Cum să începeți o afacere cu un centru de apeluri: un ghid cuprinzător

Lansarea unei afaceri cu un centru de apeluri poate fi o afacere interesantă și potențial profitabilă. Cu toate acestea, ca și în cazul oricărei alte întreprinderi, necesită o aranjare prudentă și o luare a deciziilor înțeleapte. Acest ghid vă va oferi pașii necesari pentru a vă stabili propria funcționare cu succes a centrului de apeluri.

Vom explora diferite aspecte ale acestei industrii, de la înțelegerea elementelor de bază ale administrării unui centru de apel până la cântărirea avantajelor și dezavantajelor asociate acestuia. Veți afla despre considerentele legate de cost în configurarea afacerii dvs., alegerea între operațiuni virtuale sau la fața locului, cerințele legale, cum ar fi obținerea unei asigurări de afaceri și cum să configurați fluxuri de lucru eficiente pentru gestionarea apelurilor.

Dincolo de aceste aspecte operaționale, vom aprofunda și în strategii de promovare eficientă a serviciilor dumneavoastră. Cheia dintre acestea este furnizarea de servicii excelente pentru clienți – un factor critic în păstrarea clienților și atragerea altora noi în orice afacere de call center.

Acest ghid cuprinzător își propune să vă echipeze cu toate cunoștințele necesare despre cum să începeți cu succes o afacere cu un centru de apeluri. Asadar, haideti sa începem!

Cuprins:

• Înțelegerea afacerii Call Center
  • Avantajele și dezavantajele afacerii Call Center
• Avantajele și dezavantajele începerii unei afaceri cu un centru de apeluri
  • Considerații privind costurile în demararea unei afaceri cu un centru de apeluri
• Planificarea afacerii dvs. cu centrul de apeluri
  • Cunoaște-ți clienții
  • Tipul de apeluri
  • Stabiliți obiective clare
  • Reglementări și legalități
  • Selectarea între centrele de apel virtuale sau on-site
  • Înțelegerea aspectelor juridice
• Aspecte juridice ale inițierii unei afaceri de call center
  • ABC-urile serviciilor LLC
  • Înregistrarea fiscală: o realitate inevitabil
• Un cont bancar separat pentru afacerea dvs.? Absolut.
• Configurarea operațiunilor centrului dvs. de apeluri
  • Construirea fluxurilor de lucru eficiente
• Promovarea Serviciilor Call Center
  • Definiți-vă marca în mod clar
  • Creați un site web captivant
  • Reținerea clienților printr-un serviciu excelent pentru clienți
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să începeți o afacere cu un centru de apeluri
  • Cât de profitabilă este o afacere de call center?
  • Cum scriu un plan de afaceri pentru un call center?
  • Cum să porniți o afacere de telemarketing de acasă?
  • Cum ai succes în industria Call Center?
• Concluzie

Înțelegerea afacerii Call Center

Explorați tărâmul vibrant al centrelor de contact, unde răspunsul la apeluri este doar începutul.

Centrele de apeluri sunt ca supereroii serviciului pentru clienți și vânzărilor, salvând situația pentru afacerile mari și mici.

Centrele de apel virtuale cuceresc lumea, lăsându-și omologii de la fața locului în praf.

Inbound sau outbound? Este ca și cum ai alege între ciocolată sau vanilie, dar cu apeluri telefonice.

Afacerile de vânzare cu amănuntul se bazează pe centrele de apeluri inbound pentru a gestiona cererile de comenzi și pentru a oferi informații despre produse.

Companiile de tehnologie folosesc atât servicii de intrare, cât și de ieșire, deoarece chiar și tehnologia are nevoie de puțină atingere umană.

Băncile și instituțiile financiare au centre de apel pentru întrebările clienților și pentru vânzarea de produse financiare.

Avantajele și dezavantajele afacerii Call Center

• Pro: Poți să vorbești cu oamenii toată ziua și ei nu pot să te închidă (ei bine, de cele mai multe ori).
• Contra: A face față unor clienți furiosi te poate face să te îndoiești de alegerile tale de viață.
• Pro: Este o modalitate excelentă de a-ți perfecționa abilitățile de multitasking – jonglarea cu apelurile ca un profesionist.
• Contra: Sunetul constant al telefoanelor vă poate transforma creierul în zâmbet.
• Pro: Puteți lucra de oriunde, atâta timp cât aveți o conexiune de încredere la internet.
• Contra: Prietenii tăi vor invidia capacitatea ta de a gestiona apelurile în timp ce sunt blocați într-o cabină.

Demararea unei afaceri cu un centru de apeluri poate fi o plimbare cu montagne russe, dar cu strategia potrivită, o poți transforma într-o afacere profitabilă.

Avantajele și dezavantajele începerii unei afaceri cu un centru de apeluri

Bine, hai să ne scufundăm direct.

Suntem pe cale să disecăm cele bune, cele rele și poate chiar unele adevăruri urâte legate de lansarea propriei afaceri cu centre de apeluri.

Un call center bine administrat poate fi destul de profitabil – cei din SUA încasează aproximativ 21 de miliarde de dolari anual.

Dincolo de potențialele venituri mari, centrele de apel virtuale oferă o flexibilitate de care omologilor de la fața locului le lipsește adesea.

În plus, centrele de apel virtuale vă extind rezerva de talente reducând în același timp costurile generale.

Pornirea unei operațiuni de succes nu este tocmai ieftină sau ușoară.

• S-ar putea să plătiți până la 12 USD pe metru pătrat pentru contracte de închiriere dacă optați pentru o configurație la fața locului.
• Achiziționarea de echipamente esențiale, cum ar fi căști sau dialere, ar putea costa mai mult de 1.000 USD de fiecare dată.

Considerații privind costurile în demararea unei afaceri cu un centru de apeluri

• În plus față de aceste cheltuieli inițiale, sunt și costuri continue, cum ar fi salariile (de obicei între 9-12 USD/oră) pentru echipa ta muncitoare de agenți de call center. sursa PayScale.

Pornirea unei afaceri cu un centru de apeluri poate fi asemănată cu o călătorie în montagne russe – cu o mulțime de înalte și coborâșuri. Este ceva ce doar tu poți decide.

Planificarea afacerii dvs. cu centrul de apeluri

Pentru a-ți lansa compania de call center, ai nevoie de un plan de afaceri solid. Este ca și foaia de parcurs care te ghidează către succes.

Cunoaște-ți clienții

În primul rând, știi cine are nevoie de serviciile tale. Sunt afaceri mici sau companii mari? Înțelegerea acestui lucru vă ajută să vă adaptați ofertele.

Tipul de apeluri

Următorul este să definiți ce tip de apeluri veți gestiona. Vor fi apeluri primite pentru asistență pentru clienți (centre de apeluri de intrare) sau apeluri de vânzări și marketing de ieșire (centre de apeluri de ieșire)?

Stabiliți obiective clare

Stabiliți obiective clare pentru operațiuni – Câți agenți vor primi și vor efectua apeluri? Care sunt obiectivele lor? Și nu uitați de bugetare – de la salariile agenților până la achiziționarea de echipamente necesare pentru call center, fiecare bănuț contează.

Reglementări și legalități

Acum că ne-am pregătit, mai este un lucru care merită remarcat. Operațiunile centrului de apel au reglementări de urmat. Așa că mai bine verificați și aceste reglementări.

Selectarea între centrele de apel virtuale sau on-site

Decizia între configurarea virtuală și configurarea la fața locului poate fi dificilă. Cele virtuale oferă flexibilitate, în timp ce la fața locului oferă supraveghere directă asupra performanței angajaților. Factori precum rentabilitatea și cerințele tehnologice ar trebui să influențeze această decizie.

Înțelegerea aspectelor juridice

Până acum, pun pariu că vă întrebați cum se traduc toate aceste planuri în acțiune legal vorbind? Ei bine, atunci puneți-vă centura pentru că următoarea oprire este înțelegerea aspectelor legale implicate atunci când începeți o afacere de call center.

Aspecte juridice ale inițierii unei afaceri de call center

Începeți propria afacere în call center? Mai bine prindeți catarama pentru rollercoaster-ul legal.

ABC-urile serviciilor LLC

Crearea unui SRL poate fi comparată cu a purta o pelerină de invincibilitate, ferindu-vă de orice potențială răspundere în cazul în care ceva nu merge bine.

Înregistrarea fiscală: o realitate inevitabil

Cu toții urâm taxele, dar sunt la fel de sigure ca moartea și muzica proastă. Înregistrați-vă pentru taxele federale și de stat înainte de a începe să greblați aluatul. Site-ul IRS are toate informațiile de care aveți nevoie despre cum să obțineți un EIN (Număr de identificare a angajatorului).

Un cont bancar separat pentru afacerea dvs.? Absolut.

Nu amestecați finanțele personale cu cele de afaceri ca un cocktail prost. Obțineți un cont bancar separat din prima zi pentru a păstra lucrurile îngrijite și ordonate.

Permisele/Licențe necesare: Mai bine Safe decât Ne pare rău.

Nu fi prins cu pantalonii de permis jos. Asigurați-vă că aveți toate licențele și permisele necesare înainte de a începe să apelați pentru dolari.

-Sfârşit-

Configurarea operațiunilor centrului de apeluri

Fundamentul unei afaceri de succes cu centre de apeluri se află în operațiunile sale. Trebuie să vă echipați configurația cu tehnologie de încredere, cum ar fi un sistem eficient de telefonie pentru afaceri.

Selectarea software-ului potrivit dintre numeroasele opțiuni de software pentru call center este crucială. Acest lucru va eficientiza atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire, asigurând un serviciu clienți de top.

Agenții dvs. din call center sunt fața companiei dvs., interacționând direct cu clienții. Așa că investește timp și resurse în formarea lor pentru beneficii pe termen lung.

Un proces de onboarding bine structurat îi ajută pe noii angajați să se adapteze rapid la rolurile lor, sporind productivitatea generală și păstrarea angajaților.

Construirea fluxurilor de lucru eficiente

Pentru a gestiona eficient apelurile primite și efectuate, creați fluxuri de lucru eficiente care au un impact direct asupra satisfacției clienților și a productivității generale. Eficientizați procesele, cum ar fi direcționarea apelurilor primite sau programarea celor efectuate în funcție de disponibilitatea agentului.

Acum sunteți echipat cu cunoștințe esențiale despre configurarea operațiunilor eficiente ale centrului de apeluri. Următoarea oprire? Promovarea serviciilor dvs. Să vedem cum poți atrage clienți potențiali definindu-ți în mod clar marca și creând un site web captivant împreună cu alte tactici de marketing digital.

Promovarea Serviciilor Call Center

Odată ce v-ați stabilit operațiunile call center, următorul pas este să le comercializați și să le promovați în mod eficient pentru a atrage potențiali clienți. Dar asteapta. Adevărata provocare acum este să vă promovați serviciile în mod eficient pentru a atrage potențiali clienți.

Definiți-vă marca în mod clar

Marca dvs. nu este doar un logo sau un slogan; este o experiență care te deosebește de concurenții din spațiul aglomerat al pieței call center.

Creați un site web captivant

Investirea timpului în crearea unui site profesionist, ușor de utilizat, poate plăti foarte mult.

Utilizați tacticile de marketing digital

În această era digitală, marketingul de conținut și publicitatea pe rețelele sociale joacă un rol crucial în atragerea clienților. Implementarea acestor strategii ajută la creșterea vizibilității online și la atragerea de mai mult trafic către afacerea dvs.

Reținerea clienților printr-un serviciu excelent pentru clienți

Amintiți-vă: un client fericit înseamnă afaceri repetate plus recomandări noi. Oferirea de servicii excelente pentru clienți nu numai că păstrează clienții existenți, ci și îi atrage pe alții noi prin recomandări pozitive din gură.

Pentru a atinge acest obiectiv:

• Investește în programe regulate de formare pentru agenți, astfel încât aceștia să fie mereu la curent cu tendințele și tehnicile din industrie.
• Mențineți transparența cu clienții, oferind actualizări și feedback în timp util.
• Nu în ultimul rând, tratați fiecare apelant ca pe aur – pentru că sunt. Ascultați întotdeauna cu atenție pentru a le înțelege mai bine nevoile înainte de a oferi soluții.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să începeți o afacere cu un centru de apeluri

Cât de profitabilă este o afacere de call center?

Rentabilitatea unei afaceri cu un centru de apeluri depinde de factori precum eficiența operațională, baza de clienți și calitatea serviciilor, cu marje de profit variind de obicei între 10% și 15%.

Cum scriu un plan de afaceri pentru un call center?

Un plan de afaceri pentru un call center ar trebui să includă analize de piață, proiecții financiare, strategii de marketing, structura organizațională și o privire de ansamblu asupra serviciilor.

Cum să porniți o afacere de telemarketing de acasă?

Pentru a începe o afacere de telemarketing de acasă, veți avea nevoie de software de call center de încredere, scripturi de vânzări eficiente, agenți calificați și respectarea cerințelor legale.

Cum ai succes în industria Call Center?

Pentru a avea succes în industria Call Center-ul necesită un management eficient al fluxului de lucru, abilități excelente de servicii pentru clienți, infrastructură tehnologică robustă și abilități puternice de conducere.

Concluzie

Iată ce trebuie să știți:

Virtual sau la fața locului, alegeți cu înțelepciune și configurați fluxuri de lucru eficiente pentru productivitate maximă.

Nu uitați să luați în considerare aspectele financiare, cum ar fi cumpărarea de echipamente și plata salariilor.

Și protejează-ți investiția cu asigurări de afaceri.

Urmând acești pași, veți fi pe drumul spre succesul centrului de apeluri!

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.