Cum să comercializați un produs: un ghid practic pentru magazinele online

Deci, ai configurat magazinul online și produsul tău este grozav. Dar cum îți comercializezi de fapt produsul? Indiferent cât de grozave ar fi produsele tale, din păcate, nu se vor vinde singure!

Prea mulți antreprenori își înființează un magazin, crezând că partea grea este să găsească (sau să creeze) produse grozave și să înființeze un magazin de comerț electronic. Dar te-ai oprit vreodată să te gândești câte site-uri web concurează pentru atenția și achizițiile potențialilor tăi? Unele studii arată că există 12-24 de milioane de magazine de comerț electronic online! Și mai interesant este că doar o mică parte dintre aceștia (650.000) reușesc să obțină venituri de peste 1000 USD pe an! Un segment și mai mic dintre acestea ar reuși să câștige ceea ce am putea considera drept un venit rezonabil. Acest lucru ne spune că marea majoritate a magazinelor online eșuează. Și de cele mai multe ori, din cauza lipsei de clienți, care desigur se datorează lipsei de marketing. Fondatorii nu s-au oprit niciodată să se gândească exact cum să comercializeze un produs. Nu lăsați să vi se întâmple asta! Înființarea magazinului și implementarea tuturor proceselor de back-end este de fapt doar începutul. Acum este timpul să începeți să vă gândiți cum să comercializați un produs și să-l scoateți în lume. În acest articol, veți învăța;

• Cele 2 elemente fundamentale pe care trebuie să le ai înainte de a începe marketingul
• Cele 6 strategii cheie de marketing pentru site-urile de comerț electronic și de ce fiecare dintre acestea este importantă (și vă veți simți motivat să le realizați efectiv!)
• Sfaturi practice și exemple despre cum să începeți implementarea fiecăreia dintre aceste strategii de marketing

Obțineți elementele de bază înainte de a vă comercializa produsul

Înainte de a te scufunda în marketing, merită să te asiguri că casa ta este în ordine, astfel încât acele eforturi de marketing să nu fie irosite. Există două domenii în care magazinele de comerț electronic de obicei eșuează...

Magazin online profesional

Da, v-ați creat magazinul online, dar cât de bine se comportă din perspectiva clienților potențiali? Site-ul dvs. web și magazinul dvs. online este casa afacerii dvs. și adesea este singurul lucru pe care clienții îl știu despre afacerea dvs. Este important ca site-ul dvs. să proiecteze imaginea potrivită pentru brandul dvs. și să vă prezinte afacerea în cea mai bună lumină posibilă. Întrebați-vă;

• Fotografiile tale sunt într-un format consistent? Par profesionisti?
• Sunt descrierile produselor dvs. clare și fără erori? Vorbesc ei limba pieței dvs. țintă?
• Navigarea ta este logică? V-ați grupat produsele în categorii semnificative?
• Imaginile și mesajele mărcii dvs. sunt la punct? Antetul și mai ales pagina dvs. de pornire transmit ceva aspirațional care vă va atrage piața țintă să continue să vă exploreze site-ul?
• Procesul dvs. de tranzacție este fără întreruperi? Ați încercat să-l parcurgeți pentru a verifica cum ar trăi clienții dvs.?

Amintiți-vă, vânzarea online înseamnă construirea încrederii. Orice lucru care pare neprofesional sau care nu este tocmai corect va declanșa semnale de alarmă în mintea potențialului tău și îl va descuraja adesea să facă afaceri cu tine.

Serviciu clienți de top

Când browserele sunt pe site-ul dvs., sunt șanse ca acestea să aibă câteva întrebări sau îndoieli cu privire la comandă. Cât de ușor le faci să obțină răspuns la acele întrebări? S-ar putea să credeți că toate informațiile sunt chiar acolo pe site-ul dvs., dar în calitate de consumatori, toți am devenit foarte leneși. Dacă ceva nu este imediat evident pentru noi, nu petrecem mult timp căutând răspunsuri. În schimb, majoritatea oamenilor dau clic și pierzi un client. Deci, din nou, întreabă-te;

• Ai configurat chatul online și funcționează corect?
• Aveți agenți de servicii pentru clienți online pentru a acoperi momentele în care clienții dvs. fac cumpărături? (Toată lumea își amintește să se conecteze?)
• Răspundeți la solicitările de contact sau de bilete într-un interval de timp rezonabil? (< 12 ore)
• Aveți întrebări frecvente evidente și utile (de exemplu, despre transport, retur, garanții) pe site-ul dvs.?

Dacă clienții nu pot obține răspunsuri rapid, în curând vor face clic.

Cele 6 strategii de marketing de bază pentru magazinele online

Ok, acum că suntem siguri că fundamentele sunt la locul lor, haideți să intrăm în strategiile care vă vor spune cum să comercializați un produs.

1) Rețelele de socializare

O modalitate excelentă de a-i face pe oameni să cunoască despre magazinul tău este prin intermediul rețelelor sociale. Există mii de cuvinte scrise în altă parte despre cum să îți optimizezi prezența pe diverse platforme, dar ideea de bază este să ajungi în fața oamenilor, să creezi zgomot și să construiești un public. Alege una sau două platforme de social media pe care să te concentrezi - pe baza pe care credeți că piața dvs. țintă le-ar folosi cel mai des. Configurați conturi în fiecare platformă de socializare pentru afacerea dvs. și asigurați-vă că sunt bine marcate. Apoi, seminează acest lucru cerându-ți prietenilor să înceapă să-ți placă și să-ți partajeze conținutul. Informați clienții existenți despre conturile dvs. de social media. Când le trimiteți prin e-mail confirmări de comandă sau alte mesaje, includeți un text pentru a-i încuraja să interacționeze cu dvs. pe rețelele sociale. Creați un stimulent pentru a face acest lucru (de exemplu, poate anumite oferte sunt promovate doar prin aceste canale). Apoi, începeți să postați în mod regulat conținut bun pe aceste platforme. Frecvența recomandată variază în funcție de platformă, dar de obicei este mai mult decât ați crede! (Pentru majoritatea platformelor, o dată pe zi este un început bun.) Da, aceasta înseamnă că trebuie să aveți o mulțime de conținut gata de postat! Dar nu trebuie să fie prea greu. Creați un plan de social media, astfel încât să aveți teme pe care le repetați în fiecare săptămână. De exemplu;

• Promoții de produse
• Afișarea unui produs în acțiune
• Feedback de la un client
• A pune o întrebare (legată de piața țintă)
• Umor
• Inspirație
• Să te cunosc pe tine - oamenii din spatele afacerii

Pregătiți-vă conținutul din timp în loturi - este mult mai rapid să faceți astfel. Dacă doriți, puteți folosi și un instrument de programare pentru a publica acest lucru (dar acest lucru tinde să aibă ca rezultat o vizibilitate mai scăzută a postării dvs.). O altă tactică excelentă este să le cereți clienților să posteze fotografii cu achizițiile lor pe paginile dvs. Acest lucru vă face să vă expuneți la rețelele lor sociale. Urmărește-te să petreci în jur de 30 de minute pe rețelele de socializare în fiecare zi pentru a construi în mod constant un număr de urmăritori. Este adesea lent să obțineți tracțiune la început, dar investiția merită.

2) Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)

Indiferent de produsul pe care îl vindeți, aveți nevoie de oameni care să-l poată găsi atunci când caută online. Și, din păcate, acest lucru nu este atât de ușor pe cât ați putea crede! Optimizarea motorului de căutare depinde de mulți factori diferiți, inclusiv; modul în care este configurat site-ul dvs., conținutul de pe site și, cel mai important, numărul și calitatea altor site-uri care leagă la al dvs.

Acesta este un întreg domeniu de specializare în sine și, la un moment dat, ați putea dori să luați în considerare obținerea unor sfaturi de specialitate pentru a vă îmbunătăți SEO. Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care le puteți face acum, care vă vor ajuta să începeți și să construiți o bază pentru SEO.

• Faceți câteva cercetări de cuvinte cheie și aflați exact ce termeni și expresii caută oamenii atunci când caută produse ca ale dvs. Puteți folosi Google Keyword Planner gratuit sau există multe alte instrumente specializate disponibile (majoritatea vor necesita totuși un abonament)
• Odată ce ați descoperit cuvintele cheie principale pe care oamenii le caută, ar trebui să încercați să le includeți în conținutul site-ului dvs. În mod ideal, veți atribui un cuvânt cheie sau o expresie fiecărei pagini. Ideea este de a obține acea pagină de clasare pentru acel anumit termen de căutare.
• Încercați să includeți acea expresie în titluri, meta-descriere și chiar numele imaginilor. Nu faceți niciodată nimic care pare a fi nenatural.
• Luați în considerare și crearea unor pagini suplimentare pentru termenii de căutare pentru care doriți să vă clasați. De exemplu, ați putea decide să creați o pagină care să compare produsul unui concurent cu produsul dvs. dacă descoperiți că numele produsului concurent are un volum mare de căutare. (Nu trebuie să creați un link de la site-ul dvs. la o pagină ca aceasta, astfel încât persoanele care navighează pe site-ul dvs. nu l-ar găsi niciodată.) Sau, ați putea dori să creați o pagină care vizează
• categoria de produse pe care le furnizați. Aici puteți discuta despre cum să vă alegeți produsul, beneficiile produsului dvs. etc.
• De asemenea, luați în considerare deschiderea unui blog. Acest lucru poate consuma mult timp, dar dacă puteți crea conținut nou în mod regulat, vă va ajuta cu siguranță rezultatele SEO. În plus, vă oferă conținut de postat în conturile de rețele sociale.
• Dezvoltați o strategie de construire a legăturilor. Acest lucru este puțin mai complicat și mai laborios. Dacă se întâmplă să ai prieteni care conduc niște site-uri de mare profil, grozav! Cereți-le să facă un link către site-ul dvs. Dar dacă, ca majoritatea dintre noi, nu aveți aceste conexiuni, trebuie să începeți de la zero. Cele mai bune două moduri de a face acest lucru sunt prin postarea invitaților și răspunsul la solicitările jurnaliștilor de surse.
• Prezentați postări ale invitaților pe site-uri web relevante. Găsiți site-uri web de nișă cu un blog și întrebați dacă puteți scrie un articol pentru ele. Va trebui să trimiteți o prezentare convingătoare, să vă gândiți la un articol potrivit de scris și apoi să scrieți un articol de înaltă calitate, care să îndeplinească standardele lor editoriale.
• Abonați-vă la Sourcebottle și HARO pentru a primi întrebări de la jurnaliști care doresc să citeze experți sau oameni cu experiență în diferite domenii. Dacă publică ceva de la tine, de obicei vor include un link către site-ul tău.
• Există și alte modalități de a obține linkuri, dar este ușor să ajungeți în zone cu integritate îndoielnică, iar site-ul dvs. ar putea ajunge să fie penalizat. Din aceste motive, cel mai bine este să rămâneți cu cele două metode de mai sus.

Fiind inteligent în ceea ce privește conținutul de pe site-ul dvs. și făcând ceva pentru a construi link-uri, puteți începe să fiți găsit pentru expresiile care se referă la produsul dvs.

3) Dovada socială

Ți-ai dat seama că orice spun clienții tăi despre afacerea ta are mult mai multă greutate decât orice ai putea spune tu despre asta? De aceea, dovezile sociale, cum ar fi recenziile clienților, mărturiile clienților, studiile de caz ale clienților, siglele clienților (pentru produsele B2B) și susținările de pe rețelele sociale sunt atât de importante. Acest lucru provine din mentalitatea noastră de turmă, care spune că am fost gata să mergem împreună cu haita. Dacă un stand de piață are o coadă lungă uriașă, este probabil să credem că au ceva ce ne dorim și să se alăture și ele! Oamenilor le place să cumpere de la companii pe care alți oameni le susțin în mod clar.

Gândiți-vă la modul în care puteți încorpora dovada socială în magazinul dvs. online. Ai putea;

• Includeți mărturiile clienților pe pagina dvs. de pornire
• Utilizați un widget pentru a afișa când se fac achiziții noi
• Afișați recenziile clienților pentru fiecare produs
• Scrieți postări pe blog care spun poveștile clienților de fiecare zi
• Afișați recenzii medii ale clienților despre propriul dvs. site (există widget-uri care pot face acest lucru)
• Evidențiați comentariile pozitive ale clienților și distribuiți-le ca postări pe rețelele sociale
• Includeți mărturiile clienților în e-mailurile promoționale

Nu este atât de greu să începi să colectezi feedback pozitiv și cu cât poți obține mai multă pârghie de pe urma acestuia, cu atât mai bine!

4) Vorba în gură

Probabil ați auzit că cuvântul în gură este cea mai puternică formă de marketing? E adevarat. Și nu, din păcate, nu poți controla direct cuvântul în gură, dar poți face multe pentru a-l influența.

Primul lucru este, evident, să vă asigurați că fiecare dintre clienții dvs. are o experiență fantastică cu afacerea dvs. (consultați secțiunea anterioară despre furnizarea de servicii pentru clienți de top). Dacă clientul dvs. nu este mulțumit, faceți tot posibilul pentru a-l face fericiți - chiar dacă asta înseamnă să îi rambursați sau să trimiteți un produs nou. Aceasta poate părea o cheltuială mare, dar amintiți-vă că construiți bunăvoința clienților - și asta este extrem de valoros. În continuare, doriți să vă încurajați clienții să vorbească despre afacerea dvs. Poți fie să încerci să fii sau să faci ceva cu adevărat unic care îi face să-și dorească să vorbească despre tine, fie poți lua o abordare mai directă și poți cere clienților să vorbească despre afacerea ta. De exemplu, ai putea;

• Includeți ceva unic la fiecare comandă care ar fi o surpriză
• Fii extrem de personal în comunicările tale, cu ceva copywriting ciudat
• Includeți un card cadou sau un card cu cupon de reducere la fiecare comandă pe care clientul să îl ofere prietenilor săi
• Trimiteți un al doilea articol cu ​​intenția ca clientul să-l dea unui prieten
• Rulați anumite campanii în care le cereți clienților să distribuie un link și să le recompenseze atunci când prietenii lor se alătură
• Cereți clienților să vă evalueze pe site-urile care cumulează recenzii

• Oferă un cadou surpriză clienților atunci când descoperi că ți-au îndrumat afacerea către altcineva

Concentrarea pe cuvântul în gură este o strategie excelentă de implementat, deoarece vă obligă să vă concentrați pe satisfacția clienților - care în cele din urmă este legată de succesul pe termen lung.

5) Publicitate plătită

Oricât de mult ți-ai dori ca tipurile organice de marketing să fie suficiente, există foarte puține afaceri online de succes care au făcut-o fără măcar puțină publicitate plătită. Când vă gândiți la cum să comercializați un produs, este vital ca publicitatea să facă parte din mixul dvs. de marketing. Poate doriți să luați în considerare;

• Google Adwords - plătiți pentru a apărea în partea de sus a rezultatelor căutării pentru anumite cuvinte cheie sau pe alte site-uri care afișează acele cuvinte cheie
• Reclame Facebook - promovează-ți cele mai bune postări către un public foarte țintit pentru a-ți crește comunitatea sau pentru a stimula vânzările în mod direct
• Retargeting - deși puțin mai complicat, aceasta este o formă de publicitate extrem de eficientă. Aici afișați reclame persoanelor care v-au vizitat deja site-ul, dar care nu l-au achiziționat încă. Poate s-au distras sau nu s-au putut hotărî. Dar dacă anunțurile tale apar în fața lor (în Facebook, pe alte site-uri care afișează reclame grafice), este mult mai probabil să se reconsidere și să revină pe site-ul tău pentru a cumpăra
• Publicitate în reviste de nișă sau site-uri web legate de industria dvs
• Publicitate în buletine informative sau e-mailuri ale influențelor din industria dvs. (sau puteți aranja o afacere de afiliere cu aceștia)

Cheltuielile cu publicitate pot scăpa cu ușurință de sub control dacă nu sunt ținute sub control. Cu toate tipurile de publicitate, lucrul important este să o încercați la scară mică, apoi să continuați să rulați versiuni diferite și să încercați să depășiți rezultatele anterioare (testare A/B). Continuați să experimentați până când costul dvs. de achiziție este suficient de mic încât să îl puteți lăsa pe pilot automat pentru o perioadă.

6) Platforme

Chiar și cu toate aceste strategii de marketing în vigoare, web-ul este un loc mare, fragmentat. Din acest motiv, merită să mergeți acolo unde clienții dvs. fac deja cumpărături. Indiferent dacă vă place sau nu, un magazin online în sine nu este de obicei suficient. În funcție de produsul și piața dvs., s-ar putea să doriți să luați în considerare și să vindeți pe alte piețe, cum ar fi;

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Shopify
• DaWanda
• Orice alte platforme online specifice nișei tale

Fiecare dintre acestea are propriile nuanțe și algoritmi de clasare, așa că merită să înveți cât mai multe pentru ca produsele tale să obțină o expunere maximă.

A termina

Când vă gândiți la cum să comercializați un produs, este ușor să minimizați această parte a conducerii afacerii dvs. și să presupuneți că se va întâmpla implicit. Cu toate acestea, fără o investiție adecvată în fiecare dintre rețelele sociale, SEO, dovada socială, cuvântul în gură, publicitatea plătită și alte platforme, este mult mai puțin probabil ca magazinul dvs. online să reușească. Petreceți ceva timp învățând despre fiecare dintre aceste domenii și în curând vei descoperi că niciuna dintre ele nu este prea complicată. Totul face parte din gestionarea unui magazin online!