Ce sunt sondajele în aplicație și de ce sunt acestea importante? 23 mai 2022

Utilizarea aplicațiilor și a smartphone-urilor a crescut într-un ritm constant în ultimii câțiva ani. Și cu peste 6,5 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în lume, este evident că mai multe companii dezvoltă aplicații și le încorporează în afacerea lor. Utilizatorul mediu de smartphone are până la 80 de aplicații mobile pe telefon și utilizează 9 aplicații zilnic. Dacă sunteți un profesionist de marketing mobil, există șanse mari să fi auzit de sondaje în aplicație . Dacă încă nu sunteți familiarizat cu termenul, luați o ceașcă de cafea și continuați să citiți.

În acest ghid, vom analiza patru șabloane simple de sondaj în aplicație, toate acestea vă vor ajuta să colectați în mod eficient feedback în aplicație. Dar, mai întâi, este important să înțelegeți ce sunt sondajele în aplicație.

Ce sunt sondajele în aplicație?

Sondajele în aplicație sunt o modalitate uimitoare de a intra în legătură cu clienții dvs. și, prin urmare, un instrument crucial pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor. Aceste sondaje sunt implementate în aplicații, permițându-vă să culegeți feedback relevant despre modul în care clienții vă văd aplicația în ansamblu sau despre modul în care văd ei caracteristicile individuale. Aceste sondaje oferă, de asemenea, o mulțime de alte informații utile de la utilizatorii dvs. online, care vă ajută să creați și să îmbunătățiți experiența generală a clienților.

De exemplu, gândiți-vă la orele în care ați comandat mâncare prin Uber Eats sau când ați cumpărat pantofi de pe Zalando. În mod normal, când navighezi în aplicație sau după achiziție, apare un mic sondaj cu diverse întrebări precum „Cum a fost experiența ta”? Sau „Cum ați evalua această funcție”? Acestea sunt sondaje în aplicație.

Importanța sondajelor în aplicație

Provocarea numărul unu cu care se confruntă marketerii în ceea ce privește colectarea feedback-ului clienților este primirea unui răspuns de la utilizatorii lor. Potrivit Instabug, ratele de răspuns pot fi de până la 1-3% pentru sondajele web pe mobil. Dar nu vă faceți griji, există o veste bună: sondajele în aplicație par a fi mult mai eficiente. Asta pentru că nu deranjează UX-ul mobil. Cu alte cuvinte, aceste sondaje sunt concepute unic pentru aplicație, ceea ce face o diferență uriașă în utilizare. De exemplu, Mopinion for Apps permite „declanșarea avansată”, ceea ce înseamnă că vor apărea formulare de feedback și pot fi declanșate pe baza anumitor evenimente în aplicație.

Alte beneficii care fac sondajele în aplicație grozave:

• Datele vă spun doar atât de multe. Obținând răspunsuri reale, veți afla de ce din spatele datelor.
• Puteți identifica punctele dureroase ale clienților dvs. și vă puteți gândi la modalități de a vă îmbunătăți aplicația
• Obțineți informații despre experiența generală a utilizatorului
• Adunați date privind caracteristicile specifice ale aplicației și îmbunătățiți-vă
• Spune vizitatorului tău că opinia lor contează
• Optimizați reținerea utilizatorilor descoperind cine sunt clienții dvs. nemulțumiți

Puncte de precauție atunci când construiți sondaje în aplicație

Mulți utilizatori de aplicații împărtășesc aceeași frustrare atunci când vine vorba de sondaje în aplicație. Imaginează-ți că ți-e foame și încerci să comanzi mâncare după o zi lungă de muncă. Dar apoi, brusc, aplicația vă întrerupe cu un pop-up de sondaj pe care trebuie să îl completați pentru a finaliza comanda.
Această situație este grea pentru agenții de marketing mobil, deoarece majoritatea oamenilor nu le place să fie întrerupți prea devreme în procesul de cumpărare. De aceea este important să păstrați cât mai puțin numărul de întreruperi.

În plus, este important să nu faci întrebările prea dificile. Asta înseamnă doar să întrebi vizitatorul ce este de fapt necesar. Nu le pune întrebări lungi și confuze, pune-le câte un lucru. Pentru a realiza acest lucru, gândiți-vă în prealabil la ce fel de valori de feedback sunt necesare pentru a crea întrebările perfecte pentru sondajul aplicației mobile.

În plus, este esențial să vă asigurați că răspunsul la întrebările din sondajul dvs. sună atrăgător: „Feedback-ul dvs. contează pentru noi” Oferiți vizitatorului un motiv pentru a participa și amplifică importanța feedback-ului. Motivația este foarte importantă pentru utilizatorii aplicației atunci când vine vorba de a răspunde la un sondaj. Stimulente precum câștigarea unui premiu sunt adesea folosite de companii: „Dă-ne părerea ta în acest sondaj și primești șansa de a câștiga un iPad gratuit!”

În cele din urmă, ar trebui să urmăriți, de asemenea, să creați câmpuri de introducere fără efort, deoarece oamenilor le place, în general, evaluarea cu fețe zâmbitoare mari, mai degrabă decât cu câmpurile de introducere numerice.



Acum că aveți o idee generală în spatele sondajelor în aplicație, următorul pas este să decideți asupra unui instrument pentru a colecta feedback-ul în aplicație. Cu Mopinion pentru aplicații, feedback-ul puternic al utilizatorilor poate fi colectat din aplicațiile dvs. native cu SDK-uri ușor de instalat pentru Android și iOS. Cât de utile se dovedesc a fi aceste date, depinde complet de conținutul sondajului.

Prin urmare, am creat patru șabloane simple de sondaj în aplicație pentru a vă ajuta să începeți.

1. Evaluare produs

Când un client folosește aplicația pentru o perioadă mai lungă de timp, există șanse mari să aibă o opinie cu privire la funcționalitățile aplicației. Pentru a afla dacă aceste opinii sunt pozitive sau negative și cum să îmbunătățiți experiența generală a utilizatorului, puteți utiliza întrebări precum „Cum ați evalua acest produs?” sau „Sunteți mulțumit de modul în care funcționează aplicația?’. Aceste întrebări sunt menite să evalueze aplicația, produsul sau serviciul în general.



Puteți implementa un sistem de evaluare Net Promoter Score (NPS), Satisfacția clienților (CSAT) sau Star/Smiley.

2. Ce poate fi îmbunătățit?

Îmbunătățirea aplicației dvs. ar trebui să fie o prioritate, dar acest tip de întrebare este, de asemenea, crucială pentru îmbunătățirea funcțiilor individuale.



Adesea, veți vedea acest șablon, care încorporează o întrebare deschisă sau o întrebare cu răspunsuri multiple.

3. Comportament post-cumpărare

Acest tip de sondaj în aplicație este esențial pentru a afla mai multe despre emoțiile și sentimentele clienților după ce au finalizat procesul de cumpărare. Întrebarea clienților despre nivelul lor de satisfacție imediat după efectuarea achiziției va oferi o perspectivă asupra experienței lor și vă va ajuta să identificați punctele dureroase de la început. Întrebările frecvente includ, de exemplu, „„Cât de rapid a fost livrarea?” și „A fost ușor să îți rezervi zborul?”.

4. Finalizarea obiectivului

Valoarea îndeplinirii obiectivului se concentrează pe sarcina pe care vizitatorul dorește să o îndeplinească și dacă sarcina a fost finalizată cu succes. Folosind această valoare, puteți afla, de asemenea, pentru ce este folosită aplicația dvs. și dacă au existat obstacole în timp ce încercați să atingeți obiectivul.

Încercați acum Mopinion pentru aplicații

Încă mai căutați un instrument de feedback pentru aplicații mobile, ușor de utilizat și flexibil? Și doriți să recreați cele patru șabloane de sondaj în aplicație pe care le-am furnizat, care vă vor ajuta să îmbunătățiți experiența utilizatorului? Atunci nu ezita și încearcă Mopinion for Apps!

Sperăm că acest ghid a fost util și v-a inspirat să începeți să vă faceți propriile sondaje în aplicație. Odată ce ați început, datele vă vor oferi o mulțime de informații valoroase despre procesul de cumpărare și despre experiența clientului dvs.