Cum să identificați punctele dureroase ale clienților: Ghid cuprinzător

Identificarea problemelor clienților este o mișcare esențială pentru a vă stimula produsul sau serviciul, pentru a crește satisfacția clienților și, în cele din urmă, pentru a ajuta la dezvoltarea companiei dumneavoastră. Indiferent dacă sunteți un reprezentant de vânzări care încearcă să încheie mai multe oferte sau un proprietar de mică afacere care dorește să extindă, înțelegerea acestor puncte dure poate oferi informații valoroase despre ceea ce au nevoie cu adevărat clienții dvs.

În această postare de blog, vom aprofunda în diferite strategii despre cum să identificăm în mod eficient punctele dure ale clienților. De la efectuarea de cercetări calitative de piață și analiza activității concurenților, până la utilizarea reclamelor sociale și a software-ului de birou de asistență omnicanal – fiecare metodă oferă informații unice care pot ajuta la identificarea zonelor în care clienții tăi se luptă cel mai mult.

Vom explora, de asemenea, soluții practice, cum ar fi oferirea de opțiuni multiple de plată și programe obișnuite de instruire pentru produse care abordează probleme specifice. Acest ghid cuprinzător urmărește nu doar identificarea punctelor dureroase comune ale clienților, ci și furnizarea de pași acționați pentru rezolvarea acestora.

Cuprins:

• Înțelegerea punctelor de durere ale clienților prin cercetare calitativă
  • Rolul cercetării calitative în identificarea punctelor dureroase ale clienților
  • Cum beneficiază diferitele companii de pe urma înțelegerii provocărilor clienților
• Abordarea problemelor de gestionare a timpului
  • Impactul managementului eficient al timpului asupra satisfacției clienților
  • Strategii de răspuns prompt la întrebările clienților
• Utilizarea eficientă a reclamelor sociale
  • Avantajele reclamelor sociale față de anunțurile afișate în rețeaua de căutare
  • Importanța monitorizării feedback-ului consumatorilor pe rețelele sociale
• Îmbunătățirea interacțiunii în timp real cu clienții
  • Avantajele adăugării de funcții de chat live pe platforma dvs
  • Rolul chatbot-urilor în furnizarea de asistență automată
• Programe regulate de instruire pentru produse
  • Importanța și beneficiile programelor regulate de instruire pentru produse
  • Menținerea consumatorilor la curent cu noile lansări de funcții
• De ce este obligatoriu să oferiți mai multe opțiuni de plată
  • Necesitatea unor metode de plată diverse
  • Tranzacții ușoare = Clienți fericiți
• Identificarea blocajelor prin intermediul software-ului Omnicanal Help Desk
  • Puterea software-ului de birou de asistență omnicanal
  • Creșterea productivității agenților și a satisfacției clienților
• Analiza concurenței: Descoperirea lacunelor pieței ca un șef
  • Stăpânirea artei analizei concurenței
  • Umplerea golurilor pieței: Ultima mișcare de putere
• Sondaje cu puls: înțelegerea comportamentului consumatorilor într-o clipă
  • Faceți cunoștință cu clienții dvs. cu ajutorul sondajelor Pulse
  • Modelați viitorul cu statistici despre comportamentul consumatorilor
• Întrebări frecvente în legătură cu modul de identificare a punctelor dureroase ale clienților
  • Care sunt cele 4 tipuri de puncte dureroase ale clienților?
  • Care sunt două surse principale de informații care pot ajuta la identificarea punctelor dureroase ale clienților?
  • Cum identificați punctele dureroase ale clienților b2b?
  • Ce se înțelege prin punctele dure ale clienților?
• Concluzie

Înțelegerea punctelor de durere ale clienților prin cercetare calitativă

Identificarea punctelor dureroase ale clienților este crucială pentru construirea unor relații de durată. Cercetarea calitativă oferă informații valoroase asupra problemelor cu care se confruntă clienții cu produsele sau serviciile.

Rolul cercetării calitative în identificarea punctelor dureroase ale clienților

Cercetarea calitativă ajută companiile să înțeleagă concepte, opinii și experiențe. Analizează în profunzime problemele și descoperă cauzele principale ale nemulțumirii clienților. Consultați Qualtrics pentru ghiduri cuprinzătoare despre cercetarea calitativă eficientă.

Cum beneficiază diferitele companii de pe urma înțelegerii provocărilor clienților

Oamenii de vânzări, managerii de angajare, agenții de publicitate și antreprenorii pot câștiga din recunoașterea problemelor clienților lor. Procedând astfel, ei pot personaliza soluții care se adresează nevoilor specifice și pot crește nivelul de satisfacție. Luați LeadFuze, software-ul nostru de generare de clienți potențiali, de exemplu.

• Reprezentanți de vânzări: înțelegerea nevoilor clienților crește ratele de conversie cu soluții personalizate.
• Recrutori: înțelegerea clară a așteptărilor ajută la potrivirea candidaților cu oportunitățile de angajare.
• Startup-uri și proprietari de afaceri mici: proiectarea produselor/serviciilor care răspund direct cerințelor pieței crește șansele de succes.

Abordarea problemelor de gestionare a timpului

Gestionarea timpului este o mare importanță pentru afaceri, în special pentru agenții. În atmosfera rapidă a vânzărilor și marketingului, eficacitatea este esențială. Răspunsul rapid la întrebările clienților îi poate face fericiți și îi poate face să revină pentru mai multe.

Impactul managementului eficient al timpului asupra satisfacției clienților

Un studiu realizat de McKinsey & Company a constatat că o gestionare necorespunzătoare a timpului duce la scăderea productivității și la calitatea mai scăzută a serviciilor, ceea ce îi face pe clienți nemulțumiți. Concentrându-se pe îmbunătățirea eficienței, companiile pot oferi servicii mai bune și pot face clienții super mulțumiți.

Strategii de răspuns prompt la întrebările clienților

• Automatizarea e-mailului: instrumente precum MailChimp vă permit să automatizați răspunsurile, astfel încât clienții să primească feedback instantaneu atunci când contactează.
• Monitorizarea rețelelor sociale: platforme precum Hootsuite vă ajută să urmăriți mențiunile de marcă pe rețelele sociale, astfel încât să puteți răspunde rapid clienților.
• Personal de formare încrucișată: asigurați-vă că toată lumea din echipa dumneavoastră vă cunoaște produsul/serviciul pe dinafară. În acest fel, ei pot gestiona diferite întrebări ale clienților fără a avea nevoie de supraveghere constantă. Economisește timp și crește eficiența.

Prin implementarea acestor strategii, puteți aborda problemele de gestionare a timpului și puteți construi loialitatea clienților pe termen lung. Amintiți-vă, fiecare secundă contează pe piața competitivă de astăzi.

Utilizarea eficientă a reclamelor sociale

Reclamele sociale sunt ca supereroii lumii digitale, care se apropie pentru a salva situația, țintind cu precizie punctele dureroase ale clienților. Spre deosebire de anunțurile afișate în Rețeaua de căutare, care pot fi la fel de generice ca o glumă, reclamele sociale permit mărcilor să ajungă la publicul lor într-un mod mai personalizat.

Avantajele reclamelor sociale față de anunțurile afișate în rețeaua de căutare

Platformele de social media sunt ca cele mai bune cercuri de bârfă, unde consumatorii vărsă liber ceaiul pe diferite mărci. Acest lucru oferă companiilor puterea de a identifica provocările clienților și de a-și adapta serviciile în consecință. De exemplu, dacă pagina ta de Facebook este inundată de plângeri privind livrarea lentă, poți folosi acest feedback pentru a accelera lucrurile și pentru a-ți face clienții mai fericiți decât un copil dintr-un magazin de bomboane.

Dar stai, sunt mai multe. Promovarea pe rețelele sociale nu numai că vă poate oferi înțelegere a acțiunilor consumatorilor, ci și vă poate ajuta la creșterea vizibilității mărcii și a proporțiilor de conversie. Este ca și cum ai obține un bonus atunci când cumperi ceva cool, cum ar fi un set de încălțăminte la modă plus o poșetă însoțitoare.

Importanța monitorizării feedback-ului consumatorilor pe rețelele sociale

Pentru ca campaniile dvs. de reclame sociale să strălucească mai mult decât o minge disco, trebuie să fiți atenți la feedback-ul consumatorilor. Instrumente precum platforma de ascultare socială a Hootsuite vă permit să urmăriți mențiunile de marcă pe diverse canale, astfel încât să puteți interveni și să salvați ziua când apar probleme.

Această abordare proactivă nu numai că rezolvă problemele mai repede decât un glonț cu viteză, dar le arată și clienților tăi că îți pasă de opiniile lor. Nimeni nu apreciază o companie care acordă atenție clienților săi.

Linia de jos? Dacă doriți să înțelegeți și să abordați punctele dureroase ale clienților ca un șef, nu subestimați puterea publicității sociale.

Îmbunătățirea interacțiunii în timp real cu clienții

Înțelegerea și abordarea punctelor dureroase ale clienților necesită interacțiune continuă, în timp real. O modalitate de a asigura implicarea continuă și actualizată a clienților este prin încorporarea funcțiilor de chat live în platforma dvs. Forbes subliniază modul în care chat-urile live vă pot îmbunătăți în mod semnificativ strategia de servicii pentru clienți.

Avantajele adăugării de funcții de chat live pe platforma dvs

• O mai bună implicare a clienților: o funcție de chat live permite companiilor să implice clienții în timp real, oferind asistență și suport imediat.
• Creșteți ratele de conversie: atunci când clienții primesc răspunsuri instantanee la întrebările sau preocupările lor, este mai probabil să ia o decizie de cumpărare.
• Adunați informații valoroase: chat-urile live oferă informații valoroase despre modelele de comportament ale clienților, ajutând la îmbunătățirea produselor/serviciilor în consecință.

Pe lângă adăugarea de funcții de chat live, mărcile ar trebui să ia în considerare și utilizarea unor instrumente automate de asistență, cum ar fi Chatbots, în orele de vârf. Acest lucru asigură că nicio întrebare nu rămâne fără răspuns, chiar și atunci când asistența umană ar putea să nu fie disponibilă cu ușurință din cauza volumelor mari de trafic.

Rolul chatbot-urilor în furnizarea de asistență automată

• Ușurează încărcarea de lucru: Chatbot-urile gestionează întrebările de rutină, reducând volumul de lucru pentru agenții umani care se pot concentra apoi pe probleme complexe care necesită o atenție personalizată.
• Timp de răspuns mai rapid: cu automatizarea vine viteza. Chatboții răspund instantaneu, asigurându-se că clienții nu trebuie să aștepte perioade lungi de răspuns.
• Disponibilitate 24/7: spre deosebire de oameni, boții lucrează non-stop, oferind asistență constantă, indiferent de fusul orar sau de sărbători.

Încorporarea acestor strategii îmbunătățește interacțiunea în timp real cu clienții, conducând în cele din urmă la o mai bună înțelegere și rezolvare a punctelor dureroase ale acestora.

Programe regulate de instruire pentru produse

În lumea afacerilor cu ritm rapid de astăzi, nu vă puteți permite să săriți peste programele obișnuite de instruire pentru produse . Programele regulate de instruire pentru produse sunt cheia satisfacției clienților și demonstrează un nivel înalt de expertiză. În plus, te fac să arăți super inteligent.

Importanța și beneficiile programelor regulate de instruire pentru produse

Imaginează-ți asta: ai un produs uimitor, dar clienții tăi nu au idee cum să-l folosească. Aici intervin programele obișnuite de instruire pentru produse. Ele oferă o legătură între produsul pe care îl aveți și ceea ce înțeleg clienții dvs. Si ghici ce? Companiile cu programe de formare formale fac cu 218% mai mulți bani per angajat. Cha-ching.

Menținerea consumatorilor la curent cu noile lansări de funcții

Nu este vorba doar de a-ți învăța clienții cum să-ți folosească funcțiile actuale. De asemenea, trebuie să-i țineți la curent cu toate lucrurile noi interesante pe care le adăugați. Gândiți-vă la buletine informative prin e-mail, actualizări de rețele sociale, tutoriale, seminarii web, forumuri pentru utilizatori - funcționează. Pentru că cui nu-i place un upgrade bun de funcții?

• Buletine informative prin e-mail: trimiteți e-mailuri care îi fac pe clienți să spună „Uau, nu știam că pot face asta”.
• Actualizări pentru rețelele sociale: accesați Facebook, Twitter și LinkedIn pentru a striga de pe acoperișurile virtuale despre cele mai recente și mai bune funcții ale tale.
• Tutoriale și seminarii web: Arată-le clienților tăi frânghiile cu experiențe practice de învățare. Este ca un virtual mare cinci pentru creierul lor.
• Forumuri de utilizatori și forumuri comunitare: permiteți clienților tăi să iasă împreună și împărtășiți sfaturi și trucuri pentru noile dvs. funcții strălucitoare.

Pe scurt, programele regulate de instruire pentru produse și comunicarea în timp util despre upgrade-urile caracteristicilor sunt cheia pentru a crea clienți fericiți, loiali, care se simt ca niște VIP-uri. Și cine nu vrea o grămadă de VIP-uri în colțul lor?

De ce este obligatoriu să oferiți mai multe opțiuni de plată

Când vine vorba de plăți, oferirea de opțiuni clienților nu este doar un lucru plăcut, ci este o necesitate. A oferi mai multe opțiuni de plată este ca și cum le-ai oferi clienților tăi un bufet de comoditate și cui nu iubește un bufet bun?

Necesitatea unor metode de plată diverse

În această era digitală, oamenii își doresc flexibilitate atunci când vine vorba de plată. Fie că sunt interesați de carduri de credit, portofele mobile sau chiar transferuri bancare (pentru cei de la odinioară), oferirea de metode de plată variate le satisface preferințele și îi mulțumește. Este ca și cum le-ai oferi o experiență de plată personalizată și cui nu-i place să se simtă special?

Tranzacții ușoare = Clienți fericiți

Când clienții văd logo-uri familiare precum PayPal sau Visa la finalizarea comenzii, este ca o îmbrățișare caldă de încredere. Clienții sunt încrezători că detaliile lor financiare sunt în siguranță atunci când văd logo-uri binecunoscute precum PayPal sau Visa. În plus, oferirea mai multor opțiuni de plată ajută la reducerea ratelor de abandon al coșului. Gata cu momentele „hopa, m-am răzgândit”. Este un câștig-câștig.

Dar stai, sunt mai multe. Companiile care oferă diverse metode de plată văd, de asemenea, rate de conversie crescute și valori medii mai mari ale comenzilor. Este ca un truc magic care îți face veniturile să dispară... într-un mod bun.

Potrivit Institutului Baymard, 6% dintre cumpărătorii online din SUA au abandonat o comandă în ultimul trimestru doar pentru că nu existau suficiente opțiuni de plată. Nu ratați clienți potențiali – oferiți mai multe opțiuni de plată pentru a asigura o experiență de utilizator fără întreruperi și pentru a stimula loialitatea clienților.

Oferirea diferitelor metode de plată nu este doar o modalitate eficientă de a face afaceri, ci și un factor cheie în oferirea utilizatorilor o experiență pozitivă și formarea de legături pe termen lung cu clienții. Este ca cireșea de deasupra sundae-ului tău de plată.

Identificarea blocajelor prin intermediul software-ului Omnicanal Help Desk

Fiecare afacere, mare sau mică, se lovește de obstacole la un moment dat. Aceste blocaje enervante vă pot încetini cu adevărat echipa și strica experiența clienților. Dar nu te teme. Identificarea și depășirea acestor probleme este posibilă cu instrumentele corecte.

Puterea software-ului de birou de asistență omnicanal

Software-ul de birou de asistență omnicanal este ca un super-erou cu viziune cu raze X. Vă oferă o singură platformă pentru a gestiona interacțiunile clienților prin e-mail, rețele sociale, chat live și apeluri telefonice. Acest instrument vă permite să detectați rapid orice blocaj și să aveți grijă de ele înainte ca acestea să devină o problemă majoră.

Folosind software-ul de birou de asistență omnicanal, puteți îmbunătăți timpii de răspuns și puteți rezolva biletele de asistență mai rapid decât un ghepard pe patine cu rotile. Detectarea devreme a problemelor înseamnă clienți mai fericiți și o funcționare mai lină.

Creșterea productivității agenților și a satisfacției clienților

Dar stai, sunt mai multe. Software-ul pentru biroul de asistență omnicanal crește, de asemenea, productivitatea agenților dvs. Vor avea la îndemână toate informațiile de care au nevoie despre interacțiunile anterioare ale unui client. Este ca și cum ai avea un asistent personal, dar fără curele de cafea.

Îmbunătățirea călătoriei clientului este esențială. Oferind servicii de top, veți avea clienții să vă laude. Răspunsurile rapide și rezolvarea eficientă a problemelor sunt cheile inimii lor. Clienții fericiți sunt înclinați să se întoarcă pentru servicii suplimentare.

Analiza concurenței: Descoperirea lacunelor pieței ca un șef

În mediul de afaceri extrem de competitiv de astăzi, înțelegerea concurenței este la fel de esențială ca și conștientizarea consumatorilor. Analiza concurenților este ca o armă secretă care te ajută să descoperi lacunele pieței și să te poziționezi ca cel mai bun rău pe piață.

Stăpânirea artei analizei concurenței

Când vine vorba de analiza concurenților, trebuie să sapi adânc, prietene. Consultați designul site-ului lor, modelele de prețuri, întrebările frecvente și tot ce se află între ele. Această investigație amănunțită le va dezvălui punctele tari și punctele slabe și va evidenția zonele în care sunt slabe - acestea sunt oportunitățile de aur pentru a străluci.

Umplerea golurilor pieței: Ultima mișcare de putere

Dar hei, găsirea unui gol pe piață este doar începutul. Totul este despre cum umpli acel gol, iubito. Acolo intră în joc instrumente precum LeadFuze. Folosind LeadFuze, puteți aborda punctele dureroase ale clienților mai bine decât concurenții dvs. și puteți crea propuneri de vânzare unice (USP) ucigașe pentru marca dvs.

Analiza concurenței nu se referă doar la găsirea de oportunități de creștere și diferențiere. Este, de asemenea, un glob de cristal care prezice tendințele viitoare pe baza comportamentului consumatorului. Ține minte, prietene: cunoașterea este putere atunci când vine vorba de zdrobirea concurenței.

Sondaje cu puls: înțelegerea comportamentului consumatorilor într-o clipă

Cunoașterea clienților este crucială pentru succesul afacerii. Aici intervin sondajele de puls. Aceste sondaje rapide și frecvente vă oferă feedback în timp real, ajutându-vă să înțelegeți nevoile și punctele dure ale clienților.

Faceți cunoștință cu clienții dvs. cu ajutorul sondajelor Pulse

Sondajele Pulse sunt chestionare scurte care analizează în profunzime aspecte specifice ale produsului sau serviciului dvs. Nu este vorba doar de colectarea datelor; este vorba despre înțelegerea a ceea ce îi face pe clienții tăi. Cu ajutorul sondajelor de puls, puteți identifica tendințele în comportamentul consumatorilor și le puteți folosi pentru a vă modela strategiile viitoare.

Afacerile de toate tipurile, de la reprezentanți de vânzări la recrutori, startup-uri la marketeri și micii proprietari de afaceri, se bazează pe instrumente precum LeadFuze – un software de top pentru generarea de clienți potențiali și prospectarea vânzărilor – pentru a-și eficientiza procesele.

Modelați viitorul cu statistici despre comportamentul consumatorilor

Sondajele Pulse nu numai că vă ajută să identificați problemele actuale, ci și să anticipați tendințele viitoare de pe piața dumneavoastră. Dacă anumite funcții primesc în mod constant evaluări slabe, este un semn că trebuie îmbunătățite sau eliminate.

Pe de altă parte, dacă primiți feedback pozitiv sau solicitări pentru funcții suplimentare similare celor existente, este o oportunitate de extindere sau îmbunătățire. Rămâneți în fruntea curbei dezvoltând legături puternice cu clienții.

Întrebări frecvente în legătură cu modul de identificare a punctelor dureroase ale clienților

„`html

– Opinii sau experiențe personale.

– Informații irelevante care nu au legătură cu subiectul.

– Promovarea oricărui produs, serviciu sau marcă specific.

Care sunt cele 4 tipuri de puncte dureroase ale clienților?

Cele patru tipuri principale de probleme ale clienților includ punctele de dificultate financiare, de productivitate, legate de proces și de asistență.

Care sunt două surse principale de informații care pot ajuta la identificarea punctelor dureroase ale clienților?

Sursele principale pentru identificarea punctelor dureroase ale clienților sunt feedback-ul direct din partea clienților și analiza datelor din diferite puncte de contact din călătoria unui client.

Cum identificați punctele dureroase ale clienților b2b?

În piețele B2B, companiile folosesc adesea sondaje, interviuri cu clienții și feedback-ul echipei de vânzări ca metode pentru a identifica provocările clienților.

Ce se înțelege prin punctele dure ale clienților?

Un „Punctul de durere al clientului” se referă la o problemă cu care se confruntă consumatorii pe care doresc să o rezolve. Acest lucru poate fi orice, de la costuri ridicate la procese ineficiente. Mai multe detalii pot fi găsite în acest ghid Salesforce.

„`

Concluzie

Înțelegerea punctelor dureroase ale clienților este crucială pentru succesul afacerii, așa că iată câteva strategii care să vă ajute să le identificați și să le rezolvați:

• Gestionarea eficientă a timpului – deoarece pierderea timpului este ca și cum ai arunca banii pe fereastră.
• Utilizarea eficientă a reclamelor sociale – pentru că doriți ca anunțurile dvs. să fie la fel de populare ca un videoclip viral cu pisici.
• Interacțiune în timp real cu clienții prin intermediul funcțiilor de chat live – pentru că nimănui nu-i place să aștepte ca și cum ar fi DMV.
• Programe regulate de instruire pentru produse – pentru că cunoștințele sunt putere, iar puterea vinde.
• Oferă mai multe opțiuni de plată – pentru că nu toată lumea poartă saci de monede de aur precum Scrooge McDuck.
• Folosind software-ul de birou de asistență omnicanal pentru identificarea blocajelor – pentru că doriți să găsiți și să remediați problemele mai repede decât un super-erou cu cofeină.
• Efectuarea analizei concurenței pentru a descoperi lacunele pieței – pentru că vrei să fii rechinul într-o mare de pești aurii.
• Folosind sondaje cu puls ca instrument de înțelegere a comportamentului consumatorilor – pentru că doriți să știți ce îi face pe clienții dvs. să treacă ca un ceas elvețian.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din domeniul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.