Cum să-ți creezi vocea mărcii

Așa cum frumusețea este în ochiul privitorului, un brand există în mintea consumatorului.

Indiferent cât de bun ai fi un brand manager, adevărul este că controlezi doar o parte a ecuației. Trimiteți semnale cheie cu poziționarea dvs., mesajele dvs., codurile mărcii, alegerea canalului și altele asemenea, dar în cele din urmă este interpretarea acelor semnale de către consumator care va forma percepția lor despre dvs. ca marcă.

Unul dintre cele mai importante semnale pe care le puteți folosi pentru a intra în legătură cu consumatorii și pentru a ieși în evidență față de concurenți este vocea mărcii dvs. Fie online, în aplicație sau în viața reală, modul în care spui ceea ce spui modelează experiența cuiva cu privire la marca ta.

Ce este o voce de brand?

Să clarificăm lucrurile și să începem prin a face distincția între vocea și tonul mărcii.

Vocea mărcii dvs. este modul consecvent în care vă prezentați în lume, parcurgând toate comunicațiile companiei și punctele de contact cu clienții. Este strâns asociat cu personalitatea mărcii – este punctul tău de vedere, modul în care te comporți, gândești și exprimi valorile tale.

Când vorbim despre tonul mărcii, este vorba despre variațiile pe care le poți folosi pe diferite canale, cu diferite segmente de public. Se poate schimba în funcție de context. Devine și mai relevant atunci când sunteți un brand global care trebuie să discutați cu o piață locală.

Cel mai simplu mod de a înțelege este să recunoaștem că, ca indivizi, avem o voce și un stil de comunicare consecvent, inclusiv ritmul și ritmul propozițiilor noastre. Dar modificăm limbajul pe care îl folosim, modul în care folosim umorul și chiar conținutul pe care îl împărtășim în funcție de publicul nostru.

Modul în care le scriem bunicilor este diferit de textele pe care le trimitem prietenilor noștri și diferit de e-mailurile și rapoartele pe care le scriem la serviciu.

Vocea și tonul mărcii sunt o strategie , nu un exercițiu tactic de marketing. Este un set strategic de alegeri despre unde să joci și cum să câștigi.

Vocea mărcii dvs. ar trebui să fie întruchiparea valorilor companiei dvs. împreună cu așteptările și nevoile segmentelor principale de clienți. Și ar trebui să ia în considerare întotdeauna peisajul competitiv , asigurându-vă că vă remarcați în modul corect.

De ce este importantă vocea mărcii?

Există patru motive cheie pentru care trebuie să dezvolți o voce puternică a mărcii:

1. Vocea mărcii tale te face memorabil

Când este făcut corect, vocea mărcii dvs. vă poate ajuta să rămâneți în mintea oamenilor. Modul în care vorbești cu clienții tăi poate avea un impact emoțional asupra lor, făcându-i să se simtă împuterniciți, liniștiți, recunoscuți sau distrați.

Își vor aminti cum i-ai făcut să se simtă și asta contribuie la disponibilitatea mentală în viitor. Disponibilitatea mentală este măsura în care brandul tău vine în minte atunci când clientul întâlnește un declanșator de cumpărare. Merită să investiți în orice vă poate ajuta să vă mențineți în atenția clienților.

2. Vocea mărcii dvs. asigură coerența

Consumatorii de astăzi se mișcă fluid între experiențele online și offline, între dispozitive și pe mai multe canale. Vorbind cu o voce consistentă se va asigura că te recunoaște de fiecare dată când te întâlnesc.

O voce puternică a mărcii, cu linii directoare însoțitoare, vă va ajuta, de asemenea, să vă ghidați crearea de conținut între echipele interne și cele ale agenției, în diferite zone geografice și diferite departamente interne.

3. Vocea mărcii dvs. contribuie la autenticitate

Lipsa de încredere în guverne și organizații media a crescut de ani de zile, iar oamenii caută întreprinderile private pentru a ajuta la rezolvarea celor mai mari provocări cu care ne confruntăm astăzi.

Ei doresc ca mărcile să ia atitudine, să fie la înălțimea unor valori mai înalte și să accepte orice greșeli pe care le fac. Autenticitatea mărcii – un sentiment de autenticitate sau sinceritate – poate duce la încredere și loialitate, poate crește echitatea mărcii și poate adăuga valoare experienței clienților.

Branduri precum Patagonia și Dove sunt considerate exemple de mărci autentice, deoarece acționează în conformitate cu valorile lor și iau măsuri pentru a-și susține clienții cu lucrurile care contează cel mai mult pentru ei.

Amintiți-vă, ceea ce spuneți contează, dar trebuie să-l susțineți și cu acțiunile dvs.

4. Vocea mărcii tale te face distinct

O voce puternică a mărcii vă poate ajuta să vă evidențiați față de concurență – și asta nu este doar concurenții direcți pentru produsul sau serviciul dvs. Este, de asemenea, cerințe concurente pentru atenția clienților tăi într-un peisaj media care a explodat.

Vocea mărcii tale – distilarea personalității și etosului tău – nu ar trebui să sune ca nimănui altcineva. Priviți scopul dvs., poziționarea, mesajele, stilul și combinați-le cu informații despre clienți pentru a vă ajuta să găsiți o modalitate unică de comunicare pe care alte mărci nu o pot copia.

Cum să-ți creezi vocea mărcii

Indiferent dacă lucrați la un brand nou sau vă alăturați unui brand și doriți să vă îmbunătățiți vocea mărcii existente, iată cum să începeți.

Înțelegeți povestea de origine

Primul loc de început este să vă uitați la etosul companiei – viziunea și misiunea dumneavoastră. De ce a fost înființată compania în primul rând? Care este valoarea umană pe care compania dumneavoastră o permite/o oferă?

Apoi începe să te uiți la ce te face diferit de celelalte companii din categorie. Cum este diferit modul în care lucrezi?

Atunci uită-te la valorile tale:

• Cum arată ele în practică?
• Cum prind ele viață?
• Cum te simți să acționezi din valoarea unei mărci?
• Cum arată această valoare a mărcii în experiența clientului?

Înțelege-ți clienții

Odată ce aveți o imagine clară asupra companiei, este timpul să apelați la cercetarea de piață .

Încercați să înțelegeți cum este navigarea în industrie din perspectiva clienților dvs.:

• Care sunt pașii prin care parcurg atunci când explorează și evaluează opțiunile?
• Ce limbaj folosesc pentru a vorbi despre produsele/serviciile care le rezolvă problemele în acest context?
• Cum se simt ei cu privire la situația lor în acest context?
• Încercați să descrieți starea lor emoțională și nivelurile de atenție pe care le aduc fiecărei sarcini.

Definiți vocea mărcii dvs

Lucrând cu părțile interesate cheie din afacere, începeți să lucrați prin alegerile tactice ale vocii și tonului mărcii dvs.

Aici vei avea discuții despre stilul de limbă, alegerea cuvintelor tale, ritmul propozițiilor tale și alte aspecte care afectează modul în care ai putea fi perceput.

Obțineți un consens asupra a ceea ce încercați să realizați cu conținutul dvs. și care sunt implicațiile modului în care trebuie să comunicați.

De exemplu, Mailchimp încearcă să îndrume oamenii prin utilizarea produsului lor într-un mod care să-și dezvolte afacerea. Ei fac acest lucru bine, asigurându-se că conținutul lor este clar, util și prietenos.

Acest lucru se traduce printr-o voce de brand care este clară, autentică și care folosește umorul sec pentru a-și prezenta tehnologia ca un instrument util.

Luați decizii cu privire la cât de formal sau informal va fi tonul dvs. în diferite contexte și convineți unde și cum ar putea fi folosit umorul. De asemenea, veți dori să găsiți echilibrul potrivit între utilizarea unui limbaj simplu sau a jargonului industrial.

Codificați totul în liniile directoare ale mărcii dvs

Orientările mărcii dvs. ar trebui să fie un document viu, irespirabil, pe care să îl poată accesa toată lumea din organizație. Asigurându-vă că toată lumea le înțelege și le folosește înseamnă că veți oferi o experiență de brand consistentă oricând și oriunde un client interacționează cu dvs.

Pe lângă liniile directoare ale logo-ului, tipografie, paleta de culori și stilul de imagine, trebuie să explicați și modul în care oamenii din cadrul organizației, precum și orice partener creativ sau de marketing cu care lucrați, pot obține tonul vocii mărcii dvs.

Experții noștri în mărci preferă să folosească o serie de cadrane (de obicei nu mai mult de trei) care permit mărcii să ridice sau să scadă un anumit ton al vocii, cum ar fi „energetic” sau „cunoscător”.

Acest lucru vă va permite să potriviți tonul și alegerea cuvântului cu starea mentală și nivelurile de atenție pe care clientul le are atunci când vă întâlnește mesajul pe anumite canale.

Șeful nostru de creație, Steve Pannett , a spus:

„Cu abordarea „cadranelor” vă puteți forma „ireverenta” sau o puteți reduce, dar a face aceasta din urmă nu ar trebui să vă trimită la capătul opus al spectrului.Pentru mine, acest lucru imită mai bine ceea ce facem noi ca indivizi (adică să scriem bunicilor versus să trimiteți mesaje mesaje prietenilor), personalitatea voastră rămâne intactă, dar doar apelați în sus sau în jos, în funcție de cine comunicați.”

De asemenea, poate fi util să includeți un ghid de stil, din nou pentru a asigura coerența. Aceasta ar trebui să includă regulile gramaticale la care organizația dvs. aderă în ceea ce privește ortografie, scrierea cu majuscule, scrierea numerelor și multe altele, dar poate aborda și vocea activă versus pasivă și include o listă de cuvinte sau expresii de evitat.

Gânduri finale

Definirea vocii și a tonului mărcii tale autentice este o activitate strategică care are implicații uriașe pentru compania ta.

Vă poate ajuta să vă evidențiați într-o piață aglomerată, astfel încât clienții să-și amintească marca dvs., iar codificarea acesteia în liniile directoare ale mărcii și stilului va asigura coerența în fiecare punct de contact al clienților.

Dacă vă gândiți să vă îmbunătățiți vocea mărcii, nu ezitați să luați legătura cu unul dintre experții noștri în brand .