Cum să scrieți e-mailuri eficiente și autentice de apreciere a clienților

Ziua Recunoștinței nu este singurul moment pentru a-ți arăta recunoștință.

Clienții tăi îți mențin afacerea în funcțiune pe tot parcursul anului. Ai o șansă de 60% până la 70% să vinzi unui client existent, comparativ cu doar 5% până la 20% pentru unul nou.

Un e-mail autentic de apreciere a clienților poate contribui în mare măsură la crearea unei relații puternice.

Dar crearea e-mailului perfect pentru a-ți arăta că îți pasă este dificilă. Limbajul, designul și oferta dvs. trebuie să fie actuale și relevante.

Această postare va explica cele mai bune practici și sfaturi pentru aprecierea clienților prin e-mail. Acesta va oferi, de asemenea, o listă de exemple pentru a vă alimenta campaniile de apreciere.

De ce sunt importante e-mailurile de apreciere a clienților?

E-mailurile de apreciere sunt vitale pentru păstrarea clienților. Optzeci la sută dintre companii spun că se bazează pe e-mail pentru a păstra clienții.

E-mailul este eficient deoarece este un mod mai intim de a comunica cu oamenii. Vă puteți arăta aprecierea pentru afacerea și loialitatea lor cu note personale.

Nu trebuie să lupți împotriva fluxurilor de știri aglomerate și a algoritmilor nesiguri. E-mailul vă oferă o linie directă de contact cu clienții dvs.

În plus, e-mailul este plin de instrumente inovatoare pentru automatizarea și personalizarea fiecărui mesaj pe care îl trimiteți. În loc să trimiteți același e-mail de apreciere a clienților fiecărui abonat, puteți utiliza datele pentru a trimite cel mai relevant mesaj posibil.

10 cele mai bune practici, sfaturi și exemple prin e-mail de apreciere a clienților

Nu este ușor să scrii e-mailul perfect de apreciere a clienților. Trebuie să iei în considerare nevoile și starea de spirit a fiecăruia. Urmați sfaturile, cele mai bune practici și exemplele de mai jos pentru a vă inspira.

1. Scrie pe un ton cald, prietenos

Acum nu este momentul pentru limbajul formal sau tehnic. Practic, toate industriile pot beneficia de utilizarea unui ton prietenos și conversațional în e-mailurile lor de apreciere.

În această notă, limbajul concis bate de fiecare dată verbozitatea. Aveți două opțiuni pentru a vă structura e-mailurile de apreciere:

• Punct și scurt (mai puțin de 100 de cuvinte)

• Sincer și mai lung (aproximativ 200 de cuvinte scrise de un anumit membru al echipei din compania dvs., cum ar fi șeful de vânzări sau marketing)

Luați în considerare publicul, contextul și istoricul achizițiilor. Clienții fideli pot aprecia scrisoarea sinceră. Cu toate acestea, clienții noi pot simți că o scrisoare lungă nu este autentică.

Shona Joy a trimis acest e-mail de mulțumire încurajând clienții să se implice pe rețelele sociale. Cu conținut în timp util referitor la coronavirus (COVID-19), acesta le cere clienților să nominalizeze un lucrător medical de primă linie sau pe cineva care merită un card cadou.

Sursa: Frezat

2. Configurați un flux de lucru automatizat prin e-mail de apreciere a clienților

Puteți să configurați o serie de e-mailuri de apreciere și să le programați să iasă peste câteva zile. De asemenea, puteți configura declanșatoare în fiecare e-mail. De exemplu, dacă un client face clic pe linkul dvs. pentru a revendica o ofertă, dar nu face o conversie, puteți configura un e-mail unic pentru el.

Automatizarea este utilă aici, deoarece puteți organiza săptămâni întregi de apreciere a clienților. Faceți ceva diferit în fiecare zi, cum ar fi:

• Seminarii web gratuit cu bricolaj sau educaționale

• Mostre gratuite sau cadouri cu o achiziție

• Informații privilegiate despre istoria companiei dvs

• Coduri de reducere considerabile

E-mailurile ca acestea îi fac pe clienții tăi să se simtă speciali, ca și cum ar fi parte din ceva exclusiv.

3. Nu uitați ziua lor de naștere

Zilele de naștere sunt momentul perfect pentru a arăta cât de mult prețuiești clienții tăi. În medie, e-mailurile de naștere oferă rate de deschidere de 50%. E cam mare lucru.

Păstrați-vă e-mailurile de ziua de naștere simple și imagini grele - la fel ca o felicitare de ziua de naștere.

Asigurați-vă că includeți un cadou generos, cum ar fi un cupon de reducere de 40%, de exemplu.

Subway a spart zgomotul mesajelor de ziua de naștere cu un cadou de ziua de naștere cu întârziere.

Sursa: E-mailuri foarte bune

4. Trimiteți un e-mail de apreciere a clientului de ziua dumneavoastră

De asemenea, puteți marca ziua de naștere a mărcii dvs. printr-un e-mail de apreciere a clienților.

Spuneți clienților că sunteți recunoscător pentru afacerea lor și că așteptați cu nerăbdare încă un an.

Asigurați-vă că includeți statistici din ultimul an. Arată-le clienților cum au contribuit ei la succesul tău.

De asemenea, poate doriți să explicați cum plătiți. Cincizeci la sută dintre consumatorii din întreaga lume se consideră cumpărători bazați pe credințe. Cu alte cuvinte, fac afaceri cu companii care își împărtășesc valorile socio-economice. Folosiți acest lucru ca o oportunitate pentru a vă evidenția faptele bune, sprijinul comunității locale sau un tratament minunat al lucrătorilor.

Fitbit a trimis un mesaj frumos personal pentru e-mailul de apreciere pentru aniversarea a 10 ani.

Sursa: E-mailuri foarte bune

5. Folosiți un design minimalist și un singur apel la acțiune (CTA)

Deși poate părea inteligent să includeți mai multe opțiuni pentru a oferi clienților varietate, un singur CTA tinde să genereze mai multe conversii. Pentru CTA, utilizați un buton luminos, mai degrabă decât un hyperlink. Butoanele cer să fie apăsate.

Atunci când consumatorii se confruntă cu prea multe opțiuni – cum ar fi meniurile foarte lungi la restaurante – ei devin confuzi și ajung să se simtă nesiguri în privința deciziei lor.

Păstrați-vă și designul de bază. Ghidați ochii în jos pe pagină cu o piramidă inversată sau un aspect în formă de Z. Uimește abonații cu culori îndrăznețe, GIF-uri sau chiar elemente interactive. Utilizați acele articole ca punct focal, dar păstrați-vă copia și designul general simplu.

6. Trimiteți un e-mail de apreciere a clientului pentru anumite etape

Nu trebuie să așteptați aniversarea companiei pentru a trimite un e-mail de apreciere a clienților. Mulțumiți clienților dumneavoastră pentru fiecare etapă de-a lungul drumului. Ca:

• Atingerea unui anumit număr de urmăritori din rețelele sociale

• Depășirea unui anumit număr de clienți generali

• Atingerea unui obiectiv (cum ar fi înscrierea unui anumit număr de studenți sau donații)

Amintește-le clienților cum au contribuit ei la succesul tău. Includeți și un singur CTA în e-mailul dvs., cum ar fi un link pentru a vă urmări pagina de socializare, pentru a vă înregistra sau pentru a dona.

Toată lumea s-a distrat cu încheierea anuală a Spotify, evidențiind artiștii și melodiile de top din ultimul an.

Sursa: Gmail

7. Personalizează cât mai mult posibil

E-mailul facilitează utilizarea analizelor de pe site-ul dvs. și personalizați fiecare mesaj pe care îl trimiteți.

În loc să trimiteți un e-mail generic de apreciere a clienților fiecărui abonat, folosiți istoricul de cumpărături sau de implicare pentru a crea o campanie unică. Șaizeci și șapte la sută dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să ajusteze conținutul folosind context, cum ar fi comportamentul de navigare sau achizițiile anterioare.

Nu este surprinzător faptul că e-mailurile personalizate oferă rate de deschidere și de clic mult mai mari: sunt extrem de relevante și oportune.

Pet Supplies Plus a trimis acest e-mail clienților fideli, mulțumindu-le pentru afacerea lor și reamintindu-le că magazinele sunt încă deschise în timpul pandemiei de COVID-19. Oferă ridicare gratuită în două ore și oferă recomandări personalizate de produse bazate pe achiziții anterioare.

Sursa: Gmail

8. Fă-i pe clienți să se simtă parte din ceva mai mare decât ei înșiși

Internetul se poate simți rece și singur uneori. Folosiți e-mailul de apreciere a clienților pentru a reaminti oamenilor că fac parte din ceva mai mare decât ei înșiși.

Această abordare este utilă în special pentru campaniile nonprofit. Creați o legătură cu publicul dvs. arătându-le ce au realizat donațiile lor pe parcursul anului.

Includeți fotografii sau alte elemente multimedia pentru a vă implica și a inspira. Oferă-le o senzație caldă și neclară.

Sursa: Gmail

9. Câștigă înapoi clienții fideli anterior cu un e-mail de apreciere a clienților

E-mailurile de apreciere a clienților sunt utile pentru mai mult decât pentru a recompensa clienții activi. De asemenea, le puteți folosi pentru a reangaja clienții care s-au întunecat. Aceste mesaje sunt adesea numite și e-mailuri de recuperare.

Începeți-vă e-mailul confirmând că nu le-ați văzut de ceva timp. Spuneți că vă este dor de ei, dacă se potrivește cu vocea mărcii dvs.

Nu vă complicați e-mailul de recuperare. Extindeți-vă punctul, includeți un cod de reducere sau un obținut gratuit și mergeți mai departe. Vă va arăta că prețuiți timpul lor.

10. Trimiteți un e-mail de apreciere a clientului după fiecare achiziție

Când cumpărați ceva dintr-un magazin de cărămidă și mortar, funcționarul vă mulțumește imediat pentru achiziție. Ei vă pot înmâna chiar și o chitanță cu un cupon pentru o achiziție viitoare.

Subway, de exemplu, include un link către un sondaj pe fiecare chitanță. Dacă un client completează sondajul despre experiența sa, primește un cupon pentru un cookie gratuit.

Puteți urma o strategie similară în e-mailurile dvs. Când cineva cumpără ceva, configurați un e-mail automat pentru a ieși cu un mesaj de mulțumire.

Pentru a le arăta că le apreciați afacerea, asigurați-vă că includeți un cod de reducere sau un premiu pentru următoarea lor achiziție.

De asemenea, puteți include un spațiu pentru ca aceștia să ofere feedback despre experiența lor, dacă se aplică mărcii dvs. Cu toate acestea, este inteligent să amânați cererile de revizuire până când un client are șansa de a experimenta produsul sau serviciul.

Învelire

E-mailul perfect de apreciere a clienților vă poate ajuta să păstrați clienții fideli, arătându-vă că vă pasă. Pentru a crea campania perfectă, nu uitați să:

• Scrieți un mesaj unu-la-unu cu un ton cald

• Configurați un flux de lucru automatizat cu mai multe campanii

• Trimiteți o felicitare de ziua de naștere

• Marcați anumite repere și aniversari cu o campanie de e-mail

• Utilizați un aspect și un mesaj minimalist

• Personalizează-ți mesajul și oferta

• Faceți clienții să se simtă parte din succesul dvs

• Câștigă clienții inactivi cu e-mailuri de apreciere și reduceri

• Mulțumim clienților pentru afacerea lor după fiecare achiziție

Ești gata să descoperi cât de puternică poate fi automatizarea pentru conținutul tău? Priviți gama completă de funcții inovatoare ale Emmei.