Trebuie să personalizați experiența de comerț electronic pe site-ul dvs.?

Clienții caută din ce în ce mai mult companii care se personalizează

Nu este doar un avantaj atunci când o companie decide să personalizeze experiențele de comerț electronic pentru clienții lor , este de așteptat. Chiar și pe internet, clienții doresc să se simtă apreciați și apreciați, dar fără un funcționar de vânzări personal și un management informat, oferirea acestei experiențe individuale este mult mai dificilă. Comerțul electronic nu are deja avantajul de a construi relații interpersonale cu clienții și totul, de la design web standardizat la fotografii de stoc, nu poate decât să facă acest lucru mai dificil. Aproape 60% dintre companiile online spun că se luptă să își personalizeze experiențele clienților.

Pentru a reduce decalajul interpersonal pe care web-ul îl poate crea, mărcile bune de comerț electronic vor evita cu siguranță unele dintre eșecurile de bază ale personalizării, cum ar fi reutilizarea conținutului și încrederea într-un singur potențial de vânzări, dar cele mai bune afaceri merg mai departe. Există modalități strategice de personalizare a experienței de comerț electronic care pot crește încrederea clienților și pot duce la o creștere semnificativă a vânzărilor totale.

Recunoașteți creșterea marketingului cu influențe

Marketingul de influență este cunoscut ca următoarea mare tendință în marketingul digital pentru comerțul electronic și ar putea avea un impact major asupra mărcilor și veniturilor. În cea mai mare parte, influențatorii sunt persoane care acumulează prezență și urmărire pe rețelele sociale. Aceste persoane ar putea fi senzații de pe YouTube, celebrități de fitness pe Instagram sau un blogger de femei prêt-à-porter. Un influencer poate nici măcar să nu fie uman, luați în considerare Marnie the Dog, un Shih Tzu din NYC, cu 2,1 milioane de urmăritori impresionante pe Instagram. Acesta este un număr cu care orice companie de comerț electronic ar fi încântată să se poată conecta.

Deci, cum pot Marnie the Dog și mai mulți influenți tradiționali precum guruul stilului de viață Desi Perkins să ajute la personalizarea experienței de comerț electronic ? Acești indivizi sunt foarte vizibili și ușor de recunoscut de milioanele de oameni care le urmăresc poveștile și țin pasul cu conținutul lor. Când cineva cu vizibilitate imensă își împrumută fața și numele mărcii dvs., acesta devine persoana asociată cu compania dvs. Este un instrument de marketing care a fost folosit de foarte mult timp – luați în considerare Cover Girls și fețele Dior – tocmai tradus în era noastră digitală.

De asemenea, marketingul de influență poate personaliza experiența eCommerce prin construirea încrederii în afacerea dvs., atât prin intermediul rețelelor sociale, cât și în alte părți. În ultimii ani, marketingul de influență a evoluat. Acolo unde influențatorii au fost cândva angajați pentru un rol limitat și de afiliat, unul care se concentra pe cunoașterea mărcii și introducerea noilor potențiali clienți, aceste vedete din rețelele sociale devin purtători de cuvânt cu drepturi depline ale mărcii. Mărcile caută influenți care reprezintă sau se leagă de piața lor țintă și, la fel cum lumea reclamelor de televiziune și tipărite a devenit mai selectivă, marketingul digital constată că parteneriatul cu un influencer excelent are o valoare mai bună decât plasarea marketingului afiliat pe zece persoane moderat implicate. conturi.

Adresați-vă direct întrebărilor clienților dvs

O capcană a comerțului electronic este incapacitatea de a răspunde imediat la întrebările clienților potențiali despre un produs. De exemplu, un client care navighează într-un magazin de electronice fizice găsește un sistem de sunet care pare perfect pentru camera de zi, dar are întrebări. Acest sistem se integrează cu stereo meu? Va funcționa bine cu televizorul meu? Va proiecta un film de acțiune la aceeași calitate ca și iubitul meu cântec Jason Aldean? Din fericire, un asociat de vânzări este acolo pentru a răspunde la toate aceste întrebări și poate chiar oferi alte informații pozitive despre produs pentru a face vânzarea. În plus, dacă sistemul de sunet nu se potrivește bine, persoana poate recomanda unul care este. Acest lucru duce la o conversie mai bună.

În lumea cumpărăturilor online, un cumpărător confuz sau copleșit ar putea părăsi site-ul fără a face o achiziție și nu este o problemă limitată la produse tehnice, cum ar fi electronicele. Magazinele de mobilă, magazinele specializate pentru cărucioare și chiar și designerii Etsy se confruntă cu același obstacol. Când vine vorba de întrebări și răspunsuri, trebuie să personalizați experiența de comerț electronic pentru a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături.

Iată ce știm deja: pur și simplu plasarea e-mailului de afaceri pe site nu este suficientă. Clienții potențiali, în special cei care cumpără pe mobil, nu au timp pentru pași suplimentari. În plus, decalajul dintre răspuns și întrebare îi determină pe mulți oameni să treacă pe un alt site web. Furnizarea unui număr de telefon sau a altor informații de contact nu este cu mult mai bine. Majoritatea oamenilor doresc să li se răspundă la întrebările lor fără a trece printr-un proces automatizat sau un apel telefonic lung.

În schimb, cel mai bun mod în care puteți adresa întrebările clienților este prin descrieri bune de produse și recenzii bazate pe clienți și secțiuni de întrebări și răspunsuri. Când aceste forumuri sunt clare și robuste, clienții își găsesc adesea răspunsurile în câteva secunde. Alte modalități de a personaliza experiența de comerț electronic este încorporarea unui chatbot în site-ul dvs. sau oferirea opțiunii de „conversare cu proprietarul” pe fiecare pagină de produs. Aceste forme imediate de comunicare ar putea cuceri clienții care aveau nevoie de mai multe informații înainte de a cumpăra. Desigur, este esențial ca aceste opțiuni de chat să fie prietenoase cu dispozitivele mobile.

Urmărirea este o altă cheie pentru personalizarea experienței de cumpărături online. Un client poate părăsi site-ul dvs. fără a face o achiziție, dar dacă păstrați legătura cu el prin telefon sau e-mail și vă oferiți să răspundeți la întrebări sau nelămuriri viitoare, ați putea totuși converti acel individ într-un client. În acest caz, un e-mail generalizat nu este cel mai bun pariu al tău, dar unul care întreabă despre produsul specific pe care l-a văzut clientul și oferă câteva informații suplimentare despre articol arată un interes personal față de dorințele și nevoile anumitor cumpărători.

Ghidați-vă potențialii clienți prin canalul de vânzări

Datele digitale au revoluționat modul în care mărcile comercializează clienților potențiali. O companie de comerț electronic știe mai multe despre cumpărătorii lor potențiali decât oricând, iar căile disponibile pentru a utiliza aceste date digitale pentru a personaliza experiența de comerț electronic sunt nesfârșite. Cu toate acestea, una dintre cele mai eficiente moduri de a vă folosi datele în mod adecvat este în canalul de vânzări.

Orice companie de comerț electronic cu pluginurile de analiză și site-uri potrivite va prelua și utiliza fiecare clic, pauză și decizie pe care le iau cumpărătorii. Dacă clientul potențial pleacă fără o achiziție, atunci individul ar trebui să fie introdus automat într-o pâlnie de inițiative de marketing strategice și integrate.

De exemplu, imaginați-vă că un cumpărător dă clic pe pagina produsului pentru o rochie verde, catifelată. Este noiembrie și această rochie este ideală pentru o petrecere de vacanță, dar ea nu face nicio achiziție. După aceea, reclamele pe care le vede pe Facebook ar trebui să fie pentru această rochie verde sau una care este similară fie prin croială, culoare, material sau formalitate. Acum, cumpărătorului i se prezintă rochia de care era interesată alături de opțiuni alternative. Pot urma și alte forme de comunicare, cum ar fi un e-mail care îi reamintește că urmează sărbătorile și nunțile de sezon. Dacă se întoarce pe site-ul tău, ar putea fi întâmpinată de un mesaj de „bun venit înapoi” sau de un memento că rochia este încă disponibilă.

Dacă se întoarce pe site, dar nu execută vânzarea, următorul e-mail ar trebui să rămână concentrat, dar să arunce o rețea mai largă, cum ar fi un link către o postare recentă pe blog despre cele mai bune rochii pentru sezonul sărbătorilor. Apoi, ea ar putea primi o carte poștală digitală cu 10% reducere la rochii și accesorii de vacanță sau o ofertă exclusivă online.

Acești pași pentru a personaliza experiența de comerț electronic se aplică unui număr surprinzător de cumpărători online. În exemplul de mai sus, compania dvs. a reușit să transforme o experiență standard de cumpărături web în ceva care se simte mai special.

Alte moduri de a personaliza experiența de comerț electronic

Dacă sunteți în căutarea altor sfaturi pentru a personaliza experiența de comerț electronic pentru propriul dvs. brand, atunci lucrați cu cea mai bună echipă în marketingul eCommerce. 1Digital Agency este receptivă, inovatoare și, cel mai important, se concentrează pe deplin pe comerțul electronic. Echipa noastră include unii dintre cei mai buni agenți de comerț electronic din lume, iar ideile și strategiile noastre de personalizare a site-ului dvs. sunt de ultimă oră.

Contactați 1Digital Agency la 888.982.8269 astăzi.