Cum să depistați recenziile false (și 3 moduri rapide de a le evita)
Publicat: 2022-12-26Obținerea de recenzii este grozavă pentru marca dvs. - bune sau rele. Oricare ar fi feedback-ul, este încă valoros, deoarece îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți site-ul de comerț electronic și modul în care vă gestionați marca.
Dar ce se întâmplă dacă primiți recenzii inventate care vă pot afecta marca de comerț electronic?
Vedeți, recenziile autentice sunt esențiale pentru creșterea încrederii clienților în site-ul dvs. și ar trebui să le susțineți.
Dar, uneori, recenziile false sunt și ele rampante. Pot fi de la familie și prieteni care vă susțin marca, clienți care au intenții ascunse sau concurenți care încearcă să vă facă să arăți rău.
Și acum că cumpărăturile online sunt mari... Clienții sunt atenți la recenzii. Ei pot recunoaște dacă recenziile nu sunt autentice. Iată cum:
- Există recenzii pur de 5 stele
- Recenziile nu sunt de la clienți reali
- Recenziile sunt de la același utilizator
Vestea bună este... Aveți puterea de a ajuta clienții să evite să citească recenzii false în magazinul dvs. de comerț electronic , despre care vom discuta mai târziu.
În primul rând, să discutăm...
3 moduri de a descoperi recenzii false
Indiferent dacă primiți recenzia falsă sau o citiți înainte de a face o achiziție, iată 3 moduri de a determina dacă recenziile sunt false.
1. Există doar recenzii de 5 stele
Nu mă înțelege greșit. Există mărci de comerț electronic care se străduiesc să obțină recenzii pur pozitive. Dar, uneori, un rating de 5 stele de 100% îi poate face pe unii clienți să se ferească de ei.
Pentru că, în timp ce mărcile se străduiesc să ofere cele mai bune produse și servicii, ar exista momente în care așteptările clienților sunt încă neîmplinite. Poate fi din cauza lucrurilor pe care mărcile nu le pot controla și nu numai.
Dar în afară de asta, există diferite motive pentru a primi recenzii pur pozitive. Unii dintre ei sunt:
- Scrisă de clienți foarte fideli
- Clienții care beneficiază de a lăsa recenzii false de 5 stele
- Scrisă de familia și prietenii proprietarilor de mărci
Partea cea mai proastă este că, uneori, nu există nicio dovadă a experienței lor de „5 stele”. De aceea, unii clienți devin conștienți de autenticitatea recenziilor clienților. Au nevoie de mai multe dovezi.
Deci, dacă vreodată ai evaluări de trei sau 4 stele... E bine! Acest lucru face ca recenziile dvs. de companie să pară mai autentice.
Pentru că unii clienți vor avea întotdeauna așteptări și există lucruri pe care nu le poți controla. Următorul este...
2. Recenziile nu au venit de la clienți reali
În calitate de proprietar al mărcii, puteți vedea dacă recenziile provin de la clienți reali. Dar perspectivele tale nu pot confirma dacă provin de la cumpărători reali. Alertă spoiler: există o soluție pentru asta!
Așa vei ști dacă recenziile sunt false. Cum pot lăsa recenzii dacă nu au cumpărat de pe site-ul tău de comerț electronic, nu? Ar trebui să fiți atenți la aceste recenzii, deoarece ar putea fi false.
Deși pot fi, de asemenea, recenzii pozitive, este totuși cel mai bine să primiți recenzii ale clienților de la cumpărători pentru a stabili autenticitatea. De asemenea, acest lucru îi va face pe potențialii tăi să aibă încredere în tine.
Și, în sfârșit, recenziile pot fi false dacă...
3. Recenziile online sunt de la aceeași adresă IP sau utilizator
Aceeași persoană sau aceeași adresă IP poate scrie recenzii false. Din nou, aceste recenzii pot fi atât pozitive, cât și negative.
Dar dacă sunt recenzii negative care spam site-ul tău de comerț electronic... ar putea fi de la concurenți sau clienți care își exprimă emoții extrem de negative față de produsele tale.
Dacă se întâmplă acest lucru, veți cunoaște intenția recenziei. Este pentru a informa clienții sau pentru a vă distruge imaginea mărcii?
Lucrul bun este că clienții vor descoperi și recenzii false dacă provin de la același utilizator sau nume de utilizator.
Vedea? Asta e partea cea mai bună. Clienții au capacitatea de a identifica recenzii false. Dar asta nu înseamnă că nu poți evita ca site-ul tău de comerț electronic să fie infiltrat cu recenzii false.
Pentru că aici sunt...
3 sfaturi rapide pentru a evita afișarea recenziilor online false cu Debutify Reviews
Autenticitatea recenziilor ar trebui să fie una dintre prioritățile tale. Deci, unul dintre lucrurile pe care le puteți face cu Debutify Reviews este să...
1. Organizează-ți recenziile
Primirea de recenzii online false este o durere de cap. Vestea bună este că puteți organiza recenzii cu Debutify Reviews. Puteți alege să:
- Publicați automat toate recenziile
- Publicați automat recenzii cu evaluări minime
- Nu publică automat toate recenziile
Cu această funcție, veți avea șansa de a verifica dacă sunt recenzii autentice.
Dacă provin de la clienți nemulțumiți, aveți în continuare șansa de a face lucrurile corect, protejând în același timp reputația mărcii.
Un alt lucru pe care trebuie să-l faci este...
2. Verificați recenziile
Recenziile negative false vă pot afecta marca!
Dar verificarea recenziilor va face clienții să aibă încredere în recenziile de pe site-ul dvs. de comerț electronic. De aceea, Debutify Reviews are o funcție Insigna de achiziție verificată. Deci, cum pot clienții să obțină asta?
Când un client cumpără din magazinul dvs. de comerț electronic, puteți trimite e-mailuri cu solicitări de revizuire odată ce sosesc comenzile. Acea recenzie va fi verificată dacă scriu recenzii folosind linkul pe care le-ați oferit.
Aceasta este o caracteristică excelentă, deoarece, să spunem, primiți o recenzie pozitivă. Puteți asigura clienților potențiali că provin de la cumpărători reali ai produselor.
De asemenea, puteți distinge cine postează recenzii false de cele autentice și puteți încuraja clienții să scrie recenzii pozitive.
Și când există o mulțime de recenzii care spam site-ul dvs., puteți...
3. Marcați ca spam
Îți trimite cineva spam site-ului de comerț electronic cu recenzii negative? Aceste recenzii false nu ar arăta bine pentru reputația mărcii tale.
De aceea, Debutify Reviews are o funcție de filtru de spam pentru a vă ajuta!
Dacă un utilizator cu aceeași adresă IP continuă să posteze mai multe recenzii într-un minut și recenzii negative într-o săptămână... acestea vor fi marcate ca SPAM.
Această caracteristică este excelentă pentru a asigura autenticitatea recenziilor pe care le primiți. Nu trebuie să afișați recenzii care au venit de la același utilizator care trimite spam pe site-ul dvs.
Deci, acum că știi cum să descoperi recenziile false...
Spune nu recenziilor false!
Recenziile false nu ar trebui să aibă loc pe site-ul dvs. de comerț electronic, fie că sunt pozitive sau negative. Ar trebui să vă susțineți integritatea mărcii prin promovarea recenziilor autentice și abordarea recenziilor negative.
Cea mai bună parte? Debutify Reviews are caracteristicile de care aveți nevoie pentru a realiza acest lucru! Pentru că poți...
- Gestionați eficient recenziile
- Colectați automat recenzii
- Colectați recenzii pentru fotografii și videoclipuri
Acestea sunt doar câteva dintre caracteristicile pe care trebuie să le urmăriți. Dacă doriți să stabiliți o dovadă socială puternică, acesta este semnul dvs. pentru...