Cum să obțineți cea mai bună muncă de la agenția dvs. de marketing

De fiecare dată când începem o nouă relație cu clientul, spunem: „Cum crezi că arată o relație bună?”

Aceste șapte răspunsuri apar în mod regulat:

• Comunicații bune, oportune și regulate
• Aportul expertului
• Înțelege-ne
• Plan clar cu repere
• Diviziunea clară a muncii
• Ceva ce nu putem face noi înșine
• Fiind proactiv

Multe dintre acestea sunt și lucruri pe care ni le dorim de la tine ca client. Deci, haideți să explorăm ce puteți face pentru a obține cele mai bune rezultate de la agenția dvs. de marketing.

Acest articol se bazează pe unul dintre webinarii noastre populare. Vizualizați videoclipul și descărcați diapozitivele.

Tine minte

Din carta noastră de clienți, există trei puncte care au evidențiat la ce să ne așteptăm de la noi și cum să fim un client excelent:

• Nu putem lua deciziile pentru tine. Sună orbitor de evident, dar uneori lucrăm cu oameni și pur și simplu nu vor lua o decizie cu privire la ceva. Ei amână. Ne facem partea noastră și avem nevoie să o faci pe a ta pentru a menține lucrurile în mișcare.
• Nu ne putem mișca mai repede decât ne-ai lăsat. În mod similar, dacă clienții amână deciziile sau nu ne oferă lucrurile de care avem nevoie, nu ne putem mișca. Dacă ești elementul de intrare pe calea critică, nu ne putem mișca mai repede decât ne-ai lăsat.
• Nu știm tot ce știi tu. Tu ești expertul, așa că va trebui să comunici cu noi.

Înțelegerea acestor adevăruri fundamentale despre relația de agenție este un loc bun de început.

Știi ce vrei

Înainte de a ridica telefonul și de a începe să vorbiți cu agențiile de marketing, este foarte util să aruncați o privire criminalistică profundă asupra problemelor pe care încercați să le rezolvați.

Care sunt obiectivele pe care încercați să le atingeți? Răspunsul banal este „dorim mai multe vânzări”, sau „vrem mai mulți clienți potențiali” sau „vrem mai mulți vizitatori ai site-ului” – dar gândiți-vă mai profund.

Marketingul, în principiu, este un proiect de schimbare. Este vorba despre a schimba ceva în afacere. Asta înseamnă că ne chemați ca experți și ca parteneri de livrare pentru a realiza această schimbare.

Nu suntem fani ai 300 de cuvinte rapide pentru o pagină de pornire sau o singură ilustrație. Apreciem colaborarea pentru o schimbare de marketing de succes.

Alegeți agenția potrivită

Apoi, desigur, trebuie să găsești agenția de marketing potrivită. Vrei acea relație de agenție fericită, în care ești fericit și agenția este fericită și totul funcționează frumos. Pentru a face acest lucru trebuie să:

• Găsiți o cultură și o personalitate potrivită. Înțelegeți cum sunteți ca companie și, poate, înțelegeți care sunt așteptările dvs. Ești esteticianul de tip Steve Jobs, care vrea să facă totul frumos? Sau ești o persoană foarte tehnică, care este foarte aprofundată în cunoștințele tale, dar poate nu știe prea multe despre marketing?
• Cunoaște-te pe tine însuți. Unde vă aflați în ceea ce privește cunoștințele dvs. de marketing? S-ar putea să fie nul, sau poate că ești un expert. Îți cunoști afacerea și industria, dar o agenție cunoaște marketingul.
• Aduceți suficientă experiență în industrie. Auzim adesea potențiali spunând: „Ei bine, câtă muncă ați făcut în acest subsector special al industriei noastre?” Nu venim aici pentru a fi experți în afacerea dvs. Marketingul are o funcție diferită. Este vorba de a aduce la masă suficiente cunoștințe din domeniu pentru ca noi să începem.

Implicați-vă în procesul de vânzare

La Articulate, avem un proces de vânzări destul de consultativ. Vrem să vorbim cu oamenii și să le înțelegem nevoile.

Aceste întâlniri ne permit să descriem:

• Cine suntem noi
• Ce facem
• Pentru cine lucrăm
• Problemele pe care le rezolvăm și cum le rezolvăm de obicei
• Cât costă de obicei

Tu, în calitate de client, trebuie să poți veni la acea conversație spunând: „Iată cine suntem. Aceasta este ceea ce vindem. Acesta este cui îl vindem. Cu asta lucrăm în acest moment. Acestea sunt problemele pe care încercăm să le rezolvăm. Merită astfel de bani dacă îi poți rezolva pentru noi.

În continuare, trebuie să știi puțin despre obiectivele tale de marketing.

Putem fi un departament de marketing complet externalizat pentru oameni.

De asemenea, putem face o mică parte din activitatea de marketing, cum ar fi o integrare HubSpot, și este posibil să aveți alte trei agenții și 20 de persoane care lucrează în interior. Așa că trebuie doar să știi cum se încadrează munca noastră în acest amestec.

Alege modelul de implicare potrivit

Pentru ca munca noastră să se potrivească perfect cu cerințele dvs., trebuie să știți ce model de implicare este potrivit pentru dvs. Exemple de modele de implicare includ:

• Proiect. Acesta este „Vrem să construiți un nou site web. Vrem să plătim atâția bani pentru asta. model.
• Consultanta. Modelul de consultanță urmează ideea: „Vom petrece ceva timp împreună și vom încerca să rezolvăm câteva întrebări sau să obținem câteva rezultate din asta”. Uneori poate fi un cost fix, dar de obicei se bazează pe un tarif orar.
• Reținere. Un model de reținere ar putea urma liniile: „Avem nevoie de opt postări pe blog pe lună pentru anul următor pentru a ne accelera leadership-ul de gândire și SEO, cât ne va costa asta?” Poate fi un angajament foarte prescriptiv, cu un preț fix în fiecare lună.
• La cerere. În cele din urmă, la cerere este cel pe care avem tendința de a-l evita. Este „Oh, poți să faci doar o postare pe blog” sau „Avem nevoie de o grafică. Avem nevoie de ceva...” La Articulate, nu suntem special pregătiți pentru ad-hoc-uri aleatorii. Preferăm proiecte mai lungi cu rezultate mai mari.

Respectați domeniul de aplicare

Înțelegerea domeniului de aplicare și a costului de a face lucruri este cu adevărat importantă.

Există un pic de respect în procesul de vânzare. Nu poți să ceri un singur lucru pentru a vedea dacă îți place înainte să te angajezi. Nu mergi la medic și spui: „Ah, poți să vindeci această boală? Dacă îmi place, revin la tine pentru următoarea.

Respectarea domeniului de aplicare presupune:

• Nu cere pitch gratuit. Evaluarea unei agenții în funcție de cât de multă muncă gratuită puteți obține nu este cea mai bună modalitate. În mod similar, dacă lucrați la un proiect cu preț fix, nu este rezonabil să vă așteptați ca agenția să renunțe la totul și să facă ceva care nu este în domeniul de aplicare.
• Află ce primești. Nicio agenție nu vă va oferi un bufet cu tot ce puteți mânca la un preț fix. Deci, fie că doar facturați orele ca un avocat, fie că faceți preț fix, fie trebuie să controlăm domeniul de aplicare, fie trebuie să acceptați un cost variabil.
• Respectați procesul . Ocazional, un client se va înscrie pentru un set de servicii și apoi aproape imediat va pivota pentru a avea nevoie de alte lucruri. Asta necesită un pic de management. O agenție bună va răspunde la asta, dar asta nu înseamnă că odată ce le-ai semnat, poți să ceri orice. Trebuie să te angajezi în acea rescoping.

Fiți atenți la cererile „poți doar”.

Apoi există acest univers paralel ciudat al cererii „poți doar”.

Acest tip de solicitări ar putea duce la ca cineva să petreacă o oră din bugetul nostru de urgență pe site-ul dvs. web sau să parcurgă fiecare pagină și să sugereze modificări și rescrieri ale liniilor, care ar putea fi de fapt patru sau cinci zile de lucru.

Proiecte cu preț fix

Lucrăm destul de mult pentru a defini domeniul de aplicare. Este de datoria dvs. să-i acordați atenție, astfel încât atunci când cereți altceva, să înțelegeți că s-ar putea schimba domeniul de aplicare.

Un exemplu tipic în acest sens ar putea fi un site web, unde suntem de acord să facem un anumit număr de pagini. Apoi, la jumătatea drumului, spuneți: „De fapt, avem nevoie de încă 10 pagini despre produs”. E în regulă, îl vom adăuga în domeniu.

Totuși, ceea ce este important este acea conversație în două sensuri - tu întrebi, noi o propunem și o documentăm. Acea parte este de sarcina noastră să ne gestionăm corect.

Comunicați bine

Dacă ajungi să faci toată comunicarea cu un client pe Slack sau prin e-mail, devine puțin îngrijorător. Așadar, păstrați comunicarea și veniți la întâlniri.

Avem reguli de parcurs pentru a oferi revizuiri și feedback. Înțelegerea modului în care funcționează totul la nivelul tău ne ajută enorm.

Până la urmă, fii drăguț. Vrem feedback constructiv, dar nu merge prea bine dacă este livrat agresiv sau grosolan. Unii clienți cred că, deoarece oferă feedback într-un document, pot deveni destul de enervați sau sarcastici. Și nu este un aspect grozav. Dacă sunteți drăguț și oferiți feedback constructiv, care ne ajută să facem o treabă mai bună.

Iată cum poți fi un excelent comunicator cu agenția ta:

1. Fii minunat la feedback

Puteți obține o treabă grozavă dacă sunteți minunat la feedback.

Feedback-ul pozitiv este extrem de motivant și valoros pentru oamenii creativi. Vei primi mult mai mult din ceea ce laudezi. Nu trebuie să treceți peste cap, dar un pic de feedback pozitiv și constructiv va fi de un real ajutor.

Amintiți-vă doar că sunt ființe umane la celălalt capăt.

2. Vorbește

Dacă există o problemă, vorbiți. Nu stați acolo purtând în tăcere până la șase luni mai târziu.

Probabil că putem rezolva orice despre care vei vorbi cu noi. Probabil că am mai auzit-o și s-ar putea să avem un răspuns foarte, foarte bun.

3. Gândește-te înainte

Luați decizii în timp util. Din experiența noastră, întârzierile sunt adesea cauzate de client, dar responsabilitatea livrării proiectelor la timp ne aparține. Vezi tu dilema. Stăm acolo așteptând ca un client să ne trimită ceva, să facă ceva, să dea feedback despre ceva, să aprobe ceva...

Vă vom aștepta cu plăcere, cu condiția să nu vă întoarceți și să spuneți „Ei bine, site-ul a întârziat o lună și jumătate”.

Nu suntem magicieni și nu avem o mașină a timpului. De fapt, prima pagină a site-ului nostru web spune „Orice este posibil, cu excepția dragostei și a mașinilor timpului”, tocmai din acest motiv.

4. Gestionați modificările POC

Schimbările punctului de contact reprezintă un moment critic într-o relație cu un client existent.

Un nou contact de marketing nu a trecut prin armonizare, bazele strategiei, procesul de onboarding și vânzări. Ei nu au niciun angajament emoțional față de relație sau înțelegerea acesteia.

Pentru noi, este un mare moment de semnalizare roșie și facem lucruri de partea noastră pentru a gestiona acea relație. Încercăm să tratăm noii POC ca și cum ar fi clienți noi și să le arătăm cum lucrăm.

Înțelegem că oamenii vin și pleacă. Afacerile sunt afaceri. Dar trebuie tratat.

5. Lucrați cu partenerii dvs. clienți

Avem trei clienți parteneri în agenție, Paul, Phillip și Helena. Ei sunt diplomații și ambasadorii noștri. Sarcina lor este să reprezinte Articulate în fața clienților noștri. Dar ei sunt aici și pentru a reprezenta clientul și pentru a coordona resursele, astfel încât să putem livra.

O parte cu adevărat importantă a muncii tale ca client este să-i cunoști și să nu-i tratezi ca pe niște slujitori și să ia ordine, ci să-i folosești în mod constructiv pentru a înțelege cum lucrăm.

Agenții fericite, clienți fericiți

Din anii noștri de experiență în jocul agenției, am descoperit că clienții care manifestă aceste comportamente vor avea relații de lungă durată și fericite cu partenerii lor de marketing.

Vrei să începi o astfel de prietenie frumoasă? Rezervă o întâlnire cu noi astăzi pentru a discuta despre obiectivele tale, pentru a construi niște planuri și pentru a le realiza.