HubSpot oferă caracteristici populare pentru companii clienților de nivel profesional în cea mai recentă versiune

HubSpot lansează noi funcții de produs aproape în fiecare zi, iar unele dintre cele mai interesante actualizări din ultima lună includ:

• Registrele de joc, transcrierea apelurilor și instruirea apelurilor sunt acum disponibile la nivelul Profesional al Centrului de vânzări și servicii.
• Înregistrările importate din Salesforce în HubSpot pot fi acum filtrate folosind integrarea nativă.
• Instrumentele de creare și planificare a rețelelor sociale au primit îmbunătățiri ale eficienței.
• Linkurile de plată pot fi acum asociate cu o pagină de programare a întâlnirilor.
• Elementele rând din Cotații și oferte acceptă acum cantități fracționale.
• Funcțiile de comentare sunt îmbunătățite în formulare și campanii.

Acces mai mare la Playbooks și transcrierea apelurilor și instruire

Clienții HubSpot la nivel de întreprindere le-a plăcut să folosească Playbooks, transcrierea apelurilor și funcțiile de instruire a apelurilor, iar acum utilizatorii HubSpot la nivel profesional pot beneficia de aceste instrumente puternice.

Playbook-urile sunt carduri de conținut interactive care se găsesc în înregistrările de oferte, contacte, companii și bilete, care ghidează utilizatorii și pot ajuta la crearea de note standardizate în timpul apelurilor.

Utilizatorii de nivel profesional pot crea până la cinci Playbooks. Utilizatorii Enterprise pot crea 5.000 de manuale. Playbook-urile la nivel profesional nu pot adăuga proprietăți încorporate, așa că singura opțiune este să folosiți un câmp de text deschis pentru răspunsuri. În același timp, utilizatorii Enterprise pot crea un set de opțiuni de răspuns personalizate sau pot salva răspunsuri la o proprietate.

Transcrierea apelurilor și Coaching-ul sunt caracteristici legate de subiectul fierbinte al Inteligenței conversaționale. La nivel Profesional, HubSpot permite 750 de ore pe lună de transcriere, comparativ cu 1.500 de ore pe lună pe Enterprise. Nivelul Profesional nu are termeni urmăriți, ceea ce în Enterprise este capacitatea de a raporta valorile legate de anumite cuvinte cheie menționate în apel.

De ce ne pasă: în încercarea lor de a fi platforma CRM pentru extinderea afacerilor, Hubspot a adăugat mai întâi valoare instrumentelor sale la nivel de întreprindere pentru a elimina mitul potrivit căruia atunci când companiile cresc peste o anumită dimensiune, trebuie să treacă la o altă platformă. Acum vedem că versiuni limitate ale funcțiilor Enterprise apar la nivel profesional, pentru companii la începutul călătoriei de scalare. Acest lucru aduce speranța de a vedea în viitor funcții Enterprise și mai solicitate la nivel Profesional, ceea ce va ajuta clienții cu buget mai mic să obțină o eficiență și o utilizare similară cu clienții cu un buget pentru instrumentele Enterprise.

Clienții deseori trec la Enterprise pentru o singură caracteristică, astfel încât acest acces limitat le permite utilizatorilor de nivel profesional să încerce înainte de a cumpăra și să construiască procese în jurul caracteristicilor înainte de a trece la Enterprise atunci când se extind în continuare.

Permiterea accesului utilizatorilor de nivel profesional la instrumente de activare a vânzărilor și de inteligență conversațională ajută HubSpot să concureze cu alte software-uri în acest spațiu în creștere. Această mișcare indică faptul că în curând va fi posibil să se reducă nevoia de instrumente terțe suplimentare, slăbind complexitatea și bugetul stivei tehnologice.

Cu previziunile privind disponibilizările companiilor de tehnologie, reducerea bugetelor poate fi o prioritate de top. Eliminarea necesității de a face upgrade la Enterprise imediat, accesând în continuare versiuni ale acestor instrumente puternice, pe măsură ce acestea se extind, ar putea ajuta la economisirea bugetului pentru a păstra mai multe locuri de muncă.

Pe lângă beneficiile generale ale aducerii funcțiilor Enterprise la niveluri Pro, aceste caracteristici speciale îi ajută pe utilizatorii HubSot să încheie mai multe oferte în mai puțin timp, să-și îmbunătățească procesul de vânzări mai eficient, să petreacă mai puțin timp pentru introducerea datelor și să creeze noi membri ai echipei mai rapid. .

Opțiuni îmbunătățite de filtrare a datelor în integrarea HubSpot Salesforce

Când utilizați integrarea Salesforce a HubSpot pentru a aduce date Salesforce în HubSpot, acum puteți utiliza două filtre noi pentru a vă asigura că nu importă date irelevante, duplicate sau inutile în alt mod. Anterior, toate datele istorice erau importate sau sincronizate pentru obiectele alese.

Cele două filtre sunt:

• Creeaza o data. De exemplu, importarea numai a înregistrărilor create la 1 martie 2022 sau mai târziu.
• Actualizare data. De exemplu, importarea numai a înregistrărilor care au fost modificate în ultima lună.

De ce ne pasă: Adam Stahl, strateg HubSpot la Remotish, a declarat: „Abilitatea de a folosi filtre în integrarea HubSpot Salesforce este o actualizare care poate părea mică, dar este puternică. Există multe motive pentru care este posibil să nu doriți să extrageți toate datele istorice pentru fiecare obiect pe care îl aduceți. De exemplu, este posibil ca o companie să fi folosit Salesforce de un deceniu, dar a adăugat recent HubSpot la stack-ul lor de tehnologie. Dacă Salesforce rămâne CRM-ul lor principal, este posibil să nu dorească să importe fiecare client potențial și fiecare dintre interacțiunile lor vechi de până la un deceniu. Cel mai important, în acest scenariu, acum au o modalitate ușoară de a urma acea decizie chiar în integrare.”

Această actualizare economisește timp prin curățarea datelor irelevante și/sau duplicate din HubSpot, comparativ cu când aveai mai puțin control asupra datelor primite de la Salesforce. Acum vă puteți baza pe date mai precise în HubSpot și aveți mai mult timp să vă concentrați pe munca de nivel superior.

Îmbunătățirile instrumentelor de social media

Instrumentele HubSpot de publicare pe rețelele sociale pentru crearea de postări au acum o experiență pe ecran complet, în loc să utilizeze doar bara laterală din dreapta.

Experiență veche:

Experienta noua:

Alte îmbunătățiri includ:

• Alegerea tuturor conturilor într-un singur pas în loc să alegeți fiecare rețea și apoi să alegeți fiecare cont de rețea socială de postat.
• Editarea schițelor fiecărei postări cel mai rapid.
• Adaptarea cu ușurință a mesajelor și media pentru diferite audiențe.
• Eliminarea pasului suplimentar pentru previzualizare.
• Examinarea tuturor postărilor în același timp pe ecranul Revizuire.

Dacă nu observați încă aceste opțiuni în portalul HubSpot, optați pentru versiunea beta. Când vă aflați în instrumentele de socializare, faceți clic pe butonul teal din partea stângă jos a ecranului, care scrie „Beta”.

Puteți viziona acest videoclip pentru o prezentare a noilor funcții de la managerul de produs HubSpot, Jacqui Malis.

De ce ne pasă: aspectul anterior a făcut dificil pentru utilizatori să cunoască sau să utilizeze orice funcții utile noi sau existente. Aceste actualizări recente vor economisi timp la postare, deoarece este nevoie de mai puține clicuri pentru a crea mai multe postări și previne erorile, deoarece funcționalitatea de revizuire este mai bună. Această actualizare sugerează posibilitatea ca HubSpot să lanseze îmbunătățiri viitoare pentru a concura cu instrumentele de social media integrate ale terților, care ar putea reduce stiva de tehnologie de marketing și bugetul instrumentelor.

Încasați plăți de pe pagina de programare a întâlnirilor

Această versiune beta permite utilizatorilor HubSpot să asocieze un link de plată cu pagina lor de programare a întâlnirilor. Anterior, erau necesari mai multe soluții și pași pentru ca un client să plătească pentru o întâlnire folosind HubSpot.

De ce ne pasă: aceasta este o modalitate simplă și ușoară de a fi plătit pentru timpul întâlnirii, în special pentru persoanele care folosesc deja linkurile pentru întâlniri HubSpot în procesele lor. De asemenea, este mai ușor pentru utilizatorii HubSpot cu mai puțină expertiză tehnică să înceapă rapid să colecteze plăți pentru timpul lor în întâlniri.

Pentru un exemplu specific al modului în care acest lucru îmbunătățește procesele, la Remotish avem apeluri unice de consultanță disponibile pentru achiziție pe site-ul nostru. Totuși, am avut mai întâi un proces în doi pași de colectare a plății și apoi de redirecționare a paginii de succes către un link de calendar pentru a programa întâlnirea lor. Această nouă versiune beta ar putea reduce acest proces la un singur pas și ar putea asocia mai ușor datele despre care întâlnire a fost plătită, permițând clienților să simtă mai mult control prin alegerea unei ore și a unei date înainte de a plăti.

Un alt beneficiu important este anterior, odată ce un client a avut acces la un link de întâlnire, nimic nu l-a împiedicat să rezerve o altă sesiune fără a plăti mai întâi. Această nouă actualizare previne această problemă, eliminând orice comunicare incomodă ulterioară pentru a încasa plata.

Elementele rând acceptă acum cantități fracționale

Ofertele și cotațiile permit acum valori fracționale, cum ar fi 1,33 sau 2,275, în câmpul „cantitate” din interiorul Elementelor rând. Câmpul de cantitate are acum până la șapte zecimale pentru a vinde cu precizie o cantitate parțială, cum ar fi 2,75 ore de consultanță. Este disponibil pentru toate nivelurile și pentru toți utilizatorii.

De ce ne pasă: aceasta este o actualizare anticipată, evidentă de această postare a comunității HubSpot din 2020, cu 161 de voturi pozitive și 67 de răspunsuri. Anterior, dacă doreați să vindeți o cantitate parțială dintr-un articol rând, acesta ar crește numărul de produse sau elemente rând personalizate. Utilizatorii au fost forțați să împartă articolul în cea mai mică cantitate posibilă și să adauge mai multe cantități pe cotație sau ofertă, sau utilizatorii aveau nevoie de Produse duplicate în cantități diferite.

Această soluție a creat o mizerie în interiorul articolelor și produselor, ducând la mai mult timp în introducerea datelor, mai multe erori și mai multe probleme la integrarea sistemelor de contabilitate, cum ar fi Quickbooks. Dacă simțiți o temă comună pentru aceste versiuni, această actualizare economisește, de asemenea, timp, păstrează datele mai curate și reduce erorile potențiale, ceea ce economisește bani companiei.

Îmbunătățiri de colaborare în cadrul instrumentelor Marketing Hub

Această versiune beta publică permite utilizatorilor să comenteze diferite părți ale ecranului în campanii și formulare în Marketing Hub, folosind un instrument încrucișat pentru a selecta elementele pe care să le comenteze. Anterior, comentariile erau limitate și oarecum ascunse în minuscul bară laterală de comentarii. Acum, puteți selecta anumite proprietăți sau opțiuni în interiorul formularelor și campaniilor și puteți avea o conversație în care puteți eticheta un alt utilizator HubSpot pentru a discuta idei. Această funcție a existat în Workflows și se extinde la alte instrumente.

De ce ne pasă: pe măsură ce utilizatorii devin obișnuiți cu abilitățile de comentare în alte instrumente, cum ar fi Google Docs, se așteaptă la funcții similare pentru toate instrumentele. Lucrul de la distanță necesită, de asemenea, îmbunătățiri precum aceasta pentru colaborarea asincronă. Oferirea unei direcții mai clare membrilor echipei va economisi timp în comentarii înainte și înapoi pentru a identifica elementele specifice care sunt discutate. Abilitatea de a evidenția sau de a identifica o anumită parte a paginii va ajuta echipele să finalizeze campaniile și să creeze sau să editeze mai rapid și mai precis.

Funcțiile îmbunătățite de comentare ar putea, de asemenea, să declanșeze discuții importante în cadrul echipei, ceea ce Kyle Jepson, profesor senior de vânzări inbound la HubSpot, a spus într-un videoclip pe LinkedIn. El a menționat că unele dintre comentarii ar putea întreba:

• Ar trebui să activăm această opțiune?
• Cine ar trebui să primească acest formular?
• Vrem ca acestea să fie contacte de marketing?
• Putem discuta despre atribuirea veniturilor pentru această campanie?

El a spus că instrumentul de compoziție de e-mail va fi următorul instrument Marketing Hub care va primi acest upgrade de comentarii. Acest lucru va fi extrem de util să puneți întrebări în timp ce editați e-mailul altui utilizator și util pentru creatorul de conținut de e-mail să primească răspunsuri convenabile la propriile întrebări în cadrul schiței de e-mail.

Toate actualizările, tot timpul

Dacă sunteți utilizator HubSpot, puteți găsi o listă completă a actualizărilor recente făcând clic pe fotografia dvs. de profil, Actualizări de produse și filtrarea pentru ultimele 30 de zile, ultimele trei luni sau anul trecut.

HubSpot descrie, de asemenea, anumite funcții noi și arată foi de parcurs ale articolelor viitoare în dezvoltare pe site-ul său, iar Comunitatea HubSpot are o secțiune de lansări și actualizări.

De asemenea, vă recomand să urmăriți profesorul senior de vânzări inbound de la HubSpot Academy, Kyle Jepson, pe Linkedin sau Twitter. Căutați #HubSpotTipsAndTricks.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.