Cum să monitorizez reputația pe internet a mărcii mele

Căutați monitorizarea reputației online sau cum să monitorizez online reputația mărcii mele ?

Jeff Bezos a spus cel mai bine: „Marca ta este ceea ce spun ceilalți despre tine când nu ești în cameră.”

Este bine? Este rau? Și mai rău, oamenii sunt indiferenți? Descoperirea reputației mărcii tale pe internet este esențială pentru succesul afacerii tale. Din fericire, deși cândva trebuia să ne bazăm pe carduri de feedback anonime sau să avem încredere în ceea ce ne spuneau oamenii, acum putem folosi valori, recenzii și multe altele pentru a monitoriza reputația pe internet a mărcii dvs.

Iată un alt citat al lui Steve Jobs: „un brand este pur și simplu încredere”. Nu greșește. De fapt, 57% dintre consumatori raportează că folosesc exclusiv companii cu un rating de 4+ stele. Coborâți sub acel punct de referință ridicat și veți pierde un număr considerabil de clienți potențiali. De ce? Pentru că pur și simplu nu au încredere în tine – au încredere în ceea ce spun alții.

Preveniți astfel de capcane prin monitorizarea online a reputației (sau scoateți-vă din bucla de recenzii negative). Mai jos, vom explica dezavantajele monitorizării recenziilor online, analizând cum puteți monitoriza reputația pe internet a mărcii dvs. Și vom detalia, de asemenea, ce trebuie făcut în cazul unei recenzii negative.

Ai nevoie de ajutor cu gestionarea reputației companiei tale? Contactează-ne pentru o consultație gratuită!

De ce este atât de importantă monitorizarea reputației online

Recenziile proaste vă pot afecta afacerea. Cu câteva comentarii negative, brandurile urmăresc mii de dolari în potențiali clienți cum se usucă în fața ochilor lor. Nu este greu să găsești astfel de povești.

Chiar dacă nu suferiți o recenzie amețitoare, interacțiunea cu clienții poate ajuta la menținerea unor relații pozitive. De exemplu, Wix – constructorul de site-uri web – răspunde în mod obișnuit la întrebări și la comentarii din subreddit-ul lor.

Clienții se simt auziți și chiar și o caracteristică negativă poate fi transformată într-o oportunitate de a crea loialitate. Într-adevăr, 95% dintre respondenții la sondaj Microsoft menționează serviciul pentru clienți ca o componentă esențială a loialității mărcii – este adesea un motiv major pentru schimbarea mărcii.

Pe de altă parte, monitorizarea online a recenziilor este, de asemenea, o șansă de a eșantiona opinia publică. Ce faci bine? Și unde trebuie să vă îmbunătățiți? Puteți anticipa feedback-ul negativ suplimentar abordând criticile care stau la baza - explicând situația sau rectificând problema.

Instrumente pentru monitorizarea reputației online

1. Alerte Google

Google Alerts este instrumentul suprem de monitorizare a reputației online pentru începători: cel mai bine, este gratuit. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți numele companiei dvs. - apoi puteți crea o alertă pentru a vă anunța despre mențiunile dvs. pe baza preferințelor dvs.

Desigur, dacă o recenzie nu menționează direct afacerea dvs., nu veți vedea recenzia. Dar este un instrument excelent pentru eșantionarea feedback-ului dvs. general. Și pe măsură ce instrumentele de monitorizare a recenziilor online merg, este unul dintre cele mai de încredere.

2. Mențiune socială

Mai sofisticat decât Google Alerts, Mențiune socială monitorizează peste 80 de platforme de social media pentru mențiuni de marcă. Veți putea urmări mai mulți factori diferiți:

• Puterea se referă la probabilitatea ca oamenii să vorbească despre marca ta.
• Sentimentele sunt raportul dintre mențiunile pozitive și cele negative.
• Pasiunea se referă la probabilitatea ca oamenii care vorbesc despre marca ta să facă acest lucru în mod repetat.
• Acoperirea se referă la numărul de autori unici care vorbesc despre marca dvs.

Marketingul în sine ca „căutare și analiză în rețelele sociale în timp real” este un instrument cuprinzător care funcționează pe toate platformele de rețele sociale de top. Și, la fel ca Google Alerts, puteți configura alerte prin e-mail pentru a vă ține la curent cu ceea ce spun consumatorii.

3. Reputologie

Reputology se numără printre cele mai avansate platforme de monitorizare a reputației mărcii dvs. pe internet. Spre deosebire de alte instrumente online de monitorizare a reputației, Reputology monitorizează peste 100 de site-uri de recenzii, inclusiv Google My Business, iPhone App Store, Facebook și multe altele, distilând toate informațiile în valori de bază ușor de înțeles.

Este un diagnostic complet al reputației online a companiei dvs.

Echipa dvs. își poate concentra eforturile acolo unde este necesar, valorificând aceste date, sporindu-vă astfel reputația. Și mai bine, Reputology identifică și cauza principală a reclamațiilor clienților. Cu serviciul lor, puteți automatiza modul în care primiți feedback și recenzii, ajutând la rezolvarea problemelor în timp real.

Serviciul are o evaluare de 5 stele pe G2 Crowd și Capterra, deci este un instrument popular printre profesioniștii din industrie.

4. Menționează

La fel ca o mențiune socială actualizată, Mențiune este un serviciu cuprinzător pentru monitorizarea rețelelor sociale. De fapt, Mention monitorizează zilnic peste 1 miliard de surse de pe web, făcând să găsiți ceea ce spun clienții despre marca dvs. un vis absolut.

Puteți filtra zgomotul și modelele de repere din feedbackul clienților. A, și platforma lor de analiză este impresionantă. Cu rapoarte bogate în date și tendințe detaliate, veți rămâne cu un pas înaintea concurenței.

Luați în considerare Mențiune dacă sunteți în căutarea unui instrument care combină totul într-o singură platformă ușor de utilizat. Cu toate acestea, nu este gratuit din cauza profunzimii absolute a funcționalității sale.

5. Brand24

Instrumentul online de monitorizare a reputației Brand24 este gata să vă ajute să urmăriți comentariile pozitive de la ambasadorii mărcii sau să răspundeți clienților nemulțumiți. Puteți răspunde cu o viteză fulgerătoare prin notificări instantanee despre mențiuni negative, împiedicând o poveste să vă treacă înainte.

Veți avea, de asemenea, acces la instrumentul automat de analiză a sentimentelor – care detectează mențiuni pozitive, negative și neutre.

Puteți extinde acoperirea companiei dvs., puteți dezvolta loialitatea clienților și chiar puteți urmări hashtag-urile în campaniile pe rețelele sociale, învățând din rapoartele aprofundate ale Brand24.

Este o platformă de monitorizare online de încredere pentru Uber, GSK și Universitatea Stanford, printre altele.

6. SEMrush

SEMrush este un titan al industriei pentru analiza pieței. Folosind Market Explorer, Traffic Analytics și alte instrumente, puteți urmări mențiunile online, inclusiv scorurile de sentiment și autoritatea resurselor.

Geniul platformei este că acoperirea sa se întinde pe web. Puteți identifica influenți din industrie, puteți găsi mențiuni fără backlink și puteți urmări traficul de recomandare de la mențiuni în care alte platforme nu ar găsi nimic.

Ah, și este complet integrat în sistemul său de management SEO. Deci, puteți analiza autoritatea de resurse a unei mențiuni pentru a vedea cum vă influențează clasarea pe Google.

Dacă doriți o metodă integrată SEO pentru a monitoriza reputația pe internet a mărcii dvs., SEMrush este.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați astăzi echipa noastră pentru a vă ajuta să îmbunătățiți vizibilitatea și reputația online a mărcii dvs.