Cum să măsurați succesul campaniilor dvs. de marketing pentru evenimente

Evenimentele de activare a mărcii sunt o modalitate fantastică de a vă dezvolta afacerea, dar executarea unui eveniment grozav este diferită de a decide dacă activarea a avut cu adevărat succes - cu atât mai puțin să înțelegeți cum să vă revizuiți campania pentru a obține profituri mai mari în viitor. De aceea, este important să înțelegeți cum să măsurați eficiența evenimentelor dvs.

La fel ca orice campanie de marketing, este necesar să existe un plan și o strategie bine gândite pentru evenimente pentru a obține profituri optime. Ca atare, primul pas pentru a evalua eficacitatea evenimentelor tale este dezvoltarea unor indicatori cheie de performanță (KPI).

Dezvoltarea indicatorilor cheie de performanță

Obiectivele și obiectivele trebuie definite înainte de a vă organiza activarea mărcii, deoarece acestea vor servi ca categorii care vor apărea ulterior pe bilanțul dvs. Acești KPI-uri constituie rezultatele pe care ați dori să le aveți.

Oricare ar fi KPI-urile dvs., asigurați-vă că sunt realiști. Nu vă pregătiți pentru eșec punând ștacheta prea sus și amintiți-vă că atunci când așteptările sunt umflate, impracticabile sau neclare, devine dificil să țineți echipa responsabilă. Dacă nu identificați în mod clar rolurile și responsabilitățile fiecăruia în atingerea obiectivelor dvs., scuzele ar putea începe să apară. Fără KPI-uri bune și clare, echipa dvs. poate să nu știe pentru ce luptă și există șanse mult mai mari de eșec.

În fruntea listei de obiective pe care ar trebui să le luați în considerare sunt generarea de vânzări și noi clienți potențiali.

Sales Reign Supreme

Vânzările vor domni întotdeauna supreme, deoarece alimentează orice altceva în companie și nimic nu se întâmplă fără ele. Pentru a constata eficacitatea evenimentului, întreabă-te dacă ți-ai atins obiectivele pentru noi comenzi. Ați observat o creștere a vânzărilor?

Strâns legată de vânzări este generarea de lead-uri. Există mai mulți clienți potențiali în canalul dvs. după eveniment decât au fost înainte? Volumul noilor interese se potrivește aspirațiilor tale?

În timp ce vânzările și clienții potențiali noi ar putea oferi cea mai imediată valoare, nu uitați de KPI care pot da roade pe termen lung, cum ar fi implicarea consumatorilor.

Măsurarea angajamentului consumatorilor

Pentru a cuantifica implicarea clienților, ați putea lua în considerare câți oameni v-au oferit informațiile lor de contact, câte conversații au avut ambasadorii dvs. cu consumatorii și câte impresii au putut să creeze de la trecători. În general, mai multe conversații și afișări duc la mai multe vânzări.

Urmărirea numărului de vizionări, comentarii sau aprecieri pe rețelele sociale este o altă modalitate bună de a măsura implicarea consumatorilor. Același lucru este valabil și pentru analizele de pe site-ul dvs. - câți oameni l-au vizitat de la eveniment?

În timp ce astfel de date cantitative sunt de valoare evidentă, recomand, de asemenea, să documentezi implicarea consumatorilor în moduri calitative. Faceți fotografii și videoclipuri în timpul evenimentului în sine, deoarece acestea sunt excelente pentru recapitulări și distribuire pe rețelele sociale. O imagine care arată un zâmbet imens pe fața unui consumator spune ceva ce numerele nu pot.

În plus, luați notițe în timpul evenimentului despre reacția generală pe care o obțineți. Consumatorii se angajează într-o conversație sau pun întrebări? Aceștia sunt cei mai buni indicatori calitativi ai eficacității. Dacă oamenii pur și simplu pleacă și nu se implică în echipa ta, trebuie să regândești strategia și să încerci să pivotezi cât de repede poți.

Evenimentele sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a solicita feedback de la clienți, care este un alt KPI bun de inclus.

Captarea feedback-ului consumatorilor

Pentru a capta feedbackul clienților, recompensați clienții cu un răsfăț special pentru completarea unui chestionar. Asigurați-vă că le oferiți un stimulent pentru a vă oferi timpul și perspectiva lor - altfel, este puțin probabil să obțineți acest lucru. Consumatorii au alte lucruri de făcut și nu vă datorează timpul și atenția lor.

Efectuarea de sondaje pe o tabletă funcționează bine, dar dacă aceasta nu este o opțiune, luați în considerare utilizarea unui chestionar de hârtie tradițional. Intervievarea oamenilor la camera poate avea un succes revoltător în timpul sesiunilor de debriefing, deși a face oamenii să vorbească la camera poate fi o provocare. În plus, această abordare necesită un buget substanțial, deoarece ar trebui să angajați o echipă care să vă ajute la producerea filmării și să se ocupe de toată editarea.

Păstrați chestionarele scurte - oamenii ar trebui să le poată completa în doar aproximativ cinci până la zece minute. Sondajele lungi nu funcționează în teren. La urma urmei, acesta nu este un focus grup.

Fiți avertizat că, uneori, feedback-ul pe care îl primiți va fi brutal de sincer. În timp ce aflarea deficiențelor afacerii dvs. ar putea fi descurajatoare la început, aceste informații vă permit și să faceți modificări care vă vor ajuta să creșteți pe termen lung.

În cele din urmă, dacă doriți cu adevărat să obțineți un feedback sincer, angajați o companie care oferă servicii secrete de cumpărători. Aceștia pot oferi o perspectivă externă și un raport detaliat despre echipa, proces, prezentare, serviciu și multe altele.

KPI-uri frecvent ignorate

O serie de alți KPI nu ar trebui trecute cu vederea, de asemenea. De exemplu, cum a afectat evenimentul performanța echipei? A îmbunătățit moralul și a creat o cultură mai bună a companiei?

În procesul de desfășurare a evenimentului, s-ar putea, de asemenea, să obțineți informații valoroase despre echipa dvs. Cum ați descrie atitudinile membrilor, atenția, profesionalismul, dorința de a învăța și capacitatea de a lua inițiativă? A demonstrat cineva abilități de conducere neprevăzute sau un alt talent nou? Toate acestea sunt KPI-uri legitime.

În plus, nu uitați să cereți echipei dvs. feedback despre campanie. Nu numai că pot oferi niște perspective grozave, dar acest lucru îi face și să se simtă împuterniciți. A demonstra că le respecți opinia sau că ai încredere în ei în acest fel le crește încrederea și este grozav pentru chimia echipei.

Compararea rezultatelor cu KPI-urile

Pentru a evalua eficiența evenimentelor dvs., luați-vă obiectivele inițiale și comparați-le cu rezultatele reale ale campaniei. Campania v-a îndeplinit obiectivele? De exemplu, totul a fost făcut sub buget? Ați atins cota zilnică de afișări?

Pentru a considera un eveniment reușit, nu trebuie neapărat să observați creșteri puternice la nivel general la toate măsurile. Când evaluați eficacitatea campaniei dvs., țineți cont de ceea ce vindeți. De exemplu, dacă afacerea dvs. de îmbunătățire a locuinței primește doar câteva clienți potențiali de la un eveniment, dar obține un loc de muncă de 25.000 sau 50.000 de dolari, aceasta ar putea fi considerată de succes.

Dacă evenimentele tale par să fie slabe, nu renunța pur și simplu. Nu vă sugerez să țineți capul în nisip, dar să nu luați decizii neclintite. Mai întâi, puneți întrebări, recunoașteți orice problemă și gândiți-vă la posibilele soluții. Cum poți rezolva problema? După ce faceți revizuirile necesare, veți fi mai pregătit data viitoare când veți pleca pe teren.

Ajută-ți afacerea să crească

Organizarea de evenimente de activare a mărcii, precum și măsurarea succesului acestora, se poate face fie intern, fie extern. Dacă personalul dvs. nu este deja calificat pentru a profita de aceste oportunități interesante de creștere, agențiile profesionale vă pot ajuta să vă ghideze.

Prin planificarea, executarea și măsurarea eficacității eforturilor dvs. de marketing pentru evenimente, acestea vă pot ajuta să asigurați o rentabilitate pozitivă a investiției.