Cum să-ți eficientizezi afacerea folosind un CRM

Doriți să vă simplificați procesul de vânzări? Procesul dumneavoastră de vânzări este o parte integrantă a succesului afacerii dumneavoastră. Antreprenorii se străduiesc să-și servească consumatorii în mod eficient și rentabil. Îmbunătățirea operațiunilor organizației dvs., simplificarea proceselor și creșterea eficienței sunt vitale. Cele mai eficiente practici de afaceri necesită operațiuni fără întreruperi, așa că trebuie să îmbunătățiți eficiența operațională a companiei dvs. Prin optimizarea proceselor și operațiunilor dvs. de afaceri, veți deveni mai eficient în timp și veți obține un succes mai bun.

Eficientizarea procesului de lucru și optimizarea fluxului de lucru necesită o revizuire amănunțită a întregii operațiuni. Acest lucru se poate realiza adesea prin eliminarea procedurilor complicate sau inutile. De la actualizarea fișelor de date până la angajarea de angajați calificați, procesele de afaceri și activitățile de rutină ale firmei dvs. trebuie finalizate în mod regulat. Când optimizați aceste operațiuni de afaceri și obțineți succesul, veți crește productivitatea companiei dvs. Pentru a crește eficiența afacerii dvs., este esențial să înțelegeți ce este „raționalizarea” și cum poate beneficia afacerea dvs.

Ce este raționalizarea și beneficiile sale?

Raționalizarea este procesul de simplificare sau eliminare a sarcinilor inutile într-o organizație sau afacere, astfel încât să poată funcționa mai eficient. Pentru a eficientiza procesele, sunt necesare tehnici moderne, tehnologie și alte abordări.

Puteți elibera timp și muncă prin eficientizarea proceselor zilnice ale organizației dvs. Când vă eficientizați procesele și fluxurile de lucru, afacerea sau organizația dvs. va experimenta următoarele beneficii:

1. Eficiență crescută a costurilor

Cu un software optimizat, puteți reduce cantitatea de hârtie utilizată la locul de muncă și costurile de personal. Acest lucru vă va economisi probabil banii afacerii, astfel încât să puteți aloca fonduri în altă parte.

2. Productivitate îmbunătățită

Când procesele sunt optimizate și angajații își înțeleg sarcinile și așteptările zilnice, ei vor fi mai productivi. Eliminarea sarcinilor inutile din farfurii le va permite să se concentreze mai mult pe calitate.

3. Comunicare îmbunătățită

O mai bună comunicare între departamente și o mai bună urmărire a sarcinilor finalizate pot fi posibile prin eficientizarea sistemelor de management. Comunicând între ei mai eficient, angajații vor putea îndeplini sarcinile atribuite mai rapid.

4. O mai bună gestionare a timpului

Este mai probabil să vă puteți gestiona timpul mai bine dacă aveți mai puține sarcini obositoare pentru dvs. și angajații dvs. și veți avea mai mult timp tampon între sarcini pentru a le îndeplini pe cele care sunt cele mai importante pentru dvs.

5. Minimizați riscul

O afacere cu procese optimizate are un nivel mai mare de transparență. Dintr-o locație, puteți urmări progresul angajaților dvs. și puteți identifica greșelile sau termenele limită ratate. În plus, eficientizarea vă poate ajuta să îndepliniți obligațiile de afaceri, cum ar fi respectarea anumitor reglementări sau livrarea la timp a produselor sau serviciilor.

Un CRM vă eficientizează procesul de vânzări în cinci moduri.

1. Îmbunătățiți procesul de transfer de la marketing la vânzări

Atunci când clienții potențiali sunt transferați de la marketing la vânzări, adesea cad prin crapaturi. Este simplu și tipic ca clienții potențiali să părăsească canalul de vânzări în timpul trecerii de la marketing la vânzări, fie că echipele dvs. de vânzări și de marketing nu comunică sau personalul dvs. de vânzări este pur și simplu prea ocupat pentru a urmări toate clienții potențiali pe care marketingul. trece peste.

Cele mai multe dintre aceste probleme cu scăderea vânzărilor pot fi rezolvate cu un CRM.

Notificați-vă echipa de vânzări ca primă cale de acțiune. Un CRM vă poate notifica automat echipa de vânzări cu privire la mutare atunci când echipa de marketing stabilește că un client potențial este pregătit pentru vânzări. Aceasta este o abordare grozavă pentru a scăpa de clienții potențiali pierduti, deoarece nimeni nu îi contactează și ei părăsesc ciclul.

Următorul pas este să vă ajutați echipa de vânzări să stabilească imediat dacă acel client potențial este viabil. Personalul dvs. de vânzări poate vedea exact unde se află un client potențial în procesul de cumpărare datorită unui CRM. Echipa de vânzări va avea o noțiune solidă despre cât de cald și pregătit este lead-ul, pentru a face o achiziție, deoarece CRM-ul va ține evidența fiecărei interacțiuni pe care marketingul o are cu acel lead.

Acest lucru le permite reprezentanților dvs. de vânzări să determine rapid dacă un client potențial este potrivit pentru ei sau dacă ar prefera să-i trimită înapoi la marketing. Transferarea lead-ului înapoi în marketing este, de asemenea, o briză cu un CRM bun. Reprezentantul dvs. de vânzări trebuie să schimbe doar atribuirea sau clasificarea clientului potențial, returnându-l la categoria „a hrăni” a marketingului. Pentru multe companii, o parte considerabilă a clienților potențiali de marketing nu are ca rezultat vânzări. Deși alinierea vânzărilor și a marketingului ajută într-o oarecare măsură, un CRM este, de asemenea, un instrument foarte util pentru a vă asigura că nimeni nu pierde urma acelor clienți potențiali.

Implementarea unui CRM de top nu numai că asigură că acești clienți potențiali trec prin procesul de vânzări, ci și echipele dvs. de vânzări și marketing împreună și le ajută să înțeleagă mai bine de ce are nevoie fiecare echipă pentru a reuși.

2. CRM-urile măresc vizibilitatea potențialului în canalul de vânzări

Personalul dvs. de vânzări este ocupat. Nu se poate evita. Personalul dvs. de vânzări lucrează din greu pentru a apela fiecare client potențial pe care îl trimite echipa dvs. de marketing, pentru a determina care dintre serviciile sau produsele dvs. se potrivește cel mai bine pentru fiecare și apoi pentru a finaliza procesul real de îngrijire și de închidere. Oferind o vizibilitate mai bună asupra tuturor acelor potențiali de-a lungul canalului de vânzări, un CRM vă eficientizează procesul de vânzări.

CRM-urile facilitează înțelegerea unde se află fiecare prospect la un moment dat în canalul de vânzări. Echipa dvs. de vânzări lasă fără îndoială clienții potențiali să iasă din canalul de vânzări dacă își gestionează clienții potențiali printr-un sistem de note post-it, un blocnotes sau orice altă abordare. Și toți suntem doar oameni, deci nu e vina lor!

Cu toate acestea, un CRM poate ajuta la rezolvarea acestei probleme și poate facilita personalului dvs. de vânzări să acorde prioritate clienților potențiali caldi față de clienții potențiali care încă necesită îngrijire. Prioritizează clienții potențiali și grupează-i. Majoritatea CRM-urilor de înaltă calitate vă permit să împărțiți clienții potențiali în grupuri în funcție de nivelul lor de calificare și poziția în canalul de vânzări. Personalul dvs. de vânzări nici măcar nu va trebui să ia în considerare care conduce să apeleze mai întâi, deoarece acestea sunt listate chiar în partea de sus a paginii.

Determinați rapid cine a contactat ce clienți potențiali și când. Agenții dvs. de vânzări vor putea identifica rapid cine a contactat ce client potențial și când, datorită unui CRM de înaltă calitate, care oferă și alte beneficii importante de vizibilitate. Ei vor putea spune care dintre materialele dvs. a văzut deja un client potențial și ce detalii ar putea avea nevoie înainte de a se decide. Un CRM bun crește vizibilitatea, ceea ce îmbunătățește eficiența și eficiența procesului de vânzare. Personalul dvs. de vânzări se poate concentra mai mult pe ceea ce fac cel mai bine, și anume închiderea vânzărilor atunci când clienții potențiali sunt organizați automat după industrie, titlul postului, nivelul de interes și alți factori.

3. Identificați cât mai multe sarcini repetitive de automatizat

Fiecare firmă are de îndeplinit o mulțime de sarcini plictisitoare și de rutină. Automatizarea ar trebui utilizată pentru sarcini precum introducerea manuală a datelor, efectuarea de facturi, programarea postărilor pe blog și reamintirea clienților să efectueze plăți.

Principala problemă a acestor tipuri de eforturi este lipsa lor de eficacitate. În plus, deseori nu sunt încărcate. În plus, fiecare dintre aceste poziții necesită de obicei anumite abilități. Asta înseamnă că tu și echipa ta lucrezi ore lungi pe care le urăști, fără a avea un impact mare asupra rezultatului.

Volumul de lucru poate fi redus semnificativ prin utilizarea instrumentelor de automatizare. Drept urmare, veți avea mai mult timp pentru a investi în proiecte care generează venituri. Din fericire, există instrumente automate disponibile. Vă puteți schimba drastic programul de lucru dacă îl puteți identifica și folosi. Puteți economisi resurse și timp utilizând aceste instrumente. Utilizatorii pot aranja conținutul în soluțiile de automatizare a e-mailului, de exemplu, cu până la o lună în avans. Gestionarea campaniilor de marketing prin e-mail este posibilă și de software-ul eficient de management al relațiilor cu clienții (CRM). Utilizarea diverselor tehnologii de automatizare pentru diverse locuri de muncă din lumea digitală modernă are potențialul de a vă transforma drastic afacerea.

4. Generarea raportului de vânzări

Cu un clic pe un buton, CRM-urile de înaltă calitate pot genera rapoarte de vânzări, permițând echipei dvs. să identifice rapid ce funcționează și ce nu.

Datele pe care le are de oferit un CRM sunt unul dintre cele mai mari avantaje ale sale pentru orice echipa de vanzari. CRM-ul dvs. nu numai că vă ajută echipa de vânzări, ci și colectează în mod continuu informații. Informațiile despre clienții dvs., inclusiv cât timp le ia pentru a finaliza ofertele, ce oferte de conținut atrag clienții potențiali cu cea mai mare probabilitate de conversie și care instrumente de vânzări funcționează cel mai bine pentru finalizarea acestor oferte sunt toate notate de CRM.

Apoi CRM combină și compilează toate aceste date pentru dvs., permițându-vă să analizați performanța personalului dvs. de vânzări și să optimizați în continuare procesul de vânzări pentru rezultate îmbunătățite.

5 . Raport de performanță a echipei

Companiile care își încurajează reprezentanții de vânzări să colaboreze le depășesc frecvent pe cele cu reprezentanți de vânzări care folosesc toți strategii și chiar metode unice de vânzări.

CRM-urile avansate vă oferă dumneavoastră și echipei dumneavoastră de vânzări toate informațiile necesare pentru a eficientiza și îmbunătăți procesul de vânzări al companiei dumneavoastră. O modalitate excelentă de a realiza acest lucru este prin rapoartele de productivitate și clasamentele de vânzări.

Aceste rapoarte vă arată ce membri ai echipei prosperă și cui le este dificil să utilizeze noul dvs. CRM sau procesul de vânzări. Cerând oamenilor din partea de sus a clasamentului să explice ce fac pentru a închide atât de multe tranzacții, puteți folosi aceste statistici pentru a crește performanța întregii echipe. Astfel, puteți înțelege mai bine modul în care dvs. și agenții dvs. de vânzări alocați eficient resursele limitate disponibile pentru a obține cele mai bune rezultate posibile.

Poate că un agent de vânzări care a muncit extrem de mult și se află la un nivel scăzut în clasament a petrecut mult timp cu CRM-ul tău. Acesta ar putea fi un moment pentru a le demonstra mai multe soluții de automatizare, astfel încât să poată ieși din căsuța de e-mail și să se întoarcă la lucru. Toate datele și informațiile de la personalul dvs. de vânzări pot fi stocate și organizate într-o singură zonă convenabilă folosind un CRM.

Pe lângă faptul că oferă o vizibilitate remarcabilă, un CRM vă eficientizează procesul de vânzări, având grijă de sarcinile monotone care întrerup ziua de vânzare a echipei dumneavoastră. Când este implementat corespunzător, un CRM îndeplinește obiectivul de a oferi personalului dumneavoastră de vânzări toate instrumentele necesare pentru a le permite să vândă mai bine, mai eficient și mai eficient.