare, dar multe mărci încă nu reușesc să integreze marketingul online și offline pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Într-adevăr, prea multe mărci încă își abordează eforturile de marketing online și offline complet separat, marketerii făcând surprinzător de puțin pentru a valorifica puterea tehnologiei pentru a oferi experiențe online cu adevărat utile clienților lor.

Regândirea afacerilor și a modului în care interacționăm cu clienții

Cele mai mari îmbunătățiri ale experienței clienților au venit de la companii care au valorificat internetul pentru a perturba modul în care afacerile au fost făcute offline în trecut.

De exemplu, Deliveroo a oferit modalități inovatoare pentru ca restaurantele să vândă online. Monzo nu este doar o aplicație drăguță etichetată pe un model de afaceri existent, este o regândire completă a modului în care se desfășoară activitatea bancară, orientată spre îmbunătățirea drastică a experienței clienților.

Necesitatea de a conecta offline și online marketing

În lumea marketingului, ne-am modificat ușor abordarea tradițională. Adaptarea activelor pentru mediile digitale, dar puțină regândire pentru a valorifica adevăratul potențial al internetului. Încă luăm reclame TV și le lipim pe YouTube, folosind reclame tipărite pe telefoanele mobile.

Trebuie să încetăm să vedem experiențele online și offline și mai mult ca o amalgamare a celor două. Cum ar fi utilizarea căutării de imagini pentru a alimenta comerțul electronic sau utilizarea asistenților inteligenți pentru a rezerva întâlniri medicale.

Aceste exemple profită de tot ce este mai bun din lumea noastră online și offline. Ei pun oamenii pe primul loc, combinând marketingul online și offline pentru a îmbunătăți cu adevărat experiența clienților.

Cum integrează brandurile marketingul offline și online?

Offline x site/aplicație

O metodă de integrare a marketingului offline și online este utilizarea tehnologiei pentru a lega interacțiunile offline înapoi la experiențele online (utile).

Codurile QR (nu, nu sunt moarte!) sunt încă o modalitate excelentă de a-i determina pe consumatori să-ți descopere marca online și, cel mai important, de a îmbunătăți experiențele offline folosind tehnologia digitală.

În zilele noastre, marketerii pot privi dincolo de designul clasic alb-negru și pot deveni mai creativi cu codul, făcându-l mai plăcut din punct de vedere estetic, mai potrivit de marcă și mai distractiv.

Nike folosește coduri QR pentru a îmbunătăți experiența în magazin de zeci de ani. Consumatorii pot scana un cod QR în magazin pentru a descărca aplicația Nike, accesând beneficiile membrilor.

Clienții pot folosi aplicația pentru a scana manechine și pot cere asistentilor magazinului să le aducă hainele de mărimea lor la cabina de probă sau să folosească serviciul Nike instant check out. Un exemplu de tehnologie online care îmbunătățește experiența clienților offline.

Offline x social media

Rețelele de socializare reprezintă o oportunitate pentru branduri de a interacționa cu comunitățile prin interese conexe și experiențe împărtășite.

Un bun exemplu în acest sens a fost campania premiată de la Nike „she runs the night”. „She Runs” demonstrează puterea unei mișcări offline conectate cultural – una care ajută o comunitate să se formeze, schimbă percepția mărcii și în cele din urmă schimbă modul în care oamenii vorbesc despre un produs.

Nu este suficient să puneți pur și simplu o multitudine de logo-uri sociale pe vehiculele companiei dvs. - gândiți-vă de ce clienții ar trebui să vă urmărească în fiecare rețea în primul rând. Ce este pentru ei?

Offline x e-mail

Campaniile prin e-mail sunt o modalitate excelentă de a vă dezvolta afacerea. Calitatea și profunzimea listei dvs. de e-mail sunt vitale pentru succesul campaniei dvs., așa că este important să aveți o modalitate fiabilă de a colecta adrese de e-mail.

Târgurile comerciale sunt o oportunitate excelentă de a colecta e-mailuri, deoarece participanții sunt mai dispuși să-și dea detaliile din cauza naturii evenimentului. Atrageți-i cu o tombolă pentru cărți de vizită sau cu un chestionar.

Dacă dețineți un magazin fizic, desfășurați promoții care solicită clienților să vă ofere detaliile lor în schimbul unui premiu sau o reducere.

Configurați un eveniment cu cadouri și o cutie în care clienții se pot înscrie pentru premii. Multe restaurante solicită feedback-ul clienților lor la sfârșitul unei mese, oferindu-le un scurt sondaj pe care să-l completeze pe un card tipărit sau pe o tabletă. La sfârșitul chestionarului, există de obicei un apel la acțiune pentru ca clientul să dea restaurantului adresa de e-mail. Oamenii tind să fie reticenți în a-și partaja e-mailurile în zilele noastre din cauza cantității de mesaje nedorite pe care o primesc, așa că asigurați-vă că oferiți o recompensă valoroasă în schimbul informațiilor lor.

Dacă căutați înscrieri la buletine informative, asigurați-vă că includeți adresa URL a paginii de destinație pe materialul dvs. de imprimare. Nu uitați să utilizați o adresă URL personalizată, astfel încât să puteți urmări de unde provin înregistrările și să identificați cel mai eficient canal.

Ține minte! Indiferent de modalitatea în care alegeți să colectați e-mailuri offline, asigurați-vă că lista dvs. respectă GDPR și că abonații dvs. știu la ce se înscriu.

Motor de căutare offline x

Cu 63.000 de căutări pe secundă în fiecare zi numai pe Google, nu vă puteți permite să nu vă optimizați site-ul web pentru clasarea în rezultatele căutării. Asigurați-vă că ați configurat Compania mea pe Google și că îl actualizați în mod regulat. De exemplu, listarea unui număr de telefon pe Compania mea pe Google va permite unui număr tot mai mare de utilizatori de telefonie mobilă să vă sune la birou pentru întrebări. Dacă aveți adresa listată, crește șansele ca un utilizator să vă viziteze magazinul.

Urmează un eveniment? Rulați o ofertă pentru o perioadă limitată de timp? Compania mea pe Google vă permite să comunicați toate aceste informații publicului online și să le încurajați să vă rezerve evenimentul sau să intre în magazinul dvs. și să facă o achiziție. Asigurați-vă că urmați cele mai bune practici locale de SEO pentru ca afacerea dvs. să apară în partea de sus a SERP și să declanșeze caseta de cunoștințe.

Dacă difuzați anunțuri cu plată-pe-clic în căutarea Google, o extensie introdusă în 2016 le permite spectatorilor să trimită mesaje direct la o companie făcând clic pe butonul de trimitere text. Companiile ar putea beneficia de această funcție publicitară, având în vedere că 65% dintre consumatori ar lua în considerare mesajele pentru a se conecta cu o companie. O altă extensie permite utilizatorilor să rezerve întâlniri direct de pe telefonul mobil. Tehnologia beacon oferită de Google vă ajută să urmăriți traficul offline determinat de anunțurile Google.

Utilizarea mai avansată a căutării evoluează prin căutarea vocală și vizuală, permițând clienților să folosească imagini și comenzi vocale pentru a căuta pe web cu mai multă comoditate decât oricând.

Gânduri finale

Există multe alte moduri în care experiențele offline și online pot fi conectate. Luați în considerare modul în care tehnologia poate fi utilizată pentru a îmbunătăți experiența clienților oferită de marca dvs. Găsiți modalități de a utiliza lista în continuă extindere de tehnologie pe care o aveți la dispoziție pentru a regândi modul în care interacționați cu clienții și a conecta experiența offline și online pentru clienții dvs.

Clienții se așteaptă acum să vă acceseze marca pe orice mediu accesibil. Ei doresc o experiență fără întreruperi online și offline, s-au obișnuit cu comoditatea și au puțin timp să aștepte ca tu să ajungi din urmă.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu strategia dvs. digitală, nu ezitați să ne contactați.