Creșteți rata de conversie a site-ului dvs. prin optimizarea căutării pe site

Căutarea pe site are un impact direct asupra drumului către conversie.

Când cineva folosește bara de căutare de pe site-ul tău, este începutul unui dialog. Vizitatorul tău îți spune ce vrea de la site-ul tău.

De fapt, căutarea la fața locului este una dintre cele mai bune modalități de a obține intenția vizitatorilor pe site-ul dvs. Iar vizitatorii care folosesc căutarea dvs. la fața locului au de obicei un nivel ridicat de motivație și intenție de cumpărare. Potrivit unui raport aprofundat realizat de Forrester Research privind importanța căutării pe site pentru retail, vizitatorii online care folosesc caseta de căutare au șanse de 2-3 ori mai mari să facă conversii decât cei care nu caută .

Dar atunci când căutarea pe site-ul dvs. nu funcționează așa cum ar trebui, aceasta devine o barieră între utilizatori și paginile de destinație dorite. Acest lucru se traduce printr-o oportunitate pierdută de a implica și de a converti un potențial client.

Mai jos am enumerat șase moduri prin care să ne asigurăm că motorul dvs. de căutare pe site oferă cea mai bună experiență posibilă de utilizator și deschide calea pentru conversie.

Optimizarea căutării on-site

Sarcina căutării interne a site-ului este de a atrage rapid vizitatorii către produsele sau conținutul de care au nevoie. Pentru a ajuta vizitatorii în calea lor de conversie, este esențial să faceți căutarea dvs. pe site un proces fără probleme și fără probleme.

1. Plasați bara de căutare într-o zonă vizibilă

Dacă vizitatorii nu o pot vedea, atunci nu există.

Bara de căutare ar trebui să fie plasată într-un loc foarte vizibil. Ați face bine să respectați convențiile web, plasând opțiunea de căutare într-o parte proeminentă a antetului site-ului sau a barei laterale, astfel încât oamenii să o poată localiza fără efort. Nu îl așezați prea aproape de alte casete (de exemplu, câmpurile de înscriere la buletin informativ), deoarece acest lucru ar putea fi confuz pentru utilizatori.

De asemenea, ar trebui să fie imediat evident pentru vizitatori ce face bara de căutare. Punerea unei pictograme lupă și a unei etichete împreună cu butonul ar trebui să ajute vizitatorii să identifice cu ușurință câmpul de introducere pentru căutare și ce trebuie să facă pentru a începe o interogare.

Build.com, de exemplu, folosește textul din câmpul de introducere pentru a solicita utilizatorilor să introducă ceea ce caută. (sublinierea mea)

2. Îmbunătățiți rezultatele pentru căutări frecvente

Dacă mulți vizitatori folosesc opțiunea de căutare pe site-ul dvs. web, sunt șanse mari să vedeți interogări frecvente ale utilizatorilor în jurnalele dvs. de căutare.

Examinați rezultatele returnate la interogările comune și populare pentru a vă asigura că algoritmul dvs. de căutare pe site-ul dvs. afișează cele mai relevante elemente. Dacă nu, atunci ar trebui să faceți câteva ajustări manuale pentru a aduce cele mai relevante rezultate în partea de sus a listei. Puteți merge și mai departe prezentând articole, produse sau informații căutate frecvent pe pagina dvs. de pornire. În acest fel, vizitatorii pot găsi cu ușurință ceea ce caută.

Asigurați-vă că verificați în mod regulat istoricul căutărilor de pe site. Acest lucru este ușor de configurat în Google Analytics și vă va permite să monitorizați tendințele de căutare pe site și să rezolvați orice probleme legate de căutare pe site care apar.

3. Ușurează căutarea utilizatorilor

Nu presupuneți că vizitatorii dvs. vor fi pricepuți la utilizarea opțiunii dvs. de căutare pe site. Este mai bine să vă pregătiți căutarea internă pentru utilizatorii mai puțin cunoscători de tehnologie, prin implementarea de funcții și instrumente suplimentare care vă vor ajuta să faceți căutarea o problemă.

Utilizați căutarea predictivă

Căutarea predictivă le arată vizitatorilor interogări de căutare populare sau sugerate pe baza cuvintelor pe care le-au introdus în caseta de căutare.

De exemplu, Kohls.com prezintă imediat o listă derulantă cu categoriile căutate frecvent și produsele de top, chiar înainte ca utilizatorul să termine de tastat. (sublinierea mea)

Prevăzând interogarea de căutare, un site de comerț electronic precum Kohls.com împinge ușor vizitatorul către articolul sau categoria pe care o doresc, scutindu-i în același timp de efortul de a tasta.

Acomodați sinonime și termeni înlocuitori

De multe ori vizitatorii nu cunosc termenii exacti pentru interogările lor de căutare. Ei vor introduce orice cuvânt sau expresie pare potrivită. Asigurați-vă că căutarea internă pe site-ul dvs. este configurată pentru a gestiona sinonime și termeni alternativi pentru a evita returnarea rezultatelor incomplete sau zero, care ar putea frustra utilizatorii.

Activați navigarea filtrată

Filtrele îi ajută pe vizitatori să sorteze rezultatele căutării cu cel mai mic efort și timp. Navigarea filtrată este o necesitate nu numai pentru site-urile de comerț electronic cu un catalog de produse substanțial, ci chiar și pentru site-urile business-to-business (B2B) cu o cantitate semnificativă de conținut.

Activarea filtrelor și/sau fațetelor în navigarea căutării pe site permite utilizatorilor să rafinați rezultatele la un nivel granular în funcție de preferințele lor. Aplicând filtre bazate pe preț, marcă, culoare, tip, evaluări, utilizatorul elimină articolele nedorite din rezultatele căutării. Acest lucru restrânge opțiunile și îi ajută să se apropie de potrivirea exactă a ceea ce caută.

4. Îmbunătățiți relevanța cu căutarea semantică

Potrivit fondatorului și CEO-ului Inbenta, Jordi Torras, 60% dintre utilizatori folosesc 3 cuvinte sau mai multe în căutarea pe site. Aceasta înseamnă că în timpul căutării, modelele de interogări ale oamenilor sunt mai aproape de limbajul natural sau de vorbirea de zi cu zi.

Google știe acest lucru, motiv pentru care a căutat să îmbunătățească capacitățile de procesare semantică ale motorului său de căutare. Acesta este modul în care Google (și alte motoare de căutare majore) este capabil să anticipeze interogarea dvs. de căutare cu o precizie nemaipomenită. Scopul căutării semantice este simplu: să imite modul în care oamenii vorbesc în mod normal și să proceseze expresiile de căutare în consecință.

Fără căutare semantică, motorul tău de căutare intern poate pierde cu ușurință indicii contextuale și se poate pierde în complexitatea limbajului uman.

De exemplu, site-ul de comerț electronic al Old Navy oferă îmbrăcăminte activă, dar când căutați „topuri pentru sală”, returnează un singur articol.

Exemplul de mai sus arată cum căutarea pe site, lipsită de procesarea limbajului natural, tratează interogările de căutare ca termeni neconectați și preia rezultate pe baza cuvintelor cheie. În schimb, căutarea semantică utilizează intenția și contextul utilizatorului pentru a oferi rezultate mai relevante.

5. Îmbunătățiți rezultatele pentru eșecurile de căutare

Dacă ați întâlnit vreodată o pagină „zero rezultate” după o căutare pe site, atunci știți că este o experiență frustrantă.

Pentru utilizatorii de web, o căutare eșuată este o cale fără margini. Majoritatea dintre ei vor presupune că nu ai ceea ce caută și vor pleca imediat după ce vor vedea „fără rezultate”.

Nici măcar drăguțul acestui câine de pe pagina „fără rezultate” a lui Sakroots nu îl face mai bun.

O modalitate mai bună de a gestiona eșecul căutării este de a oferi vizitatorilor o cale de navigare înainte . Matt Cutts de la Google recomandă afișarea utilizatorilor articole care au legătură cu interogarea lor de căutare, de exemplu, în loc de temuta pagină „fără rezultate”. De asemenea, puteți sugera o categorie pe care vizitatorii ar putea fi interesați să răsfoiască sub mesajul „rezultat zero”.

Există, de asemenea, situații în care se întâmplă o eșec de căutare din cauza greșelilor de scriere și a greșelilor de ortografie. În acest caz, căutarea dvs. la fața locului ar trebui să sprijine utilizatorii, oferind opțiuni pentru corectarea erorilor de ortografie (de exemplu, interogări sugerate) sau prin preluarea automată a rezultatelor pentru ortografia corectată a termenului de căutare.

6. Află continuu unde eșuezi

Inițiativele de optimizare a site-ului web sunt în lucru. Perfecționarea căutării pe site nu este diferită.

Este întotdeauna o idee bună să monitorizați datele dvs. de analiză pentru performanța căutării pe site și pentru domeniile de îmbunătățire. Două comportamente pe care ar trebui să le verificați în mod regulat sunt perfecționările și ieșirile de căutare, deoarece acestea ar putea indica cât de bine se descurcă căutarea pe site.

• Un procent mare de perfecționări ale căutării , de exemplu, ar putea însemna că utilizatorii nu găsesc de obicei ceea ce își doresc la prima încercare, dar sunt încurajați de rezultatele promițătoare să încerce din nou.
• Un procent ridicat de ieșiri de căutare , pe de altă parte, este un semn că căutarea dvs. pe site are probleme serioase. Este foarte probabil ca utilizatorii să obțină rezultate irelevante și să renunțe la căutare din cauza experienței îngrozitoare.

Odată ce știți cum funcționează căutarea dvs. la fața locului, puteți face ajustările necesare configurației și puteți vedea dacă valorile dvs. de căutare se îmbunătățesc.

Proiectați-vă căutarea pe site pentru conversie

Căutarea internă a unui site web poate face sau întrerupe conversii.

Experiența de căutare pe site a vizitatorilor tăi – indiferent dacă găsesc ceea ce doresc pe site-ul tău sau nu și cât de ușor le-a fost să-l găsească – poate face diferența între o ieșire sau o achiziție. Depuneți un efort pentru a facilita căutarea internă pentru vizitatori, oferind instrumente utile și îmbunătățind rezultatele. Acordați atenție nevoilor celor care caută, iar aceștia se vor converti în cel mai scurt timp.