INBOUND 2018: Nu rulați niciodată uscat pe conținutul generat de utilizatori

Publicat: 2022-05-11

Conținut captivant, proaspăt, care vă pune produsul sau marca într-o lumină pozitivă, îi sporește credibilitatea și este gratuit, cu un efort minim pentru echipa dvs. de marketing de conținut – sună prea bine pentru a fi adevărat, nu-i așa?

Conferința INBOUND din acest an a acoperit unele dintre cele mai mari provocări de marketing digital de astăzi, iar crearea de oportunități pentru conținut de calitate generat de utilizatori (UGC) se numără printre obiectivele celor mai puțin atinse ale agenților de marketing. Desigur, ușurința cu care o companie poate face acest lucru depinde mult de produsul în sine. Produsele tangibile și atractive care se pretează pentru selfie-uri pot fi inundate cu conținut social fără efort, în timp ce produse precum software-ul, de exemplu, nu sunt atât de ușoare.

Cara Meiselman este directorul de conținut și comunitate pentru Classpass, o aplicație care permite utilizatorilor să folosească sălile de sport locale pentru a participa la diferite clase de exerciții. La INBOUND, mesajul ei a fost dublu: utilizați-vă clienții în moduri unice pentru conținutul generat de utilizatori și asigurați-vă că conținutul vă diferențiază marca de concurenți. Iată câteva dintre cele mai importante rezultate pe care le pot folosi agenții de marketing digital, indiferent de industrie, pentru a găsi noi oportunități pentru conținutul generat de utilizatori.

Ține cont de călătoria cumpărătorului

Echilibrul este un factor cheie atunci când vă creați calendarul editorial. Creați conținut diferit pentru a ajunge la diferite etape ale călătoriei cumpărătorilor, iar timpul dvs. (sau, mai probabil, timpul echipei dvs.) trebuie, de asemenea, împărțit între crearea de conținut pentru conținutul din partea de sus, la mijloc și de jos a pâlniei de vânzări. .

Conținutul social din partea de sus a pâlniei pur și simplu nu durează - luați în considerare cât de repede dispar sau este îngropat într-un feed o postare pe Instagram, un tweet sau un snapchat. Între timp, conținutul dvs. de generare de clienți potențiali din partea de jos a pâlniei are putere de rezistență și, prin urmare, ar trebui să necesite un efort de producție mai mare. Acesta este ceea ce face ca UGC să fie atât de potrivit pentru conținutul de rețele sociale de vârf. Este în regulă că termenul de valabilitate al acestuia este mic, atâta timp cât resursele folosite sunt minime.

Exemple pe canal

UGC vine sub mai multe forme. Iată doar câteva exemple despre modul în care diferite mărci folosesc diferite canale pentru a-și prezenta conținutul utilizatorilor.

Pagină web/ pagină de destinație: întregul model de afaceri al Yelp depinde de utilizatorii săi. Recenziile și fotografiile utilizatorilor sunt ceea ce populează site-ul.

Instagram: Warby Parker este doar una dintre multele mărci care se laudă cu propriul hashtag Instagram pentru a încuraja UGC. Compania de ochelari, care oferă teste gratuite la domiciliu, le cere clienților să încarce fotografii folosind #WarbyHomeTryOn. Acest lucru a acumulat peste 23.000 de fotografii.

YouTube este un alt canal la care marketerii digitale nu se gândesc imediat când iau în considerare conținutul UGC, dar având în vedere succesul pe care îl are conținutul video pe rețelele sociale, este o opțiune excelentă. Unul dintre cele mai cunoscute exemple de conținut video generat de utilizatori, după cum a subliniat Meiselman, este segmentul video recurent de la creatorii talk-show-ului Jimmy Kimmel Live, care încurajează părinții copiilor mici să încarce videoclipuri cu ei făcând farse. copiii lor de Halloween.

Blogurile pot fi cea mai comună formă de UGC. Micro-influenceri, bloggeri de modă, bloggeri de produse alimentare etc. pot fi stimulați să revizuiască un produs propriilor urmăritori fideli, în schimbul unei simple încercări a produsului.

Merită UGC?

Generarea unei strategii pentru acumularea acestui conținut va necesita ceva efort, așa că înainte de a dedica timp și forță de muncă efortului, ar trebui să fiți sigur că UGC este potrivit pentru afacerea dvs., pentru produsul dvs. și pentru publicul dvs. Iată câteva statistici care susțin valoarea UGC.

92% dintre consumatorii din întreaga lume spun că au încredere din gură în gură peste orice formă de publicitate
64% dintre clienți caută în mod activ recenzii înainte de a face achiziții
Marketing de conținut – 86% dintre companii folosesc conținut deoarece costă mai puțin decât căutarea plătită și are mai multă longevitate.
Anunțurile bazate pe UGC obțin rate de clic de patru ori mai mari și o scădere cu 50% a cost-pe-clic decât media.

4 pași pentru a începe să generați mai multe UGC

1. Elaborați strategii

Ce metodă va fi cea mai valoroasă pentru marca dvs.? Este posibil ca niciunul dintre exemplele de mai sus să nu fie potrivit pentru marca dvs. Alte tipuri de conținut de luat în considerare includ forumuri, citate ale utilizatorilor, tweet-uri, evaluări, fotografii, videoclipuri, recenzii de produse, videoclipuri și parodii. Un alt lucru de luat în considerare în prima etapă a strategiei este locul în care intenționați să distribuiți conținutul. Publicul tău este pe rețelele sociale? Se interacționează cu e-mailul? Reclame plătite? Blogul tău?

2. Fii perseverent cu solicitările tale UGC

Dacă te uiți la alte mărci care utilizează frecvent UGC, vei observa că vei găsi îndemnuri peste tot. Trebuie să reamintești în mod constant publicului cum și unde să creeze conținut pentru tine.

3. Implicați-vă echipa

Una dintre cele mai rapide modalități de a activa participarea este să încurajezi echipa internă să partajeze conținutul și să cauți oportunități de a încuraja utilizatorii față în față. Personalul dvs. de vânzări și echipele de succes ale clienților probabil interacționează cel mai mult cu publicul dvs. Sunt ei la curent cu inițiativele dvs. UGC?

4. Fii creativ

După cum a remarcat Meiselman, este posibil să aveți deja o mulțime de oportunități chiar sub nasul dvs. pentru conținut pe care l-ați putea reutiliza. Classpass, de exemplu, a preluat un tweet distractiv de la un utilizator și l-a transformat într-o postare pe Instagram. Simplu, eficient și mult mai de succes pe Instagram:

Cea mai importantă concluzie din sesiune a fost conținutul care vă diferențiază marca. Dacă produsul tău este unul care are mulți concurenți, inspiră-te de la mărcile cu o problemă similară, cum ar fi Coca-Cola, a cărei campanie „Share a Coke” a dus UGC la noi culmi pentru brandul bine stabilit.

Meiselman a sugerat, de asemenea, că ajustările simple, cum ar fi adăugarea de filtre și text, pot transforma o fotografie banală într-un conținut grozav. Dacă aveți un magazin fizic (sau participați des la expoziții comerciale pentru a răspândi cunoștințele despre produsul dvs.), gândiți-vă cum puteți face spațiul demn de Instagram.

Permisiune

Mai bine să te protejezi decât să-ți pară rău este motto-ul după care trebuie să trăiești atunci când vine vorba de conținut generat de utilizatori. Când găsiți conținut legat de produsul dvs. care nu a fost trimis companiei dvs. pentru utilizare, ați cerut permisiunea în scris și fiți clar cu persoana cum intenționați să utilizați fotografia.

Ceea ce fac multe companii este să ofere un hashtag de înscriere despre care ambele părți înțeleg că vă oferă permisiunea de a utiliza o fotografie, cum ar fi „Folosiți hashtag-ul #ShineOnWithMe pentru a avea șansa de a fi prezentat pe pagina noastră de Instagram!”

Există o mulțime de discuții despre zonele gri pentru repostare și partajare a conținutului personal. Acoperiți-vă întotdeauna bazele când utilizați UCG.

UGC nu este fără efort. Va fi nevoie de brainstorming, strategie, creativitate, mementouri consecvente și, potențial, câteva trucuri de design pentru a obține un plan de conținut solid. Și nu este într-un loc în care să devină complet automatizat (și cel puțin nu încă), dar este o modalitate valoroasă de a răspândi cunoașterea mărcii și de a câștiga încrederea unor noi audiențe.

Aveți o strategie UGC creativă pe care doriți să o împărtășiți cu noi? Povestește-ne despre asta în comentariile de mai jos!