12 tactici eficiente pentru a îmbunătăți livrarea e-mailului

Puteți scrie cel mai convingător și bine direcționat e-mail clientului dvs., dar nu va însemna nimic dacă e-mailul nu va ajunge niciodată la el.

Livrarea e-mailului este un concept larg care presupune să urmați un set de reguli care pot avea consecințe grave dacă le încălcați. De exemplu, „E-mailul meu este blocat în întregime și acum trebuie să schimb de furnizor” niveluri de seriozitate.

Provocarea, totuși, este că regulile care vă afectează livrarea e-mailului nu sunt explicate clar atunci când deschideți un cont de e-mail. Deci, mulți specialiști în marketing rămân să ghicească de ce ratele lor de respingere cresc, iar reputația expeditorului se scufundă.

Pentru a vă ajuta să îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor pentru compania dvs., să discutăm mai întâi elementele care vă pot reduce capacitatea de livrare a e-mailului. Apoi, vă vom împărtăși sfaturi de experți pentru a vă consolida abordarea de marketing prin e-mail și pentru a vă proteja reputația expeditorului.

De ce este importantă livrarea prin e-mail?

Livrarea e-mailului se referă la rata la care e-mailurile tale ajung efectiv în căsuțele de e-mail ale abonaților tăi, în loc să fie direcționate către un dosar de spam sau blocate cu totul.

La suprafață, livrarea slabă a e-mailurilor înseamnă că echipa dvs. își ia timp pentru a planifica și trimite e-mailuri care nu ajung la cumpărătorul vizat. Acest lucru irosește timpul echipei și vă afectează capacitatea de a genera venituri prin marketing prin e-mail.

Sapă mai adânc, livrabilitatea e-mailului scăzută semnalează ceva care poate fi mult mai rău decât timpul pierdut. Livrarea slabă sugerează că elementele fundamentale ale marketingului prin e-mail sunt defecte sau că trimiteți e-mailuri pe care oamenii nu vor să le citească.

Dacă continuați să trimiteți e-mailuri către clienții dvs. fără a rezolva aceste probleme, reputația expeditorului dvs. se va prăbuși, iar furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP) vă poate bloca să trimiteți e-mailuri. Aceasta înseamnă că va trebui să migrați la un nou furnizor, să vă schimbați adresa IP și să vă reconstruiți complet infrastructura de e-mail. Da.

Ce cauzează livrarea e-mailului să sufere?

La cel mai înalt nivel, livrarea dvs. de e-mail are de suferit dacă vă implicați în comportamente slabe de marketing prin e-mail și primiți prea multe reclamații de spam. Dar chiar și agenții de marketing bine intenționați pot suferi de livrarea e-mailurilor scăzute.

Iată câteva lucruri de care fiecare specialist în marketing ar trebui să fie conștient atunci când investighează de ce ar putea avea o capacitate slabă de livrare a e-mailului.

Salturi dure

Se produce o respingere grea dacă e-mailul dvs. nu reușește să fie livrat, deoarece numele de domeniu sau adresa destinatarului sunt incorecte. Acest lucru se poate datora faptului că:

• O simplă eroare umană, cum ar fi să fi scris greșit pe Melissa ca Melsisa
• Numele de domeniu este incorect, la fel ca diferența dintre @dell.com și @dellinc.com
• Te adresezi e-mailurilor care nu există

Livrarea e-mailului se înrăutățește dacă primiți prea multe respingeri dure. Limitați-vă respingerile grele verificând toate e-mailurile, verificând de două ori erorile de ortografie în adresele destinatarelor și eliminând imediat orice adrese care încep să respingă.

O infrastructură de mesaje nesănătoasă

Dacă nu sunteți familiarizat cu infrastructura dvs. de e-mail, vă recomandăm să apelați la un expert extern pentru a vă explica componentele și a optimiza configurarea infrastructurii. Infrastructura dvs. de mesaje include domeniile dvs., adresele IP, agenții de corespondență și buclele de feedback asociate cu e-mailurile dvs. Acest lucru poate deveni tehnic, dar echipa dvs. trebuie să activeze Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) și Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Dacă utilizați o nouă adresă IP, rețineți că veți avea nevoie de ea pentru a se „încălzi” înainte de a putea trimite volume tipice de e-mail. Echipa dvs. ar trebui să ia în considerare, de asemenea, să urmeze sfaturile de mai jos pentru a împiedica blocarea e-mailurilor.

Înscriere unică

Opțiunea unică pentru marketing prin e-mail este atunci când cineva își oferă adresa de e-mail și este apoi înscris automat în programul dvs. de marketing prin e-mail. Aceasta poate părea o modalitate bună de a oferi o experiență simplă pentru clienți - ați cerut e-mailuri și acum le veți primi. Cu toate acestea, nu reușește să vă protejeze destinatarii dacă un actor rău înscrie adresa de e-mail a altcuiva în mai multe liste de e-mail fără consimțământul acestuia. Acest lucru ar putea face ca mesajele dvs. să fie marcate ca spam.

Capcane pentru spam

O capcană pentru spam este o adresă de e-mail pe care ISP-ii o folosesc pentru a prinde spammerii. Este posibil ca adresa capcanei de spam să fi existat cândva, dar să nu mai fie utilizată. De exemplu, dacă cineva își schimbă compania, vechea adresa companiei poate deveni o capcană pentru spam. O adresă de capcană pentru spam poate fi creată doar pentru a prinde agenții de marketing prin e-mail care caută site-uri pentru e-mailuri sau cumpără liste de e-mail. Dacă trimiteți un e-mail la o adresă de capcană de spam, atunci sunteți semnalat de acel ISP și livrarea dvs. de e-mail are de suferit.

Reputația IP

Reputația dvs. de IP este un factor determinant major al livrabilității dvs. de e-mail. Există mai mulți factori care vă pot afecta sau consolida reputația IP, inclusiv dacă trimiteți prea multe e-mailuri într-o perioadă scurtă de timp, aveți o rată de respingere mare, primiți prea multe reclamații de spam și dacă IP-ul dvs. are un istoric de comportament rău intenționat.

12 moduri de a îmbunătăți livrarea e-mailurilor

Înțelegerea importanței livrării prin e-mail și a ceea ce o poate răni, vă pregătește echipa pentru a obține rezultate semnificative de marketing prin e-mail. Dar, pe măsură ce programul tău crește și te maturizezi în strategiile tale de informare, protejarea reputației expeditorului devine din ce în ce mai dificilă.

Vă recomandăm să urmați cele 12 sfaturi de mai jos pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului și pentru a preveni transformarea oricăror greșeli simple în probleme semnificative pentru echipa dvs.

Verificați reputația expeditorului dvs

Trebuie să cunoașteți astăzi starea de sănătate a reputației expeditorului, astfel încât să o puteți urmări și să monitorizați orice scădere. Obțineți Scorul expeditorului gratuit pentru a vedea cum vă văd furnizorii de cutii poștale adresa dvs. IP și vă adaptează strategia de marketing prin e-mail în funcție de modul în care scorul dvs. se îmbunătățește sau scade. A avea un scor de expeditor puternic este una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți livrarea e-mailurilor.

Alocați IP-urile corect

Reputația expeditorului adresei dvs. IP va afecta în mod direct capacitatea de livrare a e-mailului. Din acest motiv, echipa ta trebuie să-și aloce IP-urile corect și să fie conștientă de ce IP folosești, pentru ce mesaje și cât de des.

Multe instrumente de marketing prin e-mail vă permit să utilizați un IP partajat cu alți utilizatori/mărci sau un IP dedicat exclusiv companiei dvs. Când sunteți un expeditor cu volum redus, un IP partajat este probabil suficient, dar este posibil să aveți nevoie de un IP dedicat pe măsură ce lista crește sau dacă cineva care vă împărtășește IP-ul i-a distrus reputația.

Evitați să cumpărați liste de e-mail

Poate fi tentant să achiziționați o listă de e-mail ca o modalitate de a ajunge la noi clienți potențiali și de a stimula vânzările, dar este o practică oribilă care vă poate afecta serios reputația expeditorului. De ce? Dacă oamenii nu s-au înscris să primească e-mailuri de la marca dvs., mesajele dvs. vor apărea ca aleatorii și nesolicitate (deci, spam). Sau puteți contacta o adresă de capcană pentru spam, care vă afectează și reputația (așa cum am explicat mai sus).

Renunțați la rândurile de subiect spam (și copia de e-mail)

Există o mulțime de sfaturi proaste despre cum să scrieți un subiect eficient pentru e-mail, de exemplu, ar trebui să introduceți toate majusculele pentru a ieși în evidență sau ar trebui să spuneți lucruri precum „deschideți ACUM” sau „activați-vă oferta GRATUITĂ AZI”. Cu toate acestea, aceasta este o modalitate excelentă de a fi prins într-un filtru de spam. Asigurați-vă că evitați aceste cuvinte obișnuite de declanșare a spamului prin e-mail în rândurile dvs. de subiect și în copia e-mailului și întrebați-vă: „Sună e-mailul meu ca spam?”

Activați confirmarea de participare dublă

Este cea mai bună practică să activați confirmarea de participare dublă (uneori numită optare confirmată) pentru marketing prin e-mail. Aceasta înseamnă că, odată ce o persoană se înscrie pentru e-mailurile dvs. de marketing, primește un e-mail de confirmare prin care îi cere să facă clic pe un link care o înscrie oficial în programul dvs. de e-mail. Înscrierea dublă asigură că persoanele care primesc mesajele dvs. vor de fapt să le primească.

Implementați un centru de preferințe

Un centru de preferințe oferă clienților dvs. un ghișeu unic pentru a personaliza cum și de ce aud de la marca dvs. Organizațiile mature le permit clienților să selecteze exact ce mesaje primesc și cât de des, cum ar fi reflectări zilnice ale articolelor, rezumate săptămânale de vânzări sau modificări lunare ale produselor.

Păstrați-vă datele CRM curate

Igiena slabă a datelor înseamnă că ați putea ajunge la adresele de e-mail greșite sau ați contacta aceleași persoane de mai multe ori. Prima linie de apărare împotriva livrării slabe a e-mailului este să vă asigurați că datele dvs. CRM sunt curate și că știți exact cui și cum să contactați. Un instrument de curățare a datelor este o investiție incredibil de inteligentă pentru a face procesul cât mai simplu posibil.

Ușurează dezabonarea

Una dintre cele mai ușoare modalități de a vă proteja reputația expeditorului este să vă dezabonați de la e-mailuri fără efort. Includeți un link de renunțare în toate mesajele pe care le trimiteți, astfel încât clienții să poată renunța pur și simplu în loc să vă blocheze adresa sau să vă semnaleze mesajele ca spam.

Înregistrați-vă abonații

Destinatarii dvs. de e-mail ar trebui să înțeleagă clar cât de des le veți trimite e-mailuri și despre ce este vorba. După ce cineva își termină confirmarea de înscriere dublă în lista dvs. de e-mail, vă recomandăm să trimiteți un e-mail de „bun venit” care îi mulțumește pentru înscriere și îi explică cum îl veți contacta pe viitor. Spuneți-le că se pot dezabona în orice moment și că sunteți binevenit la orice feedback.

Personalizați-vă e-mailurile

Mai multe persoane îți vor deschide e-mailul dacă le este adresat lor, în loc de un general „Salut” sau „Bună client”. Faceți-vă e-mailurile personale și dezvoltați o voce unică a mărcii, care să-ți implice abonații. Concentrează-te pe cititorul tău ca individ și pe nevoile sale unice și folosește-i numele, copia conversațională și emoji-urile pentru a personaliza experiența.

Segmentează-ți lista de e-mail

Trebuie să contactați fiecare client cu un mesaj extrem de relevant sau riscați să se dezaboneze. Segmentează-ți lista de e-mail, astfel încât să poți grupa destinatarii pe baza detaliilor importante, cum ar fi locația lor, comportamentul de cumpărături din trecut, vârsta, sexul, statutul clubului de recompense și istoricul mărcii tale.

Utilizați un nume de expeditor familiar

Numele expeditorului este numele „de la” pe care îl văd destinatarii în căsuța de e-mail. Oamenii au mai multe șanse să deschidă și să interacționeze cu un e-mail dacă este de la cineva pe care îl cunosc și în care au încredere. Trimite-ți e-mailurile de la un nume de expeditor familiar, ca un om adevărat din echipa ta. Dacă trimiteți de la „Fără răspuns”, atunci este puțin probabil ca destinatarii să vă recunoască și să vă deschidă mesajul. Dacă vă ajută, puteți utiliza nume de expeditori diferite pentru nevoile diferite ale clienților, cum ar fi confirmările de comandă și expediere, buletine informative sau fire de asistență pentru clienți.

Eliminați daunele de livrare

Nu există o soluție simplă pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului și există multe greșeli care ar putea afecta reputația expeditorului fără ca tu să-ți dai seama. Este important să monitorizați în mod regulat capacitatea de livrare a e-mailurilor și să implementați cele mai bune practici pentru a vă asigura că echipa dvs. este responsabilă atunci când vine vorba de trimiterea e-mailurilor.

Doriți să aflați mai multe despre cum să îmbunătățiți livrarea e-mailurilor? Descărcați ghidul nostru gratuit de livrare de 5 minute pentru a afla mai multe despre cum puteți măsura, urmări și crește capacitatea de livrare a e-mailului. În plus, găsește sfaturi de experți și pași siguri care te vor ajuta să faci o diferență notabilă astăzi!