Cum să îmbunătățiți rata de conversie a site-ului dvs. de 3x-10x

Una dintre cheile unui site web de succes și profitabil, indiferent de piața dvs., este rata de conversie a acestuia: procentul de vizitatori care cumpără sau devin lead-uri.

La Exposure Ninja, am construit sute de site-uri web și am studiat alte mii de conturi Google Analytics și am observat o diferență uriașă în rata de conversie a diferitelor site-uri web. Site-ul nostru cu cele mai multe conversii transformă ⅓ vizitatori într-un client potențial (o rată de conversie de 33%), în timp ce majoritatea convertește între 0,7% și 2%. Astfel, diferența dintre o rată de conversie mare și o rată de conversie scăzută poate fi generarea de 30 de ori mai mult decât clienți potențiali sau vânzări de pe site-ul tău, Deci, stimulentul pentru îmbunătățirea ratei de conversie este clar!

În această postare, vom împărtăși un proces pe care îl puteți folosi pentru a îmbunătăți rata de conversie a site-ului dvs., indiferent de afacerea dvs.

Cum să vă îmbunătățiți rata de conversie

Ce înseamnă „rata de conversie”?

Rata de conversie a site-ului dvs. este procentul de vizitatori care efectuează acțiunea dorită, indiferent dacă acțiunea este să vă cumpere produsul sau să devină un client potențial.

Pentru a vedea rata de conversie în Google Analytics, trebuie să vă definiți conversia setând un obiectiv utilizând pagina de mulțumire a formularului de finalizare a comenzii sau de contact. Dacă obiectivul dvs. este ca vizitatorii site-ului să vă sune, puteți integra un serviciu precum Mediahawk sau puteți urmări clicurile pe un buton care îi determină pe vizitatori să apeleze un număr de telefon.

Care este rata de conversie normală?

În cele peste 1.000 de conturi Google Analytics la care avem acces, constatăm că ratele de conversie tipice sunt între 1-2%. Aceasta înseamnă că pentru fiecare 100 de persoane care vizitează un site web, unul sau doi dintre ei iau acțiunea dorită.

Cu toate acestea, multe site-uri web nu au un obiectiv clar pentru vizitatori și se bazează pe traficul site-ului, care decid de la sine să viziteze pagina de contact și să-și trimită detaliile. Nu este neobișnuit ca aceste site-uri web să vadă o rată de conversie mai mică de 1% și, în unele cazuri, poate fi chiar și de 0,25%. Pentru aceste site-uri web, sunt necesari 400 de vizitatori înainte ca o singură persoană să intre în contact. Evident, atunci, există atât de mult potențial de îmbunătățire!

Care este o rată de conversie bună?

Site-ul nostru cu cele mai bune performanțe are o rată de conversie între 26% și 34% în fiecare lună (prezentată mai jos), generând clienți potențiali:

Cea mai mare rată de conversie pe care am văzut-o pentru un magazin de comerț electronic este unul dintre clienții noștri, care atinge în mod regulat 15%:

Acestea sunt la vârf și nu sunt tipice. Ne vom uita la ceea ce le face mult mai eficiente decât site-ul web obișnuit mai târziu.

Ce vă afectează rata de conversie?

Obținerea unei rate de conversie ridicată înseamnă parțial eliminarea „blocatorilor” de conversie (lucruri care îi împiedică pe oameni să cumpere sau să devină un client potențial) și parțial despre încurajarea activă a vizitatorilor să ia acțiunea dorită.

Blocanții de conversie sunt de obicei relativ ușor de identificat, așa că să le analizăm acum.

Blocarea conversiilor 1: mesaj neclar

Cel mai evident agent de blocare a conversiilor face ca vizitatorii să înțeleagă cu dificultate ce face afacerea dvs. sau despre ce este site-ul dvs. web.

Acest lucru începe de obicei cu lipsa unui titlu clar și descriptiv pe fiecare pagină, presupunând că vizitatorii de pe fiecare pagină a site-ului dvs. au cunoștințe prealabile despre ceea ce face afacerea dvs. și pentru cine.

Blocarea conversiilor 2: Nu răspunde la întrebările cheie

Dacă vizitatorul site-ului are vreo incertitudine cu privire la acțiunea pe care doriți să o întreprindă, de obicei nu va acționa.

Adesea, incertitudinea se referă la ce se va întâmpla în continuare dacă vizitatorul introduce datele de contact. Va suna un agent de vânzări? Cât timp vor trebui să aștepte?

Uneori, incertitudinea se află în jurul faptului că afacerea este într-adevăr potrivită. Pe site-urile de comerț electronic, de exemplu, afișarea unei monede diferite oriunde față de cea utilizată de vizitator poate reduce conversiile, ca procent, presupunând că afacerea nu poate/nu se va livra economic și rapid. Site-urile web de generare de clienți potențiali care cad victimele acestui instrument de blocare a conversiilor sunt uneori neclare cu privire la locația sau zona de servicii, astfel încât vizitatorii nu sunt siguri dacă compania le servește.

Blocarea conversiilor 3: utilizare slabă

Acesta este cel mai evident blocant de conversie, fie că este vorba de site-uri web care nu sunt prietenoase cu dispozitivele mobile, au ferestre pop-up intruzive sau design învechit și neatrăgător.

În timp ce multe site-uri web văd o rată de conversie mult mai mică pe mobil, cel de mai jos arată că, cu un design axat pe dispozitive mobile, este de fapt posibil ca traficul mobil să depășească traficul pe desktop!

Cum să îmbunătățiți dramatic rata de conversie

Am analizat unele dintre impedimentele comune ale ratelor de conversie, așa că acum să ne uităm la unele dintre instrumentele pe care le avem în arsenalul de conversie pentru a îmbunătăți în mod activ rata de conversie.

Oferă ceva cu adevărat convingător

Cea mai rapidă comandă rapidă pentru îmbunătățirea ratei de conversie este să oferiți ceva pe care vizitatorul dvs. îl apreciază. De prea multe ori, vedem site-uri web de generare de clienți potențiali care nu oferă niciun beneficiu clar pentru a intra în contact, iar site-uri de comerț electronic vând aceleași produse ca toți ceilalți la același preț.

Vizitatorii care văd un formular de contact care spune doar „contactează-ne” cred „meh”, și pentru fiecare care se convertește, este posibil să fi fost alți 1-5 care pur și simplu nu au perceput suficientă valoare în ceea ce ar primi în schimbul primirii. actiunea.

Cele mai bune site-uri de conversie pe care le vedem oferă toate ceva de valoare clară, iar vizitatorii iau măsuri pentru că sunt entuziasmați și au o dorință reală pentru ceea ce se oferă.

Luați acest site legal de generare de clienți potențiali, de exemplu:

Apelul la acțiune este „aflați cât ați putea pretinde”, iar beneficiul este clar: completând acest formular, voi afla câți bani mi se datorează.

Acest site web depășește de 15 ori mai multe site-uri web pentru avocați, deoarece toți spun lucruri precum „Contactați-ne” sau nu au deloc apel la acțiune. Problema cu „Contactați-ne” este că nu există niciun beneficiu clar în a face acest lucru, iar valoarea percepută este scăzută. Ce primește vizitatorul în schimb? Un apel de vânzări? Cât de convingător este asta?

Într-un alt exemplu grozav, acest site web de generare de clienți potențiali (cu o rată de conversie de 6,92%) oferă vizitatorilor o „evaluare a revendicării” gratuită pentru a-i ajuta pe vizitatori să identifice dacă au un caz și cât de mult le-ar putea fi dator:

Vorbeam recent cu Larry Kim de la compania SaaS Wordstream , care mi-a explicat că în primele zile ale Wordstream, site-ul web oferea o probă gratuită, deoarece asta au făcut toate companiile de software. Acest lucru a funcționat bine, iar rata lor de conversie a fost în jur de 2%. Au încercat să schimbe culorile butoanelor, aspectul și așa mai departe și, deși acestea au dus la mici îmbunătățiri inițiale, site-ul nu a depășit niciodată o rată de conversie de 2%.

Așadar, Larry a decis să ofere ceva de valoare mai mare și a construit un AdWords Grader. Acest lucru le-ar permite oamenilor să-și testeze contul Google AdWords și să obțină feedback rapid cu privire la performanța acestuia. Construirea instrumentului a durat trei luni, dar a meritat. Rata de conversie a crescut la 20%! Iată indemnul care a crescut rata de conversie a Wordstream de 10 ori:

Site-urile de comerț electronic pot folosi această tehnică cu mare efect, oferind înscrieri cu ceva tentant la prima lor comandă. „Înscrieți-vă pentru o reducere de 10% la prima comandă” este o opțiune populară și, atâta timp cât afacerea își cunoaște valoarea și profitul clientului pe viață, de obicei vor fi bucuroși să profite de profiturile primei vânzări pentru a-și construi. lista de clienți și înscrieți-vă persoane care altfel ar fi părăsit site-ul web.

Scrie pentru conversia ta

Presupunând că oferiți ceva atractiv, este o idee bună să vă centrați paginile în jurul acestei ținte. De exemplu, pe site-ul nostru web, oferim o revizuire gratuită a site-ului web care vă arată scurgerile de profit ascunse care ar putea să vă coste 45-65% din vânzări. Ne referim la acest îndemn la acțiune în întreaga copie a site-ului web (și postări de blog).

Apeluri proeminente la acțiune

Dacă obiectivul dvs. de conversie este atrăgător, nu îl ascundeți! Site-ul web de mai jos are o rată de conversie ridicată de două cifre, majoritatea clienților potențiali provenind din formularul de captare a clienților potențiali de pe pagina de pornire de deasupra pliului:

Dacă îndemnul tău la acțiune este convingător, cu risc scăzut și ușor de înțeles, a-l pune deasupra paginii de pe pagina de pornire este o opțiune bună, deoarece înseamnă că acei vizitatori care sunt dornici și gata să convertească pot face acest lucru fără să vâneze.

De asemenea, veți dori un îndemn la acțiune în mijlocul oricărei pagini lungi sau postare pe blog, pentru a-i determina pe cei care nu s-au simțit suficient de obligați să ia măsuri în partea de sus a paginii. Observați cum Wordstream folosește îndemnurile din bara laterală în blogul său pentru a oferi cititorilor o opțiune de înscriere pe tot parcursul:

Desigur, veți dori și un îndemn la sfârșitul paginii sau al postării, pentru a-i captura pe cei suficient de implicați pentru a citi până la sfârșit:

Observați cum acest magazin de comerț electronic cu o rată de conversie de două cifre utilizează un buletin informativ CTA în partea de jos a fiecărei pagini, dar adaugă un motiv convingător pentru care oamenii ar dori să se înscrie.

Folosiți dovezi sociale

O altă modalitate de a crește rata de conversie este să arăți că alții care și-au asumat riscul au fost mulțumiți de decizia lor. Punerea de mărturii și recenzii în locurile pe care le solicitați vizitatorilor să ia măsuri este o modalitate simplă de a face acest lucru.

Compania care cumpără proprietăți folosește recenzii ale terților în mod vizibil, chiar sub butonul CTA, pentru a-i asigura pe vizitatori și pentru a arăta că alții au avut o experiență bună. Acest lucru este deosebit de important în afacerile în care există un risc perceput ridicat, cum ar fi vânzarea casei dvs. online.

Vedeți cum cercul de finanțare folosește statisticile pentru a oferi dovezi sociale, arătând câți alții au întreprins această acțiune și reafirmând beneficiul serviciului lor oferind o anumită sumă de împrumut:

Observați cum brokerul de credite ipotecare online Habito folosește o combinație de dovezi sociale, recenzii și valori pentru ușurință în utilizare, combinată cu asigurarea sub forma autorizației FCA, pentru a depăși obiecțiile și temerile pentru a genera clienți potențiali pentru ipoteci:

Acest site web pe care l-am construit folosește logo-uri ale unora dintre locurile în care a fost prezentată afacerea, pentru a oferi mai multă credibilitate verificării eligibilității. Convertește la 22%, ceea ce reprezintă de peste 40 de ori rata de conversie a site-ului lor anterior. Observați cum am construit, de asemenea, valoarea percepută a devenirii membru folosind o vânzare „la pachet”: „Majoritatea oamenilor care aplică nu intră”. Ironia, desigur, este că acest lucru nu face decât să mărească dorința oamenilor de a intra:

Cauți mai multă inspirație? Acest articol acoperă 20 de idei de generare de clienți potențiali.

Cum să îmbunătățiți rata de conversie: Concluzie

Site-ul dvs. web va „converti” traficul în clienți potențiali sau vânzări, atâta timp cât oferă ceva convingător și atractiv, într-un mod ușor de înțeles, îndepărtând în același timp orice teamă sau incertitudine din mintea vizitatorului.

Dacă rata de conversie a site-ului dvs. web este sub 2%, acesta este, de obicei, un simptom că îi lipsesc unele – sau toate – dintre aceste criterii. Rata ta de conversie poate fi de până la 10%, 20%, chiar 30%, dar pentru a face asta, trebuie să oferi vizitatorilor ceva cu o valoare percepută extrem de mare, cu riscuri mici sau deloc și dintr-o poziție de autoritate reală.

Doriți să vă arătăm modificările ratei de conversie pe care trebuie să le faceți pe site-ul dvs. web? Solicitați site-ul dvs. gratuit și revizuirea de marketing acum