Cum să creșteți rentabilitatea investiției prin e-mail marketing?

Ca cineva care lucrează de ani de zile prin e-mail marketing, observ că campaniile automate de e-mail sunt punctul mort pentru multe companii. De asemenea, referințele substanțiale pentru e-mail acordă puțină atenție sau deloc atenției acestui lucru.

Este o rușine, deoarece, cu un efort relativ mic din partea dvs., puteți dubla rentabilitatea investiției din marketingul prin e-mail cu campanii automate. Pentru a oferi informații despre acest potențial și despre abordarea campaniilor automate, l-am comparat cu propriile mele date despre clienți. În această postare de blog, vă voi împărtăși cele 4 descoperiri principale și cum vă pot ajuta să vă creșteți veniturile.

Importanța campaniilor automatizate

Campaniile de marketing automat diferă de buletinele informative în orice mod posibil. Nu numai în ceea ce privește conținutul (comunicarea în masă versus comunicarea 1 la 1), ci și în ceea ce privește rezultatele. Buletinele informative apar în volume mari (trimise la mulți destinatari), dar au indicatori de performanță relativ mici, cum ar fi ratele de deschidere și ratele de conversie.

Pe de altă parte, campaniile automatizate au în mod inevitabil semnificativ mai puțini destinatari, dar indicatori de performanță ridicați. Exemple de campanii automate sunt campania „bun venit” sau campania „coș de cumpărături abandonat”.

O rată medie de deschidere de 20% este bună pentru buletine informative, dar ar fi mediocru doar pentru o campanie automată.

Prin urmare, este esențial să comparați separat datele buletinelor informative și ale campaniilor automate. Dacă nu le diferențiați, datele devin lipsite de sens.

Din experiența mea, indicatorul nostru de referință a arătat că statisticile automate ale campaniilor sunt în general mai mari comparativ cu buletinele informative. Acest lucru are sens, deoarece campaniile sunt relevante pentru destinatari, ceea ce le sporește implicarea.

Cifra de afaceri din campaniile automate

În plus față de rata de deschidere mai mare, aceste campanii au și performanțe mai bune în ceea ce privește cifra de afaceri. Pentru clienții mei cu un nivel complet de marketing prin e-mail, văd că campaniile automate pot genera mult mai mult ROI decât buletinele informative. Acest lucru este, desigur, favorabil, deoarece campaniile automatizate necesită mult mai puțin efort decât un buletin informativ.

Configurați o campanie automată o singură dată și apoi o puteți lăsa să ruleze ani de zile, cu excepția cazului în care nu mai este relevantă. Desigur, puteți optimiza oricând campaniile, le puteți face mai bune, puteți împărți testul și vă recomand cu siguranță. Cu toate acestea, nu este o necesitate dacă nu doriți sau nu o puteți dezvolta în continuare.

Dacă o lăsați în pace, campania automatizată își va trăi propria viață în fundal, generând venituri și menținând o relație cu potențialii clienți.

Cu ce ​​campanii automate să începeți?

Există multe campanii automate pe care le puteți utiliza și, deoarece fiecare companie are timp și capacitate limitate, este important să stabiliți cu ce campanii doriți să începeți.

Experiența mea arată că specialiștii în marketing și managerii de comerț electronic încep adesea cu campania de căruțe abandonată.

În medie, peste 60% dintre destinatari deschid acest e-mail, iar rata de conversie a acestei campanii este de peste trei ori mai mare decât cea a magazinului electronic.

Cu toate acestea, oricât de ilogic ar suna, vă sfătuiesc să nu începeți cu această campanie . Datele noastre de referință arată că această campanie are foarte puțini destinatari - prea puțin pentru a se deranja pentru început.

Indicele campaniei

Când mapez cât de des este trimisă în general o campanie, așa aș dori să numesc „indexul campaniei”.

Acesta este un număr care variază de obicei de la unu la șapte procente. Afișează numărul de e-mailuri trimise proporțional cu numărul de destinatari cu opțiune de participare. Cu cât este mai mare indexul, cu atât mai mulți destinatari au campania. Aceasta este o variabilă importantă (dacă nu chiar cea mai importantă) pentru potențialul de vânzări al unei campanii.

De exemplu: o campanie de naștere pentru o companie are un indice de campanie de 2%. Un magazin electronic are 100.000 de destinatari activi (cu opțiuni de înscriere) care primesc buletinul informativ. În acest caz, magazinul electronic trimite campania de naștere la o medie de 2000 de destinatari pe lună.

Rezultatele de referință arată că indicele campaniei campaniei de coș de cumpărături abandonate este cel mai mic dintre toate campaniile automate, și anume, 0,2% . Deci, această campanie are foarte puțini destinatari.

Datorită indicilor mari ai campaniei, cea mai bună practică de referință este de a începe cu următoarele campanii:

• E-mailul de bun venit
• E-mail de ziua de naștere
• E-mail de îmbunătățire a profilului

Nu uitați să configurați și așa-numitele e-mailuri cu „memento”.

Cu e-mailurile de reamintire, trimiteți un e-mail de urmărire dacă, de exemplu, cineva nu și-a încasat încă cadoul de ziua sa.

De ce sunt campaniile de loialitate atât de importante pentru mărci?

În datele din reperul nostru, am văzut ceva izbitor, și anume o mare diferență între cele două tipuri de companii: mărci și angrosiști.

Dacă sunteți un brand, este foarte important să vă concentrați asupra relației cu clienții.

Prin concentrarea asupra relației cu clienții, mă refer la campaniile care încurajează loialitatea, cum ar fi cadourile de ziua destinatarului.

De exemplu, statisticile noastre au arătat că trimiterea unui e-mail pentru ziua de naștere cuiva din lista dvs. de e-mail, care se apropie de ziua de naștere, are o rată medie de deschidere de 45,8%.

Dacă ne uităm la angrosiști ​​și mărci în mod specific, această rată de e-mail deschisă pentru angrosisti este de 31,9% și pentru mărci nu mai puțin de 63,1%!

Alte exemple de campanii automate care contribuie la o relație bună cu clienții sunt:

• E-mailuri de îmbogățire a profilului : „Vă putem cunoaște mai bine, când este ziua dvs. de naștere?”
• Puncte de loialitate : „Odată cu volumul de cumpărături, primiți un cadou cu următoarea dvs. achiziție!”
• X ani de client : „Ați făcut prima achiziție cu exact un an în urmă. Vă mulțumim pentru încrederea în noi, veți primi o reducere de 10% la următoarea achiziție! '

Importanța optimizării după configurare

Ați configurat o dată campanii automate? Apoi, vă sfătuiesc să monitorizați continuu datele pentru a vă perfecționa campania de marketing prin e-mail la perfecțiune.

În acest fel, știți întotdeauna performanța campaniilor dvs. și puteți lua măsuri imediate dacă campaniile nu dau rezultatele scontate.