7 moduri puternice de a vă umaniza marca de afaceri mici
Publicat: 2022-07-26
Veți descoperi că autenticitatea mărcii se află pe majoritatea listelor de top atunci când vine vorba de tendințele de branding și marketing. Și, spre o mică surpriză.
În ultimii câțiva ani, cerințele consumatorilor s-au schimbat semnificativ, cu un număr tot mai mare de oameni care doresc ca companiile să ofere experiențe unice, onestitate și transparență. Și, mai mult ca niciodată, de la începutul pandemiei, consumatorii au arătat clar că doresc să susțină mărcile cărora le pasă de aceleași probleme pe care le fac ei.
De exemplu, conform PWC, 53% dintre consumatori au luat în considerare valorile companiei atunci când iau decizii de cumpărare:
- 48% au ales mărci care susțin comunitățile locale
- 50% au vrut să facă cumpărături cu organizații care și-au asumat responsabilitatea pentru bunăstarea personalului
- 47% au vrut să cumpere produse durabile
- 65% dintre consumatori au fost de acord că vor să vadă voci mai diverse în conținutul mărcii
- 45% au spus că nu vor mai urmări un brand din cauza prea multă autopromovare
Dar ce înseamnă toate aceste statistici pentru companiile care doresc să iasă în evidență?
Acestea arată că consumatorii doresc să susțină mărcile care sunt umane, originale, identificabile și, cel mai important, orientate către utilizator în fiecare aspect al operațiunilor lor.
Deci, cum îți poți umaniza marca?
Ce înseamnă să-ți umanizezi brandul?
Umanizarea mărcii dvs. înseamnă a fi simpatic în comunicarea cu potențialii și clienții prin crearea unei personalități de brand și realizarea de conexiuni memorabile cu publicul țintă.
Iată cum vă puteți umaniza marca de afaceri mici și exemple de companii care fac acest lucru cu succes.
Şanţ fotografie de stoc
Există mai multe moduri fantastice de a folosi elementele vizuale pentru a vă umaniza marca. Dar, dacă puteți implementa doar o singură strategie din această listă, aceasta ar trebui să fie eliminarea tuturor fotografiilor de stoc de pe site-ul companiei dvs.
Adevărul este că fotografia de stoc se demodează. Acesta este un fapt susținut de date statistice care arată că descărcările de fotografii stoc au scăzut cu 4% între 2019 și 2020. Și există un motiv întemeiat pentru care se întâmplă acest lucru: foarte puțini creatori de imagini stoc au o înțelegere solidă a ceea ce au nevoie marketerii de imagine pentru a-și comunica marketingul. mesaje.
Așadar, dacă doriți să vă asigurați că marca dvs. devine autentică, este timpul să faceți câteva fotografii originale pentru acele zone de mare impact ale site-ului dvs. (cum ar fi secțiunea eroi a paginii dvs. de pornire).
Desigur, ar trebui să urmăriți în continuare să comandați imagini de înaltă calitate și care se potrivesc identității vizuale a mărcii dvs. Cu toate acestea, nu acordați atenție doar performanței tehnice. Asigurați-vă că utilizați aceste imagini pentru a spune ceva original despre marca sau produsele dvs.
De exemplu, arată-ți cele mai populare produse în setări autentice purtate de oameni reali.
Sau, ai putea merge într-o direcție complet diferită. De exemplu, puteți permite personalității mărcii dvs. să strălucească prin folosirea unor ilustrații distractive, așa cum se face pe pagina de pornire Sour Patch Kids.
Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.
Folosește video
O altă strategie excelentă de folosit dacă doriți să arătați autenticitatea organizației dvs. este să investiți în videoclipuri.
Deși, la început, aceasta poate părea o tactică costisitoare, datele arată că investiția în videoclipuri dă roade. Potrivit lui Wyzowl, consumatorilor le place atunci când marketerii fac asta. În ultimul său raport, marca a dezvăluit că:
- 96% dintre oameni au vizionat videoclipuri explicative pentru a afla despre produse
- 73% preferă să vizioneze videoclipuri pentru a afla despre produse decât să citească articole
- Oamenii au șanse de două ori mai mari să partajeze conținut video decât orice alt tip de conținut
Dar ce poți face pentru a te asigura că videoclipurile tale arată marca ta ca umană, autentică, identificabilă și demnă de atenția consumatorilor?
Un lucru pe care l-ați putea face este să infuzați o doză de umor, așa cum a făcut faimosul Dollar Shave Club în 2012.
Alternativ, mărcile pot decide să meargă într-o direcție similară cu ProofHub. Această companie folosește videoclipul ca o oportunitate pentru fondatorul mărcii de a vorbi direct cu consumatorii săi.
Arată-ți mascota mărcii
Uneori, cel mai bun mod de a vă umaniza marca este să nu vă bazați pe oameni, ci să veniți cu personaje cu care publicul țintă se va putea relaționa. Acolo intră în joc mascotele.
Mascotele sunt drăguțe, ușor de recunoscut și capabile să atragă un public divers. Ele pot fi, de asemenea, memorabile. Gândește-te la Clippy de la Microsoft, asistentul software pe care generații întregi i-au plăcut să-l urască. Ea rămâne puternică în amintirile celor care au folosit computere la sfârșitul anilor '90.
Dacă scopul dvs. este să vă faceți marca identificabilă sau autentică, modalitatea de umanizare a mărcii dvs. nu va fi dezvoltarea unui personaj de desene animate intruziv. Veți descoperi că găsirea personajului de mascota potrivit vă poate ajuta să atrageți consumatori care doresc să susțină mărcile non-generice.
Un exemplu excelent de afacere care face exact acest lucru vine de la Bay Alarm Medical. Personajul Grumpy Grandpa al mărcii este cineva pe care toți dintre noi îl putem recunoaște. Iar efectul uman este și mai pronunțat cu povestea videoclipului explicativ, în care bunicul își arată reticența de a face ceea ce este mai bine pentru el, în ciuda sfaturilor celor dragi.
Având în vedere că publicul țintă al Bay Alarm Medical este alcătuit din cei care se ocupă de persoanele în vârstă, aceasta este o experiență 100% relatabilă. Și doar arată cât de bine înțelege brandul nevoile potențialilor săi cumpărători.
Creați pagini reale de echipă
O modalitate alternativă de a vă umaniza marca este să creați o pagină Despre autentică, care să prezinte echipa care stă în spatele produselor și serviciilor dvs.
Pentru unii, acest lucru poate părea puțin lăudăros. Dar adevărul este că consumatorilor le pasă de oamenii din spatele mărcilor lor preferate.
De exemplu, cercetările de la Microsoft au arătat că 30% dintre consumatori au găsit experiențe grozave ale clienților care depind de agenți de service clienți cunoscători și prietenoși. Și asta nu este tot. Barometrul de încredere din 2022 al Edelman a constatat că până la 80% din populația generală crede că este important ca directorii executivi să intensifice conversațiile despre problemele societale predominante.
Având în vedere acest lucru, nu este o idee rea să cauți modalități de a folosi elementele vizuale în secțiunea despre site-ul tău web pentru a arăta persoanele care alcătuiesc organizația ta.
O modalitate super-eficientă de a face acest lucru este să-ți arăți echipa.
ClickUp, de exemplu, face acest lucru adăugând mai multe fotografii de la evenimente de teambuilding pe site-ul său.
Dress Forms USA, pe de altă parte, face un pas mai departe. Această marcă oferă vizitatorilor web o privire la sediul său central cu o fotografie autentică (needitată) a fabricii sale din LA.
Și, dacă vrei ca umanitatea brandului tău să iasă în evidență, poți face ceva similar cu Impossible. Identitatea autentică a acestui brand este construită printr-o serie de videoclipuri YouTube care arată fondatorilor și clienților mărcii făcând ceea ce le place cel mai mult – mergând în aventuri.
Mută lumina reflectoarelor
Uneori, cel mai bun mod de a arăta latura umană a companiei tale este să nu te concentrezi deloc asupra ta. Adesea, este pentru a schimba atenția și a pune în lumina reflectoarelor clienții tăi.
Clienții dvs. existenți vor avea exact nevoile și punctele dureroase ca publicul la care încercați să ajungeți. Așadar, permițând acestor oameni să-și împărtășească poveștile, subliniați efectiv că organizației dvs. îi pasă să ofere clienților săi o experiență de neegalat.
Și, știind că a spune poveștile clienților reprezintă o tactică excelentă atunci când încercați să vă faceți brandul mai autentic, mai ușor de identificat și mai uman, există câteva modalități excelente de a le include pe site-ul dvs. folosind elemente vizuale.
Pe de o parte, vă puteți îmbogăți mărturiile cu elemente vizuale captivante, așa cum se face pe pagina Studii de caz a lui Scoro.
Sau, dacă asta nu pare să faci suficient, poți să faci lucrurile cu un pas mai departe.
Mărci precum Rain sau Shine Golf excelează în utilizarea conținutului generat de utilizatori pentru a face ca produsele lor să pară mai accesibile. Imaginile de pe site-ul acestei companii arată cât de versatile sunt produsele sale și cât de ușor poate fi să le faci parte din configurația de golf de acasă a oricui.
Nu-ți fie frică să fii emoționant, diferit sau chiar greșit
Uneori, cel mai bun mod de a-ți umaniza marca este să-i arăți vulnerabilitățile. La urma urmei, nu există nimic mai uman decât a fi imperfect.
Așadar, dacă căutați modalități de a folosi elementele vizuale pentru a demonstra publicului că se poate baza pe organizația dvs. pentru a oferi autenticitate și transparență, ar putea fi timpul să abordați problemele care afectează aproape de casă.
De exemplu, Thinx folosește atât limbajul, cât și imaginile pentru a aborda problemele sociale la care îi pasă, inclusiv echitatea menstruală și incluziunea, care apar în mare măsură pe site-ul mărcii.
Sau, ați putea chiar să faceți ceva (aproape) nemaiauzit în comunitatea de marketing și să vă adresați eșecurilor din trecut.
Dacă sunteți în căutarea unor indicații despre cum să faceți acest lucru, nu căutați mai departe decât campania „FCK” a KFC. Această serie de reclame a făcut chiar mai mult decât să atragă atenția. De asemenea, a reușit să schimbe o situație îngrozitoare, combinând inteligent puterea imaginilor și a cuvintelor și, cel mai important, fiind sincer cu consumatorii.
Practicați consistența
În cele din urmă, în timp ce căutați modalități de a vă umaniza brandul – fie prin elemente vizuale, fie prin copiere – nu uitați că efectul pe care îl căutați va fi posibil doar dacă practicați consistența.
Amintiți-vă, brandingul nu este o activitate unică. Este o călătorie fără sfârșit, care necesită să înțelegi clar ce vrei să creadă publicul despre compania ta.
Umanizarea mărcii dvs. nu se va întâmpla peste noapte. Dimpotrivă, va trebui să munciți luni de zile (chiar și ani) pentru a vă asigura că publicul dvs. nu vă vede organizația ca pe un alt brand care sărească pe cea mai recentă tendință de a încerca să pară identificabil.
Și, bineînțeles, nu ezitați să utilizați toate instrumentele pe care le puteți - de pe canalele dvs. de socializare, buletine informative prin e-mail, mențiuni media sau chiar tipărite. Fiecare punct de contact contează în modelarea modului în care te văd clienții potențiali.
