Cum să utilizați conținutul generat de utilizatori pentru a crește vânzările de comerț electronic
Publicat: 2019-12-24În calitate de proprietar de comerț electronic, vă uitați în mod constant la modul în care vă puteți modifica paginile de bani pentru a crește acea rată de conversie prețioasă, cum să vă creșteți rapid vânzările de comerț electronic și vânzările online. Acesta este tocmai motivul pentru care multe companii de comerț electronic, mai devreme sau mai târziu, apelează la conținutul generat de utilizatori pentru ajutor.
În această lume de afaceri rapidă și competitivă, conținutul generat de utilizatori are potențialul de a vă crește semnificativ numărul de vânzări. Mai ales dacă nu l-ați folosit până acum.
Dar ce este de fapt conținutul generat de utilizatori și cum poate beneficia afacerea ta de pe urma acestuia? Continuați să citiți, deoarece vă vom oferi explicații valoroase, studii de caz și o mulțime de exemple.
Ce este conținutul generat de utilizatori?
După cum sugerează și numele, conținutul generat de utilizatori (UGC) este orice tip de conținut care este generat de utilizatori sau clienți. Utilizatorii creează adesea în mod organic conținut în diferite forme, prezentând produsul sau serviciul de la o marcă fără compensație.
Cu toate acestea, mărcile sunt conștiente de faptul că UGC poate fi un instrument de marketing foarte puternic, motiv pentru care organizează adesea concursuri sau campanii filantropice pentru a încuraja utilizatorii să creeze conținut creativ și de înaltă calitate.
GoPro este un exemplu perfect al unei astfel de companii. Este o afacere cunoscută la nivel mondial care produce camere de acțiune și echipamente de sprijin. De asemenea, compania sponsorizează evenimente sportive de aventură și sprijină creatorii de conținut de aventură. Imaginea de mai jos arată un conținut viral care a fost găzduit în 2018. Regulile au fost simple – capturați un videoclip creativ cu cea mai nouă cameră GoPro, postați-l pe YouTube și includeți eticheta #GoProMillionDollarChallenge în legendă. Câteva mii de utilizatori au participat la acest concurs și a crescut drastic gradul de cunoaștere a mărcii GoPro.
HubSpot a efectuat cercetări privind impactul conținutului generat de utilizatori asupra unor valori cheie, cum ar fi ratele de conversie și veniturile. Rezultatele cercetării lor arată că oamenii nu au încredere în afaceri așa cum obișnuiau, așa că companiile trebuie să se adapteze și să găsească o modalitate de a crește încrederea oamenilor.
Pe măsură ce tendința oamenilor de a-și pierde încrederea în afaceri continuă, este important să implementați conținut generat de utilizatori în afacerea dvs. pentru a ține pasul cu cerințele clienților, precum și cu concurența acerbă.
Înainte de a trece mai departe, să enumerăm și cele mai comune tipuri de UGC pe care afacerile caută să le „exploateze”:
- Recenzii/mărturii despre produse sau servicii
- Recenzii detaliate pe blogurile personale/de afaceri ale utilizatorilor
- Conținut de rețele sociale (imagini, videoclipuri, marketing cu influențe, concursuri, comentarii etc.)
- Mesaje pe forum și discuții
- Interviuri cu utilizatorii
- Podcasturi
Beneficiile (și motivele) pentru a implementa UGC în comerțul dvs. electronic acum
Acum că știți ce este conținutul generat de utilizatori și ce presupune acesta, este timpul să vorbim despre beneficiile acestuia.
Dar înainte de a trece la beneficii, iată câteva statistici interesante de reținut:
- 97% dintre clienți citesc recenzii de afaceri înainte de a decide să cumpere
- 90% dintre utilizatori au fost de acord că recenziile pozitive ale produselor sau serviciilor au avut o influență pozitivă asupra achiziționării produsului sau serviciului
- 86% dintre utilizatori au spus că decizia lor finală a fost influențată în principal de citirea recenziilor negative
- 89% dintre utilizatori citesc cu atenție răspunsurile de afaceri la recenziile utilizatorilor
- 68% dintre utilizatori vor lăsa întotdeauna feedback despre un produs sau serviciu, dacă li se solicită
Nu este greu de observat că aceste cifre spun ceva despre importanța implementării de conținut generat de utilizatori în afacerea ta.
Fără alte prelungiri, iată principalele beneficii ale conținutului generat de utilizatori:
#1 - Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, a credibilității și a încrederii
În cine ai avea mai multă încredere; prietenul tău recomandă pantofi sport sau pantofi sport campanie de marketing pentru afaceri ? Clienții online tind să aibă încredere în oameni care împărtășesc nevoi și perspective similare mai mult decât în campaniile de marketing. Cel puțin asta indică toate numerele.
#2 - Impact pozitiv asupra SEO
Crearea și implementarea unei strategii SEO de succes este de obicei un proces lung și care necesită multă resurse, care necesită răbdare, conținut antrenant și echipă profesionistă pentru o implementare corectă.
Cum poate UGC să aibă un impact pozitiv asupra SEO și să crească potențial clasamentele? Să folosim un exemplu pentru a-l explica.
Imaginează-ți că vinzi un produs prin intermediul magazinului tău de comerț electronic unui blogger care este extrem de mulțumit și a decis să scrie o recenzie cuprinzătoare pe site-ul său. Recenzia este plină de informații detaliate despre produsul dvs., precum și de un backlink valoros care indică magazinul dvs. de comerț electronic.
Proprietarul Carryology a scris o recenzie cuprinzătoare a rucsacului Arcido Akra care indică produsul. Nu afectează doar SEO și clasamentele, ci și pune produsul și marca Arcido în fața publicului Carryology, care este interesat în principal de echipamente de călătorie.
#3 – Creșterea acoperirii rețelelor sociale
Conținutul generat de utilizatori pe rețelele sociale poate crește cu siguranță gradul de cunoaștere a mărcii și acoperirea oricărei companii.
De exemplu, la sfârșitul anului 2018, compania de îmbrăcăminte Aerie a lansat o campanie filantropică pe rețelele sociale în care utilizatorii au distribuit fotografii cu ei înșiși purtând costumul de baie al lui Aerie și, la fiecare postare, compania a donat 1 USD unor organizații non-profit specifice.
Prima campanie a avut un succes deosebit și au strâns 15.000 USD pentru NEDA în mai puțin de o săptămână. Înseamnă că 15.000 de utilizatori Instagram au participat și au împărtășit campania Aerie cu publicul lor. Aceasta a fost o campanie foarte creativă care a promovat produsele lor, în timp ce a ajutat anumite ONG-uri.
#4 – Obținerea unui feedback realist și obiectiv
Feedback-ul realist și obiectiv poate fi înfricoșător pentru unele companii, dar chiar și atunci când este negativ, poate fi foarte valoros.
Odată ce utilizatorii cumpără un produs din magazinul dvs. de comerț electronic, le puteți oferi un sondaj sau le puteți cere să lase un scurt feedback cu privire la produsul sau serviciul cumpărat. Vă va oferi informații pe care le puteți folosi pentru a obține o înțelegere mai profundă a publicului și a nevoilor acestora.
UGC are un potențial imens de a crește ratele de conversie, gradul de cunoaștere a mărcii, de a îmbunătăți SEO și de a crește încrederea clienților în afacerea dvs. - toate acestea vor avea un impact pozitiv asupra cifrelor dvs. de vânzări.
Există câteva moduri diferite pe care le puteți folosi pentru a primi feedbackul clienților, pe care le puteți utiliza ulterior ca UGC în celelalte campanii de marketing.
În imaginea de mai sus, puteți vedea cum Prezzybox, o companie specializată în proiectarea de cadouri personalizate și creative, utilizează recenziile prin e-mail pentru a colecta cunoștințe mai profunde despre clienții lor. Formularul de revizuire prin e-mail este o abordare foarte puternică, care prezintă rate de conversie mai mari, în principal datorită simplității designului. De asemenea, utilizatorii nu sunt redirecționați către o altă filă și întregul proces poate fi finalizat printr-un simplu formular de e-mail.
Să vedem cum să-l folosim în practică.
Tipuri de conținut generat de utilizatori care vă pot crește vertiginos vânzările de comerț electronic
Deci, ați ales în sfârșit platforma potrivită pentru magazinul dvs. de comerț electronic, ați proiectat un magazin și ați început să vă vindeți produsele. Mulți proprietari de magazine de comerț electronic se confruntă cu un platou de vânzări foarte curând după faza de lansare.
Pentru a ține pasul cu clienții pretențioși și cu concurența dură, profitați de UGC.
#1- Îmbunătățirea paginilor de produse cu conținut UGC
Permiterea clienților să creeze conținut este o modalitate excelentă de a vă menține afacerea la curent cu conținut proaspăt și feedback precis. Nu numai că ajută utilizatorii să obțină o opinie obiectivă despre produs sau serviciu, dar vă ajută și să vă adaptați la nevoile exigente ale clienților pentru o satisfacție sporită.
Faptul este că utilizatorii cred că alți utilizatori (feedback-ul clienților) mai mult decât companiile și au șanse mai mari să continue cu o achiziție dacă pot citi perspective diferite despre produs sau serviciu.
Acesta este motivul pentru care chiar și noi, în calitate de evaluatori independenți, încă includem uneori UGC în recenziile noastre. De exemplu, dacă parcurgeți recenzia noastră Wix, veți găsi asta:
Iar persoanele care dau clic pe „Citește mai mult” sunt direcționate către o pagină separată cu feedback detaliat al utilizatorilor:
Un alt exemplu vine de la Arcido webshop, o companie specializată în proiectarea de rucsacuri de călătorie pentru călătorii minimalisti și nomazii digitali.
Arcido permite utilizatorilor să scrie recenzii interactive însoțite de text bogat, imagini și videoclipuri. O recenzie bogată este o abordare excelentă, deoarece le arată clienților potențiali o „imagine” realistă și obiectivă a unui produs sau serviciu în uz.
Acest lucru poate fi foarte eficient în industria frumuseții și a modei, unde oamenii ar putea fi sceptici dacă produsul dvs. funcționează și care este calitatea acestuia.
#2 – Utilizarea concursurilor de social media pentru a genera trafic
Găzduirea unui concurs de social media este o modalitate foarte eficientă de a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii, de a vă acoperi rețelele sociale, de a genera trafic de la publicul țintă și de a crește veniturile. La urma urmei, 60% dintre clienți au raportat că conținutul de la prieteni sau alți utilizatori le influențează decizia finală de cumpărare?
Concursurile pe rețelele de socializare sunt o modalitate puternică de a încuraja UGC și de a răspândi gradul de conștientizare a mărcii și/sau a produsului specific.
Oris este un producător elvețian de ceasuri de lux. Compania organizează în mod regulat concursuri prin Instagram și au un număr mare de participanți. Anul trecut, au lansat un concurs pe Instagram care promovează un stil de viață sănătos. În imaginea de mai jos, puteți vedea care au fost regulile de participare și cât de atractive au fost premiile pe care le-au folosit pentru a atrage oamenii să se implice.
Iată exemplul postării unui participant:
Postarea de mai sus realizează câteva lucruri, inclusiv:
- creșterea gradului de conștientizare a mărcii, ceea ce are ca rezultat faptul că mai mulți oameni se uită la produsul dvs
- construirea încrederii în brand și influențarea unei eventuale achiziții
- o modalitate foarte rentabilă de promovare (doar două premii pentru 1.000 de participanți)
În funcție de produsul pe care îl vindeți, puteți derula o mare varietate de concursuri de rețele sociale diferite. Iată un ghid aprofundat despre utilizarea concursurilor de social media pentru comerțul electronic, dacă vă gândiți serios să îl implementați.
#3- Utilizarea UGC video pentru a crește vânzările
Atingeți influenți sau micro-influenți din nișa dvs. și oferiți-le o mostră gratuită a produsului dvs. în schimbul unei recenzii video cuprinzătoare/unboxing a produsului poate fi o modalitate genială și rentabilă de a obține mai multă atenție asupra produsului dvs.
Iată un exemplu bun.
În videoclipul de mai sus, puteți vedea o recenzie cuprinzătoare a rucsacului de călătorie Arcido Akra pe canalul YouTube care este specializat în recenzii de produse. Canalul are deja aproximativ 20.000 de abonați care sunt foarte activi și captivanți, așa că Arcido a recunoscut șansa unică de a-și promova rucsacul și de a ajunge la un public mai larg.
O altă modalitate de a utiliza potențialul recenziilor video este să le permiti pe platforma ta de comerț electronic. Amazon permite recenzii video dintr-un motiv și probabil ar trebui și tu. Este întotdeauna înviorător să vezi ce au de spus oamenii prin intermediul videoclipului și să-i vezi efectiv folosind produsul, ceea ce crește încrederea atât în produsul tău, cât și în serviciul tău general.
Dacă aveți bugetul necesar pentru a-l implementa și un tip de produs care este probabil să fie afișat în recenzie, ar putea fi o modalitate bună de a vă crește vânzările.
#4- Utilizarea UGC în marketingul prin e-mail pentru a îmbunătăți ratele de retenție și vânzările
Marketingul prin e-mail este întotdeauna o modalitate excelentă de a crește conversiile și veniturile. Multe mărci de comerț electronic desfășoară campanii extinse de marketing prin e-mail, dar le scapă un aspect foarte important – inclusiv UGC ca parte a mesajului lor.
Iată câteva modalități inteligente de implementare a UGC în campaniile dvs. de marketing prin e-mail, care vă pot ajuta să creșteți vânzările atât cu clienții noi, cât și cu cei existenți:
- Includeți mărturiile clienților în e-mailul dvs. (un exemplu excelent ar fi acela de a-i aminti unui cumpărător că are câteva produse rămase în coșul de cumpărături și de a include câteva recenzii pozitive care ar putea ajuta la închiderea vânzării)
- Prezentați-vă produsele/serviciile în timp ce clienții existenți le folosesc (imagini cu persoane care le folosesc, de exemplu)
- Trimiterea de capturi de ecran ale postărilor din rețelele sociale și imagini care arată oamenii vorbind despre produsul tău, în timp ce promovezi același produs prin e-mail
- Includerea recenziilor pozitive alături de un cupon pe care îl trimiteți sau faceți același lucru pentru un articol care este la reducere și trimiteți un e-mail push despre acesta abonaților dvs.
- Folosiți UGC pur și simplu pentru a vă condimenta e-mailul și pentru a reduce timpul pe care altfel ar trebui să îl petreceți pentru munca creativă (cum se arată în exemplul de mai jos)
Coastal este o companie care vinde ochelari. Au folosit fotografiile generate de utilizatori (Instagram) ca acoperire a e-mailurilor lor pentru a direcționa utilizatorii către magazinul lor web. În timpul acelei campanii de e-mail, au schimbat o fotografie de copertă în fiecare săptămână, prezentând o altă persoană din feedul lor Instagram.
Dacă scopul principal al campaniei tale de marketing prin e-mail este să atragi mai mulți abonați pe lista ta de e-mail, atunci poți folosi mărturiile clienților pentru a atrage mai multe înscrieri. De exemplu, Unique Fitness Group include două mărturii de la clienți mulțumiți împreună cu formularul de înscriere. Plasarea mărturiilor utilizatorilor în campania dvs. de marketing prin e-mail poate crește drastic rata de conversie a campaniei dvs. de e-mail. Este important de menționat că totul este despre testarea și experimentarea cu diferite mărturii, poziții, design-uri etc.
Câteva cuvinte finale
Este un fapt – clienții își pierd încrederea în afaceri într-un ritm rapid, iar unul dintre răspunsuri este conținutul generat de utilizatori. Așadar, motivați-vă cumpărătorii să creeze UGC, să găzduiască concursuri regulate, să vă adresați influențelor din industria dvs., să permiteți diferite tipuri de UGC pe site-ul dvs. web și pe paginile de produse și să observați creșterea rezultatelor afacerii dvs. și a KPI-urilor.
UGC este o modalitate puternică de a vă demonstra calitatea produsului sau a serviciului, de a crește încrederea în marca dvs. și de a ține pasul cu clienții pretențioși și cu concurența dură.
