Metode dovedite: Cum să obțineți în mod eficient mărturiile clienților

Te-ai întrebat vreodată cum să obții în mod eficient mărturiile clienților ? Ele sunt, într-adevăr, coloana vertebrală a prezenței tale online. O mărturie strălucitoare poate face clienții potențiali să simtă că pierd ceva grozav – și nimănui nu-i place să se simtă exclus.

Ai muncit din greu pentru afacerea ta; deversând timp, efort și resurse pentru a-l face să se ridice în mijlocul unei mari concurențe. Dar cum convingeți clienții mulțumiți să facă acest pas suplimentar? Să lași o recenzie care să laude experiența lor pozitivă?

recenzii cu stele. Descoperiți cum să folosiți potența comentariilor optimiste și să o transformați într-un instrument de marketing puternic. De la platforme de social media la site-uri de recenzii specifice industriei, vă oferim sfaturi și strategii pentru a colecta mărturii convingătoare ale clienților. Și nu este vorba doar de a le strânge – vă oferim și ghiduri pentru prezentarea eficientă a acestor pepite de aur pe site-ul dvs. Beneficiile nu se opresc aici! Aprofundăm metodele care vor inspira mai mulți oameni să lase acele evaluări de 5 stele foarte dorite.

Cuprins:

• Importanța mărturiilor clienților
  • Dovada socială: mai mult decât cuvinte
  • Faceți-vă marca de referință prin mărturii
  • Dincolo de vânzări: construirea unor relații de durată
• Strategii de colectare a mărturiilor clienților
  • Factorul de timp în solicitarea de mărturii
  • Automatizare vs solicitări manuale
• Utilizarea platformelor de social media pentru mărturiile clienților
  • Recenzii Facebook și recomandări LinkedIn
• Folosirea site-urilor de recenzii și a directoarelor locale pentru mărturiile clienților
  • Profiluri de afaceri Google și Yahoo Local Business
  • Yelp și Cercul Comercianților
• Încurajarea clienților să lase mărturii
  • Puterea atingerii personale
  • Facilitând lăsarea de recenzii
  • Participare recompensă
• Simplificarea procesului de a lăsa mărturii pentru clienți
  • Importanța sistemelor de recenzii ușor de utilizat
  • Încorporarea instrumentelor de automatizare în sistemul dvs. de evaluare
• Stimularea mărturiilor clienților
  • Oferind recompense pentru recenzii
  • Asigurând stimulente clare, dar subtile
• Prezentarea mărturiilor pe site-ul dvs. web
  • Unde să afișați mărturiile
  • Puterea mărturiilor video
  • Profitați la maximum de recenziile de pe site-urile de recenzii
• Întrebări frecvente în legătură cu Cum să obțineți în mod eficient mărturiile clienților
  • Cum stimulezi mărturiile clienților?
  • Cum obțin mărturii fără clienți?
  • 72% dintre consumatori spun că recenziile și mărturiile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere?
  • Cum obțin mărturii înainte de lansare?
• Concluzie

Importanța mărturiilor clienților

Mărturiile clienților au un impact semnificativ asupra afacerilor. Acestea servesc ca dovadă socială, întărind încrederea pe care potențialii clienți o acordă produselor sau serviciilor dumneavoastră. Cu 92% dintre clienți care citesc recenzii online înainte de a lua o decizie de cumpărare, este clar că mărturiile pozitive ale clienților sunt neprețuite.

În era digitală de astăzi, recenziile online au la fel de multă greutate ca și recomandările personale. Acest lucru este valabil mai ales pentru consumatorii mai tineri, 91% dintre tinerii cu vârsta între 18 și 34 de ani au încredere în recenziile online la fel de mult.

O mărturie strălucitoare poate construi încredere în rândul clienților potențiali și poate valida ofertele dvs. de afaceri. Să ai încredere într-o marcă necunoscută nu este ușor; cu toate acestea, atunci când potențialii cumpărători văd pe alții care vă garantează prin experiențele lor și nivelurile de satisfacție, este mai probabil să se simtă în siguranță când fac afaceri cu dvs.

Dovada socială: mai mult decât cuvinte

Mărturiile nu sunt doar laude; sunt instrumente puternice care creează credibilitate în jurul narațiunii mărcii dvs., arătând povești de succes din viața reală de la utilizatori mulțumiți care au experimentat ceea ce oferiți direct.

Acest concept numit „dovadă socială” funcționează pentru că oamenii tind să facă lucruri pe care alții le fac deja – crezând că trebuie să fie ceva bun în el, deoarece multor altora le place și ele.

Faceți-vă marca de referință prin mărturii

Pentru a vă asigura că fiecare vizitator se simte ca acasă pe site-ul dvs. și se conectează cu ceea ce vindeți – fie că sunt produse tangibile sau servicii intangibile – este esențială includerea mărturiilor despre clienți. Vă umanizează compania, oferind în același timp validarea de la colegii cu care viitorii patroni s-ar putea raporta mai bine decât argumentele de vânzări direct din gurile corporative.

Dincolo de vânzări: construirea unor relații de durată

Puterea din spatele acestor aprobări aparent simple depășește creșterea cifrelor de vânzări imediate – ele ajută, de asemenea, să creeze relații de durată cu clienții, făcându-i să se simtă apreciați și apreciați. Un client mulțumit are mai multe șanse să revină pentru afaceri repetate și să vă recomande altora.

Strategii de colectare a mărturiilor clienților

Obținerea mărturiilor clienților este un instrument puternic pe care companiile îl pot folosi pentru a câștiga încredere. Să discutăm câteva strategii care vă vor ajuta să colectați feedback valoros.

Factorul de timp în solicitarea de mărturii

Descoperirea momentului oportun pentru a solicita o mărturie poate fi critică. În general, cel mai bine este să trimiteți e-mailul de solicitare atunci când experiența cu produsul sau serviciul dvs. este încă proaspătă în mintea clienților, ideal în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Dacă este un serviciu în curs de desfășurare, luați în considerare să întrebați după ce au fost îndeplinite etapele majore sau realizările. Această abordare generează adesea răspunsuri pozitive, deoarece clienții au șanse mai mari să dea mărturii strălucitoare dacă se simt bine în privința progresului lor și a ceea ce au realizat cu ajutorul tău.

Automatizare vs solicitări manuale

În lumea digitală de astăzi, multe companii folosesc e-mailurile automate ca parte a strategiei lor de a aduna mărturii de la clienți mulțumiți. Aceste sisteme sunt convenabile, dar rețineți; nimeni nu vrea un mesaj generic.

O solicitare manuală personalizată poate dura mai mult timp, dar arată că le prețuiești individual, ceea ce i-ar putea încuraja și mai mult să lase o recenzie. La urma urmei, oamenii apreciază conexiunea umană autentică – nu doar o altă tactică de marketing.

Studiul ReviewTrackers dezvăluie cum 70% dintre consumatori ar fi dispuși să scrie recenzii pentru companii atunci când sunt întrebați.

Adevărul rămâne: în ciuda eforturilor noastre, 55% dintre consumatori simt că nu mai pot avea încredere în companii din cauza în mare parte a necinstei sau a lipsei de transparență a acesteia – conform raportului HubSpot Research realizat recent despre „Fractura încrederii” în rândul clientelei moderne din întreaga lume ( Sursa: ReviewTrackers).

Prin folosirea acestor strategii, sunteți pe cale să adunați mărturii și să construiți încredere cu potențialii clienți. Amintiți-vă, autenticitatea este esențială atunci când vine vorba de construirea de relații și de a câștiga loialitatea clienților.

Utilizarea platformelor de social media pentru mărturiile clienților

S-au dus vremurile în care cuvântul în gură era limitat la cercul imediat. Astăzi, cu platformele de social media precum Facebook și LinkedIn, mărturiile clienților au un impact larg.

Recenzii Facebook și recomandări LinkedIn

Dacă conduceți o afacere astăzi, clienții dvs. probabil petrec timp pe Facebook. Dar știați că recenziile lor despre serviciile dvs. pot servi drept mărturii puternice ale clienților? Pentru a valorifica eficient puterea recenziilor Facebook, haideți să explorăm cum să folosim această platformă.

Pentru a începe să colectați videoclipuri sau mărturii scrise de la clienții actuali, pur și simplu întrebați-i. O solicitare simplă funcționează adesea cel mai bine – ceva de genul „Am muncit din greu pentru a vă oferi servicii de top. Dacă sunteți mulțumit de noi, vă rugăm să lăsați o recenzie?” Nu uitați să le ușurați, oferindu-le instrucțiuni clare despre unde ar trebui să își posteze feedback-ul.

Trecerea pe LinkedIn – nu mai este vorba doar de căutarea unui loc de muncă. Funcția de recomandare permite profesioniștilor să-și susțină reciproc abilitățile și expertiza, inclusiv pe cele ale companiilor cu care s-au angajat. Oferă clienților potențiali o perspectivă asupra modului în care ar putea fi lucrul cu compania dvs., pe baza experiențelor personale împărtășite de alții din rețeaua lor.

Această formă de mărturie este deosebit de eficientă deoarece oamenii au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale — 91% în rândul tinerilor cu vârsta între 18 și 34 de ani, conform statisticilor recente.

Deci, sunteți gata să folosiți rețelele sociale pentru mărturiile clienților? Ține minte – nu este vorba despre a avea cele mai multe recenzii sau cele mai bune. Este vorba despre a le arăta clienților potențiali că oamenii reali au beneficiat de ceea ce oferiți.

Folosirea site-urilor de recenzii și a directoarelor locale pentru mărturiile clienților

Susținerile clienților sunt un bun de neprețuit. Dar, cum le poți găsi? Nu căutați mai departe decât site-uri de recenzii și directoare locale.

Profiluri de afaceri Google și Yahoo Local Business

Este posibil ca clienții dvs. să fi lăsat deja câteva recenzii încântătoare pe Profilurile de afaceri Google. Această platformă permite oamenilor să lase feedback direct legat de locația dvs., oferind o notă mai personalizată. La fel, Yahoo Local Business este un alt director în care clienții mulțumiți își pot exprima admirația. Folosiți aceste platforme nu doar ca locuri pentru a aduna recenzii ale clienților, ci și pentru a le prezenta pe cele mai bune.

Dacă ați muncit din greu pentru a oferi servicii sau produse excelente, este posibil ca site-urile de recenzii de nișă să conțină și comentarii pozitive despre afacerea dvs. Colectarea unor astfel de avize de la terți va consolida încrederea pe care clienții potențiali o acordă în tine.

Yelp și Cercul Comercianților

Yelp, unul dintre cele mai populare directoare online, poate fi o mină de aur pentru mărturiile clienților. La fel ca platformele Google și Yahoo menționate mai devreme; Yelp permite utilizatorilor din toate categoriile sociale să-și împărtășească experiențele cu companiile cu care au interacționat.

Același lucru este valabil și pentru Merchant Circle, un site care conectează consumatorii cu companiile locale din zona lor, permițându-le în același timp să posteze recenzii detaliate pe baza experiențelor lor.

Amintiți-vă totuși – nu vă lăsați pe spate sperând că vor fi spuse lucruri bune. Încurajați în mod activ clienții fericiți pe aceste platforme, deoarece mulți clienți potențiali noi au încredere în ei.

Încurajarea clienților să lase mărturii

Obținerea de mărturii ale clienților poate fi dificilă, dar de atins. Pot fi implementate strategii de motivare a clienților să-și împărtășească experiențele bune.

Puterea atingerii personale

În lumea automatizării și a tehnologiei, o notă personală este adesea un drum lung. Trimiterea unui e-mail prin care se solicită feedback poate părea depășită, dar îi arată clientului că îi prețuiești opinia.

O simplă notă care le mulțumește pentru afacerea lor și le cere să-și ia ceva timp pentru a lăsa o mărturie ar putea avea rezultate surprinzătoare. Asigurați-vă că mesajul este personalizat cu detalii specifice despre produsul sau serviciul pe care l-au achiziționat de la dvs. - acest lucru face diferența.

Facilitând lăsarea de recenzii

Dacă lăsați recenzii se simte ca și cum ați escalada Muntele Everest, sunt șanse ca majoritatea clienților să nu o facă. Facilitarea acestui proces crește semnificativ ratele de participare.

Puteți crea o pagină dedicată pe site-ul dvs. unde clienții pot scrie recenzii direct. Alternativ, trimiterea de link-uri directe prin e-mail sau SMS îi conduce direct către site-uri de recenzii, cum ar fi Trust Pilot. Acest lucru elimină orice potențială confuzie despre cum și unde ar trebui să își posteze comentariile.

Participare recompensă

Uneori, toată lumea are nevoie de un impuls suplimentar în direcția corectă. Oferirea de stimulente încurajează mai mulți oameni să contribuie cu feedback valoros, ceea ce sporește încrederea online în rândul clienților potențiali care citesc aceste mărturii. Amintiți-vă: a recompensa nu înseamnă întotdeauna a oferi premii în bani; chiar și gesturi mici, cum ar fi reducerile la achizițiile viitoare, pot face minuni.

În concluzie (dar nu uitați că de fapt nu concluzionam aici.), obținerea de mărturii excelente ale clienților necesită răbdare și gândire strategică – Dar când este făcut corect? Se plătește din plin prin crearea unei forțe puternice de marketing din gură, care este mai eficientă decât orice reclamă. Așa că continuă, începe să le ceri clienților feedback-ul lor și urmărește-ți cum crește afacerea.

Simplificarea procesului de a lăsa mărturii pentru clienți

Este un secret deschis că feedback-ul consumatorilor este un avantaj pentru companii. Dar, nu este întotdeauna ușor să-i faci pe clienți să lase aceste recenzii prețioase. O mare parte a problemei? Procesul este adesea prea complicat.

Clienții duc o viață aglomerată și, dacă le este dificil să navigheze în sistemul dvs. de recenzii, sunt șanse să nu se deranjeze deloc să lase unul. Acesta este motivul pentru care este esențial să vă asigurați că aveți un sistem ușor de utilizat.

Importanța sistemelor de recenzii ușor de utilizat

Simplificarea procesului de mărturie nu ajută doar la adunarea mai multor feedback; de asemenea, oferă clienților o experiență mai bună cu marca dvs. în ansamblu. Și cine nu și-ar dori asta?

O modalitate eficientă de a începe să simplificați acest proces este să vă asigurați că formularul de revizuire în sine nu este prea lung sau complex – gândiți scurt și dulce. S-ar putea părea că a pune o mulțime de întrebări îți va aduce mărturii mai detaliate, dar, de fapt, mai puține întrebări bine gândite pot oferi informații mult mai bogate, respectând în același timp timpul clientului tău.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare utilizarea instrumentelor de automatizare ori de câte ori este posibil, deoarece să recunoaștem – solicitările manuale pot fi plictisitoare și consumatoare de timp din ambele capete.

Încorporarea instrumentelor de automatizare în sistemul dvs. de evaluare

O idee bună aici ar fi să investești în sisteme de e-mail automatizate care trimit mesaje de urmărire după achizițiile făcute de pe site-ul tău, solicitând recenzii de la clienții mulțumiți. Acest lucru nu numai că îți elimină puțină muncă, dar comunicarea consecventă te menține, de asemenea, proaspăt în mintea lor atunci când iau în considerare achizițiile viitoare - câștig-câștig.

Notă: Ca un bonus suplimentar, utilizarea platformelor software concepute special pentru colectarea și gestionarea recenziilor vă poate oferi, de asemenea, avantajul suplimentar de a avea un loc în care sunt stocate toate mărturiile dvs., gata pentru a fi folosite în materiale de marketing sau prezentate pe site-ul dvs. web.

În cele din urmă, amintiți-vă puterea dovezii sociale. Cereți clienților să răspândească experiențele lor pozitive. Nu numai pe site-ul dvs. web, ci și pe diverse platforme de recenzii și site-uri de social media. Acest lucru este crucial pentru că vă ajută să ajungeți la un public mai larg.

Stimularea mărturiilor clienților

A câștiga cuvintele bune ale clienților tăi nu este întotdeauna o sarcină simplă. Dar cu unele stimulente inteligente, îl puteți face mai atrăgător pentru ei.

Oferind recompense pentru recenzii

Hai sa recunoastem; toată lumea iubește o afacere bună. Și atunci când această afacere vine ca o apreciere pentru feedback-ul lor, clienții sunt probabil să răspundă pozitiv. Ați putea oferi carduri cadou sau reduceri la achiziții viitoare, ca semn de mulțumire pentru timpul și efortul petrecut în scris mărturii grozave.

O companie de turism precum Expedia, Travelocity sau chiar TripAdvisor ar putea recompensa recenzenții cu puncte pentru rezervările viitoare. Acest tip de stimulent nu vă aduce doar mărturii strălucitoare, ci încurajează și afacerile repetate – lovirea a două păsări dintr-o singură piatră.

Nici recompensele nu trebuie să fie monetare; pot fi gesturi simple, cum ar fi prezentarea mărturiei clientului în mod vizibil pe site-ul dvs., oferindu-le astfel expunere și recunoaștere.

Cheia aici este înțelegerea a ceea ce motivează publicul dvs. specific - fie că este vorba despre economii la produsele/serviciile pe care le iubesc, recunoașterea publică a perspectivelor lor sau altceva cu totul unic pentru nișa dvs. din industrie.

Asigurând stimulente clare, dar subtile

Stimulentele nu ar trebui să fie niciodată forțate sau manipulatoare; în caz contrar, acest lucru s-ar putea întoarce împotriva creării de neîncredere în rândul altor clienți care citesc aceste recenzii mai târziu. În schimb, păstrați lucrurile clare, dar subtile: pur și simplu spuneți cât de mult apreciați contribuția clienților în timp ce menționați posibilele recompense disponibile dacă aleg să-și împărtășească experiențele în mod public printr-un site de recenzii sau printr-o platformă de mărturie video.

În concluzie, oferirea de recompense creează o situație de câștig pentru toate: primești mărturiile puternice ale clienților de care ai nevoie, iar clienții tăi se simt apreciați. Nu uitați să rămâneți întotdeauna sincer și recunoscător în abordarea dvs.

Prezentarea mărturiilor pe site-ul dvs. web

Site-ul tău web este vitrina ta online, iar mărturiile clienților sunt recenziile strălucitoare care îi fac pe oameni să aibă încredere în tine. Nu este suficient să strângi doar aceste pepite de aur de laudă; trebuie să fie prezentate corespunzător.

Unde să afișați mărturiile

Plasarea mărturiilor poate avea un impact semnificativ asupra eficacității acestora. Locațiile cheie includ pagini de produse în care clienții iau decizii sau chiar o pagină de mărturie dedicată. Pluginul WordPress pentru recenzii Google vă permite să le afișați cu ușurință chiar pe site-ul dvs.

Luați în considerare, de asemenea, utilizarea mărturiilor în postările de blog sau descrierile serviciilor ca dovadă socială – atunci când clienții potențiali văd cât de fericiți sunt clienții actuali, dă credibilitate ceea ce oferiți.

Puterea mărturiilor video

Într-o epocă în care toată lumea poartă o cameră de înaltă definiție în buzunar (alias smartphone-uri), mărturiile video nu au fost niciodată mai ușor de obținut. Ele oferă o notă personală pe care textul nu o poate egala și le arată spectatorilor fețele reale din spatele cuvintelor. În plus, videoclipurile rețin atenția mai mult decât textul simplu.

Un studiu a arătat că 92% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a face achiziții (Trust Pilot) . Așa că imaginați-vă dacă acestea ar fi clipuri video captivante. Oamenii iubesc poveștile și se conectează cu ceilalți – folosește această tendință umană naturală către povestirea prezentând călătoriile clienților prin conținut video convingător.

Profitați la maximum de recenziile de pe site-urile de recenzii

Ați muncit din greu pentru a aduna recenzii grozave de pe diverse site-uri precum Trust Pilot sau Merchant Circle; nu-i lăsați să adune praf digital. Aceste platforme terțe oferă informații valoroase despre afacerea dvs., pe care vizitatorii le consideră demne de încredere, deoarece sunt imparțiali.

Asigurați-vă că folosiți feedback-ul pozitiv găsit aici și în secțiunea de mărturii a site-ului dvs. - nu uitați să cereți întotdeauna permisiunea mai întâi.

Așadar, în timp ce continuați să oferiți servicii și produse excelente, amintiți-vă - prezentarea eficientă a mărturiilor clienților pe site-ul dvs. este o modalitate puternică de a construi încredere cu potențialii clienți. Câștigarea încrederii este scopul final.

Întrebări frecvente în legătură cu Cum să obțineți în mod eficient mărturiile clienților

Cum stimulezi mărturiile clienților?

Puteți atrage clienții să dea mărturii oferind recompense precum reduceri, gratuități sau acces la conținut exclusiv.

Cum obțin mărturii fără clienți?

Dacă începeți din nou, cereți feedback de la colegi, mentori sau testeri beta. Au experimentat munca ta și pot garanta abilitățile tale.

72% dintre consumatori spun că recenziile și mărturiile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere?

Absolut. Recenziile pozitive cresc într-adevăr încrederea consumatorilor. Cercetarea BrightLocal susține și această statistică.

Cum obțin mărturii înainte de lansare?

Înainte de lansare, adunați feedback de la utilizatorii beta sau de la cei care adoptă timpurie. Experiența lor inițială cu produsul dvs. poate oferi informații valoroase și aprobări credibile.

Concluzie

Deblocarea secretului modului de a obține în mod eficient mărturiile clienților nu este atât de descurajantă pe cât pare. Este vorba despre sincronizare, un strop de automatizare și o stropire de solicitări manuale.

Platformele de social media sunt aliații tăi în această căutare. Recenziile Facebook sau recomandările LinkedIn vă pot fi de folos. Și să nu uităm de puterile – Google Business Profiles și Yahoo Local Business!

Trucul este să faciliteze lăsarea de mărturii pentru clienți, oferindu-le în același timp ceva atrăgător, cum ar fi recompense pentru timpul petrecut scriind recenzii grozave.

Pe scurt: solicitați, simplificați, stimulați și prezentați acele pepite de aur pe site-ul dvs.! Fructele acestei munci? Mai multă încredere din partea potențialilor clienți gata să se alăture călătoriei dvs. de brand!

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

• O companie din domeniul serviciilor financiare sau bancar
• Care au mai mult de 10 angajați
• Care cheltuiesc bani pe AdWords
• Cine folosește Hubspot
• Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
• Cu rolul de HR Manager
• Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Sau găsiți anumite conturi sau clienți potențiali

LeadFuze vă permite să găsiți informații de contact pentru anumite persoane sau chiar să găsiți informații de contact pentru toți angajații unei companii.


Puteți chiar să încărcați o listă întreagă de companii și să găsiți pe toți cei din anumite departamente ale companiilor respective. Consultați LeadFuze pentru a vedea cum vă puteți automatiza generarea de clienți potențiali.