Îmbunătățirea căutării pe site-uri web a fost cheia pentru creșterea veniturilor Paul&Shark din comerțul electronic

Site-ul lui Paul&Shark a intrat în funcțiune în 2019, dar marca italiană de îmbrăcăminte de lux există de o jumătate de secol. „Marca are o istorie lungă”, a declarat Giusseppe Miriello, director digital global al Paul&Shark.

Rolul lui Miriello se concentrează pe dezvoltarea departamentului digital care include comerțul electronic și va include în curând aplicații și piețe B2C. Inspirația mărcii s-a bazat pe o călătorie pe care fondatorul, Paola (Paul) Dini, a făcut-o în Maine. Dini a vizitat un magazin de pânle și a văzut numele „Paul&Shark” înscris pe o pânză de pe o navă din secolul al XVIII- ^lea .

Miriello a spus: „El a văzut asta ca pe un semn al destinului și a decis că acesta va fi numele mărcii. De la început, am lucrat cu materiale durabile. Articolele noastre de îmbrăcăminte sunt renumite pentru că sunt capabile să reziste în condiții de vânt și umezeală. De-a lungul timpului, am extins vânzarea produselor noastre în întreaga lume și recent la comerțul electronic.”

Așa cum a fost cazul multor retaileri, Paul&Shark a cunoscut o creștere online incredibilă în 2021, ceea ce a tensionat echipa lor de comerț electronic. Un punct de durere semnificativ a fost funcția de căutare a site-ului web, care a fost instrumentul gata de fabricație care a venit cu Magento, platforma lor de comerț electronic. Magento a procesat lent datele din catalogul lor, ceea ce a dus la o experiență generală slabă de căutare a site-ului.

Miriello dorea un instrument de căutare pe site-uri web cu mai multă flexibilitate în ceea ce privește comercializarea vizuală și capacitatea de a crea rezultate de căutare relevante și în timp util pentru fiecare cumpărător.

Căutare și descoperire mai bune înseamnă o experiență îmbunătățită a clienților

Miriello a înțeles că Paul&Shark trebuia să repare experiența de căutare a site-ului. A lucrat cu Algolia, o platformă de căutare și descoperire API, la companii anterioare.

Algolia a fost creat special pentru persoanele care dețin conținutul lor. Accelerează rezultatele căutării pe site-ul web și este, de asemenea, extrem de personalizabil. Caracteristica sa de comercializare vizuală permite proprietarilor de site-uri web să controleze mai bine modul în care apar rezultatele căutării și ordinea în care apar.

Visual merchandising-ul este o abordare pe care comercianții cu amănuntul o folosesc pentru a maximiza satisfacția clienților. În magazinele fizice, aceasta include optimizarea aspectului magazinului, cum ar fi afișarea produselor la nivelul ochilor sau plasarea de semne pentru scanarea ușoară de către cumpărători în timp ce navighează. Acest lucru ajută la motivarea oamenilor să cumpere mai mult și să rămână mai mult timp.

„Algolia permite brandului sau proprietarului site-ului să utilizeze merchandisingul vizual pentru a controla mai bine cum apar rezultatele căutării și ordinea în care ajung”, a explicat Piyush Patel, Chief Strategic Business Development Officer al Algolia. „Folosește reguli de afaceri precum inventarul, disponibilitatea, direcționarea geografică a locației și alte variabile pentru a viza mai bine rezultatele la care se așteaptă consumatorii. De asemenea, utilizează date cum ar fi istoricul achizițiilor anterioare, afinitatea mărcii și tipul de produs.”

Searchandising: O abordare modernă a comercializării vizuale

„Searchandising” este procesul de îmbunătățire a funcționalității de căutare a site-ului web pentru a ajuta vizitatorii să găsească ceea ce caută. În comerțul electronic, căutarea pe site este crucială pentru experiența de cumpărare pentru cumpărătorii online. 94% dintre consumatorii americani renunță la o sesiune de cumpărături din cauza rezultatelor slabe de căutare a produselor, potrivit unui sondaj Harris realizat recent de Google.

O experiență bună de căutare în comerțul electronic include livrarea rapidă a rezultatelor, furnizarea de listări personalizate de produse și prezentarea de recomandări relevante de produse în funcție de sezon, regiune și alți factori.

Paul&Shark are aproximativ 25.000 de procesoare și sunt localizate în 108 țări, așa că atunci când pandemia a condus cumpărătorii online, căutările lor în comerțul electronic au crescut cu o magnitudine de 50 de ori în 2021. Instrumentul lor existent de căutare pe site-uri web nu a fost suficient de robust pentru a face față creșterii. în volumul de căutare.

„Magento este foarte, foarte lent în procesarea tuturor datelor și ar fi fost extrem de dificil să oferim o experiență excelentă pentru clienți fără un instrument terță parte care să poată prelua datele din catalogul nostru și să proceseze căutarea în mod corespunzător”, a spus Miriello.

De exemplu, Miriello a vrut să comunice anumite stiluri cu anumite perioade ale anului. „Pentru asta”, a spus el, „echipa de comerț electronic avea nevoie de un control mai granular al relevanței și de capabilități puternice de comercializare vizuală.”

Alogolia oferă utilizatorilor netehnici capacitatea de a gestiona relevanța și ordonarea listei de rezultate ale căutării de produse prin intermediul unei interfețe drag-and-drop. Regulile sunt create manual (de exemplu, dacă inventarul este mai mare pentru un articol față de altul, puteți seta o regulă pentru ca produsul cu inventar mai mare să apară în partea de sus a rezultatelor).

Miriello a folosit Algolia, nu numai pentru a îmbunătăți relevanța căutării, ci și pentru a elimina procesele manuale utilizate anterior pentru a construi pagini cu lista de produse. „Mi-am asumat responsabilitatea implementării”, a explicat el. „A existat un integrator de sistem care a făcut munca de integrare a codului, dar am creat algoritmii atât din aspectele de căutare și comercializare vizuală ale setării.”

O cale mai rapidă către cămașa aceea din bumbac

Tehnologia Algolia folosește inteligența artificială pentru a obține rapid cumpărătorilor rezultatele pe care le doresc. Mărcile au mult mai mult control asupra modului în care să încorporeze date suplimentare din achizițiile anterioare și comportamentul de cumpărături al clienților, dar cumpărătorii nu trebuie să fie conectați pentru a beneficia de această funcție. Rezultatele căutării pot fi bazate exclusiv pe sesiune.

„Dacă caut lapte organic în timpul unei ședințe și apoi caut banane, presupun că o să vreau banane organice”, a spus Patel. „Am arătat că am deja o preferință. Datele facilitează obținerea de rezultate relevante. Toate acestea au scopul de a aduce consumatorul la rezultatul pe care și-l dorește mult mai repede, fără a fi nevoit să obțină o mulțime de rezultate irelevante.”

După implementarea tehnologiei de căutare și descoperire de la Algolia, Paul&Shark a experimentat creșteri la nivel general:

• Utilizarea funcției de căutare a crescut cu 39%.
• Veniturile acumulate în prima lună de implementare au crescut cu peste 15%.
• Ratele de conversie au crescut la aproape 10%.

Pe lângă aceste rezultate tangibile, Miriello a realizat un beneficiu surprinzător din funcționalitatea îmbunătățită de căutare - clienții foloseau căutarea pentru a găsi informații, precum și produse.

„Ei bine, desigur că cifrele sunt bune”, a spus el. „Și din moment ce plănuim două îmbunătățiri cu integrare, desigur că cifrele se vor îmbunătăți în viitor, dar ceea ce a remarcat cu adevărat este că clienții noștri folosesc căutarea pentru a găsi informații în loc să se adreseze asistenței clienților. În mijlocul interogărilor lor despre produse, ei caută lucruri precum „cum îmi pot încărca punctele de fidelitate, cum pot schimba un produs și câte zile durează livrarea?””.

Informațiile apărute în urma interogărilor de căutare ale clienților nu sunt neapărat exprimate pentru asistența clienților. Aceste căutări ajută echipa lui Miriello să identifice mai bine lucrurile pe care le doresc clienții și să simplifice și mai mult rezultatele căutării pentru a nota conținutul mai adecvat pe baza interogărilor clienților.

Miriello a spus: „Orice întrebare legată de articole necomerciale va fi direcționată către întrebări frecvente sau asistență pentru clienți. În acest fel, sperăm să îmbunătățim experiența clienților și să îmbunătățim vânzările cu ajutorul reprezentanților clienților care sunt experți în probleme de produs.”