Cum să reduceți completările enervante ale formularelor la finalizarea comenzii

Completarea formularelor este o parte necesară a procesului de achiziție pentru comerțul electronic. Companiile de comerț electronic se bazează pe acestea pentru a colecta datele privind tranzacțiile necesare, cum ar fi adresele de expediere și de facturare. Formularele ajută, de asemenea, comercianții să realizeze conversii pe site-uri web și să adune informații importante despre consumatori. Pentru multe companii online, conversiile formularelor sunt o măsură cheie pentru succesul afacerii, deoarece informațiile din formularele sunt date valoroase de la prima parte.

Dar formularele sunt, de asemenea, o sursă de iritare pentru clienții care deseori le salvează în loc să le rezolve. De fapt, mai mult de 67% dintre vizitatorii site-ului vor abandona un proces de formular de plată care este prea lung sau prea complicat. Frustrarea clienților poate duce la un ucigaș al veniturilor din comerțul electronic cunoscut sub numele de abandon de formulare.

Ce este abandonarea formularului?

Abandonarea formei este ceea ce sună. Este momentul în care un client începe să completeze un formular online, dar pleacă înainte de a-l completa. Completarea formularelor poate fi atât de enervantă pentru clienți, încât 81% dintre aceștia vor abandona un formular înainte de a termina. Doar 20% vor continua cu o afacere într-un fel după ce părăsesc procesul de formulare. Problemele de securitate (29%), lungimea formularelor (27%), reclamele sau upselling (11%) și întrebările inutile (10%) sunt principalele motive pentru care clienții abandonează formularele online.

Costul ridicat al abandonului de plată

Abandonarea formularului și abandonul căruciorului merg mână în mână. Abandonul din cauza frecării, cum ar fi prea multe câmpuri de formular, este o sursă de pierdere semnificativă a veniturilor pentru mărcile de comerț electronic. Conform statisticilor recente, afacerile online pierd 18 miliarde de dolari în vânzări și venituri la abandonarea coșului în fiecare an. Rata medie actuală de abandon este de 69%.

Din cauza spațiului limitat pe ecran și a dificultăților de tastare, câmpurile de formular sunt și mai grele pe dispozitivele mobile. Rata medie de abandon pe telefoanele mobile este de 85%. În timp ce completările de formulare contribuie în mare măsură la această cifră, multe site-uri de comerț electronic nu sunt complet optimizate pentru dispozitive mobile.

4 moduri de a reduce câmpurile de formular

Consumatorii ocupați din ziua de azi nu vor să treacă peste cerc, așa că optimizarea paginii de plată este crucială pentru îmbunătățirea conversiilor și a vânzărilor. Cea mai bună modalitate de a eficientiza experiența de plată este eliminarea surselor de frecare, cum ar fi prea multe câmpuri de formular. Iată câteva modalități prin care mărcile de comerț electronic pot reduce (sau minimiza) completările enervante ale formularelor.

Au un singur câmp de nume

În multe cazuri, utilizatorii găsesc adesea câmpuri separate „Prenumele” și Numele de familie la finalizare. Când li se prezintă două câmpuri de denumire, clienții își vor introduce adesea numele complet în câmpul „Prenumele”. Motivul este că majoritatea oamenilor se gândesc la numele lor ca la o singură entitate.

O soluție simplă este de a oferi utilizatorilor un singur câmp „Nume complet”. Această remediere ușoară poate duce la o reducere cu 6% a numărului total de câmpuri de formular. Cu toate acestea, 66% dintre site-uri solicită în prezent utilizatorilor să completeze două câmpuri de nume. Alți 20% au câmpuri suplimentare pentru „Nume de mijloc” sau „Sufix”.

Utilizați detectarea automată a codului poștal/poștal

Utilizatorii fac uneori greșeli de ortografie atunci când tastează numele orașului, ceea ce duce la erori de validare care îi împiedică să treacă prin finalizarea plății. Utilizatorii încetinesc, de asemenea, călătoria de plată atunci când își selectează statul, regiunea sau țara dintr-o listă derulantă lungă.

Pentru a evita aceste complexități, mărcile de comerț electronic pot implementa un câmp de cod poștal care va completa automat orașul și statul utilizatorului. Dar, utilizatorii ar trebui să poată suprascrie acea intrare în cazul în care detectarea automată este greșită sau eșuează. Acest lucru poate duce la o reducere cu 13% a numărului total de câmpuri de formular deschise.

Includeți cupon sau coduri promoționale pe care se poate da clic

Câmpurile de cupon sau de cod de promoție pot perturba calea de finalizare a comenzii la fel ca câmpul „Nume unic”. Acest lucru se datorează faptului că câmpurile de cupon îndepărtează atenția clienților de pe pagina de plată. Ademeniți de economii atractive, mulți utilizatori vor părăsi un site în întregime pentru a căuta codul de cupon potrivit. Dacă nu-l găsesc, de foarte multe ori nu se vor întoarce la pagina de plată.

O soluție bună este să nu includeți un câmp deschis de cod de cupon pe pagina de finalizare a comenzii. În schimb, creați un buton pe care cumpărătorii să poată face clic pentru a utiliza codul promoțional aplicabil. În ciuda riscului de abandon, 48% dintre site-urile de comerț electronic afișează câmpuri de cod de cupon ca câmpuri de formular deschise.

Folosiți „Adresa de facturare = Adresa de livrare” în mod implicit

Multe pagini de plată pentru comerțul electronic folosesc în mod implicit adrese de expediere și de facturare diferite, rezultând câmpuri de formular inutile pe pagină. Câmpurile multiple de adresă sunt, de asemenea, o sursă semnificativă de confuzie a clienților. Utilizatorii văd un set complet identic și redundant de câmpuri atunci când sunt afișate ambele adrese.

Cea mai bună soluție este să setați „Adresa de facturare = Adresa de livrare” în mod implicit. Când este bifată caseta de selectare „Adresă de facturare = Adresă de expediere”, câmpurile pentru adresa de facturare ar trebui să fie ascunse și nu completate automat. O excepție de la acest sfat este atunci când jurnalele de comenzi indică faptul că mulți clienți folosesc adrese diferite. Implementarea acestui sfat poate duce la o reducere cu 37% a numărului de câmpuri afișate.

Concluzia

Cea mai bună modalitate de a reduce abandonul formularelor este de a oferi clienților cea mai bună experiență de plată posibilă. Brandurile pot realiza cel mai bine acest lucru prin implementarea celui mai recent site web și optimizare a paginilor de achiziție și practici UX. Analiza formularelor și testarea A/B pot ajuta mărcile să înțeleagă comportamentul clienților și modul în care interacționează cu formularele.

A face ca procesul de formulare să fie distractiv și ușor de utilizat poate motiva, de asemenea, clienții să completeze formularele. Formularele captivante și memorabile, asemănătoare unui test, au potențialul de a tripla conversiile și de a construi o mai bună retenție și loialitate a clienților.

Găsirea unui echilibru între culegerea de informații importante despre utilizatori și crearea de formulare atât de lungi încât utilizatorii să abandoneze procesul poate fi dificilă. Mărcile care simplifică procesul de formulare pot oferi experiența de cumpărături optimizată pe care o cer clienții online de astăzi.

Forma câmpului și abandonarea căruciorului pot fi de domeniul trecutului cu Air360 de Scalefast . Air360 ajută companiile de comerț electronic să își analizeze practicile UX și să facă modificări pentru a crește ratele de conversie. Aflați mai multe discutând cu unul dintre experții noștri în comerț electronic sau programând o demonstrație astăzi.