Cum influențează confidențialitatea utilizatorilor strategia de conținut

Politicile de confidențialitate și declinarea răspunderii au devenit esențiale pentru procesul de strategie de conținut. Creatorii de conținut iau în considerare unde să plaseze aceste politici. Și au în vedere cum să îmbunătățească limbajul privind confidențialitatea, astfel încât utilizatorii să înțeleagă cum sunt utilizate informațiile private .

Înțelegerea confidențialității: definiții de operare

Confidențialitatea utilizatorului. Confidențialitatea datelor. Datele utilizatorului. Informatii personale. Ce este într-un nume? Și, mai important, de ce ar trebui să conteze pentru strategia ta de conținut? Pentru o mai bună înțelegere a modului în care acești termeni sunt interconectați, luați în considerare această definiție cuprinzătoare a politicii de confidențialitate dintr-un glosar compilat de Asociația Internațională a Profesioniștilor în Confidențialitate sau IAPP:

„[O politică de confidențialitate este] o declarație internă care guvernează gestionarea informațiilor personale de către o organizație sau o entitate. Se adresează acelor membri ai organizației care ar putea manipula sau lua decizii cu privire la informațiile personale, instruindu-i cu privire la colectarea, utilizarea, stocarea și distrugerea datelor, precum și orice drepturi specifice pe care persoanele vizate le pot avea. Poate fi denumită și o politică de protecție a datelor.”

Pe baza definiției IAPP, s-ar putea argumenta că, în calitate de creator de conținut:

• Sunteți membru al unei organizații (fie ea o marcă sau o agenție).
• Gestionați informațiile personale colectate de la utilizatori.
• Și puteți lua, de asemenea, decizii cu privire la modul în care sunt utilizate aceste informații.

Acest lucru nu înseamnă neapărat că, dacă apar încălcări ale confidențialității, veți fi responsabil personal . Dar înseamnă că ar trebui să fii conștient de cât de dependentă este munca ta strategică de colectarea datelor, pe măsură ce utilizatorii interacționează cu experiențele digitale pe care le creați și le susțineți.

Înțelegerea protecției online

Potrivit unui sondaj din 2019 realizat de Centrul de Cercetare Pew, când vine vorba de atitudinile cu privire la politicile și legile de confidențialitate, „Mulți americani înțeleg puțin sau deloc ce fac companiile cu datele care sunt colectate despre ei”.

• Aproximativ 22% dintre respondenții la sondaj au spus că „întotdeauna sau des” citesc politicile de confidențialitate înainte de a fi de acord cu acestea.
• Și din acest număr, 43% au spus că „se uită peste” acele politici în loc să le citească până la capăt.
• Când vine vorba de înțelegere, 55% dintre respondenți au spus că au înțeles unele dintre politicile pe care le-au citit.

De ce ar trebui să vă îngrijorați modul în care confidențialitatea utilizatorilor afectează strategia de conținut? Dacă oamenii nu citesc informații despre confidențialitate, de ce contează? Dacă strategia dvs. de conținut depinde de datele utilizatorilor pentru a ajuta la navigarea prin canalul de marketing, trebuie să fiți conștient de modul în care folosirea datelor private îi afectează pe utilizatori.

Utilizarea strategică a conținutului de confidențialitate

Folosind părțile pâlniei ca punct de referință, să vedem cum ar putea afecta munca dvs. considerațiile privind confidențialitatea utilizatorilor. Și consultați câteva exemple de la mărci care au optimizat conținutul politicii de confidențialitate, adoptând abordări creative pentru a explica modul în care sunt consumate datele utilizatorilor.

Marketing de vârf (ToFu)

Marketingul de vârf este locul unde are loc conștientizarea. Este, de asemenea, faza în care mărcile stabilesc încrederea. Consumatorii doresc să stabilească relații cu afaceri și mărci în care au încredere. Și acele mărci depind de această încredere, deoarece invită consumatorii să împărtășească informații pentru a aprofunda implicarea cu brandul.

Base este o marcă care ia măsuri pentru a stabili încrederea în timp ce colectează informații personale. Base produce kituri de testare a sănătății la domiciliu all-in-one care oferă utilizatorilor informații pentru a-și îmbunătăți sănătatea. Utilizatorii susțin un chestionar conceput pentru a-i ajuta să aleagă kituri de testare care le vor oferi recomandări posibile.

Primele întrebări ale testului colectează informații de bază pentru a afla ce preocupări de sănătate doresc să îmbunătățească utilizatorii. Apoi, înainte de a dezvălui care plan de pornire este cel mai bun, utilizatorii sunt rugați să-și introducă numele pentru a face experiența mai personală. Și aici este locul în care Base ia un pivot de confidențialitate. Dacă nu sunteți pregătit să vă împărtășiți numele în această etapă, puteți folosi „Foo” în schimb.

Sursa imagine: get-base.com/quiz

Frumusețea acestei experiențe este că ți se oferă posibilitatea de a alege să continui oarecum anonim până când încrederea s-a stabilit și ești gata să dezvălui cine ești.

Marketing la mijlocul pâlniei (MoFu)

Să aruncăm o privire asupra activităților de marketing de la mijlocul canalului și să luăm în considerare modul în care confidențialitatea utilizatorilor s-ar putea schimba în această etapă. În această etapă, consumatorii se gândesc mai serios la ceea ce oferă marca dvs., fie că este vorba despre un produs, un serviciu sau o experiență. A fi transparent cu privire la chestiunile de confidențialitate poate părea inutil, deoarece un număr atât de mic de oameni citesc aceste politici . Dar dacă îți faci misiunea de a fi transparent cu privire la aceste politici, le oferi utilizatorilor un alt motiv pentru a-și aprofunda implicarea cu marca ta.

Brandurile din rețelele sociale sunt în permanență în fruntea conversațiilor privind confidențialitatea și, de obicei, nu din cele mai bune motive. Există cu siguranță un compromis între așteptarea confidențialității și distribuirea pe rețelele sociale. Dar, în loc să creeze un exod în masă de către utilizatori, marketeri de conținut și influenți ai rețelelor sociale, unele platforme de rețele sociale învață să facă mai bine, fiind mai transparente.

Luați în considerare abordarea Twitter centrată pe client față de cea mai recentă iterație a politicilor sale de confidențialitate. A eliminat jargonul legal și a făcut conținutul de confidențialitate mai conversațional. Informațiile de confidențialitate sunt acum prezentate ca conținut pe care oamenii chiar doresc să-l citească . Și permite utilizatorilor să ia decizii informate atunci când interacționează cu platforma.

Sursa imagine: privacy.twitter.com/en

Sursa imagine: privacy.twitter.com/en

În plus, au făcut un pas mai departe și au creat Twitter Data Dash. O experiență gamificată – complet fără colectare de date – pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă chestiunile legate de confidențialitate într-un mod distractiv și captivant.

Marketing la fundul pâlniei (BoFu)

Dacă ați folosit strategii de conținut bazate pe date pentru a ghida utilizatorii din partea de sus a pâlniei până în partea de jos, este posibil să credeți că munca dvs. este gata. Dar în punctul de tranzacție – marketingul de la fundul pâlniei, unde se iau deciziile și se produc conversiile – confidențialitatea este esențială.

Să presupunem că ați dat peste cel mai încântător set de suculente LEGO și este exact lucrul de care aveți nevoie pentru a vă completa decorul biroului de acasă. După ce ați văzut setul pe un site terță parte, decideți să faceți cumpărături de la sursă pentru a vedea dacă există seturi similare disponibile. Multe experiențe online au prezentat un banner de politică privind cookie-urile cu aspect generic (bună ziua, orbirea bannerului). LEGO.com este direct în privința confidențialității. Ei afișează un mod cu un titlu care spune „Preferințe de confidențialitate: cookie-urile sunt ale noastre. Controlul este al tău.”

Sursa imagine: Lego.com

În loc să parcurgeți paginile cu informații de confidențialitate pentru a ajunge la setările cookie-urilor, vi se prezintă trei paragrafe (relativ) scurte. Urmat de două butoane care vă permit să luați o decizie rapidă și informată. Și dacă tot simțiți nevoia să aprofundați setările cookie-urilor, există un îndemn terțiar care vă permite să faceți acest lucru.

Confidențialitate: totul este în modul în care o spui

Nu se poate scăpa de importanța confidențialității datelor utilizatorilor. Comunicarea clară cu utilizatorii despre modul în care vor fi colectate și utilizate datele lor este la fel de importantă pentru strategia de conținut ca cercetarea, segmentarea pieței, vocea și tonul și îmbunătățirea SEO. În cele din urmă, dacă politica ta de confidențialitate precizează clar ce înseamnă pentru utilizatori și cum afectează experiența lor cu marca ta, toată lumea câștigă.