5 strategii pentru a vă îmbunătăți conversiile recenziilor

Dacă credeți că ar trebui să captați mai multe recenzii decât sunteți, acest articol este pentru dvs.

În acest nou ghid, veți învăța strategii cu care să experimentați pentru a crește rata de conversie a solicitării de revizuire.

Să ne scufundăm direct în:

Obțineți cele mai multe recenzii posibile?

Care este rata de conversie a recenziilor dvs.? Dacă nu urmăriți deja acest lucru, ar trebui. Rata de conversie a cererii dvs. de recenzie se traduce în numărul de recenzii pe care le capturați. Acest lucru este important pentru a vă asigura că site-ul dvs. este actualizat continuu cu recenzii noi și recente.

TrustSpot face ca urmărirea acestor analize să fie o ușoară în fila Analytics.

Pe baza unui sondaj Bright Local, o medie de 76% dintre clienți lasă recenzii atunci când sunt întrebați. Deși probabil că 100% nu este atins, rata de conversie a solicitărilor de revizuire de 76% de la Bright Local este un obiectiv solid.

Înainte de a trece la strategii, trebuie să ne uităm de ce unii clienți nu lasă recenzii.

De ce clienții NU lasă recenzii

Există numeroase motive pentru care oamenii nu lasă recenzii.

Oamenii sunt ocupați. La fel ca tine, au locuri de muncă, familii și alte obligații. Probabil că vor să vă ofere feedback util, dar sunt preocupați.

Trebuie să le spuneți de ce cereți recenzii și să faceți că merită timpul lor.

Explicați cum recenziile clienților vă ajută să vă dezvolte afacerea, cum feedbackul clienților vă ajută să îmbunătățiți produsele etc.

Strategii pentru a crește rata de conversie a recenziilor

Pentru și mai mult ajutor la creșterea ratei de conversie a recenziilor, rezervați-vă propria sesiune de strategie cu TrustSpot astăzi. Programează-te aici!

Scrieți mai bune linii de subiect

Subiectul e-mailului este cel mai bun element de păstrare a noilor recenzii. La urma urmei, un subiect de e-mail prost este imediat arhivat și nu este deschis niciodată. Și dacă un e-mail nu este niciodată deschis, cu siguranță nu veți captura o recenzie.

Trebuie să continuați să experimentați și să testați liniile de subiect ale e-mailului pentru a îmbunătăți în continuare rata de deschidere a e-mailului. Din fericire pentru tine, avem câteva linii directoare de urmat pentru succes:

• Includeți numele companiei dvs. Este mai probabil ca oamenii să deschidă un e-mail de la o persoană pe care o cunosc sau o recunosc.
• Pune o intrebare. Acest lucru le va stârni curiozitatea.
• Nu folosiți cuvintele cu majuscule. Nimănui nu-i place să fie strigat.
• Stimulează clientul cu o ofertă specială. Folosiți cupoane și alte stimulente. (Discutăm mai multe despre asta mai jos).

De asemenea, vă ajută să adăugați numele companiei în câmpul „De la” din setările dvs. de e-mail TrustSpot. Acest lucru informează imediat clientul că este un e-mail de la compania dvs.

De asemenea, poate doriți să încercați liniile de subiect cu cupoane, deoarece acestea par să contribuie la creșterea ratei de conversie în continuare.

Faceți ca mesajul dvs. de e-mail să rezoneze cu clienții

Acum că ați crescut vertiginos ratele de deschidere, trebuie să vă concentrați pe conversiile solicitărilor de revizuire. Acest lucru se reduce la e-mailul în sine.

Mesajul trebuie să rezoneze cu clientul și cu cea mai recentă achiziție a acestuia. Vă ajută să spuneți de ce recenziile sunt importante. Amintiți-vă că clienții sunt sângele dumneavoastră pentru o afacere de succes. Spuneți-le că recenziile lor îi ajută pe alți clienți să ia decizii mai bune de cumpărare și, de asemenea, vă ajută să vă îmbunătățiți produsul.

Trebuie să-ți captivezi clienții cu povestea ta și să faci trimiterea recenziei UȘOARĂ. Din fericire, TrustSpot are grijă de partea ușoară pentru tine.

Similar cu subiectul, vă recomandăm să păstrați e-mailul scurt și dulce, oferind informații cheie despre ceea ce doriți să facă clientul.

Din informațiile noastre, oferim următoarele sfaturi pentru a crea cele mai mari e-mailuri cu conversie:

• Păstrați-vă e-mailul scurt.
• Scrie-ți e-mailul ca și cum ai vorbi cu un prieten.
• Menționați numele produsului în e-mail.
• Personalizați culoarea și textul butonului pentru a se potrivi cu brandingul dvs.

Folosiți stimulente

Stimulente precum cupoanele și recompensele de fidelitate sunt cireasa de pe tort. Aceste avantaje fac adesea ca clienții să lase o recenzie. TrustSpot facilitează gestionarea cupoanelor.

Creați diferite coduri de cupon în funcție de nivelul de implicare al clientului în timpul procesului de revizuire, cum ar fi atunci când scriu o recenzie, încarcă o fotografie sau își împărtășesc experiența pe rețelele sociale.

Utilizați stimulente în linia de subiect pentru a crește rata de deschidere.

Vă recomandăm să folosiți stimulente pentru recenzii de peste 5 stele. Stimulentul este un mic impuls pentru clientul dvs. de a lăsa o recenzie sinceră despre compania și produsul dvs.

Iată un exemplu de e-mail de solicitare de revizuire cu un stimulent cupon:

• „Vă rugăm să ne împărtășiți feedbackul pentru a primi un cupon de 10% reducere la următoarea comandă. Puteți chiar să încărcați o fotografie cu recenzia dvs. pentru a câștiga un cupon de 15%.”
• „Spuneți-ne părerea dvs. despre {Compania dvs.} și primiți 10% reducere la următoarea comandă. Distribuiți o fotografie pentru a câștiga un cupon de 15%. Așteptăm cu nerăbdare recenzia dumneavoastră uimitoare!”
• „Vă mulțumim foarte mult pentru recenta achiziție de la {Compania dvs.}. Creștem în fiecare zi datorită clienților ca dvs. Am aprecia foarte mult feedback-ul dvs. despre experiența dvs. și achiziționarea cu noi. În semn de mulțumire, vă vom trimite un cupon pentru 10% reducere la următoarea comandă după trimiterea recenziei, indiferent dacă recenzia este pozitivă sau negativă. Puteți chiar să încărcați o fotografie pentru a arăta achiziția dvs. altor utilizatori.”

Automatizați urmărirea revizuirii

Urmăriți, urmăriți, urmăriți. Un e-mail care solicită o revizuire nu este suficient pentru toată lumea. După cum am menționat mai devreme, oamenii sunt ocupați.

Utilizați mementourile inteligente de la TrustSpot pentru a programa mesaje automate de urmărire către clienții care nu au lăsat o recenzie. Continuați să împărtășiți clienților de ce recenziile sunt importante pentru afacerea dvs.

Am aflat că cel puțin 2 e-mailuri de memento repartizate pe 3-5 zile funcționează cel mai bine.

Trimiteți de pe domeniul dvs

Trimiteți solicitări de revizuire de pe propriul domeniu. Acest lucru poate ajuta cu tarifele deschise, deoarece clienții vor recunoaște e-mailul expeditorului ca fiind compania dvs.

Este ușor de configurat în cadrul planului Enterprise al TrustSpot.

Utilizați Întârzierea trimiterii

Întârzierea trimiterii este intervalul de timp dintre finalizarea achiziției și trimiterea în TrustSpot și momentul în care trimiteți o solicitare de revizuire de la TrustSpot.

Fiecare companie este diferită în modul în care gestionează e-mailurile și trimite întârzierile. În medie, următoarele întârzieri de trimitere convertesc cel mai bine:

• 7 zile de la livrarea produsului
• 10 zile de la livrarea produsului
• 14 zile de la livrarea produsului

7 Days este folosit mai frecvent de companiile care livrează pe plan intern. Dacă o companie livrează și la nivel internațional, ea utilizează mai des 14 zile.

Întârzierea trimiterii este importantă pentru recenziile produselor, deoarece doriți să vă asigurați că clientul are produsul în mână pentru a-l încerca înainte de a putea lăsa o recenzie calificată.

Întârzierea trimiterii pentru recenziile companiei este puțin diferită. De obicei, o revizuire a companiei este pentru ceva legat de servicii (de exemplu, serviciul pentru clienți, experiența de cumpărături, serviciul de afaceri finalizat, cererea de împrumut aprobată).

Dacă defalcăm doar recenziile companiei, vedem că cele mai bune rate de conversie sunt:

• 5 zile de la livrarea produsului
• 7 zile de la livrarea produsului
• 10 zile de la livrarea produsului

Ca și în orice altceva, experimentați cu aceste întârzieri și notați care dintre ele funcționează mai bine pentru afacerea dvs.

rezumat

Amintiți-vă că colectarea recenziilor clienților este una dintre cele mai bune modalități de a urmări cum merge afacerea dvs., precum și ce trebuie să faceți pentru a vă îmbunătăți produsul/serviciul. Feedback-ul clienților dvs. este de neprețuit pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte. Încurajarea clienților să lase recenzii este un proces continuu, așa că asigurați-vă că utilizați și experimentați în mod continuu aceste strategii.

Nu utilizați încă TrustSpot? Începeți o probă de 14 zile astăzi!