Cum să creșteți rata de conversie a comerțului electronic mobil

Lupta comună pentru creșterea conversiilor mobile

Printre toți jucătorii de comerț electronic, creșterea ratelor de conversie este o luptă comună. Cu numărul mare de mărci care concurează în aceeași industrie, această provocare devine mult mai supărătoare. Faptul că timpul petrecut pe telefoane mobile este mult mai mare decât pe desktop-uri a făcut ca jucătorii de comerț electronic să-și schimbe recent atenția de la desktop la mobil. Ei bine, trebuie să fie acolo unde este publicul lor.

(Sursă)

Iată cum arată statisticile de conversie mobilă din diferite industrii:

(Sursă)

Puteți folosi această statistică ca punct de referință pentru industria dvs. și puteți lucra pentru a crește rata de conversie a dispozitivelor mobile. Dacă sunteți cu mult în urma acestor cifre, nu vă descurajați. Conform unei previziuni realizate de BI Intelligence, există o oportunitate excelentă de a vă converti vizitatorii de pe dispozitive mobile și de a vă crește rata de conversie pe mobil.

(Sursă)

Proiecția veniturilor de mai sus indică o oportunitate pentru toți jucătorii comerțului electronic. Această proiecție oferă informații despre vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial din 2014 până în 2021. Acum trebuie să vă întrebați cum puteți profita de această oportunitate de a vă crește ratele de conversie pe mobil în industria dvs. extrem de competitivă. Ei bine, există câteva elemente și pași pe care îi puteți include pentru a stimula conversia, încurajând vizitatorii dvs. de pe mobil să cumpere mai mult.

Primul pas: deplasarea dincolo de războiul aplicației și web

Există câteva remedieri rapide inteligente care vă pot ajuta să vă convertiți vizitatorii de pe dispozitive mobile și să creșteți rata de conversie pe mobil. Dar înainte de asta, aș sugera să începeți de la elementele de bază, iar asta ar fi să treceți dincolo de războiul aplicației vs web. Există mai multe cercetări care îndreaptă în multe direcții, dar puteți experimenta ceea ce funcționează pentru dvs. și puteți face o alegere înțeleaptă. Cercetările efectuate de Criteo arată că aplicațiile mobile încheie oferte mai rapid cu consumatorii, comparativ cu site-urile mobile. Oamenii văd, de asemenea, de 4,2 ori mai multe produse pe sesiune utilizând aplicații în comparație cu site-urile mobile. Aplicațiile împing, de asemenea, mai mulți oameni în canalul de vânzări, cu rate de conversie de 3 ori mai mari în comparație cu site-urile mobile și de 1,5 ori mai multe conversii pe sesiune decât prin desktop-uri.

(Sursă)

Dacă vă adresați audienței mobile numai prin intermediul web-ului mobil, este bine și asta. Doar abțineți-vă de la a vă face site-ul mobil să arate astfel. Acum, să aruncăm o privire la câteva elemente care pot schimba imaginea de conversie pentru tine.

# Elemente pentru a vă crește rata de conversie mobilă

1. Navigare ușoară

Oferirea vizitatorilor cu opțiuni simple de navigare nu este negociabil. Când construiți structura barei de navigare, amintiți-vă că nu trebuie doar să ajutați vizitatorii de pe mobil să găsească ceea ce caută, ci și să oferiți spațiu pentru a explora alte opțiuni. Iată câteva moduri prin care vă puteți simplifica navigarea:

• Creați un meniu distinctiv și care conține termeni de navigare ușor de înțeles - nimic care să distragă atenția!!
• Adăugați linkuri populare în bara dvs. laterală sau utilizați îndemnuri de ancorare în linie care direcționează traficul către paginile dvs. importante - creați o călătorie pentru utilizatorul dvs.
• Direcționați clienții potențiali către indemnuri prin săgeți direcționale și text - ajută-i să se deplaseze în jos în pâlnia de conversie.
• Este întotdeauna recomandat să aveți o secțiune de căutare în partea de sus a paginilor dvs. web - lăsați vizitatorii să exploreze!

Există multe moduri diferite de a vă aranja navigația

• Hamburger
• Tab
• Gest
• ect

Fiecare are argumentele sale pro și contra. Citiți despre ele aici: Adesea, efectuarea de câteva modificări la navigarea pe site-ul dvs. poate aduce rezultate uimitoare de conversie pentru dvs. Harvard Business Services a avut o experiență similară. Obțineți câteva puncte de învățare rapide din acest studiu de caz. Concentrează-te pe a face schimbări mici, incrementale în timp, nu multe schimbări mari.

2. Descrieri detaliate ale produselor

Scrierea unei descrieri de produs nu înseamnă doar să înșiri grupuri de cuvinte pentru a vă descrie produsul sau serviciul, ci și încurajarea vizitatorilor să facă o achiziție. Amintiți-vă că încercați să vindeți unui potențial client care îl citește, astfel încât să nu puteți greși. Rețineți că nu toți clienții potențiali și actuali pot fi experți în industria dvs.

Prin reducerea lungimii textului cu 54% , cercetătorii au descoperit că nu numai că cititorii au putut să găsească și să-și amintească mai ușor informațiile, ci le-au calificat ca fiind mai complete decât versiunea mai lungă!

Este mai mult sau mai puțin similar cu conținutul de formă lungă și scurtă. Concluzia este că o descriere bine scrisă a produsului sau a serviciului se referă la vizitatori, explică cum le poate rezolva problema și, în cele din urmă, îi face să-și dorească să cumpere produsul. Iată ce puteți încerca:

• Alegeți cu înțelepciune ce caracteristici și beneficii să includeți. Încercați să nu exagerați din nicio parte și să aveți o combinație perfectă a ambelor.
• Pentru diferite platforme, trebuie să scrieți o descriere diferită a produsului pentru a evita să fiți semnalat. În timp ce faceți acest lucru, trebuie să încercați un ton de voce diferit pentru diferite platforme. Uită-te la exemplul de mai jos:.
• Papuci din lână fuzzy pe Zappos:

• Papuci Furry Adventure pe ThinkGeek:

Dacă credeți că ați avea nevoie de ajutor pentru a scrie descrierea produsului dvs., această postare de la Kissmetrics este de citit obligatoriu.

3. Ștergeți CTA

A avea CTA clare este vitală pentru orice site web. Este valabil mai ales pentru comerțul electronic, unde încercați să vă mutați vizitatorii în pâlnia de conversie cât mai curând posibil. CTA vă ajută să creați un flux de utilizatori fără întreruperi și să vă ghideze utilizatorii către achiziție. Iată câteva sfaturi rapide care vă pot ajuta să începeți:

• Adăugați linkuri populare în bara dvs. laterală sau CTA-uri în linie, care direcționează traficul către paginile dvs. importante.
• Direcționați clienții potențiali către CTA-uri prin săgeți direcționale (asemănătoare cu cele roz afișate în imaginea de mai jos) și text. Este întotdeauna recomandat să aveți căutare în partea de sus a paginii dvs. web.

Sursă

• Încercați diferite culori și copii pentru CTA, în funcție de emoția pe care doriți să o declanșați și de obiectivul de conversie.
• Puteți experimenta cu copia îndemnurilor dvs. pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru conversiile dvs.

(Sursă)

• Utilizați culoarea roșie pentru îndemnurile dvs. la acțiune, pentru a stabili un sentiment de urgență. BMI, o companie aeriană lider din Marea Britanie, și-a crescut rata de conversie cu 2,5% adăugând un fundal roșu în spatele mesajului „Grăbește-te! Au mai rămas doar XX locuri.”

4. Opțiuni de contact rapid/Chat

Imaginați-vă asta: cineva dorește să cumpere un produs de pe aplicația/site-ul dvs. web, dar nu o face, doar pentru că are o întrebare și nu are o modalitate de a obține un răspuns. Nu sună plăcut, nu? Verificare rapidă a faptelor: chiar dacă site-ul dvs. este informativ, unii clienți pot avea în continuare întrebări în timp ce fac cumpărături. Deci trebuie să fii acolo pentru a răspunde la aceste întrebări. Te gândești ce să faci? Mai jos sunt câteva sugestii.

• Aveți un formular „Contactați-ne” pe site-ul dvs.
• Configurați o opțiune de chat live pentru ca vizitatorii site-ului dvs. să comunice cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Scopul să le ofere o experiență de cumpărături online pe care ar avea-o într-un magazin fizic, cu un asociat de vânzări disponibil pentru a-i ajuta.

(Sursă)

Acest lucru este important în special dacă compania dvs. vinde produse care au nevoie de îndrumări suplimentare. Deși descrierile produselor dvs. pot fi corecte, este posibil ca clientul să nu înțeleagă terminologia utilizată.

• Răspundeți la întrebările vizitatorilor dvs. în fiecare etapă.
• Nu-i lăsa în niciun moment singuri/nesupravegheați.
• Ajutați-i să ia decizia de cumpărare.

5. Recenzii și mărturii

Da, nu este rău în unele auto-laude, mai ales atunci când aceasta va ajuta vizitatorii dvs. să convertească.

88% dintre cumpărători spun că au încredere în recenzii la fel de mult ca și în recomandările personale .

Acest lucru indică în mod clar că aproape 90% dintre oameni au încredere în opinia unui străin online, ca și cum ar veni de la cei apropiați. În plus, 39% dintre oameni spun că citesc recenzii despre produse în mod regulat și doar 12% dintre clienți spun că nu verifică recenziile online. Înainte de a merge mai departe, vizitatorii vor să știe ce spun alții despre marca ta. Deși s-ar putea să nu urmeze orbește sfaturile, cu siguranță poate face o diferență. Ce puteți face aici este să încurajați clienții să revizuiască produsele pe care le-au achiziționat și să afișeze aceste recenzii pe site-ul dvs. web. Mai jos este un exemplu care arată cum face Johnston & Murphy același lucru pe site-ul lor de comerț electronic:

Clienții împărtășesc povești personale despre utilizările produselor pe care le-au achiziționat și motivele pentru care le-au recomandat (sau nu). Acest lucru îi ajută să convingă mai mulți cumpărători să convertească și să își finalizeze procesul de cumpărare.

6. Opțiuni de livrare mai rapide

Se observă adesea că consumatorii tind să cumpere mai mult atunci când le oferiți o livrare gratuită. La urma urmei, cui nu-i plac gratuitățile? Când NuFACE a oferit clienților săi un stimulent de transport gratuit, comenzile acestora au crescut cu 90%. Mai mult, valoarea medie a comenzii (AOV) a companiei a crescut și ea cu 7,32%.

7. Insigna de încredere

Încrederea joacă un rol important în fiecare pas al călătoriei utilizatorului. Dacă publicul țintă nu are încredere în marca dvs., nu vă va vizita site-ul. Și chiar dacă ajung pe site-ul tău web, s-ar putea să nu cumpere de la tine.

„61% dintre participanți au spus că la un moment dat NU au finalizat o achiziție deoarece nu erau prezente sigle de încredere.”

Beneficiile adăugării insignelor de încredere sunt bine evidențiate de o serie de studii de caz disponibile online. Aceste insigne pot include adăugarea de simboluri de încredere, cum ar fi VeriSign sau Symantec SSL. Știm că oamenii doresc să se simtă în siguranță atunci când cumpără online și, de aceea, insignele de încredere pot avea un impact direct asupra reducerii ratei coșului abandonat și creșterii vânzărilor. Vedeți cum Uptowork a înregistrat o creștere semnificativă a vânzărilor sale cu insigna de încredere McAfee pe pagina sa de finalizare a achiziției.

(Sursă)

8. Gateway-uri de plată securizate

Imaginați-vă asta: cineva dorește să cumpere un produs de pe site-ul dvs., dar nu poate pentru că nu acceptați metoda de plată preferată. Acesta nu ar trebui să fie niciodată motivul pentru care să pierdeți conversii. În timp ce îmi dau seama că unele companii de carduri de credit vă poate percepe tarife mai mari decât altele, aceasta nu înseamnă că ar trebui să restricționați opțiunile de plată pentru clienții dvs. Încercați să găzduiți cât mai mulți oameni posibil. Deși nu sugerez că trebuie să acceptați criptomonede precum Bitcoin, ar trebui să acceptați toate cardurile de credit majore, cum ar fi Visa, MasterCard, American Express și așa mai departe. În plus, ar trebui să oferiți chiar și opțiuni alternative de plată, cum ar fi PayPal, Apple Pal și Venmo. Trebuie să oferiți cât mai multe opțiuni posibil pentru clienții dvs. În cele din urmă, totul se reduce la comoditate. Cu cât oferiți mai multe opțiuni, cu atât sunt mai mari șansele de a atrage un public mai larg. Nu presupuneți că toată lumea dorește să plătească cu cardurile pe care le acceptați dacă selecția respectivă este limitată. Atunci când decideți aceste oferte de plată, trebuie să luați în considerare și ce metode de plată sunt relevante pentru țara în care locuiește publicul dvs. țintă. Să presupunem că oamenii vor găsi un alt tip similar. produs în altă parte, unde este acceptată opțiunea lor de plată preferată, ceea ce vă va zdrobi ratele de conversie.

9. Proces de plată clar

Statistica sondajului menționată mai jos evidențiază faptul că unul dintre motivele principale pentru coșul abandonat și achizițiile incomplete este un proces lung de finalizare a comenzii.

(Sursă)

Înțelegeți că vizitatorii dvs. au investit deja suficient timp în finalizarea produselor pe care le doresc și în cercetarea acestora. Singurul lucru pe care îl doresc în acest moment este o comandă rapidă. Și dacă îi surprinzi acum cu formulare lungi de casă, atunci nu-i învinovăți că au plecat. Faceți procesul de finalizare a comenzii cât mai clar posibil pentru a reduce șansele ca cărucioarele abandonate. Iată câteva funcții utile care economisesc timp:

• Instrumente de căutare a adreselor sau de introducere predictivă
• Copierea adresei de expediere la adresa de facturare pentru a economisi timp
• Faceți crearea contului o parte a procesului, adică să cereți același lucru la sfârșit, mai degrabă decât la început
• Oferirea de checkout pentru oaspeți
• Ștergerea mesajelor de eroare care ajută utilizatorii să rezolve problemele

Următorul este un exemplu bun de la Lowe's:

Sursă

Menținerea capacității de a intra în legătură cu cumpărătorii este un instrument extrem de important în marketingul de conținut.

10. Aveți un blog

A avea un blog nu este un mandat, dar este cu siguranță o opțiune recomandată. Blogging vă ajută să creați trafic organic, să construiți autoritate, să îmbunătățiți SEO și cu siguranță să generați mai mulți clienți potențiali organici. A avea bloguri bine scrise vă poate ajuta să atrageți oameni care ar putea avea problema pe care o rezolvați și să le prezentați afacerea, să vă construiți o imagine de autoritate în domeniu și să obțineți detaliile lor pentru a le folosi pentru marketing ulterioară (de obicei prin e-mail). Oferă tipul de informații care sunt disponibile 24 de ore din 24, 7 zile pe 7 și pot fi trimise de către vizitatorii dvs. în orice moment. Un blog îți reduce și eforturile în ceea ce privește rezolvarea unei probleme comune pentru vizitatorii și potențialii clienți. Cu toate acestea, a avea un blog este indicat doar dacă ai resurse concrete de investit și răbdarea de a aștepta ca acest efort să înflorească.

Sfat bonus: valorificați emoțiile

Stabilirea unei legături emoționale cu vizitatorii tăi este esențială pentru orice formă de marketing. În timp ce folosirea limbajului descriptiv este doar o parte a ecuației, cealaltă jumătate implică crearea unei conexiuni emoționale, sau a unei nevoi sau dorințe inspiratoare pentru un consumator. De exemplu, descrierea unei rochițe negre nu este suficientă; marketerii trebuie să facă lucrurile cu un pas mai departe, oferind unui potențial cumpărător o aventură lingvistică care să detalieze ce fel de sentimente poate oferi o astfel de rochie. O rochie în sine nu este neapărat incitantă, dar imaginați-vă experiența de a participa la un eveniment plin de farmec în cele menționate mai sus. rochia, de exemplu, poate fi piesa lipsă din puzzle-ul de care un cumpărător trebuie să facă clic pe „Adaugă în coș”. Psihologia ne spune că conexiunile emoționale sunt esențiale în influențarea deciziilor de cumpărare.

Testează totul; Nu presupune nimic

Îți cunoști afacerea cel mai bine, dar mai este loc de îmbunătățire atunci când vine vorba de cunoașterea vizitatorilor. Și acesta este motivul pentru care nu aș recomanda niciodată să copiați și să lipiți orbește oricare dintre sfaturile menționate mai sus. Unele dintre acestea pot funcționa sau nu pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Nu trebuie să pierdeți niciodată partea de testare. Testează totul și vezi ce funcționează pentru tine. Asigurați-vă că testarea dvs. a/b mobilă nu se bazează pe presupuneri, ci pe date. Testați, urmăriți, analizați și implementați ceea ce funcționează cel mai bine pentru rata dvs. de conversie.