Cum să îmbunătățiți personalizarea prin utilizarea datelor

Personalizarea nu trebuie să fie complicată sau consumatoare de timp. De fapt, probabil că te afli pe o mulțime de date pe care le poți folosi chiar acum pentru a crea o experiență de e-mail mai personală pentru abonații tăi. Trebuie doar să filtrați zgomotul, să găsiți ceea ce este important și să conectați aceste informații la e-mailurile pe care le trimiteți.

Deși accesul dvs. la date este important, utilizarea acestora într-un mod inteligent, relevant și oportun pentru utilizatori este esențială. Datele vă oferă o privire asupra vieții clienților dvs., depinde de dvs. să decideți cum să le utilizați și să le faceți profitabile.

Cum să vă combinați datele cu aspectul uman

Clienții dvs. sunt mai mult decât puncte de date: sunt oameni reali pentru care produsul sau serviciul dvs. răspunde unei nevoi. Interacționând cu marca dvs., aceștia solicită ajutor într-un fel.

Atingerea datelor pe care le colectați și pe care acestea le furnizează vă permite să construiți relații autentice cu clienții dvs.

Aceste relații nu trebuie să se încheie după ce se face o achiziție. Datele pe care le-ați colectat și pe care le veți colecta vă pot servi în continuare pe dvs. și pe clienții dvs., satisfacând preocupările sau nevoile viitoare.

La urma urmei, consumatorii sunt mai mult decât fericiți să-și partajeze datele, permițând companiilor să le folosească pentru oferte personalizate, atâta timp cât le avantajează.

Iată câteva modalități prin care poți face exact asta.

Utilizați datele pentru a crea e-mailuri 1-la-1

Când aveți o listă cu zeci de mii de persoane de contact, are sens să trimiteți e-mailuri unice unor abonați unici? Este chiar posibil?

Da, da, și da, este.

Cu cât folosiți mai mult personalizarea e-mailului, cu atât ar trebui să vă așteptați la rezultate mai bune. Și când puteți trimite e-mailuri unice la scară – pentru asta sunt platformele de email marketing – impactul se înmulțește.

Datele vin sub mai multe forme și fiecare parte din ele poate fi folosită pentru diferite tipuri de e-mailuri.

Folosiți date comportamentale pentru e-mailuri la timp

Utilizarea datelor comportamentale pentru marketing poate fi o superputere. Să vezi ce fac oamenii acum te poate ajuta să le influențezi deciziile.

Secvențe de cărucioare abandonate și „De când ați cumpărat A, sunteți interesat de B?” e-mailurile sunt exemple clasice, dar nu sunt singurele modalități de a valorifica comportamentul clienților.

De asemenea, vă puteți personaliza e-mailurile pe baza:

• Activitate recentă de navigare.
• Consumul de conținut (de exemplu, cineva care finalizează un curs la nivel de începător cu marca dvs.).
• Frecvența de cumpărare.

Aceste e-mailuri tranzacționale sunt un instrument foarte puternic pentru activitatea dvs. de marketing, deoarece combină personalizarea bazată pe date și pe timp, asigurând hiper-relevanța și sporind implicarea.

Utilizați datele pentru a crea segmente semnificative

Segmentele nu sunt grupuri rigide: devin obținute dacă abonații tăi locuiesc în ele pe termen nelimitat.

Segmentele ar trebui să fie fluide, aproape fără limite, astfel încât contactele pot fi în mai multe segmente în același timp. Sau sari de la un segment la altul in timp ce interactioneaza cu marca ta.

Nu puteți urmări manual toate aceste modificări, dar puteți defini reguli de segmentare și etichetare pentru fiecare acțiune pe care o întreprind clienții pentru a automatiza procesul și a crea segmente dinamice.

Ideile inovatoare pentru astfel de segmente includ:

• Clienți VIP – Un segment pentru cei care cumpără mai mult de x produse pe lună.
• High-clickers – Un segment pentru cei care fac clic pe x e-mailuri pe săptămână.
• Soft Bounces – Un segment de excludere pentru a vă proteja reputația domeniului.

Contactele se pot deplasa liber și dinamic între aceste segmente, în funcție de criteriile pe care le-ați stabilit în prealabil.

De unde să obțineți date semnificative despre clienți pentru a personaliza e-mailurile

Mulți agenți de marketing prin e-mail iubesc ideea de personalizare. Dar ei simt că este imposibil din cauza lipsei de date.

Acest lucru poate fi adevărat pentru unii, dar dacă te uiți suficient de bine, probabil vei descoperi că multe dintre datele de care ai nevoie pentru a-ți personaliza e-mailurile sunt ușor disponibile - trebuie doar să știi unde să cauți și cum să le asociezi.

Folosiți aceste surse pentru a afla despre clienții dvs. și pentru a trimite e-mailuri care vorbesc despre nevoile și preferințele acestora.

Formularele dvs. de clienți potențiali și fluxurile de înscriere

Am putea scrie și găsi articole infinite despre numărul perfect de întrebări pe care să le punem pe un formular web.

Pe de o parte, doriți să vă păstrați formularele cât mai scurte posibil pentru a crește numărul de conversii. Pe de altă parte, cu cât oamenii sunt dispuși să completeze mai multe câmpuri înainte de trimitere, cu atât mai multe date puteți folosi pentru a le vinde mai bine în canal.

Este un act de echilibru unde cel mai bun răspuns este: test.

În afară de întrebările demografice obișnuite (vârstă, locație, limbă etc.), puteți întreba clienții potențiali despre situația lor actuală. Încearcă întrebări precum:

• Cum ai auzit despre <produs>?
• Care este problema numărul 1 pe care încerci să o rezolvi cu <produs>?
• Ce ai mai incercat pana acum?
• Cum intenționați să utilizați <produs>?

Ca bonus, clienții potențiali care sunt de acord să răspundă la mai multe întrebări sunt de obicei mai calificați pentru afacerea dvs.

Doar nu copleși clienții punându-le o mie de întrebări imediat ce se înscriu. Rămâneți la 1-2 întrebări la care pot răspunde rapid, din care veți obține valoare reală.

Apoi, nu ezitați să aflați mai multe despre noii dvs. abonați.

E-mailurile dvs. de bun venit

Doriți să loviți cât timp este cald, fără a compromite conversiile din formularele dvs. web? Folosiți e-mailurile de bun venit și începeți o secvență de e-mail captivantă.

Trimiterea unui e-mail de bun venit imediat ce oamenii se înscriu este o tactică clasică de marketing prin e-mail. Ce se întâmplă dacă te-ai concentra să pui întrebări în e-mailul de bun venit în loc să le spui oamenilor ce să facă în continuare?

Punerea întrebărilor poate întări legătura cu clienții dvs., deoarece își dau seama că încercați să aflați mai multe despre ei. Arătați-le că vă pasă și că doriți să personalizați relația lor cu marca dvs.

Clienții care petrec timp răspunzând la aceste întrebări ar trebui considerați foarte motivați.

E-mailurile dvs. de depanare

Uneori, campaniile eșuează.

Încercați tot posibilul să intrați în pielea clienților și să vii cu o ofertă ucigașă, dar lucrurile nu merg așa cum te-ai așteptat. Aceasta este doar natura vânzărilor și a marketingului.

A pune întrebări este o abordare centrată pe client pentru depanarea campaniilor dvs.

Întrebați-vă clienții despre ce ar dori să vadă mai mult și ajustați-vă campaniile pentru a îmbunătăți implicarea.

Comportamentul în timp real al utilizatorilor dvs

Dacă vrem să depășim personalizarea superficială, trebuie să valorificăm oportunitățile în timp real.

Urmărirea a ceea ce fac utilizatorii pe site-ul dvs. web și cu produsul dvs. (dacă vindeți software) vă ajută să înțelegeți de ce și când utilizatorii efectuează anumite acțiuni. Puteți folosi apoi aceste informații pentru a trimite e-mailuri care îi mențin implicați și să cumpere.

Campaniile tale anterioare prin e-mail

Nu ar fi grozav să te întorci la orice conversație pe care ai avut-o și să vezi cum au reacționat oamenii la ceea ce ai spus?

Clicurile, conversiile și chiar dezabonările de la campaniile de e-mail anterioare vă ajută să faceți acest lucru. Ele fac parte din conversația dvs. istorică cu abonații.

Puteți să vă întoarceți în orice moment și să vedeți ce a rezonat cu lista dvs. și să utilizați aceste date pentru a crea e-mailuri mai eficiente.

Achizițiile anterioare ale clienților dvs

Unele achiziții ne oferă informații despre viața oamenilor. Cineva care tocmai a cumpărat mâncăruri pentru căței ar putea ajunge să cumpere mai multe produse din magazinul tău dacă vinzi și hrană pentru câini, accesorii pentru câini, jucării pentru câini...

Achizițiile anterioare sunt excelente pentru:

• Upselling: cineva cumpără lapte de soia —> îi oferi mai mult lapte de soia.
• Vânzare încrucișată: cineva cumpără lapte de soia —> îi oferi ciocolată cu lapte de soia.

Dar nu te uita doar la imaginea pe termen scurt. Achizițiile anterioare vă oferă informații pe termen lung pentru hrănirea clienților.

Cineva cumpără lapte de soia —> puteți presupune că evită sau completează lactatele dintr-un motiv oarecare (confirmați întrebându-i).

Acum știi ceva despre viețile lor pe care le poți folosi pentru a-ți personaliza comunicarea cu ei. Trimite-le rețete fără lactate. Promovați noi produse fără lactate. Distribuiți un articol de blog care promovează o dietă fără lactate.

Datele dvs. API din alte instrumente

Cu cât cunoști mai multe despre clienții tăi și empatizi cu ei, cu atât șansele tale de a anticipa nevoile lor sunt mai mari.

Conectați-vă platforma de marketing prin e-mail la restul instrumentelor pentru clienți pentru un flux continuu de date.

Verificați dacă datele dvs. sunt aliniate cu vânzările și asistența înainte de a vă configura campaniile. Doriți să trimiteți e-mailuri care să apropie fiecare client de obiectivele sale, fără a întrerupe alte conversații pe care echipele dvs. de vânzări și asistență le au cu ei.

Poate ajunge într-un punct în care aveți prea multe date, devine copleșitor? Pot fi.

Iată cum să o reduceți:

• La punctul de intrare: atunci când configurați o conexiune API, întrebați-vă „de ce captez acest punct de date și ce vreau să fac cu el?”
• La final: dacă trimiteți date către platforma dvs. de marketing prin e-mail, întrebați-vă „cum pot folosi aceste date pentru a face comunicarea mea cu clienții mai semnificativă?”

Dacă faceți acest lucru, puteți lăsa mașinile să se ocupe de management (pentru asta sunt) în timp ce vă concentrați pe valorificarea datelor.

Utilizați datele pentru a inspira empatie în personalizarea e-mailului

„Empatia îi ajută pe agenții de marketing să iasă din unghiurile oarbe, să deschidă ochii asupra laturii umane a consumatorului și să schimbe conversația de la condusă de brand la condusă de oameni.” – Nick Graham, VP, Insights la PepsiCo

Perspecțiile și clienții generează o mulțime de date, dar acestea sunt mai mult decât puncte de date. Datele vă oferă o perspectivă valoroasă asupra preocupărilor și nevoilor publicului dvs., dându-vă puterea să răspundeți cu soluții eficiente care răspund acestor nevoi.

Platformele moderne de marketing prin e-mail și alte instrumente ajută la capturarea și diseminarea datelor de care aveți nevoie pentru a trimite mai multe e-mailuri personale. Dar depinde de tine să afli cum datele se potrivesc în călătoria clienților tăi și ce așteaptă aceștia să audă de la tine în timp ce construiesc o relație cu marca ta.