Cum să gestionați returnările după vacanță pe Shopify

Sezonul cumpărăturilor de sărbători s-a încheiat. Black Friday, Cyber ​​Monday, Ziua Recunoștinței... toate au dispărut și vor reveni abia anul viitor.

Dacă v-ați înțeles corect de marketing, suntem dispuși să punem pariu că v-ați bucurat de vânzări extraordinare în aceste perioade. Probabil că sunteți printre comercianții cu amănuntul care au înregistrat vânzări de peste 207,4 miliarde de dolari în această perioadă de cumpărături de sărbători.

Dar dacă nu ai făcut-o, bănuim că va trebui să mai încerci anul viitor.

Acum, există o parte urâtă a vânzărilor de sărbători despre care majoritatea comercianților online nu le place să vorbească: retururile după vacanță.

Returul după vacanță este o problemă foarte serioasă în spațiul comerțului electronic. Nu ne crezi?

Potrivit UPS, randamentele comerțului electronic s-au triplat în ultimii 10 ani. Și asta nu este tot; 58% dintre cumpărători spun că probabil își vor returna achiziția sau o vor schimba cu un alt produs.

Doar se va înrăutăți anul acesta.

Așadar, întrebarea este, cât de pregătit ești să faci față profiturilor enorme pe care probabil le vei experimenta în săptămânile următoare?

Ei bine, exact despre asta este vorba în această postare: să-ți ofere sfaturi pentru a te ocupa de retururile după vacanță.

Începeți prin a vă proteja magazinul

Deși este adevărat că întoarcerile după vacanță sunt inevitabile, adevărul este că le poți evita, deși nu complet. Motivul este că studiile au arătat că majoritatea returnărilor după vacanță sunt frauduloase.

Federația Națională de Retail a estimat că din mărfurile în valoare de 428 de miliarde de dolari returnate de consumatorii americani în 2020, 5,9% au fost frauduloase. Când faci socoteala, este vorba de 25,3 miliarde de dolari de returnări frauduloase.

De fapt, există cumpărători care cumpără produse cu intenția de a le returna după utilizare. Mai exact, aceste date demografice ale cumpărătorilor sunt cunoscute sub denumirea de chiriași/garderobi: aceștia cumpără doar pentru a testa un produs, fără nicio intenție de a-și păstra achizițiile.

Cu siguranță nu ai nevoie de acest tip de cumpărători pentru a sta prin magazinul tău.

Deci, ce puteți face pentru a vă proteja magazinul împotriva retururilor frauduloase? Iată câteva sfaturi utile:

Renunțați la returnatorii în serie

Dacă cineva a returnat comenzi de mai multe ori înainte, există șanse mari să le returneze din nou. Aceștia nu sunt genul de cumpărători pe care ți-ai dori să ai, așa că trebuie să-i ții departe.

Deci, cum puteți identifica acești returnatori în serie? Pur și simplu verificând istoricul lor de achiziții. Deși acest lucru poate fi greoi, există o mulțime de aplicații și soluții de automatizare care vă pot ajuta să vă ușureze munca.

Protejează-ți magazinul cu politici de protecție împotriva fraudei

Menținerea returnatorilor în serie abia este suficient; trebuie să faceți un pas suplimentar pentru a vă proteja magazinul prin stabilirea unor politici de protecție împotriva fraudei care nu pot fi încălcate.

O politică strictă de protecție nu numai că va ajuta la ținerea la distanță a cumpărătorilor frauduloși, dar va contribui și la protejarea afacerii dvs. de rambursări dăunătoare.

Modificați politicile de returnare

Politicile de returnare sunt acolo pentru a construi încrederea și încrederea cumpărătorilor. Deținerea acestora permite cumpărătorilor tăi să se bucure de liniște sufletească, deoarece știu că pot returna oricând produse defecte/nepotrivite.

Cu toate acestea, cumpărătorii fără scrupule pot profita, de asemenea, de lacunele din politicile dvs. de returnare și vă pot arunca banii câștigați cu greu.

Prin urmare, este logic să vă revizuiți din când în când politicile de returnare pentru a ține la distanță clienții fără scrupule.

Sfaturi pentru a gestiona eficient returnările după vacanță

Destul de spus despre protejarea magazinului dvs. de cumpărătorii cu motive frauduloase. Să vă arătăm acum cum să gestionați retururile după vacanță pentru magazinul dvs. Shopify în cel mai eficient mod posibil.

1. Automatizați

A dedica atât de mult timp și efort în gestionarea și procesarea retururilor cu siguranță nu este înțelept.

În schimb, cel mai bine este să canalizați acel timp și energie în lucruri mai productive, cum ar fi marketing, îmbunătățirea experienței clienților etc.

Ca atare, trebuie să vă automatizați procesul de returnare.

Automatizarea procesului de returnare nu numai că vă va economisi mult timp, dar vă va îmbunătăți și procesul de returnare și îl va face mai eficient.

Din fericire pentru tine, există mai multe aplicații de automatizare pe magazinul de aplicații Shopify pe care le poți încerca. Acestea includ automatizarea returului gratuit, AfterShip și multe altele.

Aceste aplicații vă permit să gestionați returnările chiar și în timp ce dormiți.

2. Asigurați-vă procesul de returnare fără întreruperi

Gestionarea returnărilor clienților nu este cu siguranță o experiență plăcută. Dar dacă îi permiteți să tragă mult timp, complicând experiența de cumpărături a clienților dvs., nu va ajuta lucrurile.

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să faceți procesul de returnare cât mai ușor și fără întreruperi.

Automatizarea returnărilor dvs. va ajuta cu siguranță un drum lung aici.

În plus, puteți duce lucrurile puțin mai departe prin externalizarea logisticii de retur către un transportator terț competent.

Un bun exemplu este UPS, care oferă o soluție robustă de gestionare a returnărilor și de logistică. Deși utilizarea acestor servicii vă poate afecta marja de profit, cel puțin vă vor scuti de dureri de cap evitabile.

3. Oferiți un schimb

Rambursarea clienților de fiecare dată când efectuează o retur vă poate costa mulți bani. În plus, poate fi nesănătos pentru afacerea ta.

Dar există o soluție.

În loc să oferi o rambursare imediată, le poți oferi șansa de a-și schimba returnarea cu un alt produs.

De fapt, puteți duce lucrurile puțin mai departe, permițându-le să facă schimbul chiar la ușa lor. Tot ce trebuie să faceți pentru ca acest lucru să funcționeze este să plătiți puțin în plus pentru a permite șoferilor de livrare să vă ia produsele și să-i lași să aleagă pe cele pe care doresc să le schimbe.

4. Utilizați numere de urmărire

Folosirea numerelor de urmărire pentru onorarea comenzilor este o problemă, dar mulți comercianți Shopify nu le folosesc.

Adăugarea numerelor de urmărire la coletele clienților dvs. are mai multe avantaje. Una este că poate ajuta la minimizarea rambursărilor frauduloase, anunțându-vă dacă un pachet a fost livrat cu succes unui client. În acest fel, clienții nu pot nega că au primit comenzile în timp ce au făcut-o de fapt.

În plus, numerele de urmărire facilitează, de asemenea, clienților să inițieze retururile și să urmărească fără probleme cererile de returnare.

5. Asigurați-le clienților să vă ajungă ușor

Înainte de a iniția o solicitare de retur, majoritatea cumpărătorilor vor încerca mai întâi să contacteze comerciantul de la care au cumpărat un produs. Dacă conversația decurge bine, ei ar putea decide să nu mai continue cu returnarea.

Acesta este important să le fie ușor clienților să vă contacteze. E-mailul sau chatul live ar putea ajuta, dar nimic nu mai depășește comunicarea vocală.

Dacă puteți, configurați o linie gratuită și încurajați-vă clienții să vă contacteze prin linie. Mai bine, deschideți un centru fizic de returnare și plasați acolo un personal de asistență pentru clienți. Desigur, asta dacă îți poți permite.

Concluzie

Gestionarea returnărilor din comerțul electronic, mai ales după sezonul cumpărăturilor de sărbători, cu siguranță nu este o experiență plăcută. Din păcate, nu poți fugi de el, indiferent cât de mult ai încerca.

În loc să încercați să scăpați, cel mai bine este să puneți sistemul și mecanismul potrivit pentru a gestiona aceste returnări.

Sperăm că ați obținut câteva informații semnificative pentru a gestiona returnările după vacanță pentru magazinul dvs. Shopify din sfaturile pe care le-am împărtășit în această postare.

Încă te străduiești să generezi vânzări pentru magazinul tău Shopify? Adoric poate ajuta.

Adoric vine cu multe instrumente și funcții concepute pentru a vă ajuta să vă convertiți vizitatorii în abonați și clienți plătitori.

Adăugați Adoric pe site-ul dvs. Shopify imediat pentru a-l vedea în acțiune.

Adăugați aplicația Adoric