Cum să implementați cu succes managementul cunoștințelor în echipa dvs

Cunoașterea este o resursă valoroasă pentru afaceri. Cu toate acestea, pentru că nu este un activ tangibil, companiile au rareori o strategie de gestionare a cunoștințelor.

Cu o strategie de management al cunoștințelor, puteți identifica, urmări, gestiona și împărtăși cunoștințele în organizația dvs. și puteți obține mai multă valoare din acest activ.

Ce este managementul cunoștințelor?

Managementul cunoștințelor este un concept care se referă la diferite metode pe care le puteți utiliza pentru a crea, gestiona și partaja cunoștințe. Indiferent dacă creați resurse noi, actualizați pe cele vechi sau le partajați cu noi angajați, gestionarea cunoștințelor vă poate sprijini obiectivele de afaceri.

Companiile posedă adesea cunoștințe explicite care sunt ușor de identificat și gestionat. Cunoștințele explicite includ cele mai bune practici pe care le-ați scris în scris, resurse de formare, proprietate intelectuală sau un program de întreținere pentru un echipament pe care îl utilizați.

Cu toate acestea, organizațiile se bazează și pe cunoștințele implicite. Acest tip de cunoștințe este mai greu de pus în scris. Transmiterea are loc de obicei în persoană, dar unele cunoștințe implicite sunt ceva pe care angajații le câștigă prin ani de experiență.

De ce contează managementul cunoștințelor?

Cunoașterea reprezintă valoare pentru afacerea dvs. Este un activ, dar, spre deosebire de mai multe active tangibile, este posibil să nu aveți o vizibilitate adecvată asupra acestuia.

Organizația dumneavoastră se bazează zilnic pe expertiza angajaților săi. Odată cu creșterea practicilor precum munca la distanță și externalizarea, este mai important ca niciodată să îmbunătățim comunicațiile și să ne asigurăm că toată lumea are acces la cunoștințele de care au nevoie pentru a-și face treaba.

Managementul cunoștințelor este, de asemenea, imperativ, deoarece există un deficit de competențe în multe industrii și noii angajați învață adesea cum să-și îndeplinească locul de muncă în timpul procesului de formare inițială. Transmiterea cunoștințelor noilor angajați este mai importantă ca niciodată, având în vedere un număr record de baby boomers care se pensionează.

Cunoașterea este, de asemenea, o parte esențială a culturii companiei dumneavoastră. Dacă nu transmiteți cunoștințe noilor angajați și parteneri, ați putea pierde ceea ce vă face compania unică. Cunoașterea și transmiterea acesteia sunt lucruri pe care ar trebui să le cultivați pentru a vă păstra cultura companiei, a genera creștere și inovație și pentru a oferi o experiență pozitivă pentru clienți și angajați.

Cinci strategii pentru adoptarea managementului cunoștințelor

Aceste strategii vă vor ajuta să adoptați un sistem de management al cunoștințelor pentru a îmbunătăți vizibilitatea și a obține mai multă valoare din această resursă.

Începeți cu un sondaj

Treceți peste cunoștințele pe care organizația dvs. le-a pus în scris examinând manuale, politici, bune practici, materiale de instruire și multe altele.

De asemenea, ar trebui să creați o listă a cunoștințelor care sunt implicite. Această listă poate include procese pe care nu le-ați documentat încă, precum și lucruri pe care angajații au învățat să le facă de-a lungul anilor fără a primi o instruire explicită.

Digitalizare

Transformarea cunoștințelor în resurse digitale îmbunătățește accesul. De asemenea, asigură că cunoștințele rămân disponibile chiar dacă renunțați la un model tradițional la locul de muncă și acceptați munca de la distanță sau externalizarea.

O strategie bună este să creați un depozit central unde angajații și partenerii să vă poată accesa toate resursele. Funcțiile de căutare și directoarele reprezintă un plus, deoarece vor ajuta utilizatorii să găsească rapid informațiile specifice pe care le caută.

Construirea unei biblioteci digitale vă permite, de asemenea, să lucrați cu diferite formate. Puteți folosi videoclipuri sau fișiere audio pentru a împărtăși cunoștințe care sunt dificil de pus în scris, de exemplu, filmând modul în care un angajat îndeplinește o anumită sarcină.

Un depozit central vă va permite, de asemenea, să urmăriți cunoștințele mai eficient. Veți putea identifica lacunele și vă veți asigura că toată lumea are acces la cele mai recente versiuni ale documentelor pe care le utilizați. În plus, partajarea resurselor este ușoară, deoarece puteți trimite link-uri către angajații care trebuie să revizuiască o anumită informație.

Managementul cunoștințelor și culturii

O afacere cu o cultură care prețuiește cunoașterea și învățarea este o afacere care va obține mai mult din managementul cunoștințelor.

Ar trebui să revizuiți cultura companiei și valorile de bază. Luați în considerare adăugarea de valori precum comunicarea, creșterea personală și profesională sau învățarea continuă.

Luați măsuri cu câteva proiecte noi

Odată ce ați actualizat valorile companiei dvs., ar trebui să căutați soluții concrete pentru a face ca aceste valori să fie parte din operațiunile dvs. de zi cu zi.

Iată câteva exemple:

• Puteți actualiza fișele postului pentru a le informa pe toți că vă așteptați să împărtășească cunoștințele echipei. De asemenea, puteți solicita managerilor să caute acest comportament atunci când evaluează performanța.
• Creați un director cu o descriere a poziției și experienței fiecăruia. Acest document îi va ajuta pe angajați să apeleze la persoana potrivită atunci când au nevoie de ajutor.
• Alcătuiește o echipă între departamente, astfel încât membrii să poată împărtăși informații în organizația ta și să creeze împreună resurse digitale.
• Departamentul dvs. de resurse umane poate juca un rol esențial în managementul cunoștințelor cu programe de dezvoltare personală și profesională în care fiecare angajat își poate stabili obiective și poate folosi o alocare săptămânală de timp de formare la distanță pentru a revizui resursele de instruire personalizate.
• Examinați-vă procesul de formare și modul în care furnizați cunoștințe noilor angajați. Angajații care se ocupă de formare au probabil mult de contribuit la programul tău de management al cunoștințelor.

De ce contează o abordare strategică

Veți obține rezultate mai bune dacă adoptați o abordare strategică a managementului cunoștințelor. Există câteva întrebări pe care ar trebui să ți le pui atunci când construiești acest proces:

• Ce obiective doriți să atingeți cu managementul cunoștințelor?
• Ce fel de rol poate juca cunoștințele în organizația ta?
• Cum obții mai mult din cunoștințe?

Implementarea unui proces de management al cunoștințelor poate fi o schimbare semnificativă. Creați un plan pas cu pas cu o cronologie. Pune unii angajați la conducerea acestei transformări și investighează software-ul de management al cunoștințelor pentru a eficientiza procesul.

Căutați, de asemenea, modalități de a vă îmbunătăți în continuare procesul de gestionare a cunoștințelor. Căutați noi modalități de a identifica cunoștințele, continuați să creați noi resurse și actualizați în mod regulat resursele existente. Ascultați feedback-ul angajaților și decideți asupra valorilor pe care le puteți utiliza pentru a evalua performanța acestui nou sistem.

Gânduri finale

Prea multe companii trec cu vederea managementul cunoștințelor. Cu toate acestea, cea mai bună modalitate de a păstra acest bun valoros este implementarea unui plan strategic pentru crearea, gestionarea și partajarea cunoștințelor. Managementul cunoștințelor va continua să devină un rol și mai esențial în viitor, pe măsură ce mai multe companii se îndepărtează de modelele tradiționale și adoptă în schimb munca de la distanță sau lucrează cu un număr tot mai mare de furnizori și parteneri.