Cum să trimiteți un e-mail eficient de re-implicare

Această postare a fost actualizată în ianuarie 2019.

Câștigați abonații pierduți cu o campanie de re-implicare în timp util

Abonații tăi nu vor fi niciodată mai implicați decât în ​​momentul în care se alătură listei tale.

Poate că tocmai au aflat despre marca dvs. sau sunt încântați de orice magnet de plumb pe care l-ați oferit în schimbul abonamentului lor. Într-o lume ideală, e-mailurile tale ar continua să ofere atât de multă valoare încât ar deschide întotdeauna tot ce trimiți.

Dar, din păcate, nu toți abonații vor rămâne implicați. Dintr-un motiv sau altul, ei s-ar putea să nu mai deschidă sau să facă clic pe e-mail-urile dvs. - se întâmplă celor mai buni dintre noi. Deci, dacă ați acumulat un grup de abonați inactivi, este timpul să trimiteți o campanie de re-implicare.

Un studiu realizat de Return Path a constatat că 45% dintre destinatarii care au primit e-mailuri de recuperare citesc mesajele ulterioare. Și dacă nu o fac, e perfect. Veți avea o listă mai curată, date mai fiabile și o dezabonare este întotdeauna de preferat decât cineva care vă va trimite în dosarul de spam și vă va afecta reputația expeditorului.

Deci, haideți să vă arătăm cum se face.

Aflați cui să trimiteți

Ceea ce consider un „abonat inactiv” ar putea fi diferit de ceea ce face echipa ta, iar definiția va varia în mod natural în funcție de mărci și industrii. Într-o postare de la Litmus, ei recomandă să vă gândiți la următoarele în timp ce vă determinați parametrii:

• Tipuri de comportament: în timp ce majoritatea oamenilor se concentrează în general pe deschideri și clicuri (sau mai degrabă, pe lipsa acestora) atunci când aleg un public pentru campania lor de re-implicare, puteți lua în considerare și comportamentul pe site-ul dvs. și istoricul achizițiilor.

• Frecvență: luați în considerare intervale de timp mai lungi sau mai scurte pentru inactivitate, în funcție de frecvența dvs. de trimitere. Dacă trimiteți zilnic, este posibil să doriți să vă concentrați asupra oricărei persoane care nu s-a angajat în 90 de zile, în timp ce o organizație profesională care trimite un buletin informativ lunar poate avea nevoie să urmărească un interval de timp mai lung, de exemplu 6 luni.

• Ciclul de viață al clientului: dacă ciclul de viață al clienților dvs. este lung (cum este adesea cazul companiilor sau mărcilor B2B care vând articole cu dolari mai mari, cum ar fi bunuri de lux sau pachete de vacanță), veți dori să luați în considerare un interval de timp mai lung de inactivitate pentru a oglindi comportament.

Ce să puneți în campanie

Odată ce v-ați creat segmentul de abonați inactivi, este timpul să faceți brainstorming conținut și să vă construiți e-mailul de re-implicare. Iată câteva idei de luat în considerare atunci când vă creați campania:

Fă-l valoros. În timp ce cupoanele și stimulentele monetare pot funcționa bine în spațiul de vânzare cu amănuntul, alte industrii ar trebui să încerce să ofere tipul de valoare care va ajuta la stimularea angajamentului pe termen lung. Câteva idei? Includeți o invitație la un eveniment în persoană, oferiți calitatea de membru la un program de recompense VIP sau oferiți acces la un curs educațional gratuit. Sau, dacă produsul sau serviciul dvs. s-a schimbat semnificativ de când s-au înscris, pur și simplu informați-i despre cele mai recente oferte.

Dețineți marca dvs. Ai o voce și un stil distinctiv de marcă, iar acum este momentul să îndoiești cu adevărat acei mușchi creativi. Amintiți-le oamenilor de ce au decis să se înscrie în primul rând, scoțând în evidență cel mai bun design și copiere. Sfat profesionist: un element de umor sau autodepreciere poate ajuta adesea e-mailul dvs. de re-implicare să iasă în evidență și să capteze atenția.

Întreabă ce faci greșit. Lipsa de implicare din partea abonaților dvs. de e-mail semnalează adesea ceva cu marketingul prin e-mail, fie că este vorba despre o cadență de trimitere prea zeloasă, un design mobil slab sau oferte irelevante. Curs corect, întrebând pur și simplu abonații ce vor (sau nu vor) de la marca dvs. în corpul e-mailului dvs. de re-implicare.

După ce totul a fost spus și făcut

După ce ați trimis campania de re-implicare, adunați-vă datele. În primul rând, dacă ați cerut feedback, asigurați-vă că îl integrați în strategia dvs. de a merge mai departe. Apoi, aveți câteva opțiuni diferite pentru a trata porțiunea de audiență care încă nu a răspuns.

O cale este să segmentați abonații care nu deschid sau nu dau clic pe campania dvs. de re-implicare și să-i puneți în calcul pentru o perioadă. Apoi, le puteți trimite o altă campanie de re-implicare la o dată ulterioară.

Cu toate acestea, avem tendința de a prefera o abordare diferită: renunțați cu totul la abonații dvs. inactivi. Va fi puțin dureros să vă uitați cum se micșorează lista, dar este mai bine. Poate că adresele de e-mail la care trimiteți nu sunt valide (acest lucru se întâmplă tot timpul în spațiul B2B, pe măsură ce oamenii își schimbă locurile de muncă), poate că abonații dvs. nu verifică niciodată căsuța de e-mail către care trimiteți sau poate că, sincer, nu o fac. vreau să aud de la tine.

Indiferent, nu veți realiza nimic trimițând persoanelor care nu vă deschid e-mailurile.

Cum arată succesul?

Poate fi dificil să argumentați pentru o campanie de re-implicare atunci când superiorii dvs. nu sunt de obicei implicați cu e-mailul. La urma urmei, reducerea audienței din orice motiv pare că ar fi un lucru rău. Și, deși poți argumenta că ratele tale de deschidere vor fi mai mari după aceea, aceasta este o măsură un pic vanitară: desigur, ratele de deschidere vor fi mai mari dacă încetezi să trimiți unor persoane care de obicei nu deschid.

În schimb, găsiți alți KPI pentru a demonstra succesul campaniei dvs. De exemplu, ar putea fi o rată de livrare mai bună sau o rată mai mică a reclamațiilor de spam. Aceștia sunt ambii indicatori legitimi că e-mailul dvs. de reangajare a avut un efect pozitiv și de durată asupra succesului dvs. de marketing prin e-mail.

Exemple grozave de re-implicare

1. Mansarda

Iată un exemplu de e-mail clasic de re-implicare cu amănuntul din propria mea căsuță de e-mail.

Atrage atenția (nu putem să nu ne oprim atunci când vedem numele nostru) și face ca experiența și oferta în ansamblu să pară că sunt personalizate doar pentru mine.

Uită-te la copie. "A trecut ceva timp. Iată un mic cadou pentru a te readuce în amestec.” A trecut mult timp de când am cumpărat de la ei, așa că ei iau acele date despre client (în acest caz, data ultimei mele achiziții) și le folosesc pentru a-mi trimite o ofertă personalizată. Si ghici ce? Am mai cumpărat de la unul dintre aceste e-mailuri. Probabil ați cumpărat de la unul dintre aceste e-mailuri înainte. Dacă lucrați în comerțul electronic, ar trebui neapărat să trimiteți acest tip de e-mail.

2. Vindecă Golful

Dar să presupunem că nu ești comerciant cu amănuntul. Iată un alt exemplu de la Heal the Bay, o organizație nonprofit care lucrează pentru a proteja coasta și căile navigabile urbane din județul Los Angeles.

E-mailul vesel, plin de jocuri de cuvinte, este modalitatea perfectă pentru Heal the Bay de a-și curăța lista, de a îmbunătăți capacitatea de livrare și de a le arăta abonaților că sunt atenți. În plus, GIF-ul îți atrage imediat atenția, ceea ce este foarte important atunci când încerci să recâștigi un abonat care s-ar putea să fi renunțat. Întreaga vibrație este o bună reamintire că, oh, da, îmi place această organizație. Lasă-mă să văd ce au făcut în ultima vreme.

5. Typeform

În cele din urmă, Typeform a făcut o treabă grozavă în segmentarea utilizatorilor implicați de utilizatorii inactivi și a trimis acest e-mail special celor care nu și-au folosit platforma de ceva vreme.

De ce e-mailurile de re-implicare sunt atât de importante

Amintiți-vă: O modalitate prin care furnizorii de servicii de internet precum Gmail și Outlook determină dacă e-mailurile primite sunt sau nu spam este prin monitorizarea modului în care destinatarii sunt implicați cu mesajele unui agent de marketing.

Dacă doriți să vă păstrați reputația expeditorului și să evitați folderul de spam, vine un moment în care adresele inactive trebuie pur și simplu eliminate. O campanie de re-implicare servește ca un efort final de a vă agăța de acei abonați câștigați cu greu înainte de a vă lua rămas bun definitiv.