Cum să contestați o acuzare: tot ce ar trebui să știți

Obținând un card de credit, oamenii au o mare oportunitate de a face achiziții fără a fi nevoiți să plătească pentru ele în numerar. Băncile oferă deținătorilor de carduri un nivel sporit de securitate. O modalitate de a asigura securitatea este capacitatea de a contesta o tranzacție. Acest lucru poate fi făcut de fiecare deținător de card care detectează un debit suspect sau dacă există conflicte cu comercianții. Într-un astfel de caz, fiecare cumpărător poate începe un proces de dispută cu cardul de credit, iar angajații băncii vor ajuta la rezolvarea situației.

Inițial, această opțiune a fost oferită astfel încât deținătorii de carduri să poată contesta tranzacțiile dacă nu făceau deloc achiziții. Aceasta servește drept protecție împotriva escrocilor. Cineva vă poate fura cardul fizic sau poate intra în posesia numerelor dvs. de card, ceea ce duce la debitări frauduloase regulate.

Mai mult, nu numai că ajută la lupta împotriva fraudelor, dar oferă și deținătorilor de carduri posibilitatea de a iniția o dispută de plată cu cardul de credit dacă vânzătorii nu respectă condițiile din partea lor.

În acest fel, deținătorii de carduri pot evita să devină o victimă a escrocilor, precum și să se protejeze de comercianții nesiguri. Cu toate acestea, procesul de soluționare a litigiilor cu cardul de credit poate să nu fie atât de ușor pe cât ați putea crede.

De aceea, vă vom spune cum are loc acest proces, precum și în ce cazuri puteți contacta banca pentru a contesta o plată cu care nu sunteți de acord.

Care este procedura?

În primul rând, multe depind de banca la care ești client. Diferite bănci și companii pot avea politici diferite cu privire la modul în care se realizează această procedură. Cu toate acestea, pentru a începe procesul, puteți face următoarele:

• Puteți efectua un apel telefonic la bancă. Pentru a face acest lucru, uită-te pe spatele cardului tău și acolo vei găsi un număr de telefon pe care îl poți suna. Poti contacta un consultant caruia ii vei oferi toate informatiile necesare;
• Puteți utiliza aplicația băncii dvs. sau puteți accesa site-ul web al acesteia pentru a începe procesul. De asemenea, va trebui să furnizați informații acolo, astfel încât banca să poată începe să ia măsurile necesare.

Banca vă poate cere imediat să furnizați toate informațiile și dovezile pe care le aveți, fie va încerca mai întâi să contacteze vânzătorul pentru a clarifica problema. Trebuie remarcat faptul că, dacă problema dvs. este legată de un produs sau serviciu de care sunteți nemulțumit, atunci înainte de a contacta banca, trebuie să contactați vânzătorul. Dacă dialogul este productiv, atunci veți putea rezolva toate neînțelegerile și vă veți primi banii înapoi.

Până când se știe cine este vinovat, fondurile tale vor fi returnate pe cardul tău. După încheierea litigiului, fie nu va trebui să plătiți absolut nimic, fie veți plăti pentru bunuri dacă vânzătorul poate dovedi cazul.

Cât timp aveți pentru a începe o dispută?

Dacă utilizați servicii bancare mobile, atunci de obicei, atunci când fondurile sunt debitate din contul dvs. bancar, veți primi imediat o notificare sau un mesaj text SMS. Astfel, puteți ști dacă ceva este în neregulă cu contul dvs. bancar. Acest lucru vă ajută să determinați rapid dacă fraudatorii au intrat în posesia numărului cardului dvs. de credit.

Cu toate acestea, nu toți deținătorii de carduri profită de această oportunitate. De obicei, băncile oferă clienților posibilitatea de a contesta o tranzacție ilegală în cel mult șaizeci de zile de la data tranzacției. Cu toate acestea, fiecare companie își stabilește regulile în acest sens. Acest articol trebuie specificat în contractul dvs., pe care îl semnați atunci când primiți un card de credit. În plus, pe site-ul oficial, puteți găsi și informații relevante.

Dacă descoperiți pierderea de bani sau doriți să vă returnați banii pentru achiziție, dar nu luați măsuri în timpul specificat, atunci este puțin probabil ca cineva să vă ajute în acest sens. Astfel, ar trebui să utilizați aplicația mobilă și notificările prin SMS sau să vă verificați periodic istoricul tranzacțiilor.

Motive pentru a începe o dispută

Frauda cu carduri

Astăzi, escrocii folosesc diverse metode pentru a obține acces la numărul cardului dvs. de credit. Puteți chiar să oferiți singur acces la aceste informații fără să vă dați seama. Adesea, acest lucru se întâmplă atunci când devii victima atacurilor de tip phishing. Este posibil să primiți e-mailuri sau mesaje text de la diverse companii, magazine sau persoane cunoscute. Astfel de mesaje pot conține link-uri către site-uri de phishing.

În astfel de cazuri, escrocii vor trăi pe cheltuiala dvs., primind bunuri și servicii gratuit. Trebuie să vă verificați periodic istoricul tranzacțiilor pentru a detecta rapid activitățile suspecte. Puteți începe o dispută și banca vă va returna banii. De asemenea, poate fi necesar să vă blocați cardul și să obțineți unul nou.

Greșeli făcute de comercianți

Vânzătorii sunt, de asemenea, oameni și pot face greșeli. S-ar putea să descoperi că atunci când faci o achiziție, contul tău ar putea fi debitat cu mult mai mulți bani decât valorează produsul sau serviciul. De asemenea, unii cumpărători se confruntă cu faptul că atunci când cumpără un serviciu și fac un abonament lunar, apoi după anularea acestuia, fondurile continuă să fie debitate din cont.

În astfel de cazuri, ar trebui să contactați mai întâi vânzătorul sau echipa de asistență pentru a vă raporta problema. Dacă nu puteți rezolva situația conflictuală, atunci ar trebui să vă contactați banca și să începeți o dispută.

Probleme de cumpărare

Nu întotdeauna bunurile sau serviciile pe care le cumpărăm ne îndeplinesc așteptările. Într-un magazin online, produsul din imagine poate arăta de înaltă calitate, iar atunci când primești produsul, s-ar putea să fii dezamăgit de el. În plus, uneori apar probleme cu livrarea mărfurilor. Vânzătorul poate trimite bunurile la o adresă greșită sau este posibil să nu primiți mărfurile în timpul specificat.

Atunci când au de-a face cu vânzători de bună credință, cumpărătorii pot returna produsul și pot primi o rambursare. Cu toate acestea, vânzătorii nu sunt întotdeauna de acord să rezolve problemele în mod pașnic. În astfel de situații, cumpărătorii nu au de ales decât să înceapă o dispută.

Concluzie

Există mai multe motive pentru care deținătorii de carduri pot iniția un proces de contestare a cardului de credit. Uneori, escrocii fură informații despre cardul de credit și le folosesc pentru a obține articole gratuite. În plus, uneori apar probleme cu vânzătorii și mărfurile comandate. Fiecare deținător de card își poate primi banii înapoi contactând banca și inițiind o dispută.