Cum să gestionați recenziile Google

Recenziile Google sunt o măsură importantă în funcție de care clienții tăi îți vor judeca afacerea. Când cineva își face timp pentru a evalua o companie pe Google, de obicei, a avut o experiență foarte pozitivă sau foarte negativă. Prea multe recenzii slabe le spun că eșuezi drastic într-unul sau mai multe domenii, în timp ce recenziile pozitive consistente le spun că ești o companie de încredere și că poți avea încredere că va oferi serviciile pe care spuneți că le veți face. Deoarece recenziile Google sunt atât de importante pentru impresia generală pe care afacerea dvs. o lasă clienților potențiali și actuali, este important să învățați cum să gestionați eficient recenziile Google .

Ce sunt recenziile Google?

Recenziile Google sunt feedback, pozitiv sau negativ, pe care clienții dvs. îl pot lăsa pe pagina dvs. de afaceri Google. Aceste recenzii pot fi vizualizate de oricine vă caută și vă găsește pe Google. Adesea, aceste recenzii sunt prima impresie pe care un client o are despre afacerea dvs. Gândește-te – de câte ori ai căutat un produs sau serviciu online și ai făcut o alegere în funcție de cât de bine au spus alții că a funcționat compania sau produsul respectiv? Dacă majoritatea clienților anteriori s-au plâns de această companie sau produs, de ce ați alege atunci să vă asumați un risc asupra lor? După cum probabil puteți ghici din răspunsul la întrebările puse, construirea de recenzii pozitive Google este un pas uriaș în construirea unei reputații online bogate pentru afacerea dvs.

Importanța recenziilor Google

Recenziile Google sunt adesea prima impresie pe care un client o are despre afacerea dvs. Gestionarea corectă a recenziilor Google și promovarea recenziilor pozitive este esențială pentru a avea o prezență generală pozitivă online. Nu este surprinzător că unele companii fac tot posibilul pentru a promova postarea de recenzii pozitive, uneori inclusiv cumpărând recenzii false. NU cazi in acea capcana! Recenziile false sunt adesea observate de clienți și le pot dezactiva mai rău decât ar face o recenzie negativă. Ca să nu mai vorbim că sunt împotriva politicii Google privind conținutul recenziilor.

În schimb, concentrați-vă pe cultivarea recenziilor reale de la clienți reali. Abordați plângerile cu profesionalism și luați în considerare sugestiile. Făcând acest lucru, demonstrează că ești deschis spre îmbunătățire și ești orientat către client, dând o întorsătură pozitivă asupra negativului. De asemenea, asigurați-vă că răspundeți la recenziile pozitive prin care vă mulțumesc clienților. Acest lucru vă va arăta că sunteți receptiv, implicat și vă pasă cu adevărat că experiențele clienților dvs. sunt pozitive.

Promovarea clienților să lase recenzii Google

A învăța cum să gestionezi recenziile Google este doar un pas. Înainte de a putea gestiona recenziile, trebuie să-i convingeți pe clienți să lase recenzii. Nu este suficient să promovezi obținerea de recenzii bune – descoperirea modului de a aborda recenziile proaste și de a le consolida pe cele pozitive este, în cele din urmă, o mare parte a gestionării recenziilor Google.

Recenzii pozitive

Obținerea de recenzii pozitive de 5 stele este, desigur, scopul tău principal. Recenziile de 4 stele pot fi, de asemenea, bune, dar rețineți de ce clientul a ales să-și ia o stea. În răspunsul dvs. la o recenzie pozitivă, asigurați-vă că răspundeți rapid și profesional, luați la cunoștință orice sugestie făcută de client, oferiți o soluție dacă este necesar și asigurați-vă că le mulțumiți pentru timpul acordat. O altă opțiune bună pentru a evidenția recenziile pozitive este să le postați pe rețelele de socializare sau pe pagina dvs. web. Cu cât te poți concentra mai mult pe pozitivitate, cu atât va depăși orice negativitate.

Recenzii neutre

Recenziile neutre pot fi puțin complicate. Recenziile de 3 stele au, în general, ceva la fel de pozitiv și negativ de spus și ambele părți ar trebui luate în considerare în răspunsul dvs. Ca și în cazul recenziilor pozitive, asigurați-vă că răspundeți profesional și în timp util. Oferiți o soluție la reclamația clientului sau oferiți compensații dacă este necesar. În mod ideal, răspunsul în acest fel îi va atrage să-și schimbe recenzia cu 4 stele sau 5 stele. Ca întotdeauna, mulțumiți-le pentru că și-au acordat timp pentru a vă trimite feedback.

Recenzii negative

Negativitatea într-o recenzie poate fi adesea greu de suportat. Unii clienți sunt nerezonabil de duri, în timp ce unii au avut cu adevărat o experiență proastă și nu ți-au oferit șansa de a o rezolva în afara postării unei recenzii. Unele recenzii negative sunt autentice și vă oferă feedback valoros pe care îl puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea. Încercați tot posibilul să vedeți recenziile de 1 stea și 2 stele ca o șansă de a învăța. Dacă interacționați cu aceste recenzii, fiți și mai atenți la timp și respect - nu doriți să înrăutățiți situația. Faceți tot posibilul pentru a rezolva problema. Există vreo problemă cu produsul? Oferiți o rambursare sau înlocuire. Serviciul pentru clienți i-a dezamăgit? Cereți scuze și asigurați-vă clientului că vor fi aduse îmbunătățiri. Trebuie să -ți aperi reputația online , dar nu te simți negativ.

Dacă descoperiți că clientul este pur și simplu nepoliticos, insultător sau extrem într-un fel, este posibil să puteți elimina recenzia. Consultați secțiunea Google Review Politics de mai jos pentru a vă face o idee mai bună despre ce este și ce nu este acceptabil. Nu puteți obține o recenzie eliminată pentru că sunteți pur și simplu negativ, deoarece ar fi un abuz al sistemului. Cu toate acestea, clienții sunt ținuți la un anumit standard atunci când oferă o recenzie a afacerii dvs. Dacă nu respectă acest standard, evaluarea lor este eliminată.

Cum să citiți recenziile Google

Există câteva moduri diferite în care recenziile dvs. Google vor apărea online. A învăța cum să citești fiecare stil te va ajuta să înțelegi ce văd clienții tăi și să te adaptezi în consecință.

Rezultatele căutării locale „pachet de 3”.

Atunci când un client caută o companie pe Google folosind „aproape de mine” drept cuvinte cheie, va fi întâlnit cu cele mai apropiate trei companii care se potrivesc cu celelalte cuvinte cheie ale sale – apropierea distanței și relevanța pentru căutarea lor. Aceste rezultate sunt denumite Google 3-Pack sau Local Map Pack. Atât informațiile despre companie, cât și recenziile sunt disponibile pentru vizualizare de către clienți.

Rezultate Google Maps

Adesea, clienții potențiali caută companii pe Google Maps. Dacă aveți recenzii pentru compania dvs. pe Google, acele recenzii sunt vizibile și în rezultatele Google Maps.

Panoul de cunoștințe

Când un client folosește Google pentru a-ți găsi afacerea online, Google îi prezintă un rezumat al înregistrării companiei tale în partea dreaptă a ecranului. Acesta este denumit Google Knowledge Panel. Detaliile de pe acest panou sunt formate din cele din profilul dvs. de companie Google. Dacă afacerea dvs. are mai multe locații, fiecare va avea un panou de cunoștințe distinct care apare în rezultatele căutării Google.

Politicile de revizuire Google

Politicile Google indică în mod clar ce poate și ce nu poate fi conținut într-o recenzie. Dacă cineva lasă o recenzie care conține oricare dintre aceste subiecte interzise , vă rugăm să o raportați pentru ștergere cât mai curând posibil. Deși Google are un verificator automat pentru astfel de lucruri, uneori se pot strecura lucruri proaste.

Google Review Management

Acum că știți importanța atât a recenziilor bune, cât și a celor rele, este important să învățați cum să gestionați corect recenziile Google.

Primul pas este să identificați o recenzie care ar putea trebui să fie revizuită de Google, indiferent dacă este falsă sau încalcă în alt mod politica de conținut a Google. Apoi, localizați pictograma steag în zona din dreapta sus a recenziei. Poate fi necesar să treceți cu mouse-ul peste recenzie pentru a vedea steagul. Apasă-l. Dacă un steag nu este o opțiune, ar trebui să existe o linie de trei puncte mici. Faceți clic pe puncte și „Semnalați ca neadecvat” va apărea ca opțiune. Pe pagina care apare, furnizați adresa dvs. de e-mail și selectați motivul pentru care semnalați această recenzie. Motivul va varia în funcție de incident.

Memento: nu puteți șterge o recenzie pur și simplu pentru că este negativă. Încercați în schimb să abordați recenzia negativă într-un mod pozitiv și veți fi surprins de câte beneficii puteți primi în acest fel!

Alte site-uri de recenzii

Mulți clienți nu se vor opri doar să examineze o companie pe Google. Vor dori să se îndrepte către site-uri precum Yelp, Bing, Yahoo, Facebook sau Better Business Bureau pentru a-și exprima îngrijorările sau doar recunoștința pentru serviciile excelente. De fapt, atunci când cercetăm o companie, BBB este unul dintre cele mai apreciate site-uri pentru informații despre consumatori. Este o politică solidă să vă asigurați că aveți o prezență și pe aceste alte site-uri de recenzii populare, astfel încât să puteți aborda preocupările sau să promovați experiențe pozitive. Dacă un client se simte ignorat, „Nu știam că ai contactat” nu este o scuză bună pentru el. Evitați să faceți un client să se simtă ignorat, verificând în mod regulat alte site-uri de recenzii. Cu cât răspunzi mai repede, cu atât mai bine! Aflați cum să gestionați recenziile și cu acele site-uri web. Probabil că sunt similare cu modul în care funcționează Google.

Managementul reputației online

Am înțeles – pare foarte consumator de timp pentru tine să depui atât de mult efort pentru a monitoriza toate aceste platforme diferite și a răspunde tu la fiecare recenzie. Acolo poate interveni SEO Design Chicago. Oferim servicii de gestionare a reputației care vor acoperi toate domeniile cheie discutate în acest articol pentru tine și multe altele. Echipa noastră dedicată și profesionistă vă va oferi rapoarte despre modul în care reputația dvs. web poate fi îmbunătățită în continuare prin atragerea de mai multă pozitivitate și reducerea negativității. Luați legătura astăzi!

FAQ:

• Cum fac față recenziilor neloiale pe Google?
• Cum pot vedea recenziile companiei mele Google?
• Pot proprietarii să elimine recenziile Google?
• Cum gestionez recenziile pe Compania mea pe Google?
• De ce sunt importante recenziile Google?

Postări asemănatoare:

Cum să eliminați o recenzie Google Răspuns la o recenzie Google Beneficiile managementului reputației online Cum să solicitați recenzii în mod corect