Cum să implicați și să păstrați clienții prin e-mail marketing

Marketingul prin e-mail a devenit unul dintre principalele canale pe care mărcile le folosesc pentru a intra în legătură cu publicul lor. Este o modalitate eficientă de a păstra legătura, de a stimula loialitatea și de a genera vânzări repetate.

Cu toate acestea, marketingul prin e-mail poate fi un canal competitiv, iar a vă observa conținutul poate fi o provocare, deoarece majoritatea utilizatorilor primesc mai multe e-mailuri promoționale pe zi. Să ne uităm la strategiile de marketing prin e -mail pe care le poți implementa pentru a-ți atinge obiectivele de implicare și reținere.

De ce ar trebui să prioritizați marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail este un canal pe care aproape orice companie îl folosește. Există aplicații pentru comercianții cu amănuntul, agenții de marketing B2B, profesioniștii fiscali, organizațiile din domeniul sănătății și altele.

Dezvoltarea unei campanii eficiente de marketing prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a vă investi timpul și resursele, deoarece e-mailul are cel mai mare potențial de rentabilitate a investiției dintre toate canalele de marketing digital . Consultați Digital Spotlight pentru serviciile lor de marketing digital.

Există un potențial imens de scalabilitate, deoarece puteți automatiza multe aspecte ale campaniei dvs. de marketing prin e-mail, iar e-mailurile promoționale sunt o modalitate excelentă de a vă întâlni publicul acolo unde se află, numărul de utilizatori de e-mail estimat să depășească 4,5 miliarde până în 2025.

Cu toate acestea, utilizatorul mediu primește 100 până la 120 de e-mailuri pe zi. A face remarcat conținutul tău poate fi o provocare. Trebuie să implementați strategii de marketing prin e-mail încercate și testate pentru a vă angaja și a păstra audiența.

Concentrați-vă pe creșterea listei de e-mailuri

Primul pas pentru dezvoltarea unei campanii de marketing prin e-mail de succes este să-i convingi pe oameni să se înscrie pentru e-mailurile tale.

Vizează publicul potrivit

Cel mai bine este să începeți cu o cercetare a publicului pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților dvs. Persoanele cumpărătorilor vă pot oferi o idee mai bună despre modul în care clientul dvs. obișnuit utilizează e-mailul și ce fel de conținut promoțional doresc să vadă în căsuța lor poștală.

Adăugați un CTA pe site-ul dvs

Un îndemn puternic rămâne una dintre cele mai bune modalități de a atrage atenția asupra listei de e-mailuri și de a determina oamenii să se înscrie.

Faceți-vă CTA vizibil. Plasați-l pe partea laterală a conținutului dvs. sau în partea de sus a paginilor dvs. web. Folosiți spațiul alb pentru a atrage atenția asupra acestui element și adăugați un mesaj cu un verb de acțiune ispititor pentru a încuraja utilizatorii să se înscrie.

Arată valoarea

Spuneți utilizatorilor de ce ar trebui să se aboneze la lista dvs. de e-mail. O practică obișnuită este afișarea unei ferestre pop-up care promite un cod de cupon sau o ofertă exclusivă dacă utilizatorii își împărtășesc adresele de e-mail.

Cu toate acestea, există și alte modalități de a oferi valoare. De exemplu, puteți folosi e-mailul pentru a partaja conținut educațional care va sprijini o decizie de cumpărare mai complexă.

Puteți utiliza, de asemenea, conținut închis pentru a obține informații de contact, cum ar fi să le cereți utilizatorilor să-și partajeze e-mailul și să se aboneze la lista dvs. de e-mail pentru a accesa o carte albă sau o carte electronică.

Aduceți utilizatorii să se înscrie

Eforturile dvs. de marketing prin e-mail vor avea ca rezultat o experiență mai bună pentru publicul dvs. dacă îi determinați pe utilizatori să se înscrie în mod voluntar. Asigurați-vă că utilizatorii înțeleg că vor primi e-mailuri promoționale atunci când se înregistrează și că văd valoarea în a face acest lucru.

Dacă aveți destinatari în Uniunea Europeană, va trebui să mergeți mai departe și să obțineți consimțământul explicit și să îl păstrați pentru evidențele dvs. pentru a îndeplini cerințele de conformitate GDPR. Oferiți destinatarilor o modalitate de a renunța pentru a respecta Legea CAN-SPAM.

Ține lista de e-mail la zi

Nu orice înscriere prin e-mail va avea ca rezultat o achiziție. Dacă un destinatar își pierde interesul pentru campania dvs. și nu răspunde la eforturile de re-implicare, ar trebui să-l eliminați din listă.

Curățarea listei de e-mail are mai multe avantaje:

• Puteți continua să adăugați noi perspective pe lista dvs. fără a vă găsi o listă uriașă care este dificil de gestionat.
• Primirea de e-mailuri nedorite nu este o experiență bună și poate duce la o opinie negativă asupra mărcii dvs., care ar putea afecta achizițiile viitoare.
• Destinatarii care și-au pierdut interesul nu vă vor deschide e-mailurile, iar scorul expeditorului va scădea.
• Dacă aveți mai mulți destinatari care nu mai sunt interesați de campania dvs. de e-mail, puteți modifica datele pe care le colectați pentru programul dvs. de analiză.

Creșteți rata de deschidere a e-mailurilor dvs

Acum că aveți o strategie puternică pentru a vă crește lista de e-mailuri, vă puteți concentra pe optimizarea e-mailurilor pentru a determina mai mulți destinatari să le deschidă.

Distribuiți întotdeauna conținut relevant

E-mailurile tale trebuie să livreze conținut care să pară captivant, valoros și relevant pentru publicul tău. Gândiți-vă la segmentarea publicului dvs. astfel încât să puteți trimite e-mailuri care reflectă nevoile diferitelor persoane de cumpărător sau care se aliniază cu nevoile cumpărătorilor în mai multe etape ale canalului de vânzări .

Dacă observați o scădere a ratei de deschidere sau observați că majoritatea destinatarilor nu dau clic pe linkurile pe care le distribuiți, regândiți tipul de conținut pe care îl partajați.

Oferă o experiență pozitivă

E-mailurile dvs. ar trebui să se încarce rapid și să se afișeze conform intenției. Toate linkurile dvs. ar trebui să funcționeze și, dacă utilizați conținut vizual, asigurați-vă că rezoluția este bună. Puteți utiliza un design responsive pentru ca e-mailurile dvs. să se adapteze la dimensiunea ecranului pe care o folosește destinatarul. De asemenea, este o idee bună să vă testați e-mailurile înainte de a le trimite.

Scrieți linii de subiect atrăgătoare

Este obișnuit ca utilizatorii de internet să primească mai mult de 100 de e-mailuri pe zi. Creați titluri atrăgătoare pentru a vă asigura că destinatarii vă vor observa e-mailurile și le vor deschide.

Un subiect bun ar trebui să folosească cuvinte cheie puternice și să spună utilizatorilor ce vor găsi în e-mail. Dacă faci o promisiune vagă de a atrage utilizatorii să facă clic, s-ar putea ca conținutul să fie dezamăgitor și să dezvolte o opinie negativă despre marca ta.

Mulți agenți de marketing își valorifică subiectele sau folosesc emoji pentru a ieși în evidență. Aceste practici pot fi considerate spam.

În schimb, utilizați paranteze pentru a atrage atenția asupra [cuvinte importante]. Acest truc simplu poate crește ratele de deschidere cu aproximativ 30%.

Optimizați-vă e-mailurile pentru mobil

Utilizatorii deschid aproximativ 43% din e-mailuri pe dispozitive mobile, iar acest procent continuă să crească. Rețineți că o mare parte a audienței dvs. va vedea probabil conținutul dvs. pe mobil și că trebuie să vă optimizați e-mailurile pentru această platformă:

• Este posibil ca utilizatorii de telefonie mobilă să nu vă vadă întregul subiect. Cel mai bine este să vă păstrați liniile de subiect scurte și dulci.
• Mulți utilizatori de telefonie mobilă se bazează pe funcțiile de previzualizare a e-mailului pentru a decide dacă doresc să deschidă un e-mail. Faceți ca primele rânduri de text să conteze!
• Imaginile se pot încărca lent pe e-mail. Reduceți dimensiunea imaginii atunci când este posibil și luați în considerare utilizarea mai puține imagini.
• Păstrați-vă copia de e-mail scurtă și la obiect. Folosiți propoziții scurte, pauze de paragraf, culori, anteturi și alte elemente de design de e-mail pentru a face informațiile importante să iasă în evidență pe un ecran mic.
• În loc să utilizați hyperlinkuri pentru CTA, adăugați un buton care va fi mai ușor de apăsat pe mobil.

Cât de des și când ar trebui să trimiteți e-mailuri?

Rata dvs. de deschidere poate scădea dacă trimiteți e-mailuri prea des sau dacă le trimiteți la momentul greșit al zilei.

Frecvența depinde de nișa ta și de comportamentele de cumpărare ale publicului tău. Puteți utiliza segmentarea publicului sau chiar puteți lăsa abonații de e-mail să decidă cât de des doresc să primească e-mailuri promoționale.

Dacă lucrați într-o industrie sezonieră, veți dori să creșteți frecvența e-mailurilor înainte de sezonul aglomerat.

Cea mai bună modalitate de a afla când ar trebui să trimiteți e-mailuri este să utilizați analizele pentru a urmări rata medie de deschidere. Mulți agenți de marketing văd rate de deschidere mai bune atunci când trimit e-mailuri promoționale devreme în timpul zilei lucrătoare, dar această tendință poate varia în funcție de publicul țintă.

Puteți descoperi când este posibil ca abonații dvs. să deschidă e-mailuri executând un test A/B și trimițând același e-mail către două grupuri în momente diferite sau în zile diferite pentru a compara rata de deschidere.

Cele mai bune strategii pentru a vă implica publicul

Ar trebui să aveți o idee mai bună despre cum să determinați destinatarii să vă observe e-mailurile și să le deschidă după ce ați citit aceste sfaturi. Următorul pas este să vă mențineți publicul implicat cu campania de e-mail.

Marketingul prin e-mail este o modalitate excelentă de a face branding și poziționare. Plasarea logo-ului companiei dvs. în e-mailul dvs. joacă un rol foarte important. Plasarea de sus este cea mai dorită locație pentru logo-ul companiei dvs., iar dacă o păstrați în colțul din stânga sus, atunci va fi perfectă, potrivit experților din piață. Se spune că majoritatea abonaților scanează mesajul de la stânga la dreapta, logo-ul este primul element pe care îl observă.

Scrie o copie captivantă

A face ca un destinatar să deschidă un e-mail este doar primul pas. Acum că le aveți atenția, trebuie să le oferiți un motiv pentru a face următorul pas în călătoria lor de cumpărare. Copierea captivantă este crucială, deoarece îi va menține pe destinatari să citească și îi va face să dorească să ia măsuri.

Cel mai bine este să păstrați copia scurtă și să vă concentrați pe un singur subiect pentru fiecare e-mail. Folosiți verbe de acțiune și cuvinte cheie puternice pe tot parcursul copiei și profitați de spațiul alb pentru a atrage atenția asupra principalului lucru.

Evitați modelele de e-mail aglomerate

Când un destinatar deschide un e-mail, ar trebui să poată identifica imediat mesajul dvs. principal. Dacă nu aveți o propoziție sau un buton CTA care să iasă în evidență imediat, ar putea fi necesar să vă regândiți designul.

Cel mai bine este să rămâneți la un design simplificat, cu câteva elemente de branding recunoscute, astfel încât șablonul dvs. de e-mail să nu devină mai vizibil decât mesajul dvs.

Mențineți-vă publicul implicat cu o serie de e-mailuri

Serii automate de e-mailuri sunt o modalitate excelentă de a menține potențialele implicate. O serie de e-mailuri poate furniza informații de dimensiuni mici care vor duce progresiv un destinatar mai aproape de a lua o decizie de cumpărare.

Vă puteți păstra CTA pentru ultimul e-mail din serie și vă puteți concentra pe a-i face pe destinatari să dorească să deschidă următorul e-mail din serie, oferind în mod constant valoare prin conținut educațional.

Conectați marketingul prin e-mail cu celelalte canale ale dvs

Oferiți utilizatorilor moduri diferite de a interacționa cu marca dvs. Ar trebui să adăugați butoane la profilurile de pe rețelele de socializare în partea de jos a e-mailurilor, să includeți linkuri către postările de pe blog și să încurajați oamenii să vă trimită un e-mail dacă au întrebări.

Creșteți interacțiunea cu e-mail Analytics

Utilizarea unei platforme de marketing prin e-mail vă va oferi informații despre ratele de deschidere a e-mailului, rata de clic și alte date semnificative.

Analytics vă poate ajuta să aflați despre publicul dvs. și să descoperiți strategii pentru a stimula implicarea. Puteți, de exemplu, să rulați teste A/B pentru a vedea ce linie de subiect sau ce CTA duce la cea mai mare implicare, sau puteți utiliza date pentru a afla cel mai bun moment pentru a vă trimite e-mailurile pentru a obține cea mai mare implicare posibilă.

Strategii de top pentru a păstra abonații și clienții

E-mailul este unul dintre cele mai bune canale pentru a rămâne în contact cu publicul dvs. Cu strategiile potrivite, vă puteți transforma lista de e-mail într-un instrument puternic care stimulează vânzările repetate și crește valoarea medie de viață a unui client.

Utilizați automatizarea

Automatizarea vă poate ajuta să profitați mai mult de marketingul prin e-mail:

• Puteți trimite e-mailuri automate de mulțumire pentru a rămâne în contact cu clienții după o achiziție.
• Puteți folosi e-mailurile automate pentru a continua să livrați valoare după o achiziție, cu o serie scurtă de e-mailuri care explică cum să profitați mai mult de produsul pe care destinatarul tocmai l-a cumpărat.
• De asemenea, vă puteți baza pe e-mailurile automate pentru a sugera următorul pas, fie că este vorba de conectarea cu marca dvs. pe rețelele sociale sau de o nouă achiziție.

Cronometrați-vă e-mailurile cu Analytics

Analytics vă poate oferi o idee mai bună despre cum arată călătoria tipică de cumpărare. De asemenea, vă poate ajuta să vă dați seama cât de repede clienții vor face o achiziție repetată și ce fel de produs vor lua în considerare.

Puteți utiliza analizele pentru a identifica când ar trebui să începeți să trimiteți e-mail clienților după ce aceștia fac o achiziție și ce fel de produse sau oferte ar trebui să promovați.

Continuați să livrați valoare

Continuați să oferiți valoare pentru a justifica trimiterea regulată de e-mailuri clienților. Puteți partaja conținut valoros prin e-mailuri care îi vor ajuta pe clienți să profite mai mult de produsele pe care le-au achiziționat, dar puteți, de asemenea, să distribuiți gratuit prin e-mail, cum ar fi cărți electronice, imprimabile și multe altele.

O altă practică comună este de a oferi valoare prin oferte speciale, reduceri și coduri de cupon. Puteți folosi acest tip de conținut pentru a stimula loialitatea și pentru a continua să generați achiziții repetate.

Gândiți-vă la utilizarea unui sistem de recompense pentru a vă segmenta lista de e-mail și pentru a încuraja clienții să facă achiziții repetate pentru a debloca noi niveluri de recompense.

Personalizați-vă e-mailurile

Personalizarea îi poate menține pe abonații implicați în campania dvs. de e-mail, deoarece vă va ajuta să oferiți conținut care se simte deosebit de valoros pentru fiecare destinatar. Consumatorii se așteaptă la experiențe personalizate de la mărci, iar 90% dintre aceștia sunt dispuși să împărtășească date personale pentru o experiență mai bună, care include personalizare.

Puteți trimite e-mailuri personalizate cu recomandări de produse bazate pe istoricul cumpărăturilor unui cumpărător, dar puteți trimite și mementouri pentru recompensele pe care beneficiarul le poate răscumpăra sau chiar să împărtășiți o ofertă exclusivă pentru a sărbători ziua de naștere a unui client.

Concluzie

Concentrarea pe e-mail marketing poate da roade, deoarece este un canal cu un potențial ridicat de rentabilitate a investiției. Este una dintre cele mai bune modalități de a stabili și de a menține o conexiune cu publicul dvs. și, cu strategiile potrivite, eforturile dvs. de marketing prin e-mail vă pot ajuta să creșteți vânzările și loialitatea.

Cu toate acestea, trebuie să vă cercetați amănunțit publicul pentru a înțelege ce așteptări potențiale și clienții de la lista dvs. de e-mail.