Cum să creșteți preferința de marcă: strategii pentru succes

Înțelegerea modului de creștere a preferinței de marcă este un aspect vital al oricărei strategii de afaceri de succes. Indiferent dacă sunteți un agent de marketing, un reprezentant de vânzări, un recrutor, un proprietar de startup sau un proprietar de afaceri mici, construirea preferinței de marcă vă poate îmbunătăți semnificativ puterea pieței și loialitatea clienților.

În acest ghid cuprinzător, vom aprofunda în complexitatea îmbunătățirii diferitelor fațete pentru o preferință mai puternică a mărcii. Vom explora modul în care identificarea propunerilor de vânzare unice (USP) prin crearea unui profil eficient al clienților și cercetarea de piață cuprinzătoare vă poate diferenția marca de concurenți.

Vom examina, de asemenea, strategii pentru analizarea comportamentului clienților online pentru a aborda mai bine problemele potențiale care afectează achizițiile repetate. În plus, vom discuta modalități de îmbunătățire a angajamentului prin interacțiuni strategice cu rețelele sociale.

În plus, vom acoperi metode dovedite pentru reținerea clienților, cum ar fi angajarea agenților dedicați pentru asistența clienților și oferirea de resurse valoroase, cum ar fi liste de verificare/ghiduri video. În sfârșit, dar și important, aflați despre utilizarea profilurilor bogate în date pentru personalizare și campanii omnicanal, pentru a crește și mai mult preferința de brand în rândul clienților țintă.

Cuprins:

• Înțelegerea importanței preferinței de marcă
  • Rolul preferinței de marcă în determinarea dominației pieței
  • Cum să crești nivelul jocului preferințelor de marcă
• Identificarea propunerilor de vânzare unice (USP)
  • Crearea de profiluri de clienți eficiente
  • Efectuarea unei cercetări de piață cuprinzătoare
• Analizarea comportamentului clienților online
  • Urmărirea obiceiurilor de cumpărături online
  • Abordarea problemelor potențiale care afectează achizițiile repetate
• Îmbunătățirea implicării prin interacțiunile cu rețelele sociale
  • Gestionarea eficientă a discuțiilor negative
  • Creșterea sentimentelor pozitive prin interacțiuni strategice
• Implementarea strategiilor pentru reținerea clienților
  • Angajarea de agenți de asistență clienți dedicați
  • Oferind resurse valoroase, cum ar fi liste de verificare/ghiduri video
  • Implementarea programelor de loialitate eficiente
• Utilizarea profilurilor bogate în date pentru personalizare și campanii omnicanal
  • Influențarea preferințelor cumpărătorilor făcându-i să se simtă apreciați și apreciați
  • Povești de succes ale unor companii precum HubSpot și Salesforce în diferențierea ofertelor lor
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să creșteți preferința de marcă
  • Cum să crești preferințele de marcă?
  • Ce este preferința de brand și cum să o construim?
  • Cum să creștem percepția mărcii?
  • Ce afectează preferința de marcă?
• Concluzie

Înțelegerea importanței preferinței de marcă

În lumea afacerilor de astăzi, preferința de marcă este ca și cum ai fi copilul cool de la școală – toată lumea vrea să fie prietenul tău. Este o măsură esențială care arată cât de mult își caută consumatorii marca dvs. în comparație cu alții din aceeași categorie. Este echivalentul unui concurs de popularitate în lumea afacerilor.

Rolul preferinței de marcă în determinarea dominației pieței

Preferința de marcă este ca și cum ai avea o armă secretă în arsenalul tău. Când clienții preferă marca dvs. în detrimentul concurenților dvs., este ca și cum ați avea o superputere care vă crește vânzările și veniturile. E ca și cum ai fi Batman într-o lume plină de Robin. Întrebați doar companii precum HubSpot și Salesforce – ele știu cum să zdruncine piața cu preferința lor de marcă.

Cum să crești nivelul jocului preferințelor de marcă

• Conștientizarea mărcii: pentru a face marca dvs. să se vorbească în oraș, creați conținut captivant, care să vă arate extraordinarul unic. Fii unicornul într-un câmp de cai.
• Loialitate: tratează-ți clienții ca pe un regal. Salutați clienții cu căldură și oferiți-le privilegii speciale pentru a-i face să se simtă ca niște VIP-uri.
• Echitate: faceți din marca dvs. Beyonce al lumii afacerilor. Creșteți valoarea percepută a mărcii dvs. oferind oferte personalizate și beneficii exclusive clienților dvs. fideli. Fă-i să simtă că primesc tratament VIP.

Pentru a rezuma: construirea preferinței de marcă este ca și cum a construi o prietenie puternică. Trebuie să-ți faci clienții să se simtă apreciați și apreciați. Arată-le că ești marca fără de care nu pot trăi. Așadar, dacă vrei să-ți ridici nivelul jocului de preferințe de marcă, fă-ți timp pentru a înțelege în detaliu fiecare aspect și a face planurile tale de marketing să strălucească mai tare decât o minge disco.

Identificarea propunerilor de vânzare unice (USP)

Pentru a crește preferințele de marcă, este esențial să știi ce îți face compania să iasă în evidență. Aceasta înseamnă să vă înțelegeți clienții și piața. Să ne scufundăm.

Crearea de profiluri de clienți eficiente

Adunați informații despre clienți ca și cum ați efectua o investigație sofisticată. Demografie? Verifica. Mod de viata? Verifica. Obiceiuri de cumpărare? Verifica. Este ca și cum ai crea un profil de întâlniri, dar pentru afacerea ta.

• Date demografice: vârstă, sex, locație – elementele de bază.
• Stil de viață: ce le place? Cum își petrec timpul liber? Sunt pisici sau câini?
• Obiceiuri de cumpărare: Unde fac cumpărături? Online sau offline? Au o obsesie secretă de a cumpăra șosete noutate?

Efectuarea unei cercetări de piață cuprinzătoare

Acum că vă cunoașteți clienții, este timpul să faceți ceva detectiv. Cercetarea de piață este ca și cum ai fi Sherlock Holmes, dar fără pălăria căpriorului. Adunați date, analizați și faceți modificări. Elementary, dragul meu proprietar de afaceri.

1. Colectați date din surse primare: sondaje, interviuri, focus grupuri. Apropiați-vă de clienții dvs.
2. Analizați surse secundare: rapoarte din industrie, site-uri web ale concurenților, recenzii online. Spionează-ți concurența ca James Bond.
3. Evaluează constatările și implementează schimbări: folosește-ți abilitățile de detectiv pentru a identifica lacunele și oportunitățile. Îmbunătățiți-vă ofertele, serviciile și activitățile promoționale.

Deci, pe scurt, identificarea propunerilor de vânzare unice este ca și cum ai fi un agent secret. Adunați informații, analizați piața și faceți ca afacerea dvs. să strălucească. Misiune indeplinita.

Analizarea comportamentului clienților online

Înțelegerea comportamentului online al clienților dvs. este crucială pentru creșterea preferinței de marcă. Analizând modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web sau cu conturile de rețele sociale, puteți obține informații valoroase despre comportamentele lor de cumpărături și despre aprecierile lor. Aceste informații vă ajută să vă rafinați strategiile de marketing și să îmbunătățiți experiența generală a clienților.

Urmărirea obiceiurilor de cumpărături online

Primul pas în analizarea comportamentului clienților online este urmărirea obiceiurilor lor de cumpărături. Instrumente precum Google Analytics și Hotjar vă permit să monitorizați activitatea utilizatorilor pe site-ul dvs. web, oferind date despre timpul petrecut, paginile vizitate, articolele adăugate în coș și multe altele. Înțelegerea acestor comportamente vă ajută să vă adaptați ofertele la ceea ce caută de fapt clienții.

• Rata de respingere: dacă vizitatorii pleacă fără să interacționeze prea mult (rată de respingere mare), ar putea însemna că nu găsesc ceea ce au nevoie sau nu se așteaptă de la afacerea dvs.
• Timp mediu petrecut: timpul petrecut de utilizatori navigând pe site-ul dvs. oferă indicii despre eficacitatea acestuia în a-i implica.
• Istoricul achizițiilor: urmărirea achizițiilor anterioare ajută la identificarea modelelor sau tendințelor care pot prezice comportamentele viitoare de cumpărare.

Abordarea problemelor potențiale care afectează achizițiile repetate

Dacă mulți clienți nu se întorc niciodată după o achiziție inițială, ar putea semnala probleme cu calitatea produsului sau alte domenii ale afacerii care necesită îmbunătățiri. Luați măsuri corective prompt pentru a evita percepția negativă a mărcii. De exemplu:

1. Revizuiți descrierile produselor dacă apar returnări frecvente din cauza așteptărilor nepotrivite.
2. Dacă întârzierile de expediere provoacă nemulțumiri, îmbunătățirea logisticii ar trebui să fie o prioritate.
3. Colectați feedback în mod regulat, în special recenzii post-cumpărare, pentru a obține informații despre orice probleme care afectează satisfacția clienților și pentru a le remedia în mod eficient.

Îmbunătățirea implicării prin interacțiunile cu rețelele sociale

Importanța interacțiunii directe cu clienții prin intermediul rețelelor sociale nu poate fi exagerată atunci când construim mărci puternice. A avea o linie directă de comunicare cu clienții prin intermediul rețelelor sociale vă poate ajuta să vă îmbunătățiți și să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile pe baza feedback-ului lor.

Gestionarea eficientă a discuțiilor negative

Comentariile negative despre marca dvs. pe rețelele de socializare vor avea loc. Dar nu intrați în panică. În loc să vă îngropați capul în nisip, înfruntați-le cu față. Răspunde prompt și profesional, dând dovadă de empatie și oferind soluții. Luând măsuri, puteți demonstra că sunteți investit în oferirea unei experiențe excelente pentru clienți și puteți demonstra că opiniile lor contează.

Creșterea sentimentelor pozitive prin interacțiuni strategice

Pentru a răspândi vibrații pozitive despre marca dvs., interacționați activ cu utilizatorii care își împărtășesc dragostea pentru produsul sau serviciul dvs. pe platforme precum Facebook sau Twitter. Mulțumiți-le pentru sprijinul acordat și întrebați-vă dacă le puteți împărtăși mărturiile – este ca un punct virtual care creează un sentiment de comunitate în jurul mărcii dvs.

Nu te opri aici. Fii creativ și folosește sondaje sau sondaje pentru a aprofunda ceea ce adoră clienții la ofertele tale. Apoi, utilizați aceste informații pentru a vă alimenta viitoarele campanii de marketing și pentru a le face și mai irezistibile.

Atingeți potențialul conținutului generat de utilizatori pentru a vă amplifica mesajul și a crește implicarea. Creați hashtag-uri atractive pentru lansări de produse noi sau evenimente și încurajați-vă urmăritorii să partajeze imagini și videoclipuri folosind acele etichete. Este ca și cum ai obține publicitate gratuită, în timp ce stimulezi implicarea – vorbește despre un câștig-câștig.

În cele din urmă, luați în considerare găzduirea de sesiuni live de întrebări și răspunsuri în care urmăritorii pot pune întrebări direct. Este o modalitate fantastică de a construi încredere și transparență și, în cele din urmă, de a crește preferința de marcă. În plus, cui nu-i place o veche sesiune de întrebări și răspunsuri?

Implementarea strategiilor pentru reținerea clienților

Cheia pentru construirea unei preferințe puternice de brand nu constă doar în atragerea clienților, ci și în păstrarea acestora. O strategie de succes pentru reținerea clienților poate contribui semnificativ la creșterea veniturilor generale din vânzări și a marjelor de profit.

Angajarea de agenți de asistență clienți dedicați

Doriți să oferiți servicii excepționale pentru clienți? Luați în considerare angajarea mai multor agenți de asistență clienți. Aceștia vor aborda preocupările și întrebările, construind încredere și loialitate în rândul clientelei dvs.

Oferind resurse valoroase, cum ar fi liste de verificare/ghiduri video

Îmbunătățiți preferințele de marcă oferind resurse valoroase, cum ar fi liste de verificare sau ghiduri video. De exemplu, dacă gestionați o platformă de gătit online, furnizați liste de cumpărături descărcabile sau videoclipuri cu rețete pas cu pas. Treceți dincolo de achiziție pentru a face clienții să se simtă apreciați.

Implementarea programelor de loialitate eficiente

Creșteți ratele de reținere a clienților cu programe de loialitate. Recompensați achizițiile repetate cu puncte care pot fi răscumpărate în viitor. Menținerea clienților existenți este de cinci ori mai eficientă din punct de vedere al costurilor decât achiziționarea altora noi, făcând programele de loialitate o soluție ideală pentru a crește retenția clienților.

În concluzie, construirea preferințelor cumpărătorilor înseamnă a-i face să se simtă apreciați și apreciați la fiecare interacțiune. Fie că vorbim cu echipa noastră de asistență pentru clienți, folosim resurse utile sau suntem recompensați prin programul nostru de loialitate, vom stimula legături mai puternice și vom crește veniturile din vânzări și marjele de profit.

Utilizarea profilurilor bogate în date pentru personalizare și campanii omnicanal

Creșterea preferinței de marcă este ca și cum ai găsi toppingul perfect pentru pizza – totul este despre înțelegerea clienților tăi la un nivel mai profund. Și cum faci asta? Prin valorificarea profilurilor bogate în date pentru a genera personalizare și campanii omnicanal. E ca și cum ai avea o minge de cristal, dar pentru marketing.

Influențarea preferințelor cumpărătorilor făcându-i să se simtă apreciați și apreciați

Vrei să-ți faci clienții să simtă că tocmai au câștigat la loterie? Anticipați nevoile și preferințele lor. Folosiți analiza predictivă pentru a lega variabilele de date de comportament universale și pentru a crea campanii personalizate. Este ca și cum ai fi un cititor de minte, dar fără factorul înfiorător. Și atunci când îi faci pe clienți să se simtă apreciați, ei vor rămâne ca un prieten loial.

Luați o pagină din cartea HubSpot. Ei știu cum să-i facă pe clienți să se simtă speciali, oferind conținut personalizat și experiențe care le-au lovit. Este ca și cum ai primi un cadou de zi de naștere de fiecare dată când interacționezi cu marca lor.

Povești de succes ale unor companii precum HubSpot și Salesforce în diferențierea ofertelor lor

Distingerea de concurenți este esențială pentru succesul pe o piață aglomerată. Uită-te doar la Salesforce și HubSpot. Au stăpânit arta de a oferi ceva unic și valoros.

Platforma CRM Salesforce este ca o pelerină de supererou pentru echipele de vânzări, cu funcții concepute special pentru nevoile lor. Și HubSpot? Sunt cuțitul armatei elvețiene a software-ului de inbound marketing, care se adresează întreprinderilor mici și mijlocii care doresc instrumente accesibile, dar puternice. E ca și cum ai avea o armă secretă în arsenalul tău de marketing.

Și să nu uităm de platformele de email marketing. Mailchimp și ConvertKit sunt ca Batman și Superman din lumea e-mailului. Mailchimp este perfect pentru începători, în timp ce ConvertKit este alegerea de preferat pentru bloggerii profesioniști și influenți. Este ca și cum ai avea partenerul perfect pentru fiecare misiune de email marketing.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să creșteți preferința de marcă

Cum să crești preferințele de marcă?

Puteți crește preferințele de marcă prin înțelegerea nevoilor și dorințelor publicului țintă, creând propuneri unice de vânzare (USP), analizând comportamentul clienților online, sporind implicarea prin interacțiunile cu rețelele sociale, implementând strategii pentru reținerea clienților și valorificând profiluri bogate în date pentru personalizare și omnicanal campanii. Forbes oferă un ghid cuprinzător în acest sens.

Ce este preferința de brand și cum să o construim?

Preferința de marcă se referă la predispoziția consumatorilor față de anumite mărci față de altele. Poate fi construit prin produse/servicii de calitate consistentă, relații puternice cu clienții, strategii de marketing eficiente și oferind o valoare superioară în comparație cu concurenții. Blogul HubSpot oferă informații utile despre crearea preferinței de marcă.

Cum să creștem percepția mărcii?

Creșterea percepției mărcii implică îmbunătățirea opiniei publice despre produsul/serviciul dvs. prin mesaje pozitive în eforturile de publicitate, menținerea unor standarde de înaltă calitate în furnizarea de produse/servicii și promovarea unor bune relații cu clienții. Puteți găsi mai multe detalii în ghidul lui Neil Patel.

Ce afectează preferința de marcă?

Mai mulți factori afectează preferințele de marcă, inclusiv calitatea/fiabilitatea produsului, competitivitatea prețurilor, valoarea percepută a ofertei(lor), reputația companiei, precum și experiența anterioară cu produsele/serviciile companiei. Mai multe despre acești factori pot fi găsite în acest articol SAGE Journals.

Concluzie

Deci, doriți să creșteți preferința de marcă?

Păi, pune-ți centura pentru că sunt pe cale să arunc niște bombe cu cunoștințe asupra ta.

În primul rând, trebuie să înțelegeți puterea propunerilor unice de vânzare.

Apoi, relaxează-te cu analiza comportamentului clienților – este ca și cum ai fi detectiv, dar pentru marketing.

Nu uitați de implicarea în rețelele sociale – este ca o valoare virtuală mare pentru marca dvs.

Ah, și strategiile de reținere a clienților? Da, acestea sunt ca sosul secret pentru a-i face pe clienți să se întoarcă pentru mai mult.

Dar stai, mai sunt! Trebuie să utilizați profiluri bogate în date pentru personalizare și campanii omnicanal.

Implementarea acestor strategii va face ca marca ta să strălucească mai strălucitoare decât o minge disco la o petrecere din anii '70.

Si ghici ce? Nu numai că îi vei atrage clienți noi, dar îi vei face și pe cei existenți să se simtă ca niște VIP-uri.

Deci ce mai aștepți? Începeți să analizați preferințele clienților și urmăriți-vă vânzările crescând vertiginos!

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.