Companii B2B: creșteți implicarea în vânzări prin social media

Dacă echipele de marketing și vânzări ale companiei dvs. B2B încă nu au profitat de avantajele rețelelor de socializare pentru a crește gradul de implicare în vânzări, este timpul să observați: în era digitală actuală, o prezență pe rețelele de socializare nu mai este un lucru plăcut, ci un must-have pentru afaceri.

Un motiv este cererea clienților. Clienții companiilor B2B se așteaptă din ce în ce mai mult să ofere aceleași experiențe digitale și interacțiuni pe care le au în canalele consumatorilor. Un alt motiv este valoarea afacerii. Companiile B2B care anterior s-au ferit să folosească media sociale își dau seama acum de potențialul pe care îl are pentru a-i ajuta să atragă clienții, să genereze clienți potențiali și să mențină competitivitatea.

Pentru a vă ajuta să profitați de aceste beneficii, acest articol oferă cinci sfaturi pentru a spori implicarea în vânzări prin intermediul rețelelor sociale.

1. Definiți-vă obiectivul

Orice strategie de afaceri, inclusiv marketingul social media, ar trebui să aibă un obiectiv definit. Când creșteți implicarea prin intermediul rețelelor sociale, obiectivul dvs. este de a determina publicul (atât clienții, cât și potențialii) să interacționeze cu marca dvs. Următoarele sunt alte obiective de implicare în rețelele sociale care se pot aplica afacerii dvs.

• Obținerea de feedback cu privire la produse și servicii
• Dezvoltarea identității dvs. de marcă, creșterea recunoașterii mărcii sau modificarea percepției mărcii
• Oferirea de asistență pentru întrebările clienților
• Generarea și hrănirea clienților potențiali
• Oferirea de informații potențiale pentru a le muta dintr-un punct al călătoriei de cumpărare în următorul

2. Cunoaște-ți publicul

Înainte de a începe să tastați un tweet sau o postare spirituală pe Facebook, asigurați-vă că vă cunoașteți publicul. Lăsați ceea ce știți despre clienți și potențiali să ghideze ceea ce postați, când și cât de des. Cu cât știți mai multe despre publicul dvs., cu atât veți fi mai bine la determinarea tipului de conținut pe care să îl oferiți pentru a-i atrage.

Din păcate, multe companii fac greșeala de a-și asuma ceea ce își dorește publicul pe social media. În majoritatea cazurilor, aceste ipoteze nu corespund așteptărilor audienței. În schimb, alocați-vă timp pentru a afla nevoile publicului, punctele de durere și preferințele dvs., apoi folosiți platformele de socializare pentru a le aborda.

O parte din cunoașterea publicului dvs. este cunoașterea platformelor de socializare pe care le utilizează și cum le utilizează. Pentru ajutor, consultați infografia, Cum să alegeți platforma de socializare potrivită pentru afacerea dvs.

3. Distribuiți conținut valoros

Nu creați pagina dvs. Facebook, Instagram, Twitter sau LinkedIn despre compania dvs. și produsele sale. Utilizați social media pentru a partaja conținut relevant și valoros pentru a spori implicarea în vânzări.

Nu sunteți sigur ce va răsuna? Discutați cu serviciile pentru clienți, serviciile pentru clienți, echipele de marketing, vânzări și asistență. Ce probleme aud sau urmăresc? Ce întrebări își pun clienții? Există subiecte în postările de pe blog care tind să obțină cele mai multe vizualizări sau distribuiri? Există tendințe în industria dvs. pe care le puteți urmări, raporta, distribui, furniza comentarii etc.?

Distribuiți ghiduri sau șabloane pe care le poate folosi publicul dvs. pentru a îmbunătăți modul în care se conectează cu propriul public, pentru a gestiona operațiunile zilnice sau pentru a obține un echilibru între muncă și viață. Cereți experților dvs. în materie să împărtășească sfaturi sau lecții învățate din propriile experiențe. Oferiți cărți albe informative despre industria publicului.

Indiferent ce alegeți, țineți cont de aceste sfaturi:

• Nu utilizați rețelele de socializare pentru a face campanie pentru dvs. Concentrați-vă pe partajarea conținutului inteligent. Oferiți clienților sfaturi, cele mai bune practici și știri din industrie.
• Nu posta o dată și dispare . Postați conținut în mod regulat pentru a vă menține publicul implicat și pentru a vă bucura de companie.
• Nu partajați conținut valoros o singură dată . O postare de blog excelentă pe care o distribuiți astăzi ar putea ajunge la un public mult mai mare până când o distribuiți din nou peste o lună sau două. În plus, le oferi bazei de abonați o altă șansă de a obține informații importante dacă au ratat postarea anterioară. Puteți schimba pur și simplu teaserul și / sau imaginea pe care o utilizați.
• Nu postați conținut în exces . Angajați-vă fără a apărea spam.
• Diversificați-vă conținutul . Păstrați lucrurile interesante. Postați videoclipuri, imagini, text, sondaje, infografii etc.

4. Fii personal

La fel ca și consumatorii, cumpărătorii de afaceri vor să știe că au de-a face cu oameni reali. Evitați să sune ca un comunicat de presă pe platformele de socializare. Setați tonul potrivit prin conversație și distracție.

De asemenea, recunoașteți că sunt câteva lucruri care se vor simți mai impersonal pe social media decât un canal în care comentariile sunt ignorate. Asigurați-vă că există cineva care monitorizează în mod activ rețelele sociale pentru a răspunde prompt la întrebările și preocupările publicului dvs.

5. Ascultă

Logodna nu este o stradă cu sens unic. Comunicarea eficientă cu publicul dvs. necesită ascultarea lor. Căutați feedback și contribuții din partea publicului. Auzi ce are de spus publicul tău despre marca și ofertele tale. Nu vă fie teamă să-i întrebați ce ar dori să audă de la voi. S-ar putea să fii surprins de cât de mult te ajută publicul să-i angajezi.

Sfat bonus: stabiliți politici în ceea ce privește postarea și partajarea

Deși nu este un sfat pentru modul în care puteți crește implicarea, este un sfat bonus important atunci când implicarea în rețelele sociale este realizată în numele afacerii dvs.: luați în considerare crearea unei politici de socializare pentru angajați. Companiile se gândesc adesea să restricționeze accesul la conturile lor de social media, acordând permisiuni administrative sau utilizatorilor câtorva selectați. Dar, în funcție de circumstanțele dvs., poate fi necesar să creați politici ale companiei care să descrie ceea ce este acceptabil atunci când angajații își folosesc propriile canale de socializare pentru a interacționa cu clienții și potențialii.

De exemplu, echipele de vânzări din spațiul B2B folosesc LinkedIn pentru a contacta potențialii, sau ar putea avea adepți Twitter ca urmare a relației lor de afaceri cu clienții. Poate că compania dvs. folosește LinkedIn Elevate pentru a încuraja partajarea conținutului curat pentru a stimula implicarea și a conduce clienții potențiali. Este inteligent să stabiliți reguli pentru postare sau partajare atunci când numele companiei este utilizat sau când mesajele ar putea fi interpretate greșit ca venind de la un purtător de cuvânt al companiei atunci când nu sunt. Acest șablon de politică de social media de la Hootsuite vă poate ajuta.

Faceți ca rețelele sociale să funcționeze pentru afacerea dvs.

În cele din urmă, social media este o rețea socială. Scopul său este să se conecteze și să interacționeze cu ceilalți. Luați în considerare modurile în care considerați că rețelele sociale sunt un instrument util pentru conectarea cu alții în viața personală sau de consumator și vedeți cum puteți aplica sau adapta aceleași principii pentru a vă conecta cu alții în viața dvs. profesională. Utilizați sfaturile din acest articol pentru a vă ajuta să începeți.

Mai multe modalități de a spori implicarea în vânzări

• Îmbunătățiți e-mailurile de vânzări B2B. Aflați de ce e-mailurile dvs. de vânzări B2B nu reușesc să interacționeze și să convertească și ce puteți face în acest sens.
• Economisiți timp pentru implicarea în vânzări utilizând GridBuddy. Pe cât de imperativ pentru afacerea dvs. este sistemul dvs. CRM, nu este întotdeauna cel mai ușor de lucrat. GridBuddy eficientizează sarcinile de gestionare și editare a datelor CRM care consumă mult timp, ajutându-vă să vă concentrați eforturile asupra încheierii de oferte.
• Implicarea nu poate avea loc fără date de contact exacte. Datele despre clienți și clienți dublându-se la fiecare 12 până la 18 luni și între 10 și 25% din înregistrările de contact, inclusiv erorile de date critice, nu durează mult până când datele CRM pe care echipa de vânzări le utilizează să fie învechite. Păstrați-l curat cu Validitate pentru gestionarea datelor.