Cum să urmăriți clienții potențiali: strategii pentru succesul vânzărilor

Urmărirea eficientă a clienților potențiali este o abilitate esențială pentru reprezentanții de vânzări, agenții de marketing și antreprenori deopotrivă; acest ghid va acoperi diverse tactici pentru a ajuta în proces. Arta urmăririi conducerii depășește doar realizarea unui contact inițial; implică construirea încrederii, captarea atenției prospectului și, în cele din urmă, să-i conducă prin pâlnia de vânzări pentru a deveni clienți plătitori.

În acest ghid cuprinzător, vom aborda diverse strategii care vă pot ajuta să urmăriți în mod corespunzător clienții potențiali. Vom explora clasificarea clienților potențiali pentru metode eficiente de urmărire și personalizare în comunicarea prin e-mail.

Vom discuta, de asemenea, despre utilizarea mai multor canale pentru generarea de clienți potențiali, cum ar fi funcțiile de căutare avansată LinkedIn și e-mailurile, împreună cu crearea unor linii de subiect interesante care oferă conținut util prin e-mailuri.

Rolul sistemelor CRM în organizarea contactelor și asigurarea unei comunicări consistente în timpul procesului de vânzare va fi un alt domeniu de interes. În plus, vom aborda modul în care concentrarea pe rezolvarea problemelor în detrimentul promovării produselor poate construi relații care să transforme clienții potențiali în clienți fideli.

În cele din urmă, vom căuta modalități de a încuraja urmărirea eficientă a clienților potențiali în rândul echipei dvs. de vânzări prin stabilirea de acorduri privind nivelul de servicii și automatizarea proceselor din cadrul departamentului dvs. Deci, indiferent dacă sunteți nou sau experimentat în dezvoltarea strategiei de sensibilizare a clienților - rămâneți pe fază! Această postare de blog despre cum să urmăriți clienții potențiali este plină de informații utile concepute pentru a vă crește rata de succes.

Cuprins:

• Clasificarea clienților potențiali pentru o urmărire eficientă
  • Înțelegerea diferenței dintre cablurile calde, calde și reci
  • Personalizarea mesajelor în funcție de categoria de clienți potențiali
• Personalizare în comunicare prin e-mail
  • Importanța personalizării în e-mailuri
  • Tehnici pentru e-mailuri personalizate eficiente
• Utilizarea canalelor multiple pentru urmărirea potențialului
  • Folosirea funcțiilor de căutare avansată LinkedIn și a e-mailurilor pentru generarea de clienți potențiali
  • Crearea unor linii de subiect interesante care oferă conținut util prin e-mailuri
• De ce sistemele CRM sunt supereroii urmăririlor de lead-up
  • Puterea contactelor organizate
  • Comunicare constantă, datorită urmăririi CRM
• Informații utile asupra promovării produselor
  • Concentrarea pe rezolvarea problemelor în detrimentul promovării produselor
  • Impactul împărtășirii poveștilor de succes ale clienților
• Încurajarea urmăririi eficiente a clienților potențiali în rândul echipelor de vânzări
  • Stabilirea acordurilor privind nivelul de servicii pentru a-i face pe acești angajați să se mute
  • Automatizarea proceselor pentru a face viața mai ușoară
• Modificarea argumentului de vânzări în timpul fiecărei urmăriri
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să urmăriți clienții potențiali
  • Care este cel mai bun mod de a urmări clienții potențiali?
  • Cum urmăriți un eveniment lead?
  • Cât de mult ar trebui să urmărești cu un lead?
  • De ce este atât de important să urmăriți clienții potențiali?
• Concluzie

Clasificarea clienților potențiali pentru o urmărire eficientă

Când vine vorba de urmărirea cu clienți potențiali, o singură dimensiune nu se potrivește tuturor. Trebuie să vă clasificați clienții potențiali în grupuri calde, calde și reci. Este ca și cum ai sorta șosetele – nu ai purta o pereche nepotrivită, nu-i așa?

Înțelegerea diferenței dintre cablurile calde, calde și reci

Un lead fierbinte este gata de cumpărat și practic cere produsul dvs. Un plumb cald are nevoie de puțin mai multă îngrijire, ca o plantă care are nevoie de apă și lumină solară. Iar o plumb rece este ca un popsicle – încă nu și-au arătat prea mult interes, dar cu abordarea corectă, s-ar putea topi într-un client plătitor.

Folosiți instrumente precum funcția de punctare a clienților potențiali LeadFuze pentru a afla unde se află fiecare prospect. E ca și cum ai avea o minge de cristal, dar fără vibrațiile ciudate de ghicire.

Personalizarea mesajelor în funcție de categoria de clienți potențiali

Personalizarea este cheia aici. Tratează fiecare grup ca pe un VIP și acordă-le atenția pe care o merită:

• Oferte: oferă-le un tratament pe covor roșu cu apeluri telefonice și e-mailuri personalizate. Arătați-le că sunteți gata să întindeți covorul roșu pentru afacerea lor.
• Oportunități calde: Atrageți-i cu o campanie de marketing prin e-mail. Împărtășiți informații valoroase și postări pe blog care îi vor face să spună: „Uau, tipii ăștia chiar își cunosc lucrurile.”
• Părți reci: încălziți-le încet cu o campanie de e-mail prin picurare. Prezentați-le ceea ce vă face ofertele să iasă în evidență față de concurență. Luați-o încet și constant – nu vă grăbiți în lucruri, ci mai degrabă concentrați-vă pe crearea unei conexiuni de durată care va transforma clienții noi în cei fideli.

Amintiți-vă, scopul nu este doar de a transforma clienții potențiali în clienți plătitori. Construirea de relații care să transforme cumpărătorii pentru prima dată în clienți devotați este obiectivul. Deci, urmăriți cu finețe și urmăriți cum acești clienți potențiali se transformă în clienți plătitori.

Personalizare în comunicare prin e-mail

În lumea urmăririi clienților potențiali, personalizarea este ca și cum ați adăuga sos iute la ratele dvs. de implicare - condimentează lucrurile. Prezentând numele și informațiile destinatarului care sunt relevante pentru interacțiunile acestuia cu afacerea dvs., creați o conexiune la care este greu de rezistat.

Importanța personalizării în e-mailuri

E-mailurile nu sunt doar mesaje vechi plictisitoare; ele sunt elementele de bază ale relațiilor. Un e-mail personalizat se simte ca o strângere de mână secretă, o legătură specială. Arată că îți pasă suficient pentru a-l face personal. Potrivit Campaign Monitor, e-mailurile cu subiecte personalizate au șanse cu 26% mai mari de a fi deschise. Este ca și cum ai avea o parolă secretă pentru căsuța de e-mail.

Tehnici pentru e-mailuri personalizate eficiente

• Conținut personalizat: utilizați datele din comportamentul utilizatorului sau din achizițiile anterioare pentru a crea e-mailuri care să răspundă preferințelor individuale. Este ca și cum ai avea un personal shopper pentru căsuța de e-mail.
• Scăderea numelui: includerea prenumelui destinatarului într-un e-mail crește ratele de clic cu aproximativ 14%. Este ca și cum le-ai oferi un permis VIP la mesajul tău.
• Optimizarea timpului de trimitere (STO): Trimiteți e-mailuri atunci când este cel mai probabil ca destinatarii să fie online, crescând șansele de implicare. E ca și cum i-ai surprinde în momentul perfect.

Dar ține minte, nu este doar ceea ce spui, ci și cum o spui. Fii sincer, fii sincer cu tine însuți. Evitați să suni ca un vânzător de mașini second hand - aceasta este o conversație, nu un argument de vânzare.

Personalizarea eficientă necesită efort, dar recompensele merită. Creșterea loialității clienților și a ratelor de conversie sunt la doar câteva clicuri distanță. Cu instrumente precum LeadFuze care oferă funcții avansate de segmentare, personalizarea mesajelor nu a fost niciodată mai ușoară. Așadar, de ce să nu oferi campaniilor tale de urmărire potențial o notă personală și să urmărești creșterea ratelor de implicare?

Utilizarea canalelor multiple pentru urmărirea potențialului

Amestecă-l ca la un cocktail și folosește mai multe canale pentru a contacta. Încercați să vă diversificați relația cu clienții potențiali cu o combinație de rețele sociale, apeluri telefonice și mesaje text, pentru a vă asigura că nu vi se pare prea insistent.

Folosirea funcțiilor de căutare avansată LinkedIn și a e-mailurilor pentru generarea de clienți potențiali

Funcțiile de căutare avansate ale LinkedIn sunt ca o armă secretă pentru găsirea clienților potențiali perfecți. Restrângeți criteriile de căutare pentru a identifica potențialele potrivite în funcție de locație, sector sau rolul pe care îl dețin, pentru a-i identifica pe cei care ar putea fi interesați de ceea ce aveți. Și când le-ați găsit, treceți în mesajele lor prin mesaje direct cu InMails pe LinkedIn pentru a începe o conversație despre produsul sau serviciul dvs. uimitor.

Crearea unor linii de subiect interesante care oferă conținut util prin e-mailuri

E-mailul este încă regele comunicării, dar trebuie să o faci corect. Creați linii de subiect care îi fac pe oameni să spună „Hmm, ce este asta?” și apoi furnizați conținut util în e-mailul propriu-zis. Nu fiți doar un alt argument de vânzare, fie e-mailul pe care chiar doresc să îl deschidă. Consultați acest articol de la HubSpot pentru sfaturi despre scrierea unor subiecte ucigașe.

Dar stai, sunt mai multe. Nu vă limitați doar la e-mailuri și LinkedIn. Explorați alte canale precum Facebook Messenger, DM-uri Twitter și DM-urile Instagram. Aceste platforme vă permit să vă conectați cu potențialii într-un mod mai casual și mai relaxat, construind relații mai puternice în timp. Amintiți-vă, fiecare canal are un scop diferit, așa că utilizați-le strategic ca parte a unei strategii cuprinzătoare de urmărire a clienților potențiali multicanal. Nu lăsați clienții potențiali să scape prin fisuri.

De ce sistemele CRM sunt supereroii urmăririlor de lead-up

În lumea sălbatică a vânzărilor și marketingului, sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) sunt cruciații cu cape de care avem nevoie. Ei nu organizează doar detaliile de contact, ci ne scutesc de pierderea de perspective în timpul urmăririlor.

Puterea contactelor organizate

Urmărirea eficientă a conducerii începe cu organizarea. O bază de date bine structurată vă poate face sau distruge clienții potențiali. Acolo intervin sistemele CRM pentru a salva situația. Cu gestionarea contactelor, urmărirea sarcinilor și integrarea e-mailurilor, CRM-urile ne oferă o platformă super organizată pentru a gestiona toate interacțiunile cu potențialii clienți.

Dar stai, sunt mai multe. CRM-urile ne permit să segmentăm contactele în funcție de comportament sau preferințe, astfel încât să ne putem personaliza strategiile de comunicare. Vorbește despre o superputere.

Comunicare constantă, datorită urmăririi CRM

Organizarea este grozavă, dar consistența este sosul secret pentru urmărirea de succes a clienților potențiali. Cu urmărirea CRM, fiecare interacțiune cu un prospect este înregistrată și ușor accesibilă. Nu mai există lacune de informații, chiar dacă diferiți membri ai echipei vorbesc cu același lider în etape diferite. E ca și cum ai avea o super memorie.

Și asta nu este tot. Mementourile automate din CRM asigură urmăriri în timp util, crescând șansele noastre de a transforma clienții potențiali în clienți plătitori. E ca și cum ai avea un tovarăș care nu ne lasă niciodată să uităm.

Informații utile asupra promovării produselor

Atunci când urmăriți clienții potențiali, este esențial să vă concentrați pe furnizarea de informații utile, mai degrabă decât să vă promovați produsele sau serviciile. Această abordare ajută clientul potențial să înțeleagă cum ar putea beneficia de ceea ce oferiți și creează o interacțiune mai pozitivă.

Concentrarea pe rezolvarea problemelor în detrimentul promovării produselor

Pe piața actuală, clienții își doresc soluții, nu doar un alt lucru de cumpărat. Deci, atunci când ajungeți la potențiali clienți, asigurați-vă că comunicarea dvs. se învârte în jurul modului în care ofertele dvs. pot rezolva problemele lor specifice. Arată-le că nu ești doar un alt agent de vânzări, ci un expert care își îndeplinește nevoile și provocările.

Impactul împărtășirii poveștilor de succes ale clienților

Demonstrați valoarea ofertei dvs.? Împărtășiți poveștile de succes ale clienților. Aceste exemple din viața reală oferă o dovadă tangibilă a modului în care alții au beneficiat de ceea ce oferiți. Este ca și cum ai spune: „Hei, uită-te la acești oameni minunați care au găsit succesul la noi. Ai putea fi următorul.” Încrederea și credibilitatea cresc, iar soluția ta devine mai identificabilă.

Luați în considerare crearea unor studii de caz care să detalieze modul în care clienții anteriori au depășit provocările folosind produsele/serviciile dvs. Aceste instrumente puternice pot fi utilizate în timpul urmăririlor. Amintește-ți, păstrează-l real. Poveștile autentice cu rezultate realiste sunt mult mai bune decât afirmațiile exagerate. Iată câteva sfaturi despre crearea unor povești de succes convingătoare.

Încurajarea urmăririi eficiente a clienților potențiali în rândul echipelor de vânzări

Aceasta înseamnă utilizarea unor strategii și tehnici inteligente pentru a crește performanța și a crește ratele de conversie respective.

Stabilirea acordurilor privind nivelul de servicii pentru a-i face pe acești angajați să se mute

Un truc în mânecă este să stabiliți acorduri clare privind nivelul de servicii (SLA). Acestea sunt ca niște contracte între tine și echipa ta care definesc nivelul de serviciu așteptat. În vânzări, înseamnă stabilirea unor ținte specifice pentru fiecare membru al echipei cu privire la câte clienți potențiali ar trebui să urmărească în fiecare zi sau săptămână. Aceste acorduri îi mențin pe toată lumea pe drumul cel bun și le oferă angajaților tăi ceva spre care să țintească, ca un ochi pe o bordă de darts.

Automatizarea proceselor pentru a face viața mai ușoară

Dar stai, sunt mai multe. Automatizarea poate schimba jocul atunci când vine vorba de îmbunătățirea proceselor de urmărire a clienților potențiali. Cu instrumente ingenioase, cum ar fi software-ul de automatizare a vânzărilor, puteți simplifica sarcini precum trimiterea de e-mailuri sau programarea apelurilor. Acest lucru înseamnă mai mult timp pentru echipa ta pentru a construi relații cu potențiali clienți și mai puțin timp petrecut cu munca de administrare de-amețitoare.

Și să nu uităm de puterea colaborării. Promovează-ți echipa pentru a-și schimba realizările și dificultățile, astfel încât toți să poată câștiga unul din cunoștințele celuilalt. Este ca o petrecere a cunoștințelor în care fiecare poate să-și aducă propriul fel de mâncare unică.

Oferă felicitări celor care l-au câștigat; acest lucru nu numai că va ridica moralul, dar va încuraja și pe alții să lupte pentru excelență. Recunoașterea performanței exemplare nu numai că ridică moralul, ci îi motivează și pe alții să se străduiască pentru rezultate mai bune. Este ca o discuție motivațională, dar cu recompense reale.

Pentru a rezuma totul, încurajarea urmăririi eficiente a clienților potențiali necesită o planificare strategică, o stropire de tehnologie și o strop de muncă în echipă. Așa că ieși acolo și cucerește acești clienți potențiali ca un super-erou de vânzări.

Modificarea argumentului de vânzări în timpul fiecărei urmăriri

Una dintre cheile unei urmăriri de succes a clienților potențiali este păstrarea lucrurilor proaspete și relevante. Deci, nu vă fie teamă să vă modificați argumentul de vânzări de fiecare dată când contactați un client potențial. Nu este vorba doar de a fi perseverent, ci și de a oferi valoare autentică.

Această abordare ar putea fi factorul decisiv între o vânzare ratată și stabilirea unei legături durabile cu clienții. Sigur, unii oameni pot spune în continuare „nu”, dar nu lăsați asta să vă descurajeze. Continuați să vă îmbunătățiți strategiile până când găsiți ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Modificarea argumentului înseamnă înțelegerea a ceea ce rezonează cu fiecare prospect. Trebuie să le cunoașteți nevoile, așteptările, obiectivele și chiar plăcerile și antipatiile lor personale. Apoi, aliniați acești factori cu beneficiile oferite de produsul sau serviciul dvs. pentru a crea un argument de vânzare eficient.

Pentru a face acest lucru eficient, aveți nevoie de cunoștințe profunde despre nevoile clienților dvs. și despre cum să vindeți orice. Uitați de scripturile generice și concentrați-vă pe crearea de propuneri personalizate pentru clienții potențiali individuali.

• Persistență: urmăririle consecvente le arată clienților potențiali că sunteți angajat și serios în a-i ajuta. Continua.
• Valoare autentică: furnizarea de informații valoroase creează încredere clienților potențiali și îi poate transforma în clienți plătitori.
• Varianta: Schimbați-vă abordarea pentru a menține lucrurile interesante pentru potențiali și arătați-le diferite moduri în care pot beneficia din colaborarea cu dvs.

Amintiți-vă, răbdarea este de asemenea esențială. Chiar dacă răspunsurile inițiale nu sunt pozitive, mențineți o comunicare constantă fără a presă clientul. Construirea unor relații puternice necesită timp și efort, așa că continuați și rămâneți motivați.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să urmăriți clienții potențiali

Care este cel mai bun mod de a urmări clienții potențiali?

Cea mai eficientă metodă implică clasificarea clienților potențiali în grupuri calde, calde și reci, apoi adaptarea strategiei de implicare în consecință.

Cum urmăriți un eveniment lead?

Utilizați diverse canale, cum ar fi e-mailuri care oferă conținut util legat de subiectul evenimentului și apeluri telefonice care prezintă experiență.

Cât de mult ar trebui să urmărești cu un lead?

Persistența este cheia, dar este important să găsiți un echilibru fără a deveni intruziv. Utilizați sisteme CRM precum LeadFuze pentru a monitoriza eficient comunicațiile.

De ce este atât de important să urmăriți clienții potențiali?

O urmărire la timp ajută la menținerea interesului în rândul clienților potențiali, la construirea încrederii și la asigurarea relațiilor pe termen lung cu clienții.

Concluzie

În concluzie, urmărirea eficientă a clienților potențiali este crucială pentru reprezentanții de vânzări, recrutori, startup-uri, marketeri și proprietarii de întreprinderi mici.

Clasificați clienții potențiali în funcție de nivelul lor de interes și implicare, folosiți mai multe canale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile, apelurile telefonice și mesajele text și utilizați sistemele CRM pentru a urmări comunicațiile cu potențialii clienți.

Păstrați legătura fără a fi intruziv sau spam, oferiți conținut valoros și soluții personalizate în timpul urmăririlor și modificați argumentul de vânzare pentru fiecare interacțiune.

Încurajați urmărirea eficientă a clienților potențiali în rândul echipei dvs. de vânzări și amintiți-vă că fiecare interacțiune este o oportunitate de a construi încredere și de a vă prezenta expertiza.

Fiți strategic și străduiți-vă întotdeauna să oferiți valoare.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.