Cum să ștergeți o recenzie Google: Sfaturi și exemple

Ați primit o recenzie negativă Compania mea pe Google? Să vorbim despre cum să ștergi o recenzie Google și despre cum îți afectează afacerea.

Recenziile negative Compania mea pe Google pot declanșa un coșmar pentru reputația mărcii. Este bine cunoscut faptul că importanța recenziilor online pentru orice afacere este de obicei începutul experienței clienților.

Utilizatorii vor citi recenzii de la utilizatorii experimentați înainte de a lua în considerare să meargă într-un loc sau să cumpere un produs sau serviciu. Cu toate acestea, studii recente arată că oamenii au mai multe șanse să aibă încredere într-o companie cu recenzii în principal pozitive, dar cel puțin câteva negative.

De ce este important să înveți cum să ștergi recenziile Google

Acest lucru se întâmplă deoarece cel puțin o persoană poate avea o experiență negativă; acest lucru umanizează compania, deoarece a face greșeli este normal. Deci, dacă primiți o recenzie negativă, răspundeți politicos și abordați problema mai degrabă decât să o combateți, iar criza va fi probabil evitată.

Cu toate acestea, mai mult decât un mic procent de recenzii negative va afecta percepția clientului asupra mărcii și, în cele din urmă, va afecta conversia. Deci, haideți să vorbim despre ce pot face recenziile negative împotriva dvs., cum să promovați recenziile pozitive și să scăpați de reputația negativă a mărcii.

Pot elimina o recenzie Google negativă?

Răspunsul scurt este nu. Nu puteți șterge complet o recenzie negativă din profilul dvs. Compania mea pe Google cu un clic.

Unele platforme și rețele sociale precum Facebook și Instagram vă vor permite să controlați ce comentarii și recenzii rămân pe pagina dvs. și pe care le puteți șterge. Cu toate acestea, deoarece Compania mea pe Google acționează în principal ca un portal de recenzii, este aproape imposibil să scapi de recenzia unui client.

Posibilitatea de a șterge recenziile negative ar elimina scopul principal al unui portal de evaluare, cum ar fi Compania mea pe Google. La urma urmei, clienții ar trebui să raporteze experiențele lor pozitive și negative aici și astfel să-i ajute pe alți clienți să-și găsească drumul.

Prin urmare, portalurile de rating au o semnificație mai profundă și servesc în primul rând clienții, nu companiile. Dacă fiecare companie ar putea pur și simplu șterge toate recenziile negative, aceasta ar prezenta o imagine distorsionată a majorității afacerilor.

Dar companiile nu sunt complet neputincioase atunci când primesc o recenzie negativă, mai ales dacă sunt nejustificate sau chiar încalcă legea aplicabilă; există diverse moduri prin care poți reacționa la recenziile negative. Să vorbim despre unele dintre ele.

Cum să răspundeți la recenziile negative GMB

În primul rând, răspundeți întotdeauna la recenziile negative de pe Google My Business cât mai curând posibil. Cel mai important lucru este că mai întâi reacționați în mod adecvat la recenzia negativă a unui client pe profilul dvs. Compania mea pe Google.

Lucrurile nu pot merge bine în afacerea ta în fiecare zi. Uneori ai o zi proastă; uneori, un client face și este pur și simplu enervat din cauza asta. Descrieți partea dvs. a poveștii, cereți scuze și promiteți să vă îmbunătățiți dacă considerați că clienții au dreptate cu recenziile lor negative.

Vestea bună este că este ușor să răspunzi cu scuze prin Compania mea pe Google. Alți clienți care vă citesc comentariul ca răspuns la o recenzie negativă vor lua notă de el, dacă nu primiți în mod regulat recenzii negative. Deci nu este nevoie să intrați în panică.

Este mai bine să răspundeți imediat la o recenzie negativă. Dacă nu ai timp să reacționezi imediat și în detaliu la recenzia negativă, cel puțin semnalează-le clienților tăi că ai văzut recenzia negativă și că vei analiza problema.

Gestionarea recenziilor negative nejustificate pe Compania mea pe Google

În primul rând, nu lăsați niciodată criticile negative nejustificate pe Compania mea pe Google fără comentarii, chiar dacă intenționați să solicitați Compania mea Google să revizuiască și, în cele din urmă, să elimine recenzia negativă.

Acest lucru este posibil, chiar dacă ștergerea unei recenzii negative justificate de către client, care a fost și justificată din punct de vedere faptic, nu este foarte probabilă. Când verificați o recenzie negativă, Compania mea pe Google vă oferă mai multe opțiuni:

1. Evaluarea negativă nu este relevantă pentru această locație

De exemplu, să presupunem că aveți mai multe locații în Compania mea pe Google și că ați primit o evaluare negativă pentru o locație incorectă. În acest caz, puteți alege această opțiune pentru a șterge o recenzie negativă irelevantă și nejustificată.

2. Conflict de interese

Selectați această opțiune dacă considerați că recenzia negativă este nejustificată sau se bazează pe fapte false. Compania mea pe Google va examina apoi recenzia negativă. Cu toate acestea, acest lucru poate dura timp, așa că fiți pregătit să tratați recenzia negativă a clientului, chiar dacă este nejustificată, deoarece ar putea dura ceva timp pentru a fi eliminată. Prin urmare, încă o dată: Reacționați la ceea ce considerați o recenzie negativă nejustificată a clientului, astfel încât să nu fie vizibilă fără comentarii prea mult timp.

3. Conținut inacceptabil sau sexual explicit într-o recenzie negativă

Dacă recenzia negativă a clienților are conținut jignitor sau sexual explicit, puteți selecta această opțiune. Compania mea pe Google va șterge probabil această recenzie rapidă.

4. Îndoielnic în ceea ce privește legea protecției datelor

Dacă recenzia negativă a clientului conține numele unui angajat, de exemplu, puteți selecta această opțiune. Este dificil de prezis dacă Google va șterge întreaga recenzie a clienților sau doar va modifica evaluarea negativă. A doua opțiune este mai probabil să se întâmple dacă revizuirea se dovedește a fi fundamental justificată.

5. Problemă juridică

Acestea includ încercări de phishing, recenzii negative ale clienților „cumpărate” în mod evident, recenzii negative răuvoitoare ale clienților sau plasări de publicitate pentru produse. Aceasta include, de asemenea, invective sau insulte, adică dacă recenzia negativă nu conține nicio explicație bine întemeiată a problemei reale.

→ Compania mea pe Google descrie aici regulile de conținut pentru recenziile clienților Compania mea pe Google

→ Cum să ștergeți o recenzie negativă

Cum să ștergeți o recenzie Google atunci când este nejustificată?

Răspunsul la această întrebare este simplu: angajați un avocat dacă eliminarea unei recenzii negative este vitală pentru dvs. Puteți găsi adresa în imprimarea Google sau contactați direct Departamentul juridic Google.

Dar rețineți întotdeauna: este prea uman să primiți din când în când o recenzie mai puțin pozitivă a clienților dacă aceasta este justificată în acest caz, așa cum este deja descris mai sus. Doar asigurați-vă că obțineți cât mai multe recenzii pozitive ale clienților.

Aplicația de gestionare a reputației QuestionPro oferă o funcție de notificare pentru a evita pierderea oricăror recenzii de pe Compania mea pe Google. Notificările apar pe smartphone, iPad sau pe ecranul computerului.