Cum să îmbunătățiți experiența digitală pentru a crește veniturile
Publicat: 2023-06-30Achizițiile sunt câștigate și pierdute de fiecare dată când un client se conectează cu afacerea dvs. digital. Fiecare organizație trebuie să-și evalueze experiența digitală și apoi să acționeze pe baza acelor învățăminte.
Iată câteva acțiuni pe care organizațiile le pot întreprinde pentru a îmbunătăți experiența digitală și a crește veniturile.
Creșteți scalabilitatea operațiunilor dvs
În evaluarea experienței digitale, organizațiile fac un bilanț al tuturor punctelor de contact digitale în care clienții se conectează cu marca, precum și stiva martech și arhitectura internă care sprijină aceste puncte de contact.
Toate aceste procese ar trebui să fie cât mai scalabile posibil.
„Având mai multă scalabilitate, puteți lucra la dezvoltarea capacităților”, a spus Alp Mimaroglu, director de marketing pentru distribuitorul en-gros de alimente Sysco, la The MarTech Conference.
Nu este vorba doar de intensificarea automatizării de marketing pentru a trimite mesaje clienților tăi. Este vorba despre eficientizarea proceselor tale interne, analizarea datelor din campanii și îmbunătățirea personalizării pentru a crea o experiență digitală de cea mai bună calitate, potrivit lui Mimaroglu.
De asemenea, instruirea ar trebui să fie scalabilă pentru membrii echipei noi și actuali. Toate acestea contribuie la o mai bună eficiență.
Sapă mai profund: de ce ne pasă de automatizarea marketingului
Modelați-vă experiența digitală pe liderii din industrie
Experiențele digitale de succes au un aspect și o senzație consistentă, indiferent de numărul de produse pe care compania le vinde sau de numărul de puncte de contact. Aceste experiențe generează, de asemenea, îndemnuri convingătoare la acțiune și recomandări personalizate.
Iată cum se reflectă aceste bune practici în experiența digitală a Amazon.
„Ajungi la pagina de pornire și au promoții și oferte pentru a crește creșterea, recomandări personalizate, pagini de categorii și intervenții în timp real în care oamenii vor renunța în funcție de ciclul lor de viață”, a spus Mimaroglu. „Și nu este doar e-mail, nu este doar web sau o campanie – există automatizare pentru SMS-uri, push [notificări], alte canale pentru a recomanda ceea ce are nevoie persoana și, atunci când are nevoie, pentru a o face să cumpere.”
El a adăugat: „Este nevoie de aliniere interfuncțională, este nevoie de o arhitectură puternică de la capăt la capăt și nu poți cumpăra doar un singur instrument pentru a implementa experiențe ca aceasta.”
Măsurați vânzările și comportamentul altor clienți la aceste puncte de contact digitale. Când aduceți îmbunătățiri la unul dintre aceste puncte de contact, asigurați-vă că măsurați schimbarea vânzărilor.
Utilizați direcționarea pentru a spori experiența și pentru a măsura rezultatele
Pe lângă îmbunătățirile aduse experienței, direcționarea și redirecționarea clienților dvs. cu reclame digitale poate ajuta să-i mențineți pe calea spre cumpărare. Dacă clienții răspund pozitiv la reclame, direcționarea digitală îi menține implicați cu marca dvs. și stimulează vânzările. Dar țintirea trebuie măsurată pentru a ști dacă merită efortul și bugetul.
Iată două scenarii în care clienții au fost redirecționați pe Facebook, departe de canalele digitale ale mărcii. În ambele, clienții au fost vizați pentru că petrecuseră deja ceva timp pe pagina mărcii fără să cumpere.
În primul scenariu, clientul a dat clic pe anunțul de pe Facebook și a făcut o achiziție când a revenit pe pagina mărcii. Un grup de control căruia nu i-au fost difuzate reclame Facebook nu a făcut achiziții, așa că acest lucru confirmă că direcționarea anunțurilor a fost eficientă.
În cel de-al doilea scenariu, clienții s-au întors la pagina mărcii și au făcut achiziții indiferent dacă li s-au difuzat anunțuri sau nu. În acest caz, reclamele s-au dovedit a nu fi eficiente în decizia de cumpărare. Nu au schimbat comportamentul clienților.
În acest fel, agenții de marketing pot vedea eficiența direcționării și redirecționării clienților cu reclame digitale și pot înțelege mai bine călătoriile digitale ale clienților lor. Experimentarea cu direcționarea digitală, precum și îmbunătățirea scalabilă a punctelor de contact din călătorie, vă va ajuta să obțineți venituri prin experiența dvs. digitală.
Înregistrați-vă și urmăriți Conferința MarTech aici.
Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.
Vezi termenii.
Povești înrudite
Nou pe MarTech