7 moduri de a îmbunătăți experiența clienților cu un proces optimizat de plată

1. Limitați distragerile

Eliminați distragerile din pagină

Odată ce clientul dvs. a ajuns la etapa de finalizare a experienței de cumpărături, eliminați conținutul care îi distrage atenția, care îi va atrage atenția de la finalizarea achiziției.

Să presupunem că vindeți software de comunicare. Clientul tău este acolo, cu un produs în coș. Nu trebuie să fie bombardați de bare laterale pline cu bloguri despre colaborarea în echipă sau ferestre pop-up care oferă cărți electronice despre industria de marketing. Le-ai atras deja atenția.

În momentul în care un client este pe pagina de finalizare a comenzii, acesta și-a luat decizia.

Distragerile de evitat includ:

• Link-uri de social media
• Anteturi și subsoluri ocupate
• Link-uri către alte pagini
• Ferestre pop-up despre buletinele informative prin e-mail

Păstrați-o simplă și păstrați-l pe client. Există timp pentru aceste părți suplimentare înainte sau după proces, dar nu în timpul procesului.

Eliminați câmpurile inutile

O altă modalitate de a rămâne simplu este să limitați numărul de câmpuri pe care clientul trebuie să le completeze pentru a finaliza achiziția. Un studiu realizat de Institutul Baymard a constatat că procedura medie de finalizare a comenzii conține aproape 15 câmpuri de formular, iar 18% dintre utilizatori au abandonat comenzile deoarece procesul de plată a fost prea lung.

Sursa imaginii

Deci, cum puteți păstra acești clienți în preajmă? Iată câteva idei de încercat:

• Limitați-vă câmpurile la esențial. Dacă nu deserviți o mulțime de companii, eliminați câmpul pentru numele companiei.
• Limitați câmpurile pentru numărul de telefon - și nu faceți o cerință de telefon fix.
• Eliminați „Linia de adresă 2”; păstrați-l simplu cu un câmp de adresă pe care să-l completeze clientul.
• Au o completare automată a adresei, ceea ce înseamnă că clienții trebuie doar să-și adauge codul poștal și să aleagă dintr-o listă generată.

O pagină pentru a le guverna pe toate

Luați în considerare găzduirea paginii de plată pe o singură pagină care cuprinde totul. Acest lucru oferă clientului ușurință și comoditate. Dacă această abordare nu se potrivește afacerii dvs., asigurați-vă că pașii de finalizare a achiziției sunt ușor de navigat pentru client.

Înapoi la început sau

2. Managementul coșului

Există puține lucruri mai puțin frustrante decât să vă uitați la coșul de cumpărături organizat, realizând că ați adăugat două din ceva și că acum nu puteți găsi butonul „Editați coșul”.

Așadar, ușurează ajustarea coșului fără a fi nevoie să părăsești pagina de finalizare a comenzii. De asemenea, asigurați-vă că clienții pot vedea numărul de articole din coșul lor în timp ce navighează pe site-ul dvs.

O altă opțiune pentru a-ți ajuta clienții să-și gestioneze coșul este să oferi o opțiune „Salvează pentru mai târziu”. În acest fel, oricine navighează, dar nu este gata să cumpere, își poate găsi cu ușurință articolele salvate la o dată ulterioară.

Sursa imaginii

Înapoi la început sau

3. Păstrați-l simplu

Checkout pentru oaspeți

Potrivit studiului Baymard Institute citat mai devreme, 24% dintre clienți și-au abandonat coșul pentru că site-ul dorea ca aceștia să își creeze un cont. Soluția? Oferiți clientului dvs. opțiunea de a plăti ca invitat sau de a se înscrie pe site-ul dvs.

Validarea erorilor

După cum am menționat mai devreme, încercarea de a descoperi o eroare într-un câmp de adresă poate conduce rapid un client de pe site-ul dvs. Asigurați-vă că câmpurile formularului sunt etichetate clar și care se explică de la sine. În același timp, asigurați-vă că orice erori este ușor de găsit și corectat.

O altă soluție pentru validarea erorilor? Detectare automată. La fel ca asistența automată pentru clienți, detectarea automată poate face viața clientului mai ușoară. Încercați să implementați detectarea automată a locației pe baza adresei IP a clientului.

Acest lucru poate accelera informațiile privind adresa și moneda. Detectarea automată a adresei și căutarea adresei poate elimina, de asemenea, orice eroare a clientului. Mai puține erori înseamnă mai puține întârzieri de expediere, economisind astfel bani.

Înapoi la început sau

4. Opțiuni de plată

Te-ai dus vreodată la un magazin și te-ai trezit la casă, panicat, uitându-te la un semn de pe registru care spune „NUMAI NUMERAR”?

Am fost cu toții acolo. Nu fi acel site de comerț electronic. Oferiți clienților o varietate de moduri de plată.

Nu vă fie teamă să încercați câteva metode noi de plată. Pe vremuri, este posibil să fi angajat o singură persoană pentru a răspunde la toate întrebările primite de la telefon, dar după ce ați răspuns la întrebarea: Ce este răspunsul vocal interactiv (IVR)? Probabil că ați schimbat complet serviciul pentru clienți al companiei dvs.

În mod similar, site-urile au oferit clienților posibilitatea de a plăti cu metode mai tradiționale, cum ar fi cardurile de debit, cardurile de credit și site-uri terțe, cum ar fi PayPal.

Dacă are sens pentru afacerea dvs., luați în considerare adăugarea utilizării portofelelor digitale, cum ar fi Apple Pay și Google Pay, pe site-ul dvs.

Portofelele digitale cresc cu o rată de creștere anuală compusă de 23%. Până în 2023, acestea vor reprezenta aproape o treime din plăți. Nu pierdeți afaceri acum, când utilizarea portofelului digital continuă să crească.

Sursa imaginii

Îți amintești de concediu? În zilele noastre, clienții pot folosi serviciile Cumpărați acum, plătiți ulterior, cum ar fi Klarna, Affirm și Afterpay pentru a extinde costul achizițiilor.

Într-un studiu din 2020, 22% dintre clienți au spus că opțiunile de plată flexibile au fost un factor încurajator în deciziile lor de cumpărare - așa că asigurați-vă că le oferiți clienților dvs.

Înapoi la început sau

5. Arată-i clientului că pot avea încredere în site-ul tău

Ați ajuns vreodată la ultima etapă a plății pe un site web și ați simțit că ceva nu este în regulă? Oferirea clienților dvs. un sentiment de securitate și încredere este esențială pentru optimizarea procesului de achiziție al site-ului dvs.

17% dintre clienți își abandonează coșul dacă consideră că site-ul pe care se află nu este de încredere.

Când proiectați secțiunea de plată a procesului de finalizare, luați în considerare evidențierea secțiunii de plată cu cardul de credit, astfel încât să arate oficial și sigur. Îndepărtați temerile clienților afișând următoarele:

• Sigilii SSL, care indică securitatea la nivel tehnic. Exemplele includ Norton, Trustwave și Comodo.
• Sigilii de încredere, care indică o verificare de încredere a afacerii. De exemplu, BBB Accredited și TRUSTe.

Nu strica să afișați calitatea de membru la orice organizație de încredere și să evidențiați politicile de returnare și politicile de confidențialitate, pe care clienții le vor aprecia.

Acești pași mici vă vor asigura că nu veți pierde nicio afacere esențială din cauza lipsei de încredere. Ce este satisfacția clientului, dacă nu asta?

Înapoi la început sau

6. Schimbători de joc

Uneori poți să faci totul corect și să pierzi totuși un client la casă. În afara unei noi abordări de activare a vânzărilor, ce altceva poți face pentru a-ți aduce clientul peste linia de sosire și a-i face un client repetat?

Evidențiați recenziile produsului și ale clienților

Dacă un client nu se simte sigur că a apăsat declanșatorul unui nou espressor, poate fi de ajutor să vedeți pe ecran recenzii de produse foarte apreciate care confirmă încrederea în produs. În plus, videoclipurile pot îmbunătăți experiența clienților evidențiind diferite caracteristici ale produsului și sporindu-i atractivitatea și ușurința în utilizare.

Au mai rămas doar cinci!

Sublinierea nivelurilor stocurilor de bunuri și servicii specifice poate convinge unii clienți să-și finalizeze achiziția într-un mod mai rapid decât ar face-o altfel. În funcție de afacerea dvs., notificările privind nivelul stocului vă pot ajuta rata de conversie.

Sursa imaginii

Up-selling, cross-selling și denivelări de comandă

O altă modalitate de a optimiza procesul de finalizare a comenzii este să evidențiezi produsele care completează sau îmbunătățesc ceea ce se află deja în coșul clientului. Clientul dvs. cumpără o tabletă scumpă?

Evidențiați pachetul suplimentar de garanție la finalizarea comenzii, o comandă clasică. Sau alegeți up-sell și prezentați următorul model. O vânzare încrucișată poate fi o husă pentru tabletă sau o husă pentru ecran rezistentă la zgârieturi.

Păstrați-l simplu prin evidențierea articolelor de top, similare cu ceea ce clientul a observat deja, creând astfel o experiență de client hiper-personalizată. Nu uitați: acest lucru ar trebui făcut înainte de a începe să-și introducă detaliile - în caz contrar, este doar o distragere a atenției!

Utilizați e-mailuri de abandon

Imaginați-vă că sunteți în mijlocul citirii unui e-mail atrăgător cu titlul, Instrumente gratuite pentru întâlniri online: alăturați-vă sau găzduiți întâlniri de oriunde... când dintr-o dată vă atrage atenția un alt e-mail, ați lăsat ceva în urmă!

Într-un studiu realizat de Moosend, 45% dintre e-mailurile de abandonare a coșului sunt deschise de clienți, iar 21% dintre acele e-mailuri deschise au primit clicuri. E-mailurile de abandonare vă pot reangaja clientul și vă pot ajuta să obțineți venituri pe care altfel le-ați fi pierdut.

Înapoi la început sau

7. Optimizați pentru mobil

Unul dintre cele mai importante și eficiente lucruri pe care le poate face o companie după implementarea produsului SKU, optimizarea inventarului și construirea site-ului este acela de a se asigura că platformele sale mobile și online oferă o experiență de utilizator fără probleme.

Această experiență perfectă ar trebui să se aplice fiecărui centimetru al companiei, inclusiv procesului de finalizare a comenzii.

Din păcate, mobilul are cea mai mare rată de abandon a coșului dintre toate dispozitivele, cu aproximativ 85,65% care se încheie fără vânzare.

Sursa imaginii

Așadar, asigurați-vă că funcționalitatea procesului dvs. de plată mobil este simplă.

Clienții vor aprecia o abordare neaglomerată, cu câmpuri simple de formular, opțiuni de plată cu un singur clic și butoane logice de îndemn la acțiune.

Aceleași reguli de optimizare a procesului de achiziție ar trebui să se aplice pentru dispozitive mobile, tablete și desktop. Dar, pe măsură ce tot mai mulți cumpărători apelează la dispozitivele lor mobile pentru a face cumpărături, optimizarea plății dvs. de pe mobil este esențială.

Înapoi la început sau

Este timpul să faceți checkout

Revizuiți regulat procesul de finalizare a achiziției pentru a vă asigura că este în interesul clienților dvs. Rămâneți la curent cu noile funcții de plată, în special portofelele digitale și serviciile Cumpărați acum, plătiți mai târziu.

Cel mai important, nu uitați să vă mențineți site-ul eficient și sigur. După cum Andrea Hippeau, directorul fondului de capital de risc, Lerer Hippeau, a declarat pentru Forbes: „Acesta este un moment pentru încredere și transparență”, a spus ea. „Veți pierde pentru totdeauna acel client dacă experiența nu este de top.”