Cum să promovați colaborarea eficientă între marketing și IT

Personalul de marketing și IT nu văd lumea la fel, ceea ce poate provoca fricțiuni pentru proiectele inter-departamentale. Acest articol explică punctele cheie ale frecării și arată cum să depășim aceste bariere și să îmbunătățim comunicarea și eficacitatea.

Rezolvarea diviziunii IT/marketing este din ce în ce mai crucială, deoarece tehnologia devine centrală pentru aproape fiecare aspect al afacerii. Personalul IT și de marketing trebuie să înțeleagă sursele conflictului și să ia măsuri pozitive pentru a le evita.

Partea 1: Culturi diferite

Marketing : „Nu știu. Să-l testăm.”

IT : „Am nevoie de un document de cerințe.”

Instrumentul principal al IT este computerul, care îi îndeamnă către o anumită mentalitate. Personalul IT vrea să:

• Automatizați.
• Utilizați baze de date și șabloane.
• Limitați excepțiile.
• Construiește o dată și folosește-l de mai multe ori.

IT-ul dorește procese fiabile și repetabile și are nevoie de o modalitate de a prezice și de a gestiona schimbările.

Pentru marketeri, a face același lucru de două ori înseamnă că nu ați învățat nimic prima dată. Marketingul trebuie să încerce lucruri noi și să pună în aplicare ceea ce a fost învățat.

După cum spune prietenul meu Wade, un computer este foarte bun să facă un lucru de un milion de ori. Marketingul vrea să facă un milion de lucruri în același timp.

Stabilitate vs. învățare

Departamentele IT se străduiesc pentru procese stabile și de încredere, care să poată fi repetate în mod constant. Aceștia se concentrează pe asigurarea eficienței și fiabilității sistemelor și operațiunilor.

În schimb, specialiștii în marketing văd repetarea aceleiași abordări ca o oportunitate ratată de creștere și îmbunătățire. Marketingul prosperă pe inovare și adaptare. Specialiştii în marketing vor să-şi asume riscuri şi să experimenteze cu idei noi.

Această diferență fundamentală creează tensiune, dar prezintă și o oportunitate pentru marketing și IT să se completeze reciproc.

Prioritățile de afaceri ale IT

Din punct de vedere istoric, departamentele IT au funcționat ca entități interne, punând accent pe suport, infrastructură și managementul rețelei. Ele protejează datele și sistemele împotriva amenințărilor interne și externe.

Structura de putere IT constă adesea din personal de suport și infrastructură, cu un strat strategic relativ subțire. Acest lucru creează un fel de birocrație tehnologică care poate sta în calea proiectelor în mișcare rapidă și a priorităților de afaceri.

Orare: echilibrarea termenelor și întârzierilor

Departamentele de marketing funcționează frecvent în termene stricte, determinate de urgența campaniilor și promoțiilor.

În schimb, proiectele IT se confruntă adesea cu întârzieri din cauza complexităților, constrângerilor de resurse și provocărilor neprevăzute.

Pentru a reduce acest decalaj, marketingul și IT trebuie să stabilească programe clare – cât mai devreme posibil în proces – cu o declarație clară a rezultatelor și a datelor limită.

Detalii vs. imagine de ansamblu: Perspectivele contează

Atunci când se angajează într-un nou proiect, profesioniștii IT prioritizează aspectele tehnice, luând în considerare integrarea sistemului, resursele serverului, implicațiile de securitate și întreținerea pe termen lung.

Specialiştii în marketing au un accent foarte diferit. Ei se uită la valorile succesului, la estetica vizuală, la experiența utilizatorului și la adaptabilitate. Dacă ceva nu funcționează așa cum s-au așteptat ei (sau, să recunoaștem, uneori este doar o presupunere), ei vor să-l poată schimba.

Succesul în colaborare necesită să fii direct cu privire la așteptările diferite. Dacă marketingul prevede o posibilă necesitate de a pivota către o nouă strategie bazată pe inputul utilizatorilor, aceștia trebuie să clarifice asta de la început.

Surse de frecare

Având în vedere diferitele perspective ale marketingului și IT, iată câteva surse comune de frecare. A fi conștient de ele este jumătate din luptă, dar este, de asemenea, important să planifici pentru a le evita.

• Idei pe jumătate coapte.
• Proiecte de urgență.
• Nerespectarea procesului și a termenelor, în special în procesul de aprobare.
• Necesită o investiție uriașă într-un proiect ale cărui rezultate nu justifică efortul.
• Adunarea pe cerințe non-critice.
• Lipsa de comunicare și colaborare.
• Cerințe în continuă schimbare.
• Testare inadecvată și asigurare a calității.
• Așteptări nerealiste sau neclare.
• Date insuficiente sau eșecul de a anticipa ce date vor fi necesare pentru a evalua succesul proiectului.

Sapă mai profund: 5 moduri în care marketingul și IT pot funcționa mai bine împreună

Partea 2: Marketerii trebuie să învețe tehnologia

Specialiştii în marketing trebuie să dezvolte un grad de alfabetizare tehnologică pentru a stabili o colaborare eficientă cu IT. Familiarizându-se cu tehnologiile de bază, agenții de marketing pot:

• Comunicați mai eficient cu profesioniștii IT.
• Obțineți informații despre soluțiile potențiale.
• Protejați-vă de a fi înșelați.

Tehnologul șef de marketing

Specialiștii în marketing ar trebui să ia inițiativa de a înțelege modul în care tehnologia influențează strategiile și campaniile lor. Cel puțin o persoană din departamentul de marketing trebuie să devină „tehnologul șef de marketing”, care deține o înțelegere cuprinzătoare a tuturor sistemelor relevante, obiectivele de afaceri ale site-urilor web și platformelor, cerințele tehnice, costurile și soluțiile potențiale.

De asemenea, este o idee bună ca IT să aibă în personal pe cineva care să înțeleagă obiectivele și prioritățile departamentului de marketing. Dar, din experiența mea, este absolut esențial să ai un tehnolog de marketing pe partea de marketing a afacerii.

Cunoștințe esențiale: Baze tehnologice

Specialiştii în marketing ar trebui să se asigure că înţeleg elementele de bază pentru a comunica eficient cu IT. Aceasta include înțelegerea:

• Dinamica server-client.
• Importanța șabloanelor și bazelor de date.
• Elemente de bază despre aplicații.
• Scopul stocării în cache.
• Avantajele utilizării unei baze de date.
• În general, cum funcționează bazele de date și compromisurile dintre caracteristici, grafică, viteza de încărcare și lățime de bandă.

Cod, design și date

Specialiștii de marketing nu trebuie să fie designeri, dar ar trebui să fie familiarizați cu modul în care funcționează lucrurile. Aceasta include:

• HTML și foi de stil, inclusiv elementele esențiale ale designului responsive.
• Cookie-uri, inclusiv elementele de bază ale urmăririi utilizatorilor.
• Instrumente de analiză bazate pe web.
• Sisteme de e-mail.
• Cum funcționează aplicațiile.
• Sisteme de gestionare a reclamelor.

Lista va varia în funcție de companie și industrie. Ideea de bază este că marketerii trebuie să știe suficient pentru a ști ce este posibil, astfel încât să poată veni cu idei noi (rezonabile).

Partea 3: Echilibrul

Colaborarea dintre marketing și IT necesită o abordare care să recunoască și să reducă decalajul cultural pe care l-am explicat. Următoarele strategii vă pot ajuta.

Fii diplomat

Să începem cu începutul. Recunoașteți că există un decalaj cultural semnificativ între marketing și IT. Abordările care funcționează în vânzări și marketing, cum ar fi tacticile de urgență și motivaționale, pot să nu rezoneze cu profesioniștii IT.

De asemenea, este important să găsiți modalitatea potrivită de a comunica. Probabil că nu este e-mail, Slack sau pur și simplu trec. O placă Jira, o platformă de management al muncii de marketing sau un alt instrument de management de proiect poate fi cel mai bun pariu.

Documentul de cerințe

Când IT solicită un document de cerințe, nu este încercarea lor politicoasă de a spune: „Du-te, puștiule, mă deranjezi”. IT-ul dorește claritate cu privire la proiect, astfel încât să își poată da seama ce sisteme vor fi afectate, domeniul de aplicare de bază al proiectului, etc. Fără detalii suficiente, nu pot conveni asupra termenelor.

Cu toate acestea, agenții de marketing nu ar trebui să petreacă o lună scriind un document detaliat al cerințelor. Ar trebui să înceapă cu ceva relativ simplu, să aibă o conversație preliminară și apoi să afle de ce altceva are nevoie IT pentru a-și putea concentra eforturile și a oferi rezultatele dorite.

Implică IT-ul devreme. Dacă nu o faci, ai doar tu însuți de vină dacă ajung să blocheze lucrurile mai târziu.

Echilibrează perfecțiunea și progresul

Îmi place să împart profesioniștii IT în două grupuri: da și nu. Unii IT vor spune imediat da, apoi revin câteva ore mai târziu cu o listă cu toate problemele și barierele. Unii vor spune nu, apoi revin o oră mai târziu cu ceva similar pe care ar putea să facă.

Prietenul meu Wade spunea „nu” ideilor noi. Apoi se ducea să fumeze o țigară și se întorcea o oră mai târziu și spunea: „Acesta este pe scenă”. Și de obicei era 90 la sută din ceea ce ne doream.

Trebuie doar să înveți să te descurci cu oamenii așa cum sunt.

Profesioniștii IT și marketerii pot fi perfecționiști persnicketi sau de tipul „gata, foc, țintă”. Înțelege asta înainte să te muște în spate.

Înțelegeți cu ce fel de oameni aveți de-a face, astfel încât să puteți comunica și să planificați eficient.

Colaborarea de succes este o necesitate

În peisajul digital cu ritm rapid, este necesară colaborarea între marketing și IT.

Recunoscând diferențele de cultură, dezvoltând alfabetizarea tehnologică, îmbrățișând abordarea corectă și încurajând colaborarea eficientă, organizațiile pot maximiza capacitățile profesionale ale funcțiilor lor IT și de marketing.