Cum să utilizați un CRM pentru un serviciu îmbunătățit pentru clienți?

Instrumentul de management al relațiilor cu clienții (CRM) ajută companiile de toate dimensiunile să își gestioneze interacțiunile cu clienții actuali și potențiali într-un mod eficient. Perspectivele despre datele clienților ajută companiile să îmbunătățească eficiența și să crească veniturile. Utilizarea unui CRM îmbunătățește în vreun fel serviciul pentru clienți? Beneficiază clienții de CRM? Este posibil ca afacerea dvs. să folosească un sistem CRM pentru a vă îmbunătăți serviciile pentru clienți și există mai multe motive pentru care acest lucru este important pentru dvs. și viitorul companiei dvs.

Managementul relațiilor cu clienții (CRM): Cheia pentru un serviciu mai bun pentru clienți

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) ajută companiile să gestioneze relațiile și interacțiunea cu clienții lor. Folosind datele pe care le colectați despre interesele clienților dvs., achizițiile anterioare, preferințe și alți factori, vă puteți personaliza mai bine serviciile, campaniile de marketing și bunurile pentru a satisface nevoile acestora. Relația ta cu clienții tăi va fi întărită și profitul tău va crește ca urmare.

Crearea unor experiențe excelente pentru clienți este secretul dezvoltării afacerii dvs. Experiențele pozitive ale clienților întăresc loialitatea clienților, îmbunătățesc satisfacția produsului și scad rata de pierdere a clienților. Potrivit studiilor, CRM poate crește retenția clienților cu 27%. Utilizarea CRM pentru a îmbunătăți experiența clienților vă va oferi un avantaj competitiv și vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Beneficiile software-ului CRM pentru serviciul clienți

Sistemele de management al relațiilor cu clienții contribuie la îmbunătățirea experienței clienților într-o varietate de moduri. Cu toate datele pe care un CRM le colectează despre clienții săi, o companie își poate adapta afacerile și practicile pentru a le servi mai bine. Iată câteva exemple ale modului în care sistemele CRM pot ajuta companiile în îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

1) Personalizați datele clienților

Unul dintre cele mai bune aspecte ale CRM-urilor este capacitatea lor de a înregistra date complete ale clienților. Fără îndoială, o mulțime de companii investesc timp și bani în formarea personalului și a reprezentanților de asistență pentru clienți despre cum să mențină informațiile la îndemână. Aceste date sunt folosite atunci când un asociat răspunde la telefon sau efectuează un apel către un client pentru a-l personaliza.

Este strictul minim pentru a personaliza un apel cu un nume. Tipul de afacere în care se află clientul, comenzile anterioare și comunicarea anterioară pot oferi, de asemenea, agenților de servicii pentru clienți, reprezentanților de vânzări și alți angajați care se confruntă cu clienții informații valoroase despre cum să comunice cel mai bine cu aceștia. CRM-urile ajută la păstrarea tuturor acestor informații într-un singur loc, ceea ce poate fi foarte util și va fi util în timpul comunicării cu clienții.

Majoritatea CRM-urilor vă permit, de asemenea, să creați câmpuri personalizate pentru a personaliza și mai mult interacțiunile.

2) Păstrați legătura cu clienții dvs

Pentru o experiență excelentă pentru clienți, companiile trebuie să rămână în contact cu clienții lor actuali și potențiali. Un sistem CRM puternic permite companiei dvs. să contacteze în mod regulat clienții cu informații despre bunuri noi, promoții iminente și oferte exclusive. Compania dvs. poate viza clienții cu mesajul potrivit în funcție de activitățile, conversațiile și achizițiile lor și de ocazii speciale, cum ar fi zilele de naștere.

3) Obțineți rapoarte

Software-ul CRM oferă o varietate de rapoarte care rezumă analize valoroase și indicatori cheie de performanță. Administratorii pot compara interacțiunile clienților cu anumiți angajați pentru a vedea care membri ai personalului au cei mai lenți și mai rapidi timpi de răspuns, precum și cine primește cele mai multe reclamații. Pe lângă alte caracteristici, opțiunile de raportare cresc odată cu sofisticarea sistemului dvs. CRM.

Examinarea rapoartelor de servicii pentru clienți, ca parte a evaluărilor angajaților, poate crește responsabilitatea și le poate informa angajații că fiecare apel și e-mail contează – nu doar pentru clienți, ci și pentru ei. În plus, rapoartele vă pot ajuta să identificați modele și să creați oportunități de formare pentru personalul care se confruntă cu clienții.

4) Creați comunicații consistente

Un CRM este un instrument perfect pentru a vă asigura că clienții dvs. aud în mod constant și sunt susținuți de afacerea dvs. Când un client completează un formular online, o întrebare a clientului poate fi trimisă automat prin e-mail. Punând aceleași informații pe care le folosește personalul de asistență pe site-ul dvs. web, le puteți oferi clienților un mesaj consistent și de încredere. Consecvența îmbunătățește loialitatea, reputația mărcii și satisfacția clienților și, la rândul său, îmbunătățește serviciul pentru clienți.

Serviciul pentru clienți este mai mult decât răspunsul la întrebări; este vorba despre crearea unei comunicări consistente pe toate canalele.

5) Stocarea datelor clienților într-un singur loc

Sistemele CRM stochează toate informațiile referitoare la clienți și potențiali, inclusiv achiziții, servicii, contracte etc. Pe lângă faptul că oferă opțiuni de contact prin telefon, e-mail și social media pentru clienții dvs., un CRM va pune aceste informații la dispoziția tuturor membrilor personalului dumneavoastră. Orice reprezentant al serviciului poate accesa instantaneu aceste informații, îmbunătățind experiența clienților.

6) Gestionarea solicitărilor de social media

Clienții folosesc acum rețelele sociale pentru serviciul clienți. Sistemul dvs. CRM poate colecta solicitări de servicii sau mențiuni din toate conturile dvs. de rețele sociale și le poate stoca într-un singur loc. Făcând acest lucru, nu veți pierde niciodată o întrebare sau o problemă și veți putea răspunde oricui scrie pe Twitter sau postează. A ține pasul cu postările clienților pe rețelele sociale și a răspunde în mod corespunzător, îi va ajuta să aibă o experiență pozitivă cu marca ta.

Impactul CRM asupra îmbunătățirii serviciului clienți

CRM poate fi folosit de echipele de marketing și vânzări pentru a îmbunătăți serviciile și experiența clienților. Dacă aveți date despre vârstele, locațiile, sexele, hobby-urile și interesele clienților dvs., puteți proiecta campanii de marketing și strategii de vânzare mai rentabile. Înțelegând nevoile și comportamentele clienților dvs., veți putea să le oferiți cele mai relevante informații despre compania și produsele dvs. Dvs. și afacerea dvs. veți putea oferi servicii mai bune clienților dvs. în acest fel.

Datele CRM vă pot ajuta departamentele de marketing și vânzări să vizeze promoțiile către publicul potrivit. Vânzările anumitor produse pot fi promovate către grupurile de consumatori cel mai probabil să le cumpere, pot fi personalizate pentru clientela dumneavoastră și pot fi efectuate la momentul potrivit. Ca rezultat, clienții tăi vor fi mai mulțumiți de compania ta, iar vânzările tale vor crește enorm.

Concluzie

CRM-urile sunt folosite de multe mărci pentru a stimula vânzările, dar pot de asemenea îmbunătăți experiența clienților. Managementul relațiilor cu clienții (CRM) poate îmbunătăți serviciile pentru clienți, poate facilita un timp de răspuns mai rapid și poate personaliza comunicările cu clienții, îmbunătățind călătoria clienților în toate punctele de contact.