Cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături

Știați că rata de abandon a coșului de cumpărături este în jur de 69%? Asta pentru toate industriile.

Vedeți, un număr mare de cumpărători nu își încheie tranzacțiile. Aceasta este una dintre cele mai frecvente lupte cu care se confruntă proprietarii de afaceri de comerț electronic.

Și dacă se întâmplă cu magazinul dvs. de comerț electronic, trebuie să o rezolvați. Pentru că reducerea ratei de abandon a coșului de cumpărături este la fel de importantă ca și tactica de marketing. Da, scopul tău este să îi conduci către site-ul tău web, dar trebuie să te asiguri că își încheie tranzacțiile.

Deci, dacă vă întrebați cum, despre asta vom vorbi astăzi...

• Ce este abandonarea coșului de cumpărături și cum vă afectează afacerea?
• Care sunt cele 3 cauze comune ale abandonului căruciorului?
• Cum puteți reduce abandonul coșului în 7 moduri simple?

Sunteți gata să reduceți rata de abandon a coșului? Să ne scufundăm adânc!

Ce este abandonarea coșului de cumpărături și efectele sale?

Abandonarea coșului de cumpărături înseamnă că potențialii clienți au făcut cumpărături din magazinul dvs. de comerț electronic, dar nu au finalizat tranzacția.

Așadar, ți-au adăugat articolele în coș, dar nu au finalizat procesul de plată. Acum, cum vă afectează acest lucru magazinul de comerț electronic?

• Pierderea vânzărilor potențiale. Cumpărătorii tăi au adăugat articole în coșul lor... dar nu au finalizat tranzacția. Asta înseamnă că pierzi vânzări potențiale.
• Costurile de achiziție a clienților. V-ați cheltuit deja timpul și banii pe marketing, așa că clienții vor face cumpărături din magazinul dvs. online, dar nici măcar nu au finalizat tranzacția. Acum, trebuie să găsiți clienți noi pe care să îi puteți converti.

Și această problemă se întâmplă oricărei afaceri, chiar și celor mari. Oamenii vor avea întotdeauna motive pentru care nu vor continua tranzacția.

De aceea trebuie să vorbim despre...

Care sunt cauzele comune ale abandonului căruciorului?

Cumpărătorii abandonează cărucioarele din cauza...

1. Costuri suplimentare scumpe

Când fac cumpărături și adaugă articole în coșul lor, ei au o idee despre cât vor plăti în timpul plății.

Deci, dacă văd că plătesc suplimentar pentru transport, livrare și alte costuri... s-ar putea să-și abandoneze cărucioarele și să plece în altă parte.

2. Experiență slabă a utilizatorului

Poate că în timp ce fac cumpărături, le este greu să navigheze pe site. Acest lucru poate duce și la abandonarea cărucioarelor, în special pentru clienții nerăbdători.

Poate fi viteza site-ului web sau alte probleme care afectează performanța generală a site-ului dvs.

3. Motive personale

Uneori, nu este site-ul dvs. sau costurile. Clienții ar putea avea alte motive pentru a nu-și verifica cărucioarele.

Ar putea fi o schimbare a minții, un buget limitat sau o schimbare a nevoilor lor actuale. Dar chiar dacă există motive pe care nu le poți controla, există o mulțime de lucruri pe care le poți face pentru a fi proactiv.

Sunt sigur că te gândești...

Cum puteți reduce rata de abandon a coșului de cumpărături?

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a reduce rata de abandon a coșului. În primul rând, trebuie să...

1. Descomplicați procesul de plată

Când facem cumpărături fizic, uneori devenim nerăbdători când coada la casă este prea lungă. Unii clienți chiar își lasă cărucioarele dacă se enervează.

Același lucru este valabil și pentru cumpărăturile online. De fapt, 18% dintre cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături dacă procesul de checkout este complicat.

Pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături, faceți procesul de finalizare a comenzii rapid și convenabil. Cu cât este mai rapid, cu atât mai bine.

Deci, ce puteți face pentru a vă simplifica procesul de plată?

Un lucru pe care îl puteți face este să aveți o singură pagină de plată. Iată cum arată de obicei:

(Sursă)

Cumpărarea pe o singură pagină înseamnă că clienții nu trebuie să părăsească pagina curentă pentru a finaliza procesul de plată. Totul este pe o singură pagină.

Acesta este un flux de plată convenabil, deoarece clienții pot avea o imagine de ansamblu asupra detaliilor pe care trebuie să le completeze în timpul tranzacției.

O altă modalitate este de a oferi oaspeților opțiuni de plată. De ce? Pentru că 23% dintre cumpărători aleg să-și abandoneze cărucioarele dacă trebuie să își creeze un cont.

Acest lucru este convenabil pentru cumpărătorii dvs., deoarece aceștia nu trebuie să creeze un cont în magazinul dvs. de comerț electronic. Face ca întregul proces de plată să fie mai simplu.

Pentru a face cumpărăturile mai ușoare, puteți, de asemenea...

2. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Plățile flexibile permit cumpărătorilor să aibă opțiuni.

Dacă permiteți metoda lor de plată preferată, ei vor verifica produsele pe care le-au cumpărat. Dar dacă nu, ei nu vor continua cu tranzacția lor.

De exemplu, singura lor metodă de plată este prin intermediul unui card de debit. Dar permiteți doar Paypal sau Apple Pay. Dacă se întâmplă acest lucru, ei s-ar putea să nu facă cumpărături din magazinul dvs. de comerț electronic.

Așadar, asigurați-vă că oferiți metode de plată flexibile, cum ar fi...

• Card de debit
• Card de credit
• Paypal
• Apple Pay
• Portofele electronice
• Amazon Pay

După cum am menționat, trebuie să faceți acest lucru convenabil pentru clienții dvs. Oferă-le opțiuni, astfel încât să poată alege ceea ce funcționează pentru ei.

De asemenea, trebuie să...

3. Oferă-le clienților tăi o afacere bună

Clienții dvs. vor finaliza tranzacțiile dacă aveți o afacere bună. Ce vreau să spun prin asta?

Simplu... reduceri, oferte exclusive sau pachete! Dacă văd că economisesc mai mulți bani la finalizare, vor continua cu finalizarea tranzacției cu dvs.

Cine nu vrea să economisească bani, oricum? De aceea, puteți oferi oferte bune clienților dvs. prin:

• Având vânzări flash
• Ofer gratuit
• Oferind reduceri atunci când ating un prag
• Articole suplimentare cu reducere
• Coduri promoționale limitate
• Articole personale recomandate pe baza articolelor din cărucioarele lor

... și altele! Acestea sunt doar câteva oferte cărora clienții tăi nu le-au putut rezista! Puteți reduce abandonul coșului de cumpărături online dacă le oferiți o ofertă bună!

Pentru a o face mai bună, ar trebui să...

4. Creați un sentiment de urgență

Imaginează-ți asta... clienții tăi fac cumpărături, apoi încep să se gândească dacă ar cumpăra sau nu.

Așadar, cumpărătorii tăi online și-au abandonat coșurile de cumpărături. Ei cred că vor cumpăra produsele data viitoare... și să fim sinceri, s-ar putea să uite să se întoarcă să termine cumpărăturile.

De aceea trebuie să creați un sentiment de urgență. Cum? Puteți folosi cuvinte sau CTA precum:

• Acum
• Limitat
• Numai
• Grabă

Aceste cuvinte subliniază faptul că oferta sau produsele tale nu durează mult. În acest fel, clienții tăi vor simți nevoia să le cumpere imediat.

Și aceasta este o altă modalitate de a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături! Dar dacă au uitat de produsele din cărucioarele lor?

5. Trimiteți o notificare prin e-mail

Nu este nimic în neregulă să le reamintești clienților că au uitat să verifice produsele din coșul de cumpărături.

Făcând acest lucru, le va aminti câteva dintre produsele pe care le-au adăugat în coșul lor. De asemenea, puteți încorpora ceva urgență, ca aceasta...

Acest e-mail mi-a amintit de produsele pe care le-am adăugat în coșul meu de cumpărături. Dar, pe deasupra, scrie: „Apucă-l înainte ca altcineva să o facă!”

Bineînțeles că am achiziționat produsele pentru că erau puține pe stoc. Și clienții tăi ar putea să facă și asta.

Deci, trimiteți-le o continuare. Dacă le reamintești de produsele pe care le-au lăsat cu un sentiment de urgență, îți poți crește vânzările și poți reduce rata de abandon a coșului de cumpărături.

Un alt mod de a face asta este...

6. Evitați costurile ascunse

Toată lumea iubește surprizele bune... dar fără taxe surprize. După cum am spus mai sus, clienții au o idee despre cât ar fi cantitatea totală a produselor lor.

Și când merg la pagina de finalizare a comenzii și văd că este mult mai mare decât se așteaptă, s-ar putea să abandoneze coșurile de cumpărături.

Cum poți evita asta? Puteți începe prin a fi transparent cu privire la costurile suplimentare, cum ar fi taxele și transportul. Sau informați-i în prealabil că trebuie să plătească suplimentar pentru a-și importa comenzile.

Doar nu-i surprinde cu costurile suplimentare mari. Dar pentru a le face zilele mai bune...

7. Oferiți transport gratuit

Puteți oferi și transport gratuit!

Dacă marja dvs. de profit nu vă permite, le puteți oferi opțiunea de a alege procedura de livrare preferată.

Dacă preferă un curier care durează mai mult pentru o taxă mai ieftină, lăsați-i să aleagă asta. Puteți indica costul suplimentar dacă doresc să primească comenzile mai devreme.

Deci, cum puteți oferi transport gratuit?

Puteți face acest lucru dacă un client ajunge la o anumită sumă. Aceasta este o modalitate prin care clienții tăi pot evita costurile mari de transport.

Făcând acest lucru, creșteți și valoarea medie a comenzii magazinului dvs. de comerț electronic. Și asta este important pentru afacerea ta.

Ți s-au părut utile aceste sfaturi?

Faceți cumpărăturile online fără probleme pentru clienții dvs. pentru a reduce rata de abandon a coșului!

Reducerea abandonului coșului de cumpărături pentru magazinele online nu este o sarcină ușoară. Trebuie să vă îmbunătățiți site-ul din când în când pentru a vă asigura că clienții dvs. pot cumpăra fără probleme.

Cumpărăturile online sunt diferite de cumpărăturile fizice. Din ce în ce mai mulți clienți aleg confortul. Deci, devine o provocare.

Puteți îmbunătăți sfaturile de mai sus mergând adânc în afacerea dvs. Înțelegeți care este rădăcina abandonului căruciorului. Aflați despre clienții dvs.

Cine sunt clienții tăi țintă și ce poți oferi pentru a-i atrage? Cum le puteți consolida loialitatea față de brand? Cum poți construi relații autentice cu clienții tăi?

Cunoașterea acestora vă va ajuta să reduceți rata abandonului coșului, deoarece nu vă concentrați pe soluții temporare.

Pentru a afla mai multe despre abandonul cărucioarelor, puteți citi...

Cel mai cuprinzător ghid pentru reducerea ratei de abandon a coșului magazinului dvs. de comerț electronic!